旅游标准化案例PPT课件.pptx

旅游旅游标准化案例介准化案例介绍上海野生动物园1上海野生动物园，2012年与携程网、宝山区一起，被列为上海市全国第二批全国第二批标准化示范准化示范试点点单位位。2“旅游旅游标准化建准化建设工作，就是通工作，就是通过旅游旅游标准以及相关准以及相关规范性文范性文件的制定件的制定实施，用符合市施，用符合市场的方式来整合社会的方式来整合社会资源，源，规范和引范和引导旅游行旅游行业良性良性发展，推展，推动旅游企旅游企业自主自主创新。新。”上海野生动物园标准化工作组组长、总经理助理兼企划部经理潘伟华在一轮轮标准化工作会议上重复了无数次。33000万元万元标准化准化专项资金金安全监控系统票务自动化系统5A级景区厕所生态停车场环卫设备VI形象设计及标识系统景点场馆45A级景区景区厕所所上海野生动物园新建的大象展区和百兽山表演场相邻，大象展区寓教于乐的休闲活动及表演场精彩纷呈的演出吸引了大量的游客。游客的剧增带来如厕的不便，为了满足游客需求，公司在大象展区东面新建一座生态厕所，采用了防腐木装饰外墙面、竹梢铺设屋面，与我园的自然环境相融合。新建厕所内哺乳室和残疾人设施齐全，有32个蹲位，面积近108，是我园目前最大的厕所。新建厕所给游客带来方便、整洁的如厕环境，充分体现公司全心全意为游客服务的理念。5生生态停停车场随着私家车的快速增多，虽有近四千个停车位可每到节假日停车位还是供不应求，为了方便游客停车和规范车辆管理，上海野生动物园已决定加大投入新建南北两个停车场，停车场出入口的交通设置也在与浦东新区交警支队磋商中。新建停车场于五月前夕建成投入使用，总计有7000个个车位位可供游客使用，上海野生动物园的停车场也将是全上海旅游景区最大的停车场，节假日游客停车难的问题将迎刃而解。62014年“十一”前夕建成了4号停车场，面积近8万平方米，新增新增车位位2500个个，为缓解游客停车难起到了重要作用，因季节关系当时的绿化配套没有跟上，气候干燥时尘土飞扬。阳春三月，植树正当时，为了改善4号停车场的环境面貌，绿化配套工程全面展开。为保证树木的成活率，绿化职工避雨天、赶时间，抢在最佳季节进行种植工作，目前4号停车场内近200株悬铃木已种植完毕。待到枝繁叶茂，将为游客的爱车撑起一片绿荫。“4号停车场的主干道路面也将进一步改善，由原来的由原来的沙石路面，修建成平整的沙石路面，修建成平整的沥青路面青路面，现已在铺设路牙石，不久将以崭新面貌服务游客。”7环卫设备上海野生动物园对园区卫生环境面貌非常重视，近期加大了对环卫硬件设施的投入，不仅改造建成了生活垃圾中转站，使垃圾中转存放条件得到改善；又购置了240升垃圾桶，在园区设点摆放，既方便了各部门生活和经营垃圾的存放，实现了清运桶装化，改善了跑冒滴漏二次污染；最近还添置了一辆电动清运车，提高了作业效率。环卫基础设施的不断完善，使园区卫生环境面貌得到较大的提升，得到广大游客的好评。8景点景点场馆伴随公司走过十八年历程的园内条石路，在体现自然野趣的同时，一直以来因步行舒适度较差而饱受诟病。为既保持自然野趣的特色，又提高游客步行的舒适度，去年在老虎跳水附近做了一段条石路样板段，改砂石嵌缝为水泥混凝土嵌缝。经过半年多的试用，步行舒适度大为改善，同时还提高了路面的平整度、美观度和牢固度。新年伊始公司就按样板段的施工方法，首期改造完成自食蚁兽路口至摄影区路口的路段，全长六、七百米，约4500平米，现在整条科普长廊的条石路翻铺工程已完工。9硬件硬件设施要立施要立标更新，更新，软性服性服务也要同步跟上。也要同步跟上。一年多来，上海野生动物园多次开展以贯标为特色的标准化培训，力求提高服务人员素质。记者注意到，园区多年来一直在倡导的“游客是亲人”理念也被列入了标准。谈到如何细化服务标准，潘伟华以“首位首位负责制制”为例介绍道：“只要是园内的员工，上到高层领导下到保洁人员，只要有游客向你寻求帮助，你都要负责到底帮忙解决，如果不在自己的职责范畴内，则要负责为游客找到能解决问题的下一环节工作人员。这是从日本迪士尼借鉴来的经验，标准化试点工作开展以来，我们努力践行，并在新一轮的游客满意度调查中取得显著成效。”10在标准化工作的促动下，今年上海野生动物园开始尝试一种新型的动物展出模式“动物丰容物丰容”，即给迁地保护的动物营造一个模拟原栖息地的生活环境，使活跃的动物表现出正常行为。我们一直致力于还原动物们的原生态环境，比如在熊猫馆，我们保证每一头熊猫在抬头的视野范围内，就能看到两种以上的竹子，这甚至比它们在四川老家的待遇还要好。”潘伟华指出，天性是最可贵的，人工驯化的痕迹越浓，对野生动物越是不利，传统的喂养方式会淡化动物的本能。“如果一种动物在不同时间总是保持一个姿势待在同一个角落，那就不叫野生动物园了。动物的行为其实是最吸引游客的，通过动物丰容，饲养员改善对动物的管理，更具动物本性的行为、动物个体之间的交流、更具真实性的生活环境，能让游客更好地了解动物，这也是我们作为科普教育基地的意义所在。”11Thx!感感谢观看！看！12