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销售培售培训资料料（员工篇）工篇）前言前言销售都有六个关键要素：信息情信息情报、客、客户需需求、求、产品价品价值、客、客户关系、价格以及客关系、价格以及客户体体验。销售首先要建立关系，然后才能挖掘需求，再有针对性的介绍价值，等客户接受之后进行价格谈判，最后通过服务让客户满意。销售第一式：售第一式：客客户分析分析 之之 发展内展内线客客户分析目的：分析目的：锁定目定目标客客户判断并判断并发现明确的明确的销售机会。售机会。第一步：第一步：发展内展内线；最了解客户资料的人一定是客户内部的人，内线就是客户内部认可我们的价值、愿意帮助我们愿意透露资料的个人。原原则：1、由先易后、由先易后难；2、低、低级别到高到高级别3、由点到面、由点到面逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关系，逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。销售第一式：售第一式：客客户分析分析 之之 收集收集资料料第二步：收集第二步：收集资料；料；客户信息包括客户资料和客户需求两个部分，客户关心需求并非资料，因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料，才可以应对无误。资料是已经发生的结果，因此基本固定不变，而需求会在采购中不断变化。客客户资料通常包括：料通常包括：1、背景、背景资料；料；联系电话、通讯地址、邮件、业务范围、经营财务状况等。2、使用状况；、使用状况；同类产品及服务（包括竞争对手）的使用情况。3、组织结构构资料；料；客户采购部门的职能及领导者、部门间的制约关系。4、个人、个人资料；料；家庭状况、学历、兴趣爱好、行程、关系（单位朋友和对手）5、竞争争对手手资料；料；对手的产品情况、销售人员、销售特点、与客户的关系等。销售第一式：售第一式：客客户分析分析 之之 组织结构分析构分析第三步：第三步：组织结构分析；构分析；销售以人为本，在开始销售前应该先对客户的组织结构进行分析，从客户的级别，职能以及在采购中扮演的角色，将与采购相关的客户挑出来，从中找出入手的线索。必须避免在不了解情况时盲目开始销售。信息中心信息中心主任主任财务处长财务处长招标公司招标公司技术主管技术主管V=D C EI+EUV=EUC XE L=局长局长A P=顾问顾问同事同事销售员销售员组织分析勾画客分析勾画客户组织结构构敌人敌人不支持者不支持者中立派中立派 支持者支持者 导师导师X=+分析判断用分析判断用户关系关系不接触一般交往较多接触深交销售第一式：售第一式：客客户分析分析 之之 组织结构分析构分析销售人售人员应该从下面三个从下面三个维度度进行分析：行分析：1、客、客户的的级别：操作：操作层、管理、管理层、决策、决策层销售第一式：售第一式：客客户分析分析 之之 组织结构分析构分析销售人售人员应该从下面三个从下面三个维度度进行分析：行分析：2、客、客户的的职能：使用部能：使用部门、技、技术部部门、采、采购部部门销售第一式：售第一式：客客户分析分析 之之 组织结构分析构分析销售人售人员应该从下面三个从下面三个维度度进行分析：行分析：3、客、客户的角色：的角色：发起者、决策者、使用者、起者、决策者、使用者、设计者、者、评估者估者销售第一式：售第一式：客客户分析分析 之之 判断判断销售机会售机会第四步：第四步：销售机会分析；售机会分析；判断销售机会：如果有明确的销售机会，销售人员就应该立即将销售推进到下个阶段，如果暂时没有机会，销售将依然维持在客户分析的阶段，免得将时间和资源花在不会产生订单的客户身上。因此判断是否存在销售机会是个重要的分水岭。四个方面的四个方面的问题：1、客、客户有有销售机会售机会吗？2、我、我们有解决方案有解决方案吗？3、我、我们能能赢吗？4、值得得赢吗？以上四个以上四个问题可以帮助可以帮助销售人售人员评估估销售机会。售机会。销售第二式：售第二式：建立信任建立信任 之之 客客户关系关系阶段段客户关系分成认识、约会、信赖和同盟由低到高的四个阶段，当销售人员发现客户内存在明确销售机会时，采取销售组合迅速推进客户关系。不同的客户有不同的性格特点，因此推进客户关系的前提是识别客户沟通风格。客户的沟通风格可以大概分成分析型、进取型、表现型和亲切型四种类型。误解：解：“三板斧三板斧”1、拉客户吃饭；2、卡拉OK；3、桑拿按摩“三板斧”套路单一有致命缺陷，对某些客户适用，对另外一些客户就没用。尤其对于采购影响最大的决策层客户。销售第二式：售第二式：建立信任建立信任 之之 客客户关系关系阶段段客客户关系的建立要关系的建立要经历四个四个阶段段;认识=约会会=信信赖=同盟者同盟者1、第一第一阶段段认识：在拜访的时候建立好感，这是客户关系的第一阶段。手法包括：手法包括：电话、拜、拜访、小礼品、小礼品2、第二第二阶段段约会：会：销售人员与客户产生互动，通常是可以将客户邀请到第三方场所，我们选择好方式，投其所好开始约会。手法包括：商手法包括：商务活活动、本地参、本地参观、技、技术交流、交流、测试样品品试用用3、第三第三阶段信段信赖：获得客户明确和坚定的支持，此时客户愿意与销售人员一起进行比较私密性活动。抓住时机，选择好语言做到无话不谈，取得客户的信任。手法包括：手法包括：联谊活活动、家庭活、家庭活动、异地参、异地参观、贵重礼品重礼品4、第四第四阶段同盟者：段同盟者：认为客户关系做到信赖就足够了，其实信赖只是表示他本人支持你，在采购中影响采购的角色很多，需要通过这个信赖你的客户透露资料，帮助你穿针引线，把客户变成你的同盟者。手法包括：穿手法包括：穿针引引线、成、成为向向导、坚定支持定支持 销售第二式：售第二式：建立信任建立信任 之之 判断客判断客户沟通沟通风格格我们将客户分成四种行为类型，了解客户类型有助于确定客户在特定的某一时刻的行为方式，使我们能够对他人的行为做出恰如其分的回应。虽然各种行为类型之间各有不同，但是它们并无好坏之分。四种类型之间还有相当多的共性和重叠，客客户的四种行的四种行为类型：型：1、分析型客户2、亲切型客户3、表现型客户4、进取型客户关关键在于：如何分析客在于：如何分析客户的性格，的性格，对于每个不同的客于每个不同的客户采用不同的方法采用不同的方法 销售第二式：售第二式：建立信任建立信任 之之 判断客判断客户沟通沟通风格格 销售第三步骤：销售第三步骤：挖掘需求挖掘需求什么是需求？需求是客户采购的关键，需求有表面和深层之分，客户采购的目标和愿望，是产生采购需求的根源。当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和障碍。解决这些问题和障碍就需要解决方案。目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客客户要要买的的产品和采品和采购指指标是是表面需求，客表面需求，客户遇到的遇到的问题才是深才是深层次的潜在需求，因此潜在需求就是次的潜在需求，因此潜在需求就是客客户的燃眉之急，任何采的燃眉之急，任何采购背后都有客背后都有客户的燃眉之急，的燃眉之急，这是是销售的核心售的核心的出的出发点潜在需求点潜在需求产生并且决定表面需求。生并且决定表面需求。燃眉之急就是客燃眉之急就是客户的深的深层次的采次的采购需求。需求。举例说明：“买李子的故事”，销售第三式：售第三式：挖掘需求挖掘需求 之之 了解客了解客户需求需求完整清晰和全面的了解客完整清晰和全面的了解客户需求：需求：1、目、目标和愿望：和愿望：客户近期的目标。2、问题：在客户达成目标的过程中，客户已经或者可能遇到的与己方产品和服务相关的障碍。3、解决方案：、解决方案：帮助客户解决面临的问题以及达到目标的方法。包含问题分析、整体解决方案、步骤、产品服务的使用时间等等。4、产品和服品和服务：在客户的解决方案中需要采购的产品和服务。5、采、采购指指标：解决方案中对产品和服务的特点的详细的和量化的要求。销售第三式：售第三式：挖掘需求挖掘需求 之之 判断客判断客户采采购阶段段 销售第四式：售第四式：呈呈现价价值客户采购时绝不是只看某个指标，因此应该将采购指标引导到对我们有利的方面来。销售是一个竞争的世界，无论你做得有多好，竞争对手只要比你好一点，你就会惨败。因此因此销售的售的时候一定要候一定要围绕客客户的需求找到的需求找到优势和和劣劣势。竞争无非是两种策略，首先是争无非是两种策略，首先是强化和巩固自己的化和巩固自己的优势，其次就是通，其次就是通过打打击竞争争对手的劣手的劣势消除威消除威胁。销售第四式：售第四式：呈呈现价价值 之之 竞争分析争分析呈呈现价价值的关的关键在于在于竞争策略，争策略，竞争策略争策略则产生于生于竞争分析。争分析。1、竞争分析：争分析：逐一列出己方的逐一列出己方的优势和劣和劣势，分析己方，分析己方优势能能够满足哪些客足哪些客户的的哪些需求，哪些需求，寻找自己劣找自己劣势对哪些客哪些客户产生什么生什么样的影响。的影响。2、竞争策略：争策略：分析自己的分析自己的优势对哪些客哪些客户有益有益处，自己的劣，自己的劣势对哪些客哪些客户有不有不好的影响。好的影响。针对每个客每个客户制定行制定行动计划，将划，将优势向客向客户解解释清楚，清楚，对于劣于劣势应该找到解决方案，与客找到解决方案，与客户进行沟通。当客行沟通。当客户做出采做出采购决决策策时，使得支持者抛出己方益，使得支持者抛出己方益处。销售第四式：售第四式：呈呈现价价值 之之 制作建制作建议书3、制作建、制作建议书：对于大型采于大型采购，销售售团队往往要向客往往要向客户提供建提供建议书，建，建议书应该以客以客户需求需求为核心并包含以下内容：核心并包含以下内容：客客户的的背背景景资料料：现状和发展趋势，尤其要强调客户面临的发展机遇，调动起客户的希望。这部分应该尽量简洁，控制在一个段落以内。问题和和挑挑战：描述客户遇到的问题和挑战，要将深入透彻地介绍客户的问题是什么，以及对客户前景带来的负面影响。解解决决方方案案：包括方案概述，产品介绍，实施计划和服务体系四个部分，全面清晰完整地描述整个解决方案，重点阐述方案是怎么解决客户问题的。报价价：针对方案中所有的产品和服务的报价，并进行分类和汇总，便于客户理解、计算和确认。资信信文文件件：可以证明公司具备投标资格的文件，通常包括营业执照、产品说明书，公司介绍等等。销售第四式：售第四式：呈呈现价价值 之之 呈呈现方案方案4、呈现方案：呈现方案：在大型采购的招投标中，向客户介绍方案是十分重要的环节，销在大型采购的招投标中，向客户介绍方案是十分重要的环节，销售人员应该掌握有利的销售呈现技巧。在整个过程中，包含了以下售人员应该掌握有利的销售呈现技巧。在整个过程中，包含了以下步骤：步骤：谈判就是双方妥协和交换并达成一致的过程。第一步：了解对方的谈判立场；第二步：进行妥协、交换并让步；在销售谈判中，价格是核心的要素，因此价格是妥协和交换的核心。决定谈判最终价格的是客户的需求。在谈判中无非是谈价格、服务、付款条件和到货时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握了客户的需要进行妥协和交换，你就可以得到满意的价格了。销售第五式：售第五式：赢取承取承诺 之之 谈判判 谈判：与客户针对价格、付款条件、到货时间、服务条款等达成一致。谈判包括了解立场和利益、妥协和交换、让步、脱离谈判桌和达成协议五步。1、分工和准备：、分工和准备：在谈判前，应该事先对谈判的参与者进行分工，明确每人的职责，然后确定己方在谈判中最底线以及预期的满意结果。2、立场和利益：、立场和利益：销售人员要不要陷入价格的纠缠，而应该首先了解客户在谈判桌上需要得到的利益是什么，以及这些利益的重要顺序，利益的重要顺序，掌握整个谈判的框架，这是妥协和交换并达成双赢协议的基础。这些内容通常包括：价格和相关费用、产品配置、付款方式、使用期限、到货和安装日期、技术支持和服务、赔偿条款等等。3、妥协和交换：、妥协和交换：在谈判中应该秉持求同存异的原则，先在双方容易妥协的地方进行交换，以达成双赢和互利的结果。妥协和交换的原则是用我方认为不重要但是对方认为很重要的条款交换我方认为很重要对方却认为不重要的条款，最终达成各取所需的双赢协议。销售第五式：售第五式：赢取承取承诺 之之 谈判判 4、寻找对方底线和让步：、寻找对方底线和让步：谈判是双方各自让步的结果，让步的方式和幅度还直接对客户产生暗示的作用，左右以后谈判的过程。让步的原则是让步的幅度应该逐渐减小，因此客户经理可以按照以下的幅度逐渐让步。5、脱离谈判桌：、脱离谈判桌：在谈判桌上双方处于针锋相对的立场，因此谈判经常会陷入僵局，任何一方都不愿意让步，在面临僵局的时候应该注意以下原则：僵局可能导致谈判破裂，也往往是客户让步的前奏。在面临僵局的时候，己方应该进行协商统一立场，避免随意的让步和妥协；无论面临什么样的僵局，都应向对方表现出善意和愿意协商的态度；理想的协议很难在谈判桌上达成，获得脱离谈判桌的关键是摆脱双方对立的重要手段。6、达成协议：、达成协议：漫长的艰苦的谈判终于到了最后的步骤，双方可能已经筋疲力尽。客户仍然要保持耐心，与对方逐一确认谈判成果，并记录成文，取得对方书面承诺。销售第五式：售第五式：赢取承取承诺 之之 谈判判 4、寻找对方底线和让步：、寻找对方底线和让步：谈判是双方各自让步的结果，让步的方式和幅度还直接对客户产生暗示的作用，左右以后谈判的过程。让步的原则是让步的幅度应该逐渐减小，因此客户经理可以按照以下的幅度逐渐让步。5、脱离谈判桌：、脱离谈判桌：在谈判桌上双方处于针锋相对的立场，因此谈判经常会陷入僵局，任何一方都不愿意让步，在面临僵局的时候应该注意以下原则：僵局可能导致谈判破裂，也往往是客户让步的前奏。在面临僵局的时候，己方应该进行协商统一立场，避免随意的让步和妥协；无论面临什么样的僵局，都应向对方表现出善意和愿意协商的态度；理想的协议很难在谈判桌上达成，获得脱离谈判桌的关键是摆脱双方对立的重要手段。6、达成协议：、达成协议：漫长的艰苦的谈判终于到了最后的步骤，双方可能已经筋疲力尽。客户仍然要保持耐心，与对方逐一确认谈判成果，并记录成文，取得对方书面承诺。销售第六式：售第六式：跟跟进服服务 之之 谈判判 销售第六步售第六步骤：跟跟进服服务1、巩固、巩固满意度：意度：向老客户销售的费用和时间通常可以减半，利润却可以提高，巩固客户满意度是保留客户的基础。消除客户不满意的隐患，才能巩固最基本的客户满意度。因此因此销售人售人员应该监控从到控从到货、产品品验收、开始使用、收、开始使用、处理投理投诉的客的客户体体验全全过程，确保客程，确保客户满意度。意度。目前在目前在销售中所出售中所出现的的问题：1、厂商、厂商总代代渠道缺乏沟通。渠道缺乏沟通。2、销售缺乏敏感度。售缺乏敏感度。3、项目目进程以及程以及时间点的把握不清楚。点的把握不清楚。4、工作缺乏重点、分不清主次。、工作缺乏重点、分不清主次。5、缺乏、缺乏对业务过程的梳理和控制。程的梳理和控制。6、遇到、遇到问题缺乏思路和独立解决缺乏思路和独立解决问题矛盾。矛盾。与厂商的沟通方法与厂商的沟通方法1、每周要有固定的、每周要有固定的时间与厂商与厂商进行交流行交流2、与厂商的沟通要平等交流。、与厂商的沟通要平等交流。3、与厂商的交流要坦、与厂商的交流要坦诚相待，相待，过程中程中获得得认可。可。4、在、在项目交流中要目交流中要阐述清楚工作状况、工作述清楚工作状况、工作问题、下一步的重点工作以及需要的帮助。、下一步的重点工作以及需要的帮助。5、在、在过程中程中对于工作的于工作的进展要形成文字。展要形成文字。6、所有的工作要做到事前。（例如：、所有的工作要做到事前。（例如：项目的沟目的沟通通/折扣的申折扣的申请）1、技、技术方案确定方案确定2、招、招标文件撰写文件撰写3、投、投标主体确立主体确立4、招、招标公司公司5、专家家6、投、投标文件文件7、厂商交流、厂商交流8、商、商务报价价竞争争对手价格手价格算算帐销售的完整售的完整过程程售前工作售前工作=售中工作售中工作=售后工作售后工作1、获取信息取信息2、信息分析、信息分析3、重点突破、重点突破4、厂商交流、厂商交流5、产品技品技术交流交流6、产品品测试7、成功案例参、成功案例参观1、中、中标通知通知2、商、商务谈判判3、折扣申、折扣申请4、价格、价格审批批5、签署合同署合同6、产品下品下单7、交、交货8、安装、安装调试9、收款、收款销售沟通交流售沟通交流贯彻始始终 销售的完整售的完整过程程售前工作售前工作第一步：第一步：获取取项目信息目信息渠道渠道/厂商厂商/电话/客客户/积累行累行业/枪手手第二步：第二步：项目信息分析目信息分析1、了解、了解项目的用目的用户的的组织结构构2、对于客于客户组织结构分析构分析3、判断、判断销售机会售机会4、锁定重要人定重要人员进行突破。行突破。5、设定定阶段性目段性目标。第三步：沟通与交流第三步：沟通与交流1、从客、从客户组织结构入手沟通，分析清楚影响构入手沟通，分析清楚影响项目成功目成功的部的部门人人员，以及他，以及他们在其中所扮演的角色。在其中所扮演的角色。2、明确关、明确关键环节/关关键人物人物/目前的工作成效目前的工作成效/所遇到的所遇到的问题等等3、与、与总代或厂商明确下一步重点工作目代或厂商明确下一步重点工作目标。4、在、在过程中交流方法和分工程中交流方法和分工协作。作。销售的完整售的完整过程程售前工作售前工作第四步：技第四步：技术交流交流1、了解听取的用、了解听取的用户需求需求2、确定主力推荐的方案（与技、确定主力推荐的方案（与技术沟通）沟通）3、组织相关文件（相关文件（PPT、材料等准、材料等准备）4、产品品优势的突出的突出第五步：第五步：产品品测试1、测试报告撰写告撰写2、竞争争对手的了解手的了解3、测试产品的准品的准备（借用）（借用）4、技、技术人人员的准的准备第六步：成功案例参第六步：成功案例参观1、日常用、日常用户的的维护2、提前、提前预约准准备3、陪同、陪同讲解内容解内容 销售的完整售的完整过程程售中工作售中工作第一步：技第一步：技术方案确定方案确定1、与工程、与工程师确确认。2、用、用户需求需求3、竞争争对手情况。手情况。第二步：招第二步：招标文件撰写文件撰写1、技、技术文档文档2、商、商务文档文档3、评分分标准准第三步：招第三步：招标主体确立主体确立1、集成商、集成商资质2、成功案例、成功案例3、公司覆盖、公司覆盖4、公司技、公司技术实施能力施能力5、公司的、公司的资金状况金状况 销售的完整售的完整过程程售中工作售中工作第四步：招第四步：招标方式方式邀邀标/公开投公开投标/协议采采购第五步：招第五步：招标公司公司/专家家1、注意平、注意平时的的积累累2、招、招标公司公司/专家的家的选择方式方式第六步：投第六步：投标文件文件1、技、技术文档的撰写文档的撰写2、厂商授、厂商授权3、相关商、相关商务资质（3C/入网入网证/工程工程师认证/公司介公司介绍/营业执照照/税税务登登记证/法人授法人授权书等）等）4、售后服、售后服务承承诺5、施工、施工计划划6、投、投标保保证金金7、商、商务报价价 销售的完整售的完整过程程售后工作售后工作第一步：折扣申第一步：折扣申请/商商务谈判判1、首先要算清楚、首先要算清楚帐2、折扣申、折扣申请一定要在事前，否一定要在事前，否则将非常困将非常困难。3、与代理的商、与代理的商务谈判有判有时可以借助厂商的力量。可以借助厂商的力量。4、商、商务谈判就是彼此判就是彼此协商、交商、交换、妥、妥协、彼此达成共、彼此达成共识的的过程（注意：价格程（注意：价格/验收收/到到货/付款付款/违约责任等）任等）第二步：价格第二步：价格审批批/合同合同签署署1、按照事、按照事业部要求的流程操作。部要求的流程操作。2、合同、合同签定前提供（价格定前提供（价格审批表、合同、利批表、合同、利润分析）分析）3、尽可能按照公司合同模板、尽可能按照公司合同模板签定，否定，否则必必须要平台法要平台法务部部审核。核。第三步：第三步：产品下品下单/交交货1、向当地厂商提交合同、向当地厂商提交合同产品的下品的下单折扣申折扣申请2、与当地厂商确、与当地厂商确认审批的批的产品折扣品折扣3、咨、咨询产品部确品部确认是否下是否下单4、产品部通知到品部通知到货，转储开开销售售5、第一次合作的公司要求、第一次合作的公司要求现款，并做主数据款，并做主数据维护。销售的完整售的完整过程程售后工作售后工作第四步：第四步：实施安装施安装1、协调工程工程师2、培养当地、培养当地专业集成集成队伍，做外包服伍，做外包服务。第五步：收款第五步：收款1、收款才代表一个完整的、收款才代表一个完整的销售活售活动的的终结。工作建工作建议1、客、客户采采购时绝不是只看某个指不是只看某个指标，因此，因此应该将采将采购指指标引引导到到对我我们有利的方面来。有利的方面来。因此因此销售的售的时候一定要候一定要围绕客客户的需的需求找到求找到优势和劣和劣势。竞争无非是两种策略，首先是争无非是两种策略，首先是强化和巩固化和巩固自己的自己的优势，其次就是通，其次就是通过打打击竞争争对手的劣手的劣势消除威消除威胁。2、工作一定要用、工作一定要用阶段性目段性目标进行考核行考核3、销售以人售以人为本的做事本的做事风格。格。一、日常业务工作一、日常业务工作销售管理培训资料（管理篇）销售管理培训资料（管理篇）业务管理内容及要求业务管理内容及要求业务管理原则和方法业务管理原则和方法销售管理工作销售管理工作汇总销售情况汇总销售情况风险控制：欠款、借用风险控制：欠款、借用上周工作总结，下周重点工作安排上周工作总结，下周重点工作安排销售例会制度销售例会制度具体要求具体要求时间方式时间方式每周一上午每周一上午9 9：0000方式：电话会议方式：电话会议每人每人1010分钟分钟销售销售FORCASEFORCASE按时提交按时提交及时修改及时修改必须销售自行填写必须销售自行填写每周五下班前提交每周五下班前提交提交方式：邮件提交方式：邮件商务汇总提交体壮商务汇总提交体壮周工作总结周工作总结按时提交按时提交本周工作描述清楚简洁本周工作描述清楚简洁下周的重点工作计划下周的重点工作计划注意工作连续性注意工作连续性每周六中午以前每周六中午以前统一模版统一模版方式：邮件方式：邮件销售预测销售预测季度任务书季度任务书按时提交，及时准确按时提交，及时准确销售预测指本月可以开单的销售金额销售预测指本月可以开单的销售金额注意：库存情况、折扣申请、合同签订注意：库存情况、折扣申请、合同签订 报送均为小数报送均为小数每月每月2525日中午前日中午前统一模版统一模版方式：邮件方式：邮件按时提交，及时准确按时提交，及时准确目的：了解下季度重点项目、重点工作目的：了解下季度重点项目、重点工作按照四个纬度：销售、渠道、市场、厂商按照四个纬度：销售、渠道、市场、厂商每季度每季度2525日中午前日中午前统一模版统一模版方式：邮件方式：邮件日常业务管理之日常业务管理之内容及要求内容及要求日常业务管理之日常业务管理之原则方法原则方法业务管理业务管理业务管理业务管理 用户组织结构图用户组织结构图用户组织结构图用户组织结构图管理方法管理方法管理方法管理方法项目沟通方法项目沟通方法项目沟通方法项目沟通方法管理原则管理原则管理原则管理原则项目推进管理项目推进管理项目推进管理项目推进管理业务管理原则业务管理原则业务管理原则业务管理原则 遵循业务流程遵循业务流程遵循业务流程遵循业务流程 以阶段性目标为工作以阶段性目标为工作以阶段性目标为工作以阶段性目标为工作 的指导原则，以任务的指导原则，以任务的指导原则，以任务的指导原则，以任务 书为工作依据书为工作依据书为工作依据书为工作依据调度调度通讯通讯国家电网国家电网电通电通公司公司生技生技设计设计院院计划计划处处运行运行处或处或工程工程处处招标招标处处调度调度通讯通讯国家电网国家电网电通电通公司公司生技生技设计设计院院计划计划处处运行运行处或处或工程工程处处招标招标处处售前工作售前工作=售中工作售中工作=售后工作售后工作1、技、技术方案确定方案确定2、招、招标文件撰写文件撰写3、投、投标主体确立主体确立4、招、招标公司公司5、专家家6、投、投标文件文件7、厂商交流、厂商交流8、商、商务报价价竞争争对手价格手价格算算帐1、获取信息取信息2、信息分析、信息分析3、重点突破、重点突破4、厂商交流、厂商交流5、产品技品技术交交流流6、产品品测试7、成功案例参、成功案例参观1、中、中标通知通知2、商、商务谈判判3、折扣申、折扣申请4、价格、价格审批批5、签署合同署合同6、产品下品下单7、交、交货8、安装、安装调试9、收款、收款厂商沟通交流厂商沟通交流贯彻始始终50%50%50%50%70%70%70%70%100%100%100%100%统统统统一一一一思思思思路路路路统统统统一一一一方方方方法法法法国国华能源拓扑能源拓扑1 1、用户组织结构分析：、用户组织结构分析：（职责、关键人、内线建立）（职责、关键人、内线建立）2 2、代理渠道资源情况分析：、代理渠道资源情况分析：3 3、项目情况分析：、项目情况分析：（预算、资金情况、职责角色、招标方式）（预算、资金情况、职责角色、招标方式）1、技、技术方案确定方案确定2、招、招标文件撰写文件撰写3、投、投标主体确立主体确立4、招、招标公司公司5、专家家6、投、投标文件文件7、厂商交流、厂商交流8、商、商务报价价竞争争对手价格手价格算算帐销售的完整售的完整过程程售前工作售前工作=售中工作售中工作=售后工作售后工作1、获取信息取信息2、信息分析、信息分析3、重点突破、重点突破4、厂商交流、厂商交流5、产品技品技术交流交流6、产品品测试7、成功案例参、成功案例参观1、中、中标通知通知2、商、商务谈判判3、折扣申、折扣申请4、价格、价格审批批5、签署合同署合同6、产品下品下单7、交、交货8、安装、安装调试9、收款、收款销售沟通交流售沟通交流贯彻始始终五个五个纬度、思考度、思考问题方法方法任任务书用户用户销售销售渠道渠道厂商厂商市场市场序号序号KPI(GS)KPI(GS)及目及目标值考核考核标准准权重重1 1风险指指标三个月末三个月末时点无超期欠款，点无超期欠款，得得120分季度末分季度末时点无超期欠款，得点无超期欠款，得110分季度末超期欠款在分季度末超期欠款在1-15天（含）以内得天（含）以内得100分季度末超期欠款在分季度末超期欠款在16-60天（含）天（含）以内得以内得90分季度末超期欠款在分季度末超期欠款在61-90天（含）以内得天（含）以内得80分季度分季度末超期欠款在末超期欠款在90天以上，得天以上，得70分有分有实际坏坏帐产生扣减利生扣减利润30302 2客客户资源源积累累一、老客一、老客户回回访工作：工作：6月份区域最少完成月份区域最少完成6家老客家老客户回回访，明确回，明确回访客客户名名单，明，明确分工到确分工到销售。售。二、建立二、建立资料料库：1）建立客）建立客户档案例如：客档案例如：客户现场照片感照片感谢信等信等资料。料。2）建立）建立资源档案例如：源档案例如：积累累枪手、手、专家家资源、渠道以及客源、渠道以及客户资料料积累。累。考核考核标准：按要求完成得准：按要求完成得100分，分，产生新的需求得生新的需求得120分，没分，没完成得完成得70分。分。3030 3核心渠道核心渠道维护1）核心渠道至少两周沟通一次）核心渠道至少两周沟通一次2）每月至少新拜）每月至少新拜访三家渠道三家渠道考核考核标准：按要求完成得准：按要求完成得100分，没完成得分，没完成得70分。分。104 4业务管理管理1）每周一召开区域）每周一召开区域销售例会并形成会售例会并形成会议纪录。2）FORCASE及及时更改更改报送送3）销售售预测准确准确10%10%5 5市市场工作工作1）每个季度区域）每个季度区域举办举办一一场场活活动动并且符合公司流程并且符合公司流程10%10%6队伍建伍建设1）每月至少与）每月至少与员工面工面谈沟通一次沟通一次10二、人员管理二、人员管理销售管理培训资料（管理篇）销售管理培训资料（管理篇）业务训练业务训练团队建设团队协作团队建设团队协作 1、目的：提高整体人、目的：提高整体人员的的业务能力、售前能力能力、售前能力表达能力表达能力为解决方案解决方案销售售转型做准型做准备。2、对象：全体象：全体销售及技售及技术3、形式：、形式：独立独立专题、形成、形成课件、件、课件内容件内容连贯每每课10页左右（左右（20分分钟）销售独立上台售独立上台讲解解区域区域组织、建、建议每月两次每月两次4、考核：、考核：区域区域总监、售前打分、售前打分每每课以能脱稿以能脱稿讲解解为达达标考核考核进入入KPI，占到区域技，占到区域技术经理理30以上以上人员管理之人员管理之业务训练业务训练 1、区域内部需要有明确分工；、区域内部需要有明确分工；销售：存在区域、客售：存在区域、客户、渠道分工、渠道分工职能：技能：技术、销售、商售、商务分工分工技技术：售前、售后分工：售前、售后分工2、全面提升重、全面提升重视技技术团队的建的建设；技技术意意识、行、行为的改的改变技技术是是销售智囊售智囊3、加、加强人人员的沟通和区域活的沟通和区域活动；4、团队形成形成阶段：段：区域内明确分工区域内明确分工职责、加、加强团队协作意作意识、逐步在区、逐步在区域形成域形成销售、技售、技术两条腿走路的模式两条腿走路的模式人员管理之人员管理之团队建设、团队协作团队建设、团队协作形成期形成期震荡期震荡期规范期规范期成熟期成熟期三、部门发展及能力建设三、部门发展及能力建设销售管理培训资料（管理篇）销售管理培训资料（管理篇）部门能力要求部门能力要求逐步实现业务转型逐步实现业务转型部门文化建设部门文化建设 我我们的目的目标：解决方案的提供商：解决方案的提供商部部门能力要求：能力要求：1、把握客户能力、把握客户能力能力要求匹配能力要求匹配2、专业方案能力、专业方案能力3、产品整合能力、产品整合能力4、渠道联盟能力、渠道联盟能力 业务转型型过程中的方法：程中的方法：提出提出3个个积累：累：客客户积累技累技术积累人才累人才积累累 部部门文化的建文化的建设：1、市、市场部部牵头组织2、创建建视生活生活专属事属事业部的季度刊物部的季度刊物按照按照销售、技售、技术、产品、市品、市场的开辟的开辟专栏成成为事事业部可交流沟通平台部可交流沟通平台对于于优秀个人秀个人团队以及事件宣以及事件宣传，树立榜立榜样总结总结人人事事内部：领导、同事、其他部门内部：领导、同事、其他部门外部：用户、厂商、合作伙伴外部：用户、厂商、合作伙伴急迫事情：果断处理，及时性，有预判急迫事情：果断处理，及时性，有预判规律事情：规范化、固化规律事情：规范化、固化流程流程方法方法总结总结依靠对象、支持对象、合作对象依靠对象、支持对象、合作对象目标、时间、策略目标、时间、策略有把握的、有机会的、需拓展的有把握的、有机会的、需拓展的区域做法区域做法任务做法任务做法项目做法项目做法工作工作思路思路定目标定目标定时间定时间定措施定措施工作工作方法方法定责任人定责任人四定法则四定法则总结总结第一阶段：打项目第一阶段：打项目靠动能靠动能第二阶段：运作项目第二阶段：运作项目靠势能靠势能第三阶段：经营区域第三阶段：经营区域靠管理、靠人靠管理、靠人1、生意更多的是合作而不是敌对、生意更多的是合作而不是敌对2、让更多的人来帮助你做事、让更多的人来帮助你做事3、只有你信任别人才能获得别人信任、只有你信任别人才能获得别人信任4、培养积极的、正面的思考问题、培养积极的、正面的思考问题5、人没有目标就没有希望、否定自己才能进步、人没有目标就没有希望、否定自己才能进步 总结总结销售如同售如同战场，在，在势均力均力敌的的战场上，大家的上，大家的产品、方案和价格，品、方案和价格，甚至能力都相差不大，甚至能力都相差不大，这时最重要的就是你的最重要的就是你的态度。可能你已度。可能你已经面面临绝境用尽了全部的力量，你就要放弃了，但是也境用尽了全部的力量，你就要放弃了，但是也许竞争争对手的手的处境比你境比你还要要恶劣，如果你放弃了，劣，如果你放弃了，竞争争对手手坚持了下来，你就会成持了下来，你就会成为那个失那个失败者。者。既然大家既然大家选择了了销售售这个最残酷也是最有成就感的个最残酷也是最有成就感的职业，就要永不放，就要永不放弃，永不言弃，永不言败。