药店虚拟名大药房店务管理系统.doc

药店虚拟名大药房店务管理系统
一、   店技
1、专一的技术（中医学、世袭嫡传）必须有医师上岗证
（1）    统一标准的服务语言
（2）    统一标准的展业方式：
1、接待顾客进店  
2、推荐自己、
3、询问需求 
4、消费指导 
5、请求了解“健康档案”
6、再次推荐自己和团队以及健康督导   
7、根据顾客的实际情况制定服务卡项  
8下单收费  
9每星期三次电话回访
（3）    统一标准的对于“古草药膳文化”的话术，用文化和疗效卖特色产品
（4）    统一标准的“药店虚拟名”的历史文化推广话术
2、普及技术（店面常用技术）
（1）    按摩
（2）    拔火罐
（3）    测血压
（4）    仪器的使用
3、特色服务
（1）    健康跟踪服务
（2）    和谐家庭的知识讲座
（3）    一对一专人服务

4、引进新技术、新仪器
(1)   气血循环机
(2)   测血压仪器
(3)   香薰氧吧
5、改良型技术
（1）    销售技巧
（2）    服务流程
（3）    客户管理

二、        店财
1、         财务管理制度

2、         员工薪酬体系
店长：底薪1500
      团队绩效奖金  整店月毛利3万以上奖励2%     月毛利5万以上奖励3%  月毛利8万以上5%
     团队管理奖金 员工无缺勤、旷工、迟到、早退奖金50元
健康督导：底薪1000元
     绩效奖金   月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算

健康顾问：底薪600元
绩效奖金   月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算

见习顾问：生活补贴200元
绩效奖金   月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算
三、    店面仓库管理
药店虚拟名仓管工作职责和工作流程

一、           做好进货的验收工作：
1、必须核实收受的项目是否与采购申请表相符，凡未经过申请购买审批手续的药品，不予受理验收；
2、必须核实原料的质量是否符合规定的质量标准；
3、单据与进货的数量、规格、质量、品种必须相符。
4、验收货品时必须有总经理签字、
二、           做好药品的保管工作：
1、对验收好的货品，及时收入仓库妥善保管，严防被蝇侵、鼠侵、霉变；
2、按原料的性质分别存入中药仓、西药仓、处方仓，尽量使药品质保持恒定；
3、对仓库配备专用锁，严禁非仓管人员进入仓库内(总经理除外)；
4、每个月对仓库内货物进行盘存；
5、对储量不足药品要及时下单。
三、做好药品的领发工作：
1、对先进回来的药品要先出库；
2、对易霉变的药品要先出库；
3、对先到失效期的药品要先出库；
4、对已过失效期或已经变质变味的药品，坚决禁止销售。
四、做好账目登记工作：
1、及时作好货品入库单据；
2、作好仓库内存货统计表；
3、及时作好货品出库账目,
4、及时作好活动帐目
l        仓管员必须具备优秀的素质，要能秉公验收，始终坚持按制度办理一切验收手续，同时还要有完成职责的能力。
1、         奖励系统以及处罚系统
药店虚拟名中药坊奖罚条列
奖励：
1、            凡拾金不昧者无论财务大小，给予奖励30元
2、            凡对店子提出可行性建议的，店子采纳的给予奖励50元
3、            连续一个月没有休假加班的，给予全勤奖50元
4、            被顾客点名表扬的奖励5元
处罚：
1、            上班迟到的3分钟以内罚款5元，10分钟以内的罚款10元，迟到10分钟以上的按旷工半天论处，旷工半天的作自动离职处理
2、            不服从管理 ，顶撞领导的罚款20元，
3、            在服务中顶撞顾客与顾客争吵的，扣除所有奖金
4、            泄露店子商业机密的做开除处理
5、            利用工作之便偷窃店内物品一律开除，情节严重交办公安机关处理

四、   店会
1、            早会（例会）
（1）                早会方式：鼓励、打气、表扬、检查形象
（2）                举模范人物，请到台前作销售成功分享
（3）                宣布当日工作细节，有需求的服务客户
（4）                当日店面销售目标
（5）                当日个人销售目标宣誓
（6）                大声喊出经营理念等
2、            周工作会议
（1）                总结本周的工作情况
（2）                发现问题、建议解决方案
（3）                本周突出的人和事（学习、预防）
（4）                核对是否达到预期周目标
（5）                未达到的话，再下一周如何达到，通过怎样的方式达到
（6）                主要工作分工
（7）                日工作目标量化到人
3、            月总结会议
（1）                总结当月的绩效、销售额、服务得分、优秀健康顾问评选
（2）                本月突出的人和事（学习、预防）
（3）                核对是否达到预期月目标（营业额、绩效、跟单返款、服务状态、卫生计分）
（4）                达到的话如何进行奖励，团队和个人奖励，未达到的话，下个月如何达到，通过怎样的方式达到
（5）                主要工作分工
（6）                周工作目标量化到人

4、            答谢性质会议
（1）                在店面举行的重大活动中各位工作人员表现积极热情且达到活动效果的情况下，举行员工答谢会形式如下
（2）                茶话会，就在店内举行，配茶和瓜子，聊天形式由李姐分享拥有这样好的团队是件多么幸福的事情等扩张
（3）                歌会，在KTV举行，用唱歌的方式将自己的感情抒发出来，感性直接但不伤害感情且更有增进感情的作用
（4）                饭会，在饭桌上开的会，由李姐先置感谢词告诉员工们都是最棒的有她们这个世界上没有什么办不到的事情

5、            联合经营拓展会
（1）                举办方式：联营单位的老板
（2）                举办地点：清吧或茶楼
（3）                建立联营商家，
（4）                根据各位商家与本店的业务整合推出营销政策
（5）                客户资源共享更新
（6）                如何将客户产生共通性
（7）                相互鼓励、相互扶持、

6、            计划统筹会（管理人员）
（1）                由收银员、仓管、店长、健康督导参加
（2）                列出各自的报表
（3）                下一步的实施数据是那些
（4）                统一由总经理整合

五、   店统
1、         表格式管理
（1）                店长工作日志
（2）                药店虚拟名日运营表
（3）                日现金收支表
（4）                药店虚拟名VIP会员表
2、            店销统筹
（1）                每日顾客人数统筹
（2）                每日开卡顾客人数
（3）                预计顾客开卡人数
（4）                日现金消费
（5）                日刷卡消费，使用卡类
（6）                预售统筹
3、            顾客预约统筹系统
（1）                以两天电话回访一次
（2）                咨询效果赞美，新保健项目应用
（3）                查健康档案统筹第二天到店人数

六、   店技
1、上月的工作总结，①新客源   ②老客源   ③员工状态  ④费用计划
2、下月的工作计划
3、所有的计划都得有执行方案+奖励方案
4、工作细节职责分配
 六、店销
     1、方案销售
营销产品
一、健康年卡（金钻会员）  价格2980元 (配置根据不同的人来制定并登记在“健康档案”)
方式：
（1）            定向消费药膳包（零售价3000）优惠200元会场预定价200元=1000元会后只要补款1800元 2980-200-1000=1780  如现场刷卡付全款的只需要付1500元，
（2）            送500元西药先进消费卡，凭此卡可以在药店虚拟名一年内免费消费西药累积500元
（3）            另购中药一律8.5折
（4）            一对一专人服务，免费办理健康档案全年全家全程效果跟踪（全家五人以下）其家人免费送附属卡，同时建立免费建立附属档案
（5）            并且成为“健康俱乐部”高级会员，可以免费参加俱乐部举办的所有活动
（6）            送《古草健康养生宝典》一本 《古草养生经》全年免费赠送
（7）            免报名费参与“药店虚拟名文化大使”大赛，有机会获得五万元形象代言费
（8）            药店虚拟名全年举办的各类活动均有礼品
（9）            年卡过期后凡在“药店虚拟名”消费一律9折
附加值：
（1）    免费听中医养生课程
（2）    免费凉茶饮用
（3）    免费测量血压
（4）    免费吸氧
（5）    免费成为“健康俱乐部”会员可以免费参加俱乐部活动

拟定成本：
         药膳原材料成本500元、西药成本350元、包装暂不拟定
《古草健康养生宝典》4元、《古草养生经》5角×12月=6元
客户生日、春节、元宵节、三八妇女节、端午节、等活动节日累计礼品价值50元以内
共计910元
拟定毛利：
       1780元—910元=870元
1500元—910元=590

二、健康半年卡（钻石会员）  价格1980元
方式：
三、定向消费药膳包（零售价2000元）优惠200元，会场预定价200元=600元会  后只要补款1800元 1980-200-500=1280  如现场刷卡付全款的只需要付1000元，
四、 
（1）     
（2）    送200元西药先进消费卡，凭此卡可以在药店虚拟名一年内累计消费西药200元
（3）    另购中药一律9折
（4）    一对一专人服务，免费办理健康档案全年跟踪，全家半年效果跟踪（全家三人以下）其家人免费送附属卡，同时建立免费建立附属档案
（5）    送《古草健康养生宝典》一本 《古草养生经》全年免费赠送
（6）    免报名费参与“药店虚拟名文化大使”大赛，有机会获得五万元形象代言费
（7）    药店虚拟名半年举办的各类活动均有礼品
（8）    半年卡过期后凡在“药店虚拟名”消费一律9.5折
附加值：
（6）    免费听中医养生课程
（7）    免费凉茶饮用
（8）    免费测量血压
（9）    免费吸氧
（10）免费成为“健康俱乐部”会员可以参加俱乐部活动

拟定成本：
         药膳原材料成本330元、西药成本140元、包装暂不拟定
《古草健康养生宝典》4元、《古草养生经》5角×12月=6元
客户生日、春节、元宵节、三八妇女节、端午节、等活动节日累计礼品价值50元以内
共计530元
拟定毛利：
       预付1280元—530元=750元
       刷卡1000元—530元=470元

五、健康季卡 （铂金会员） 价格980元
方式：
六、定向消费药膳包（零售价1200元）优惠100元，会场预定价100元=300元会  后只要补款1800元 980-100-300=580 如现场刷卡付全款的只需要付500元，
（1）     
（2）    送100元西药现金消费卡，凭此卡可以在药店虚拟名半年内累计消费西药100元  980—100=880
（3）    另购中药一律9.5折
（4）    一对一专人服务，免费办理健康档案全年效果跟踪，家属季度跟踪限一人(送附属卡)
（5）    送《古草健康养生宝典》一本 《古草养生经》一个半年免费赠送
（6）    免报名费参与“药店虚拟名文化大使”大赛，有机会获得五万元形象代言费
（7）    药店虚拟名一个季度举办的各类活动均有礼品
（8）    半年卡过期后凡在“药店虚拟名”消费一律9.5折
附加值：
（11）免费听中医养生课程
（12）免费凉茶饮用
（13）免费测量血压
（14）免费吸氧
（15）免费成为“健康俱乐部”会员可以参加俱乐部活动

拟定成本：
         药膳原材料成本165元、西药成本80元、包装暂不拟定
《古草健康养生宝典》4元、《古草养生经》5角×6月=3元
客户生日、春节、等活动节日累计礼品价值30元以内
共计282元
拟定毛利：
     预付580元—282=298元
     刷卡500元—282=218元

     2、带动销售
（1）    建立转介绍制
（2）    使用分享销售
（3）    文化宣传品带动
 七、店服
     1、接待流程
     2、服务（销售）流程
     3、送客流程
     4、回访系统
     5、人员素质提升
     6、服务升级
l       以上见服务细则
八、店乐
1、舒缓音乐
2、自然音乐
3、运动型音乐
4、远瞻性音乐
5、安抚性音乐
6、促成性音乐