客房作业标准.doc

进房作业标准 一、观察门外情况1、作业标准看清房号；看清反锁针是否突出，若突出，则禁止敲门；看清有无“请勿打扰”牌，有则禁止敲门。2、注意事项严禁通知猫眼窥视房内；上述工作须5秒之内完成，不准停留时间过长。二、敲门1、作业标准手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门两次，每次三下，并报称“客房整理”（相隔2-3秒钟）。2、注意事项不要用拳头或手掌来拍打门，要体现文明服务；敲门不要太急促，以免令客人感到服务员冒失；报称的声调要适度；报称时不要垂下头或东张西望。三、按门铃1、作业标准按铃，清晰地报称“客房整理”，并等客人反应。2、注意事项切忌促地连续按门铃数下，应有节秦及适当的间隔；报称要求同上。四、回应1、作业标准如听到客人有回音，服务员应说：“我是客房服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗？”并等客人开门；若房内无反应，服务员才可用钥匙开门，并再次报称“客房整理”。2、注意事项站在门外中间的位置，与门保持40厘米的距离，目光平视开门线；姿势要自然，即使遇上客人也不失大方；切忌用力拉门锁把手，以免造成损坏。五、开锁1、作业标准手持磁卡，对准匙孔平衡插至尽头，停留时间约1秒钟，然后拨出，门锁显示灯亮绿灯，才可向下转动门锁把手，推开门后应将磁卡放回裤袋。2、注意事项开门后，磁卡须马上放回被袋，以免丢失；在操作过程中，身体与门要保持30厘米的距离。六、开门1、作业标准开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推开至门自动静止。2、注意事项切勿用力过猛，以免发出不必要的噪音；不准用肩、膝等身体其他部位挤、推开房门。七、挂牌1、作业标准打开房门后，把“正在清洁”牌挂入门锁把手上，轻轻摆放平衡；巡视一遍房间，以确定房间是否有人或有什么特殊情况。2、注意事项挂牌要轻、稳，以免碰坏门或发出不必要的噪音。八、填表1、作业标准转身到门外布草车旁，在“卫生班报表”上填写开始做房的时间。2、注意事项须及时填写表格，以确保原始记录的准确性。做床作业标准一、带入干净的床单、枕套1、作业标准把所需的干净床单、枕套等物品带入房间，分别放在B床和椅上。2、注意事项在带铺床所需要的干净布草上，注意不要夹带脏物品，双手要洗干净。二、拉开床1、作业标准双手把床拉开使之距床板50厘米，检查和整理好床垫和保护垫。2、注意事项铺床前应注意检查床垫和保护垫，发现有弄脏的要及时更换并清洗。三、准备铺床1、作业标准人自然地站在床尾前的中间位置。2、注意事项站在床前，不要靠床太近或太远，以自然、不贴床为宜。四、开单1、作业标准将床单的齐口对着自己，非齐口向左，一只手抓单头，另一只手抓单尾，然后双向拉开床单。2、注意事项开单时如发现床单有污迹或破损应及时更换。五、打单1、作业标准一只手抓单尾呈抛物线形由上而下打单。2、注意事项不要用力太猛，注意要将单尾打开散。六、抛单1、作业标准单缝摺口向下，一只手抓单尾，以平衡的力向床尾抛出。2、注意事项注意床单的方向，单缝摺口向下，正面向上。七、甩单1、作业标准根据床单的“三线”，以中线为中心线，将床单拉开，然后左右手分别抓住平衡于中线的左右两线，把双手轻轻举起，以水平线高度向上提1530，向下甩单。2、注意事项床单在熨洗后，一般都摺有三条直线，中间的为中线，需注意掌握好。八、包角定位1、作业标准把床单提起至垂直于床角靠床一侧的15根据软垫厚度把余下的床单，塞于软硬垫之间的夹缝内。2、注意事项单头包角应成90角，这样才能使整张床包得挺括、整齐、美观。九、包角定型1、作业标准把提起的床单自然下放，让其自然成90角，然后一手轻轻提起软垫，一手把余下的部分用手掌平塞入软硬垫之间的夹缝内。2、注意事项注意软提软垫，不要过度地用力，以免弄松散床单。十、套枕套1、作业标准拦开枕套，平放在床上，双手拿枕芯，以食指，中指、无名指三指把枕套口张开，上下拦动枕芯，顺势把枕头套入枕套内。2、注意事项把内枕拉链位套在外枕套内侧，以免弄痛客人；套枕前要注意检查枕芯保护套（内枕套）是否有污渍并随时更换。十一、整理枕套1、作业标准把枕套的多出部分复入包住枕芯，然后向内折入枕套，把枕头斜靠床头板45放在床头中间，整理好四角。2、注意事项注意两床枕套的开口方向要相反，但折法一样，枕头的四角要撑、直、开。十二.套被套1. 作业标准打开被套，平铺在床上；将被芯复折塞进被套，把两端四角分别塞入被套四角，以被头为准抓住两角将被芯抖平，系好被尾。2. 注意事项被芯添充均匀，被头的被芯要到位充实，被尾的系带不宜过长。十三、铺棉被1、作业标准从床尾开始铺棉被，然后把棉被左右及尾部自然放下，棉被一端与床头对齐，将棉被铺在枕头下，把床尾多余部分的棉被整理成90的摆角，并整理好两边。2、注意事项棉被一定要平整、无褶皱，棉被两边多余下垂部分要均匀对称，才能显示美观。十四、床复原1、作业标准单脚脆地，双手轻轻托起床尾，对正床头的位置慢慢地把床推回原处。2、注意事项床头与床头板对称，注意床头要摆正在床头板的中间位置。