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单击此处编辑母版标题样式,PAGE,*,战略工具箱（,1.0,）,北大纵横管理咨询公司二零零五年八月,1,战略工具箱说明,战略工具箱的目的是使顾问熟悉战略工具，提高咨询专业技能,战略工具箱供顾问在做战略项目时进行参考，提高工具使用质量,战略工具箱鼓励顾问多使用战略工具，提高分析的精确性和说服力,有些战略工具有缺陷，但并不妨碍其应用,战略工具箱将不断完善与修改,2,战略工具箱目录,外部环境评价工具,内部能力评价工具,内外部分析工具,竞争分析工具,业务选择与评价工具,PEST,外部环境分析,外部评价矩阵,内部因素评价矩阵（,IFE,）,内部状况分析框架,企业资源分析,企业能力分析,7S,模型,SWOT,分析,内部,-,外部矩阵,波特五力模型,结构,-,行为,-,业绩模型（,S-C-P,）,雷达图,竞争态势矩阵（,CPM,）,竞争对手四导向分析表,三种基本竞争战略,行业周期分析,波士顿矩阵,安索夫要素矩阵,通用矩阵,市场吸引力矩阵,新业务选择（多元化）,新业务进入方式矩阵,V,矩阵,定向政策矩阵,总体战略工具,战略实施工具,战略热点工具,战略思维方法,三层面理论,业务战略分类表,战略体系图,大战略矩阵,利益相关者分析,EVA,管理,战略地位与行动评价矩阵（,SPACE,）,企业家与企业战略匹配矩阵,战略态度,战略态度与情景矩阵,定量战略计划矩阵,战略实施的五种模式,关键成功因素分析（,CSF,）,价值链分析,平衡计分卡（,BSC,）,逻辑树,七步成诗法,矩阵法,3,一、外部环境评价工具,说 明,PEST,分析,外部环境不确定性分析,外部评价矩阵,4,外部环境分析：,PEST,的核心描述,企（行）业,经济环境,经济增长率,货币与财政政策,利率,汇率,消费,投资,就业,社会文化和自然环境,人口,地理分布,教育,职业和商业观念,生活方式,社会价值,自然资源,生态保护,政治和法律环境,法律,政府,法规,技术环境,技术变革速度,产品生命周期,新的技术构想,主要外部环境的影响,资料来源：托马斯,加拉文等,英,，,企业分析,，生活,读书,新知三联书店，,1997,年版，,pp5,5,政治的,/,法律的,垄断法律；环境保护法；,税法；对外贸易规定；,劳动法；政府稳定性,经济的,经济周期；,GNP,趋势；,利率；货币供给；通货膨,胀；失业率；可支配收入；,能源适用性；成本,社会文化的,人口统计；收入分配；社会稳,定；生活方式的变化；对工作,和休闲的态度；教育水平；,消费,技术的,政府对研究的投入；政府和行,业对技术的重视；新技术的发,明和进展；技术传播速度；折,旧和报废速度,PEST,的指标,6,世界经济止跌，未来几年回升态势看好,按美国官方称，其经济衰退是从,2001,年,3,月开始的。,9.11,事件使原本不景气的经济雪上加霜。但进入,2002,年以后，特别是,3,月份以来，美国的各项经济指标准确无误地显示出，经济周期循环最低迷的时期已经结束，经济回升正在加速之中。,按欧盟委员会发表的,2001,年经济增长公报，去年欧盟和欧元区经济分别增长了,1.6%,和,1.5%,。基于消费支出开始回升，欧洲央行预期欧元区经济今年的增长速度在,2%3%,。,日本的经济最令人担心，持续十年之久的衰退尚无多大改观。但日本央行最新的,3,月报告中称，日本工业下降步伐进一步缓和，出口衰退结束，经济进一步恶化的可能性减弱。十国集团也认为日本经济至少在年中会稳定下来。,美国,欧洲,日本,案例：宏观环境经济环境,7,中国经济在连续几年的较高速增长之后，未来几年有望持续稳定增长,原因,今年的人大会议已经批准了继续增发国债的计划，政府仍会保持较高的投入，确保国民经济增长不低于,7%,。,入世及奥运会建议、西气东输、青藏铁路、三峡工程及农网二期改造等大项目，必将极大地促进投资需求和消费需求。,据统计，,1-2,月份，国有及其他经济类固定资产投资达,1408,亿元，同比增长,24.5%,；累计社会消费零售总额,6920,亿元，同比增长,8.5%,；外贸出口总值实现,757.3,亿美元，同比增长,8.8%,。,资料来源：国家统计局,宏观环境经济环境（国内）,8,几年来有色金属工业持续增长，“优先发展铝”的政策措施使铝工业得以较快发展,说明,九五期间，我国十种有色金属产量平均每年递增,12.28%,，,2000,年达到了,783.81,万吨，比,“,八五,”,期末的,1995,年增长,56%,，有色金属产量跃居世界第二位。其中铝的产量年递增,11.9%,，,2000,年达到了,298,万吨。,2001,年十种有色金属产量,856.5,万吨，同比增长,9.28%,。其中铝产量,342.5,万吨，同比增长,14.93%,。,单位：万吨,资料来源：有色金属工业统计年鉴,宏观环境产业环境,9,铝加工的生产技术主要包括以下几个方面,铸轧,在熔炼方面，我国先后引进各种圆形熔锅炉二三十台，并且在铸造方面研制出电磁铸造、连铸边轧、热顶铸造、同水平多模铸造等先进铸造技术。,热轧,是生产冷轧坯料的主要方式，主要有二辊轧机和四辊轧机。,冷轧,四辊冷轧机、二辊冷轧机等。,铝箔轧制,四辊、二辊轧机。,挤压,主要用来生产铝型材,锻造,当前，中国铝合金锻件的年生产能力约为,2.5,万吨，但设备利用率很低。为交通运输业生产铝合金锻件是锻压厂的主要发展趋势。,铝粉与铝膏,现在国内约有,35,个有一定规模的铝粉厂，年总生产能力达,5,万吨。,铝电线与电缆,中国铝线杆的年生产能力约,100,万吨，铝线年生产能力约,50,万吨。,宏观环境技术环境,10,“,十五”期间，有色金属工业具体规划目标为：,实行总量调控,到,2005,年，,10,种有色金属产量调控目标为,800,万吨。其中铜,170,万吨，铝,350,万吨，铅,90,万吨，锌,170,万吨，锡、锑各,6,万吨，钨,1,2,万吨，稀土氧化物,6,万吨。,调整产品结构,到,2005,年，铜精矿含铜量,55,万吨，氧化铝产量,600,万吨，铅锌精矿维持现有产量；完善并促进废杂料的回收，提高再生金属产量。铜加工材市场占有率由,2000,年的,66,提高到,2005,年的,70,；铝加工材由,82,提高到,90,。,提升技术装备水平,大型企业工艺技术装备和主要技术经济指标接近或达到世界先进水平。电解铝直流电耗：,2000,年为,14300,千瓦时吨，,2005,年降到,13500,千瓦时吨。粗铜能耗：,2000,年为,0.72,吨标煤吨，,2005,年降到,0.65,吨标煤吨。铜、铝加工成材率提高,3,5,个百分点。大于,160KA,铝电解槽生产能力占总能力,70,。采用强化冶炼的铜、铅先进生产能力分别占,85,、,60,。采用湿法和密闭鼓风炉法炼锌的先进生产能力占,90,以上。,优化企业组织结构,通过联合重组，培育,1,2,个具有国际竞争力的大型企业集团；组建,8,10,家具有比较优势的区域性集团，生产高附加值产品，在国内有较强竞争力；创建一批以新材料产业化为主的高新技术企业；中小企业以专业化生产为主，向特、精、深、新方向发展。铜、铝、铅、锌前,5,位企业产量占总产量的比重,2005,年分别达到,75,、,60,、,50,、,65,。,加强环境保护,在,2000,年的基础上，,2005,年工业污染物排放总量再削减,10,；工业水复用率由,2000,年的,79,提高到,2005,年的,85,以上。大中型冶炼加工企业环保设施达到国际先进水平，粗铜冶炼硫回收利用率达到,95,，粗铅冶炼硫回收利用率达到,90,，建成一批,“,清洁生产,”,企业。,宏观环境法律和政策环境（,1,）,11,“,十五”期间，对铝工业的重点调控任务是：,鼓励发展氧化铝,重点对现有氧化铝厂进行扩建和改造。主要有广西平果铝业公司二期工程、长城铝业公司中州铝厂扩建工程、山东铝厂、贵州铝厂、长城铝业公司氧化铝厂的技术改造工程等。充分利用现有设施，做到投资省、见效快。,利用国外氧化铝资源是铝工业发展的一项长期战略方针，要继续加强与国外铝业公司的合作，建立长期、稳定的供货渠道，对进口氧化铝，要加强统一管理和协调。,对电解铝总量增长严格调控,2005,年，电解铝需求量约,380,万吨，现有电解铝能力已达,340,万吨,/,年，缺口已不大，对电解铝实施严格总量调控，新增电解铝项目必须纳入统一规划。自焙槽改造，要严格遵循,“,总量控制、因厂制宜,”,的原则，严格审批。,集中建设预焙阳极生产企业,鼓励采用股份制、联营联合等方式，选择在石油焦产地，集中建设预焙阳极生产企业。,发展铝加工材紧缺品种,支持企业通过技术改造，发展高精度铝板带、电子铝箔、亲水铝箔、大型铝型材和涂层铝材。积极创造条件建设一套热连轧铝板生产线。,一般铝加工能力不再扩大，严格控制新建铝加工项目，限制铸轧能力的扩大。,宏观环境法律和政策环境（,2,）,12,当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录,中有色金属产业共列入,22,项，其中跟铝及铝加工和铜及铜加工相关的有以下项目：,深部及难采矿床开采；,多金属共生矿综合利用；,低品位、难处理铜矿利用技术开发；,氧化铝生产及新工艺开发；,有色金属湿法冶炼；,280KA,以上预培槽电解铝技术开发；,铝及铝合金快速铸轧技术开发与设备制造；,有色金属复合材料、新型合金材料制造；,新型刹车材料制造；,地铁用高性能金属材料制造。,宏观环境法律和政策环境（,3,）,13,工商投资领域制止重复建设目录（第一批）,经国务院批准，自,1999,年,9,月,1,日起施行。,目录禁止投资的固定资产投资项目，各级政府投资主管部门不予审批；各银行、金融机构不予贷款；土地管理、城市规划、环境保护、消防、海关等部门不得办理有关手续；凡违背本目录进行投融资建设的，要追究有关人员的责任。,该目录涉及有色金属行业中铜或铝的内容有以下几项，分别是：,新建粗铜冶炼项目,新建电解铜项目,新建铜加工项目,新建,10,万吨,/,年以下电解铝项目,新建铝加工项目,主金属采选综合回收率低于,60%,的各类矿采选项目,自焙槽电解铝项目,宏观环境法律和政策环境（,4,）,14,淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录,（共三批），现已都经国务院批准起施行。,该目录淘汰的是违反国家法律法规、生产方式落后、产品质量低劣、环境污染严重、原材料和能源消耗高的落后生产能力、工艺和产品。其中涉及铜工业和铝工业的产品和工艺有：,1.5,平方米以下鼓风炉炼铜、冶炼烟气制酸干法净化和热浓酸洗涤技术,2000,年,60KA,以下铝自焙电解槽,2000,年,“,二人转,”,式有色金属轧机,2000,年,热轧方法生产铜线杆（黑杆）,2000,年,环保不能达标的自焙槽电解铝生产工艺及装备 发布之日起,炉床面积,1.5,平方米密闭鼓风炉炼铜工艺及设备,2003,年,宏观环境法律和政策环境（,5,）,15,当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录,中确定当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术的原则有五项,当前和今后一个时期有较大的市场需求，发展前景广阔，有利于开拓国内市场；,有较高的技术含量，有利于促进企业设备更新和产业技术进步，提高竞争力；,国内存在从研究开发到实现产业化的技术基础，有利于技术创新，形成新的经济增长点；,符合可持续发展战略，有利于节约资源和改善生态环境；,供给能力相对滞后，提高其供给能力，有利于促进经济结构的合理化，保持国民经济持续快速健康发展。,宏观环境法律和政策环境（,6,）,16,国家经贸委印发,2002,年经济运行调控纲要,关于,有色金属行业的调控目标和工作要点是：,工业增加值增长,4%,，实现利润,80,亿元，产销率,98%,。,10,种有色金属产量,900,万吨。,一是做好铝业的结构调整。鼓励开发高速列车、地铁列车用大型铝合金型材，电解电容器用中高压阳极铝箔，集装箱用铝合金板材等高技术含量高附加值的新产品。支持氧化铝工业的技术进步及改造，提高氧化铝质量，降低成本；通过氧化铝资源的合理配置，引导电解铝工业淘汰落后，优化产业结构。,二是做好战略资源（钽、铌、钨、钼、锡、锑等有色金属）的合理利用及供需衔接工作。鼓励深加工，促进企业走联合发展的道路。合理控制矿产品的开采及冶炼产品的规模，提高战略有色金属的经济效益。,三是结合稀土集团的组建，做好稀土行业的治理整顿。,四是搞好总量调控和结构调整。依法关闭高能耗、高污染的落后企业；加强新开工项目的审批，防止重复建设，严格控制冶炼能力的增加，促进有色金属产业链合理化。鼓励有色金属新材料的研制开发，支持环保、节能和综合利用技术改造，培育新的经济增长点。,五是处理好行业管理体制改革后的遗留问题。做好资源枯竭矿山关闭破产和部分资源枯竭矿业城市的经济转型工作，保持社会稳定。,调控目标,工作要点,宏观环境法律和政策环境（,7,）,17,国家经贸委印发,2002,年总量调控、结构调整工作指导意见,中关于,有色金属行业的调控目标和主要工作是：,工业增加值增长,4%,。,做好铝工业的结构调整工作。鼓励开发生产高速列车、地铁列车用大型铝合金型材、电解电容器用中高压阳极铝箔、集装箱用铝合金板材等高科技含量高附加值的新产品，制止电解铝工业重复建设。,加大稀土治理整顿。结合稀土集团组建，治理稀土矿产资源乱采滥挖，整顿污染环境、浪费资源的加工企业。制定稀土产品出口战略，限制低附加值产品出口，鼓励高附加值产品出口。鼓励发展稀土荧光粉、高纯稀土材料，促进稀土业向高技术、高效益方向发展。,调控目标,主要工作,宏观环境法律和政策环境（,8,）,18,国家对有色金属再生资源行业的政策支持和鼓励,再生资源行业属于环保产业，因此，可以享受国家对环保产业的有关部门优惠政策；国家鼓励和扶持有色金属再生资源产业的快速发展，加大对其有关项目的支持力度，给予倾斜政策。规定,“,将资源节约和再生资源回收利用列为一项重大技术经济政策,”,、,“,制定和实施有关的经济优惠措施，鼓励废旧物资的资源化,”,。,财政政策,国家经委会办公厅,1996,年,7,月,19,日印发,“,九五,”,资源节约综合利用工作纲要中规定了国家经贸委、财政部会同有关部门研究制定有色金属再生资源企业节能、综合利用设备加速折旧政策；废旧物资回收企业财政补贴政策；对资源节约综合利用技术改造示范专项和新能源可再生能源技术改造专项继续给予贴息政策。,税收政策,国家有色金属工业局规划发展司于,2000,年,6,月发布了,有色金属工业产业技术政策,，其中规定了对有色金属资源综合利用及废渣、废水、废气处理技术形成的新兴产业和产品，实行减免税政策。对于能够形成有色金属工业新的经济增长点的新技术、新产品、新装备要加大支持力度，并在政策上给予,“,零税率,”,优惠政策。此外，中国自,2000,年元月,1,日起将铜和镍的出口暂行关税从原来限制性的,20%-40%,的高税率降为零。同时，国务院关税办公室还在世界贸易组织（,WTO,）谈判的基础上调整了部分有色金属产品的进口关税。,产业政策,财税政策,宏观环境法律和政策环境（,9,）,19,国家对有色金属再生资源行业的政策支持和鼓励（续）,国家经贸委办公厅,1996,年,7,月,19,日印发,“,九五,”,资源节约综合利用工作纲要中规定了国家对争取资源节约综合利用技术改造示范专项和新能源可再生能源专项纳入政策性银行，贷款方面给予优惠，如适当延长还贷期、给予贴息等。,国家为了加强对有色金属再生资源行业的鼓励、扶持与指导，先后成立了中国再生资源协会、中国物资再生协会、中国综合资源利用协会。中国再生资源协会主要指导与协调全国供销合作总社系统内的废旧杂物的回收和利用。中国物资再生协会的宗旨是,“,遵守国家政策法令；坚持以市场为导向，热心为会员服务积极发挥组织协调作用，维护会员的合法权益；对物资再生资源的开发利用进行指导；宣传物资再生资源利用事业对节约资源、节约能源、保护生态环境的重要意义。,”,中国综合资源利用协会则是指导与协调全国大中型企业的节能与节煤的综合利用。国家建设合理的管理机制，加强对全国新能源和可再生能源工作的统一领导，避免工作的盲目性、分散性及重复性，推动统一的政策措施出台。,信贷投资政策,管理政策,宏观环境法律和政策环境（,10,）,20,规模越大的企业，越需要详细的,PEST,分析,PEST,分析对信息需求较大，可从国家相关部委寻找相关资料，也可从行业分析中寻找资料,PEST,分析寻找的信息要新，要超前，尽量超出客户的期望，如果都是客户知道的，可能就没有吸引力了；因为战略报告都是要预测未来几年发展的，因此，要提供新政策、新技术和市场新趋向。把这些新趋势和客户本身情况结合起来。,PEST,分析,21,外部环境分析：不确定程度,复杂性和不确定性增加,可预测的未来,离散的情景,1,2,3,情景范围,未来未知,？,单一的预测足够精确决定战略方向,例：,针对低成本航线进入者的竞争战略,少数不连续的结果确定了可能的未来环境,例：,美国长途电话公司进入解除管制的市话服务市场的战略,一系列的可能结果，但是没有明显的自然情景,例：,进入新兴市场，如中国,开发或收购消费电子产品新兴的技术,除了模拟和非线性动态模型外，没有预测未来的基础,例：,在,1992,年后共产党时期的俄罗斯开发市场进入战略,商业环境可以被分类进入上述,4,个不确定性的层级中，针对每个层级决定可能的未来环境的分析手段各不相同。,22,外部环境分析：不确定性的影响,Level 1,：前景清晰明显,Level 2,：有几种可能前景,预测前景,对确定战略有足够精确的单一预测,一些明确的未来离散结果,分析工具,全套传统战略手段适用,决策分析,选项评估模型,博弈论,事例,针对低成本航空公司的战略,长途电话公司进入解除管制的地方服务市场的战略,化工厂的产量战略,Level 3,：前景有一定变化范围,Level 4,：前景不明确,预测前景,一系列可能的结果，但不是自然的未来情景,没有预测前景的基础,分析工具,潜在需求调查,技术预测,未来情景规划,类比和类型确认,非线性动态模型,事例,进入新兴市场，如印度,开发或获得电子消费品的新兴技术,进入,1992,年的俄国市场,23,简单与稳定状况,1,、外部因素较少且性质比较接近；,2,、因素趋于稳定，如有变化也比,较稳定,如：软饮料罐装厂、啤酒批发,商、食品加工厂,复杂与稳定状况,1,、外部因素较多且性质差异大；,2,、因素趋于稳定，如有变化也比较缓慢,如：大学、电器制造厂、,化工公司和保险公司,简单与不稳定状况,1,、外部因素较少且性质比较接近；,2,、因素变化频繁且无预见性,如：个人计算机公司、时,装公司、玩具制造厂,复杂与不稳定状况,1,、外部因素较多且性质相异；,2,、因素变化频繁且无预见性,如：电子公司、航空公司,、电子通讯公司,简单,复杂,环境复杂程度,稳定,不稳定,环境变化,不,确,定,性,评估环境不确定性框架,24,对外部环境不确定性的处理,罗宾斯（,Robbins,）在一九九零年指出，从广义上讲，企业可以采用两种一般性战略来减少环境不确定性程度。例如，企业可以调整或改变自己的行动以适应环境，对此，我们称作内部战略。企业也可以试图改变环境以适应企业的需要，这种作法被称为外部战略。,内部战略,范围选择,招聘,环境审视,缓冲方法,调整方法,定量方法,地区分布方法,外部战略,广告宣传,合同方法,招纳方法,联合方法,游说方法,25,外部环境不确定性分析,环境不确定性和行业有直接关系,环境变化较大时，需要了解客户的需求，可提供二至三套方案,环境越不确定，机会与风险都较大,26,外部因素评价矩阵（,EFE),通过外部因素评价矩阵对企业外部的经济、社会、文化、人口、环境、政治、政府、法律、技术和竞争等因素进行归纳和评价。,关键外部因素,权重,评分,加权评分,机会,威胁,总计,注：评分值表示企业对各因素反应的程度：,1=,反应很差；,2=,反应为平均水平；,3=,超过平均水平；,4=,反应很好,1.,2.,n.,1.,2,.,n.,1.0,27,外部因素评价矩阵步骤,EFE,矩阵可帮助我们明确经济、社会、环境、政策、技术等外部因素进行一个综合评价，其步骤如下：,1,、列出外部分析过程中，足以影响机构战略发展的外部因素，因素不应多于,10,个，包括我们所面对的机会和威胁。,2,、对每一个因素确定权重，权重意味着该因素对我们在产业发展中取得成功影响的相对大小。,3,、按企业面临这些因素的现状以及可改进程度进行打分评价，范围为,14,分，,4,分意味着我们可以很好的面对这种现状，,1,分则意味着我们在这种现状面前很糟糕，甚至改进的程度也不乐观。,4,、每个因素的权重乘以它所对应的评分，我们得到每个因素的加权分数。,5,、将所有因素的加权分数相加，得到,XXX,金融机构的总加权分数。,总加权分数意味着外部环境对我们的经营的综合影响，如果高于平均分,2.5,分，说明外部环境对于我们来说，机会大于威胁，相反，则说明我们处于一种较为恶劣的经营环境当中。,28,关键外部因素,权重,评分,加权分数,机会,威胁,1,、五年计划进入第二年，经济将进入高速发展,2,、国家必然出台缓解金融机构资产质量问题的解决方案,3,、竞争对手对,XXX,场重视程度不够,4,、电子化银行的发展给中小银行的生存和发展创造了机会,5,、客户对服务的方便性非常看重,6,、中国目前金融产品还很不成熟,1,、,XXX,金融机构受地域限制，发展受到影响,2,、,XXX,地区经济欠发达,3,、金融秩序的进一步规范将使我们的资产问题成为非常严重的问题,4,、储蓄客户对银行的商誉非常看重,总计,0.12,0.16,0.08,0.10,0.08,0.08,0.08,0.12,0.10,0.08,3.5,3.5,4,4,3.5,3,1,2,2,1.5,0.42,0.56,0.32,0.40,0.28,0.24,0.08,0.24,0.20,0.12,1.00,2.86,XXX,金融机构的,EFE,总加权分数为,2.86,分，高于,2.5,分的临界水平，说明我们面临外部环境的现状或可转变因素较好，对于我们来说，外部环境提供的机会大于外部环境的威胁，关于这一点，我们将在战略决定中进行进一步的说明。,案例：某金融机构外部因素评价矩阵（,EFE),29,二、内部能力评价工具,说 明,内部因素评价矩阵（,IFE,）,内部状况分析框架,企业资源分析,企业能力分析,7S,模型,雷达图,30,对企业内部因素的优势与弱点进行分析评估的结果以矩阵的形式表现出来，形成内部因素评价矩阵。,关键内部因素,权重,评分,加权评分,优势,弱点,总计,注：评分值涵义：,1=,重要弱点；,2=,次要弱点；,3=,次要优势；,4=,重要优势,1.,n.,1.,n.,1.0,内部因素评价矩阵（,IFE,）,31,企业内部状况分析框架之一,开发能力,装备水平,加工工艺,组 装,财务分析,市场分析,竞争分析,人员分析,技术装备,资产结构,盈利能力,偿债能力,增长能力,筹资能力,市场潜力,生命周期,营销网络,市场地位,替代品,威胁,潜在,进入者,主要领导者素质,管理人员素质,技术人员素质,人员配置状况,32,企业内部状况分析框架之二,基础结构,获取内外部信息的现行战略是什么？,现有的,IT,战略是什么？,组织结构在多大程度上鼓励变革和创新？,资源,管理团队能否沟通愿景并且运行计划？,是否有一个积极的员工工作环境？,可使用的资本是什么（股东分析？）,接近技术的通道是什么（供应商关系）,产品,/,服务,我们的产品,/,服务是什么？,我们的品牌优势是什么？,我们开发,/,改革新产品和服务的能力怎样？,客户,客户细分是怎样的？,他们的表现如何？,关于每个细分市场的知识有哪些？,客户服务战略是什么？,目标和要问的关键问题,分析的目的,识别关键优势和挑战,识别关键输入、输出和商业模式的驱动要素,内部分析将揭示公司的核心竞争力，从而评估其能力以应付不断增强的竞争压力。,33,企业资源分析,有形资源,实物资源,有一定的厂房、设备等固定资产,财务资源,现有资金和可融资资源,无形资源,组织资源,企业的内部组织结构与采购、销售网络,技术资源,技术储备，如专利、商标、版权、交易秘密、成功所必需的知识,人力资源,管理人员、项目管理人员、技术人员、其他骨干,企业形象,给业主留下了比较好的印象，获得了鲁班奖、“黄山杯”、全国电力行业和安徽省“质量管理奖”、“优秀焊接工程”、“全国电力行业用户满意施工企业”等荣誉,企业文化,建立了比较完善的企业文化体系，获得,“中国企业文化,20,年建设实践奖”，,是公司发展过程中的优势,34,企业能力分析,企业能力类型,举 例,职能领域能力,财务管理,盈利能力、偿债能力、营运能力,人力资源,有效的激励体系、吸引人才的能力,业务领域能力,研发,快速的产品革新；独到的工艺；较强的基础研究,市场开发能力,敏锐的市场意识；准确的市场定位和恰当的促销；有效的分销和物流体系,施工能力,敏捷制造；精密制造；复杂制造,项目管理能力,完整的信息管理体系；信息分析和加工；商务电子,化的能力,跨职能综合能力,学习能力,良好的学习氛围；企业通过实践进行学习的能力,创新能力,鼓励创新的氛围；有效的创新组织和管理,战略整合,与上下游之间良好关系；有效的战略联盟；有效的组织结构；构建健康企业文化和企业变革能力,35,战略,组织,体系,技能,人员,领导方式,共同价值观,现象,问题,分析,建议,7S,模型,案例见：,合肥荣事达集团有限公司营销战略咨询报告,(,第二次中期汇报第一分册,)990910,PAGE127-141,战略,Strategy,结构,Structure,员工,Staff,系统,System,技能,Skills,作风,Style,共同价值观,Shared Values,36,雷达图,雷达图：,可以从动态和静态两个方面分析企业的财务状况，是对企业实施财务分析的重要工具。,动态分析：是将企业现时的各种财务比率与以往作纵向比较，可以发现其财务与经营状况的发展变化方向。,静态分析：是将企业的各种财务比率与其它相似企业或整个行业作比较，可以发现其财务与经营状况的优劣情况。,分析指标分类,收益性指标,安全性指标,成长性指标,流动性指标,生产性指标,37,雷达图,收益性指标,资产报酬率,所有者权益报酬率,普通股权益报酬率,普通股每股权益收益额,股利发放率,市盈率,销售利税率,毛利率,净利润率,成本费用利润率,收益性比率,基本含义,计算公式,（净收益,+,利息费用,+,所得税）,/,平均资产总额,税后净利润,/,所有者权益,（净利润,-,优先股股利）,/,平均普通股权益,(,净利润,-,优先股股利,)/,普通股股数,每股股利,/,每股利润,普通股每股市场价格,/,普通股每股利润,利润总额,/,净销售收入,销售毛利,/,净销售收入,净利润,/,净销售收入,(,净收益,+,利息费用,+,所得税,)/,成本费用总额,反映企业总资产的利用效果,反映所有者权益的回报,反映股东权益的回报,反映股东权益的回报,反映股东权益的回报,反映股东权益的回报,反映销售收入的收益水平,反映销售收入的收益水平,反映销售收入的收益水平,反映企业取得利润的代价,38,雷达图,成长性指标,销售收入增长率,税前利润增长率,固定资产增长率,人员增长率,产品成本降低率,成长性比率,基本含义,计算公式,本期销售收入,/,前期销售收入,本期税前利润,/,前期税前利润,本期固定资产,/,前期固定资产,本期职工人数,/,前期职工人数,本期产品成本,/,前期产品成本,反映销售收入变化趋势,反映税前利润变化趋势,反映固定资产变化趋势,反映人员变化趋势,反映产品成本变化趋势,企业流动指标,总资产周转率,固定资产周转率,流动资产周转率,应收帐款周转率,存货周转率,流动性比率,基本含义,计算公式,销售收入,/,平均资产总额,销售收入,/,平均固定资产总额,销售收入,/,平均流动资产总额,销售收入,/,平均应收帐款,销售成本,/,平均存货,反映全部资产的使用效率,反映固定资产的使用效率,反映流动资产的使用效率,反映年内应帐款的变现效率,反映存货的变现速度,39,雷达图,安全指标,流动比率,速动比率,资产负债率,所有者（股东）权益,比率,利息保障倍数,成长性比率,基本含义,计算公式,流动资产,/,流动负债,速动资产,/,流动负债,负债总额,/,资产总额,所有者权益,/,资产总额,(,税前利润,-,利息费用,)/,利息费用,反映企业短期偿债能力和信用状况,反映企业立刻偿付流动负债的能力,反映企业总资产中有多少是负债,反映企业总资产中有多少是所有者权益,反映企业偿付借债利息的能力,生产性指标,人均销售收入,人均利润,人均资产总额,人均工资,流动性比率,基本含义,计算公式,销售收入,/,平均职工人数,净利润,/,平均职工人数,资产总额,/,平均职工人数,工资总额,/,平均职工人数,反映企业人均销售能力,反映反映企业经营管理水平,反映企业生产经营能力,反映企业成果分配状况,40,雷达图,雷达图：,可以根据实际情况建立不同的指标线，用以分析企业的具体财务情况。,一般情况是确定三个同心圆：,中心小圆,代表行业平均值的半数或最小值；,中间圆,代表行业平均水平，称为标准线；,最大圆,代表行业先进水平或平均水平的,1.5,倍。,按圆的,360,度分别设置指标区、指标线和比例尺，并标出企业当期指标点，然后将这些点连接起来。,41,三、内外部分析工具,说 明,SWOT,分析,内部,-,外部矩阵,波特五力模型,结构,-,行为,-,业绩模型（,S-C-P,）,42,机会,-O,1,2,n,1,2,n,1,2,n,1,2,n,1,2,n,1,2,n,1,2,n,1,2,n,优势,-S,弱势,-W,威胁,-T,优势项目,弱势项目,利用机会,克服弱势,减少弱势,回避威胁,利用优势,回避威胁,发挥优势,利用机会,SO,WO,ST,WT,优势,-,弱势,-,机会,-,威胁矩阵,(SWOT),说 明,是制订战略的匹配阶段的,分析工具。,这个矩阵是在内部、外部,关键成功因素确定的基础上，根据判断结果将内部优势与弱势、外部机会与威胁分别列出，由内部与外部的两种状态以及相互匹配关系，形成了左列四种不同的组合。,43,SWOT,矩阵参考因素,44,SWOT,分析的关注点,潜在资源优势,潜在资源弱势,公司潜在机会,外部潜在威胁,有力的战略,有利的金融环境,有利的品牌形象和美誉,被广泛认可的市场领导地位,专利技术,成本优势,强势广告,产品创新技能,优质客户服务,优秀产品质量,战略联盟与并购,没有明确的战略导向,陈旧的设备,超额负债与恐怖的资产负债表,超越竞争对手的高额成本,缺少关键技能和资格能力,利润的损失部分,内在的运作困境,落后,R&D,能力,过分狭窄的产品组合,市场规划能力的缺乏,服务独特的客户群体,新的地理区域的扩张,产品组合的扩张,核心技能向产品组合的转化,垂直整合的战略形式,分享竞争对手的市场资源,竞争对手的支持,战略联盟与并购带来的超额覆盖,新技术开发通路,品牌形象拓展的通路,强势竞争者的进入,替代品引起的销售下降,市场增长的减缓,交换率和贸易政策的不利转换,由新规则引起的成本增加,商业周期的影响,客户和供应商的杠杆作用的加强,消费者购买需求的下降,人口与环境的变化,45,SWOT,分析的步骤,机会,威胁,内部劣势,内部优势,扭转型战略,增长型战略,多种经营战略,防御型战略,确认当前执行的战略,确认企业外部环境的变化（波特模型,&KFS,），以,8,个关键点的发现为适合,根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制,按照通用矩阵或类似的方式打分评价,将结果在,SWOT,分析图上定位,战略分析,46,案例：某金融企业,SWOT,战略组合,S-O,战略：发出优势，利用机会,抓住竞争对手的忽视，突出我们在服务上的优势，大力开发金融产品，更好满足客户需求，最好是长期的客户需求，锁定客户资源。,W-O,战略：利用机会，克服弱点,1,、抓住两年难得的发展机会，尽快解决不良资产问题。,2,、完善内部管理机制，重点放在内部运营的统计、分析、监控、完善上，抓住发展机遇，使金融机构的经营规范化、理智化。,W-T,战略：减小弱点，回避威胁,将内部管理的完善作为我们的根本大事来做，尽量减轻不良资产对我们持续经营的影响，期待时间解决问题。,S-T,战略：利用优势，回避威胁,1,、突出我们在专业、金融上的优势，扶持地方经济，成为,XXX,地区经济成长的发动机。,2,、突出我们在客户方面、财务方面的优势，尽量减轻不良资产对我们持续经营的影响，努力提高企业价值，为未来的合作经营作好准备。,47,机会,威胁,1,、五年计划进入第二年，经济将进入高速发展,2,、国家必然出台缓解金融机构资产质量问题的解决方案,3,、竞争对手对,XXX,场重视程度不够,4,、电子化银行的发展给中小银行的生存和发展创造了机会,5,、客户对服务的方便性非常看重,6,、中国目前金融产品还很不成熟,1,、,XXX,金融机构受地域限制，发展受到影响,2,、,XXX,地区经济欠发达,3,、金融秩序的进一步规范将使我们的资产问题成为非常严重的问题,4,、储蓄客户对银行的商誉非常看重,优势,1,、财务结果较为合理，在国内同行中比较突出,2,、密集的网点、优质的服务能够比较好的满足顾客,3,、地缘优势比较明显,4,、员工凝聚力较高,5,、我们开始了大规模的产品推广活动,6,、运营灵活、反应速度快是我们的明显优势,弱点,1,、资本结构不太合理,2,、资产结构不太合理,3,、存款稳定性不够，使得内部规范过程比较艰难,4,、国家对我们的支持力度不够大,5,、内部运营能力尚有比较明显的缺陷,6,、人力资源结构有待提高,S-O,战略：发出优势，利用机会,抓住竞争对手的忽视，突出我们在服务上的优势，大力开发金融产品，更好满足客户需求，最好是长期的客户需求，锁定客户资源。,W-O,战略：利用机会，克服弱点,1,、抓住两年难得的发展机会，尽快解决不良资产问题。,2,、完善内部管理机制，重点放在内部运营的统计、分析、监控、完善上，抓住发展机遇，使金融机构的经营规范化、理智化。,W-T,战略：减小弱点，回避威胁,将内部管理的完善作为我们的根本大事来做，尽量减轻不良资产对我们持续经营的影响，期待时间解决问题。,S-T,战略：利用优势，回避威胁,1,、突出我们在专业、金融上的优势，扶持地方经济，成为,XXX,地区经济成长的发动机。,2,、突出我们在客户方面、财务方面的优势，尽量减轻不良资产对我们持续经营的影响，努力提高企业价值，为未来的合作经营作好准备。,某金融企业战略的提出（,SWOT,）配比,48,S,优势,长期资源积累,收集渠道,处理能力的经验积累,中信所的资源,品牌认可,销售能力,劣势,个性化不足,产品开发、制作、生产能力不足,受制于中信所,加工成本（人员成本）太高,资金投入不足（尤其硬件投入不足）,W,T,威胁,清华同方的快速发展,维普的低价战略,版权的潜在威胁,网站等其它行业的业务延伸和扩张,未来政策的变化（公益化）,技术的进步,未来数字化图书馆建设带来的广阔市场,政府对公共图书馆投资规模的加大,用户端基础设备的增强,技术进步,网络泡沫的破裂,海外市场,与其它公司的战略合作,O,机会,案例：某资源数据库业务的,SWOT,分析,49,关键因素,主要表现,随着经济的发展，未来国家将在数字化图书馆建设方面投入大量的资金，这将给某公司带来广阔的发展空间和机遇,技术的进步与用户的基础设备的增强也会促进在信息数据库方面的消费，加大对高端产品的需求,国内的高校、公共图书馆、情报机构等对信息情报的需求在稳步增加，同时随着国内经济的发展，越来越多的企业认识到信息情报对企业的重要性，对竞争信息的需求会急剧增加，企业将会成为信息情报的主要客户这就给了某公司一个很好的发展空间。,中国加入世界贸易组织后，国外许多国家对中国信息情报的需求逐年增加，与此同时国内对国外信息的需求也在扩大,在某公司自我发展的同时，也可以考虑与其他公司进行战略合作，实现优势互补，共同发展,全国有高校,600,多所（合并后）,全国有公共图书馆约,300,所（国家