如何首次与企业客户面谈,满分答案.docx

单选题
1. “问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和： √
A  封闭式问
B  发散式问
C  展开式
D  辐射式
正确答案： A
2. 聆听时要注意体态，下列做法不合适的是： √
A  身体后仰到靠背上
B  浅坐
C  有目光交流
D  点头附和
正确答案： A
3. 在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是： √
A  那没关系！我下次再约。
B  看不出来，王总还会使用电脑啊！
C  我先发一份传真给你，业务员随后就到。
D  其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？
正确答案： B
4. 首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是： √
A  穿行服
B  以金融人员的标准要求自己的言谈举止
C  用几个银行专业术语唬住客户
D  资料齐全，摆放整齐有序
正确答案： C
5. 在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是： √
A  表示客气
B  打招呼
C  谈成业务
D  暖场
正确答案： D
6. 寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是： √
A  天气
B  创业经历
C  家庭子女
D  银行产品
正确答案： D
7. 当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是： √
A  简单对对方做出否定批评
B  指责对方
C  指出对方错误的同时提出正确的建议
D  对对方的人品、动机进行否定
正确答案： C
8. 在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是： √
A  问
B  听
C  记
D  说
正确答案： A
9. 研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的： √
A  10%
B  40%-60%
C  60%-80%
D  100%
正确答案： C
10. 同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括： √
A  情绪同步
B  心理状态同步
C  生理状态同步
D  语言同步
正确答案： B
判断题
11. 客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法： ×
 正确
 错误
正确答案： 正确
12. 首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法： √
 正确
 错误
正确答案： 正确
13. 在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法： √
 正确
 错误
正确答案： 错误
14. 如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法： √
 正确
 错误
正确答案： 错误
15. 朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法： √
 正确
 错误
正确答案： 正确