1、单选题
1. “问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和： √
A 封闭式问
B 发散式问
C 展开式
D 辐射式
正确答案： A
2. 聆听时要注意体态，下列做法不合适的是： √
A 身体后仰到靠背上
B 浅坐
C 有目光交流
D 点头附和
正确答案： A
3. 在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是： √
A 那没关系！我下次再约。
B 看不出来，王总还会使用电脑啊！
C 我先发一份传真给你，业务员随后就到。
D 其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？
正确答案： B
4. 首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象
2、下列做法不恰当的是： √
A 穿行服
B 以金融人员的标准要求自己的言谈举止
C 用几个银行专业术语唬住客户
D 资料齐全，摆放整齐有序
正确答案： C
5. 在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是： √
A 表示客气
B 打招呼
C 谈成业务
D 暖场
正确答案： D
6. 寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是： √
A 天气
B 创业经历
C 家庭子女
D 银行产品
正确答案： D
7. 当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是： √
A 简单对对方做出否定批评
B 指责对方
C 指出
3、对方错误的同时提出正确的建议
D 对对方的人品、动机进行否定
正确答案： C
8. 在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是： √
A 问
B 听
C 记
D 说
正确答案： A
9. 研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的： √
A 10%
B 40%-60%
C 60%-80%
D 100%
正确答案： C
10. 同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括： √
A 情绪同步
B 心理状态同步
C 生理状态同步
D 语言同步
正确答案： B
判断题
11. 客户经理要给
4、下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 正确
12. 首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13. 在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
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