[经管营销]银代KPI指标体系PPT课件.ppt

银代代KPIKPI指指标体系体系新华人寿保险公司江西分公司银行代理业务部1.目目录重要意重要意义1主要指主要指标及其含及其含义2主要指主要指标反反应问题及解决策略及解决策略3心得体会心得体会42 2 KPI指标概念 关关键业绩指指标(KPI(KPI：Key Performance Indication)Key Performance Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程流程绩效效的一种目目标式量化管理指式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。作用：作用：KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。KPIKPI法符合一个重要的管理原理法符合一个重要的管理原理-“-“二八原二八原 则”，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量 定定义3 3战略略规划划绩效考核效考核经营管理管理目目标与与计划划绩效效监控控考核考核结果用于果用于分配和激励分配和激励绩绩效效效效监监控是控是控是控是绩绩效管理体效管理体效管理体效管理体系的基系的基系的基系的基础础。KPIKPIKPIKPI指指指指标标体体体体系是系是系是系是绩绩效效效效监监控的核心。控的核心。控的核心。控的核心。（1 1）通通过成功关成功关键因素因素和和KPIKPI指指标体系将企体系将企业的的经营目目标和和发展展计划划进行分行分解，并且根据解，并且根据KPIKPI指指标体系体系动态的关注企的关注企业绩效效变化化状况。状况。（2 2）该体系是企体系是企业进行行绩效考核的基效考核的基础，考核，考核结果果最最终将与企将与企业的激励淘汰的激励淘汰机制挂机制挂钩。（3 3）更）更为重要的是，企重要的是，企业通通过该体系体系进行行经营检讨，发现企企业经营过程中的短程中的短板，并将板，并将发现的短板作的短板作为下一期的考核内容，同下一期的考核内容，同时纳入到企入到企业的的经营改改进计划之中。划之中。战略通略通过KPIKPI来来实现4 4 KPIKPI设计原原则SMARTSMART原原则：S SSpecificSpecific，代表，代表“明确可行明确可行”M MMeasurableMeasurable，代表，代表“可衡量可衡量”A AAttainableAttainable，代表，代表“可达成可达成”R RRealisticRealistic，代表，代表“与关与关键职责相关相关”T TTime boundTime bound，代表，代表“有有时间限制限制”5 5KPI指指标体系重要意体系重要意义vKPI指指标体系致力于帮助各体系致力于帮助各级管理人管理人员全面掌全面掌握公司握公司经营状况，状况，为管理管理层决策提供全面、系决策提供全面、系统的支持。的支持。通通过全面全面KPI指指标分析，特分析，特别是是绩优指指标与与绩差指差指标分析，及分析，及时了解了解业务经营中的中的优势和劣和劣势监测与与业绩目目标有关的运作有关的运作过程，及程，及时了解关了解关键环节的的经营情况，情况，发现潜在的潜在的问题，发现需要改需要改进的的领域，并反域，并反馈给相关人相关人员，并提出，并提出专业改改进措施措施根据各根据各项KPI指指标达成情况，达成情况，阶段性地段性地对相关人相关人员的表的表现进行行评价和控制，引价和控制，引导正确的目正确的目标发展展6 6银代代为什么要做什么要做KPIKPI？v确立明确的目标v为领导提供决策依据v鼓舞队务士气（建立信心）v发现存在问题（队伍、渠道等）v精细化经营v促进关键指标达成vKPI指指标体系重要意体系重要意义7 7目目录重要意重要意义1主要指主要指标及其含及其含义2主要指主要指标反反应问题及解决策略及解决策略3心得体会心得体会48 8银银代代KPIKPI指指标标体系体系以活动量管理为核心以过程管理为主要内容倡导绩优文化全面、综合的评价体系结结果果果果KPIKPI过过程程程程KPIKPI结结构构构构KPIKPI管理要管理要管理要管理要项项40%40%10%10%“过程KPI”是关键，直接产生“结果KPI”；想要什么样的结果，要有相应产生结果的过程！9 9银代KPI指标体系结果KPI（40%）过程KPI（40%）管理要项（10%）结构KPI（10%）核心指标关注指标保保费指指标（30%30%）综合保费规模保费期缴保费规模/期缴保费计划达成率规模/期缴保费同比增长率规模/期缴市场份额品品质指指标（10%10%）件撤率问题件率电话回访率问题件处理抽访成功率补访续期二次达成率释义：规模市模市场份份额指市场规模保费前10家竞争主体；期期缴市市场份份额指国寿、太保、太平、新华4家竞争主体。系统比自身比市场比1010有什么指有什么指标标v业务指指标有效保有效保费承保保承保保费撤保保撤保保费 有效件数有效件数有效件均有效件均 承保件数承保件数承保件均撤保件数承保件均撤保件数撤保件均撤保件均v衍生指衍生指标计划达成率有效保划达成率有效保费/计划保划保费撤保率撤保保撤保率撤保保费/承保保承保保费 撤保件数撤保件数/承保件数承保件数 撤保保撤保保费/承保保承保保费5050撤保件数撤保件数/承保件数承保件数5050退保率退保保退保率退保保费/累累计有效保有效保费之和之和1111银代KPI指标体系结果KPI（40%）过程KPI（40%）管理要项（10%）结构KPI（10%）核心指标关注指标渠道渠道（20%20%）有效网点（规模/期缴）网点活动率（规模/期缴）网均件数（规模/期缴）网均产能（规模/期缴）期缴合格网点占比期缴绩优网点占比队伍伍（20%20%）有效人力（规模/期缴）人均产能（规模/期缴）人员活动率（规模/期缴）件均保费（规模/期缴）人均件数（规模/期缴）人均收入期缴合格人力占比期缴绩优人力占比未来主要未来主要竞争基争基础之一是之一是队伍伍经营，队伍数量和伍数量和质量量未来主要未来主要竞争基争基础之二是渠道之二是渠道经营，网点数量和，网点数量和质量量1212释义释义：1 1 1 1、有效人力、有效人力、有效人力、有效人力=出出出出单单人力；人力；人力；人力；2 2 2 2、人、人、人、人员员活活活活动动率率率率=有效人力有效人力有效人力有效人力/总总人力；人力；人力；人力；3 3 3 3、期、期、期、期缴缴合格人力占比合格人力占比合格人力占比合格人力占比=期期期期缴缴合格人力合格人力合格人力合格人力/有效人力；期有效人力；期有效人力；期有效人力；期缴缴合格人力是指当月期合格人力是指当月期合格人力是指当月期合格人力是指当月期缴缴有有有有效保效保效保效保费费大于或等于大于或等于大于或等于大于或等于10101010万万万万；4 4 4 4、期、期、期、期缴绩优缴绩优人力占比人力占比人力占比人力占比=期期期期缴绩优缴绩优人力人力人力人力/有效人力；期有效人力；期有效人力；期有效人力；期缴绩优缴绩优人力是指当月期人力是指当月期人力是指当月期人力是指当月期缴缴有有有有效保效保效保效保费费大于或等于大于或等于大于或等于大于或等于20202020万万万万；（两天一件）；（两天一件）；（两天一件）；（两天一件）5 5 5 5、有效网点、有效网点、有效网点、有效网点=出出出出单单网点数量；网点数量；网点数量；网点数量；6 6 6 6、网点活、网点活、网点活、网点活动动率率率率=有效网点有效网点有效网点有效网点/总签约总签约网点；网点；网点；网点；7 7 7 7、期、期、期、期缴缴合格网点占比合格网点占比合格网点占比合格网点占比=期期期期缴缴合格网点数量合格网点数量合格网点数量合格网点数量/有效网点；期有效网点；期有效网点；期有效网点；期缴缴合格网点是指当月合格网点是指当月合格网点是指当月合格网点是指当月综综合有效件数合有效件数合有效件数合有效件数5 5 5 5件件件件以上；以上；以上；以上；8 8 8 8、期、期、期、期缴绩优缴绩优网点占比网点占比网点占比网点占比=期期期期缴绩优缴绩优网点数量网点数量网点数量网点数量/有效网点：期有效网点：期有效网点：期有效网点：期缴绩优缴绩优网点是指当月网点是指当月网点是指当月网点是指当月综综合有效件数合有效件数合有效件数合有效件数12121212件件件件以上；以上；以上；以上；1313有什么指有什么指标标v渠道指渠道指标 有效保有效保费各渠道保各渠道保费之和之和 有效网点数有效网点数有效网均有效网均 各渠道有效网点各渠道有效网点网均网均 各渠道有效件数各渠道有效件数件均件均 网点数网点数网均网均产能能v衍生指衍生指标 有效网均有效网均产能网均件数能网均件数件均保件均保费 单一渠道占比第一渠道占比第1大渠道保大渠道保费/总保保费 网点活网点活动率有效网点数率有效网点数/网点数网点数 合格网点数占比合格网点合格网点数占比合格网点/有效网点有效网点 绩优网点数占比网点数占比绩优网点网点/有效网点有效网点 网点网点资源占有率源占有率拥有网点有网点/总网点数网点数 银保通出保通出单率率银保通出保通出单保保费/总保保费 银保出保出单件数件数/总件数件数 v指指标意意义1.跟踪渠道跟踪渠道绝对保保费量的量的变化化2.跟踪网点跟踪网点产能的差异和能的差异和变化化3.跟踪渠道活跟踪渠道活动量的量的变化化4.衡量渠道衡量渠道风险5.衡量渠道挖掘潜力衡量渠道挖掘潜力6.衡量网点衡量网点经营能力能力1414有什么指有什么指标标v队伍指伍指标 有效保有效保费各各营业区保区保费之和之和 队伍人数伍人数人均人均产能能 队伍人数伍人数人均有效网点人均有效网点 有效网均有效网均 队伍人数伍人数人均件数人均件数 件均保件均保费 队伍人数伍人数月均作月均作业天数（小天数（小时）每天（小每天（小时）件数）件数件均保件均保费 v衍生指衍生指标人均人均产能人均件数能人均件数件均保件均保费有效人力占比有效人力有效人力占比有效人力/总人力人力合格人力占比合格人力合格人力占比合格人力/有效人力有效人力绩优人力占比人力占比绩优人力人力/有效人力有效人力新人新人转正率新人正率新人转正数正数/新人新人总数数业务员晋升率晋升人数晋升率晋升人数/总人数（人数（维持、降持、降级）业务员脱落率脱落人数脱落率脱落人数/总人数人数一年以上人一年以上人员占比留存一年以上人数占比留存一年以上人数/总人数人数 v衍生指衍生指标（续）合格人力保合格人力保费占比合格人力占比合格人力总保保费/总保保费绩优人力保人力保费占比占比绩优人力人力总保保费/总保保费内外勤比例外勤人数内外勤比例外勤人数/内勤人数内勤人数大大专学学历占比大占比大专以上人数以上人数/总人数人数持持证率持率持证人数人数/总人数人数劳动合同合同签订率率签订劳动合同人数合同人数/总人数人数BFP人人员占比占比BFP持持证人数人数/总人数人数业务员人均收入人均收入业务员总收入收入/总人数人数v指指标意意义1.跟踪人力跟踪人力产能能变化化2.衡量衡量队伍伍销售技能售技能3.衡量衡量队伍伍稳定性和可持定性和可持续发展能力展能力1515银代KPI指标体系结果KPI（40%）过程KPI（40%）管理要项（10%）结构KPI（10%）结构构KPIKPI（10%10%）核心指标关注指标期缴占比五年以上缴费占比三级机构占比单一渠道最高占比四级机构占比业务结构代表业务价值、代表核心竞争力良好的业务结构是业务长期健康发展的前提1616有什么指有什么指标标v结构指构指标分分红险占比分占比分红险保保费/总保保费期期缴保保费占比期占比期缴保保费/总保保费五年期以上五年期以上缴费占比占比=五年以上五年以上缴费保保费/期期缴保保费 v指指标意意义 衡量机构衡量机构贯彻公司策略的能力公司策略的能力1717银代KPI指标体系结果KPI（40%）过程KPI（40%）管理要项（10%）结构KPI（10%）管理管理要要项（1010%）核心指标关注指标持证率内外勤比大专以上学历占比一年以上人员占比合同签订率BFP占比中级理财经理占比管理要项是反映内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置是针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。1818目目录重要意重要意义1主要指主要指标及其含及其含义2主要指主要指标反反应问题及解决策略及解决策略3心得体会心得体会41919结果果KPI保保费指指标p综合保费=趸缴保费*系数A+期缴保费*系数B,表明最终结果指标达成情况；p规模/期缴系统排名：表明在公司相同的政策环境下，各分公司的业绩表现情况；p规模/期缴同比增长率：表明在相同的历史背景下，各分公司自己成长情况；p规模/期缴市场份额：表明在相同的竞争市场环境中，与同业公司竞争情况。p结果果KPIKPI的保的保费指指标是最直接反映是最直接反映现阶段作段作业机构最机构最终经营情况的情况的指指标；p系系统比、自己比、市比、自己比、市场比比通通过三比全面衡量机构三比全面衡量机构业绩情况。情况。2020结果果KPI品品质指指标p件数撤保率：反映前期销售行为、销售技能、销售心态；p电话回访率：反映分公司售后管理状态，侧面反映前期销售口径情况；p抽访成功率：表明前期销售时，投保单填写完整情况；p续期二次达成率：直接反映前期期缴保单销售品质；p问题件率：反映前期销售保单填写情况和销售行为。p问题件处理时效：反映分公司服务流程效率、业务员解决问题能力p问题件补访：反映分公司客服上门、信函回访能力，同时反映前期客户信息填写准确率。p结果果KPIKPI的品的品质指指标是反映作是反映作业机构品机构品质管理情况的指管理情况的指标；p件撤率、件撤率、电话回回访率、抽率、抽访成功率、成功率、续期二次达成率共同期二次达成率共同监测期期缴品品质。2121结果果KPIKPI品品质指指标降低件撤率解决降低件撤率解决办法：法：p规范行范行为、考核跟、考核跟进；p提升技能、加提升技能、加强保保单递送送时的解的解读，消除客，消除客户疑疑虑；p调整心整心态、增、增强对产品品认知度、增知度、增强信心；案例解信心；案例解读提升抽提升抽访成功率解决成功率解决办法：法：p加加强前期保前期保单销售售时的投保的投保单填写填写规范要求管理，加范要求管理，加强差差错率考核；率考核；p强化投保化投保单填写培填写培训，保，保证业务员和柜和柜员重要事重要事项熟熟记于心；于心；提升提升电话回回访率解决率解决办法：法：p加加强对电话回回访率的考核管理；率的考核管理；p对业务员做好培做好培训，其在，其在销售保售保单时提醒客提醒客户公司将公司将进行行2-32-3次回次回访；业务员了解回了解回访内容，加内容，加强对关关键环节的的讲解力度，提升客解力度，提升客户对产品信心；品信心；p对问题件尽快件尽快处理，理，处理完理完毕后加后加强补访管理；管理；提升提升续期二次达成率解决期二次达成率解决办法：法：p加加强前期前期销售保售保单的品的品质考核；考核；p电话回回访强调交交费年期，使客年期，使客户充分理解期充分理解期缴产品含品含义；p提前做好提前做好续期交期交费提醒工作，包括短信、信函、上提醒工作，包括短信、信函、上门等。等。2222过程KPI是管理的重点过程KPI是发现问题的核心所在过程KPI是解决问题的关键所在p有效网点p网均件数p合格网点占比p绩优网点占比p有效人力p人员活动率p人均件数p合格人力占比p绩优人力占比2323过程程KPIKPI有效网点有效网点p有效网点直接反应作业机构数量，是评价网点资源利用效率的重要指标，可以评价网点经营的广度p有效网点的提升可以侧面体现公司网点开拓能力和网点经营能力p有效网点数量同样可以反映员工对网点的开发和掌控力度有效网点可能产生的问题p有效网点数量偏低，人力不足，网点资源分配不合理，网点柜员销售意愿或技能欠缺p有效网点数量波动较大，直接反映经营单位对网点掌控力度偏弱，不能牢固掌握网点，没有有效手段应对渠道政策变化及同业冲击p忽略有效网点数量，只重视绩优渠道和绩优网点的发展，忽略网点发展的均衡性和员工网点的开拓意识，造成网点资源浪费，可能带来渠道风险2424解决的办法p增加有效人力，达到网点资源和人力的有效配置，提升网点使用效率，提高有效网点数量p合理配置网点，以优带劣，以强带弱p强化网点沟通与培训，讲公司、讲产品、讲优势p形成网点合理流动的竞争机制p对非活动网点进行潜力挖掘，出台竞赛活动等过程程KPIKPI有效网点有效网点2525过程程KPIKPI网均件数网均件数p网均件数有效件数/有效网点p网均件数是评价网点资源利用效率的重要指标，可以体现网点经营的深度p网均件数可以体现员工经营网点的能力和对网点的掌控力p网均件数可以从侧面体现网点对公司、产品、人员的认同度网均件数可能产生的问题p网均件数较低，网点资源利用率不高，网点核心柜员少p网均件数不稳定，员工对网点的掌控力度差，关系没有协调到位p只以经营的有效网点来衡量网均件数，造成网点资源浪费，而且容易员工不珍惜网点2626解决的办法p通过典范分享、经验传承、员工互动、绩优人员的传帮带提高员工网点经营水平p合理分配网点资源，网点资源和人力资源合理配置p渠道关系理顺，形成从上到下的合作共赢的氛围p在渠道推出网点件数追踪竞赛过程程KPI 网均件数网均件数2727反映的问题：p反映队伍在网点的经营作业能力p体现队伍在网点的培训辅导及维护水平p反映网点对保险代理的认同度和重视度p体现银保双方的合作密度、深度和意愿过程程KPI期期缴合格合格/绩优网点占比网点占比解决的措施：p加强对各层级人员的沟通与交流；p提升员工的实际操作和维护能力，网点开发能力p适时推出激励措施和互动活动p抓住新增网点开拓机会，合格网点占比2828过程程KPIKPI人员活动率p人员活动率有效人力/队伍总人力p人员活动率是评价队伍体能的重要指标p人员活动率的稳定与提升可以体现员工队伍建设的成果p人员活动率是可主动掌控的KPI指标，在无新人大量入司的情况下，人员活动率应该保持在100人员活动率可能产生的问题p新人活动率较低，跟新人技能有较大关系，侧面反映分公司新人培训能力、营业区总监、部经理辅导能力p员工活动率较低，基础管理出现松懈，网点出勤率或网点拜访量、业务员开口量出现问题p员工活动率不稳定，起伏较大，基础管理和督导追踪出现问题2929解决的办法p新人育成体系，强化专人辅导追踪p衔接教育培训，着重提升开单技能p强化活动量管理，特别是开口量管理、差勤管理，加强“五会两志”的管理p加强多形式、分层及督导追踪p强化基层管理人员（部经理）的辅导追踪能力p将出单人力作为关键指标考核和激励各级管理人员过程程KPI 人员活动率3030p人均件数有效件数/有效人力 p人均件数反映队伍整体销售技能p间接反映队伍收入情况过程程KPI 人均件数人均件数3131过程程KPI人均件数人均件数人均件数可能产生的问题v1、人均件数较低可能的原因p新人占比过高p绩优人员少或业绩下滑p人员销售技能差p员工培训训练不到位p人均网点数量偏少v2、人均件数不稳定，起伏较大可能的原因p员工队伍不稳定，增员率和脱落率都较大p渠道风险的体现，渠道政策的波动p员工抗同业冲击能力较差3232提升人均件数的办法p收入引导p加强辅导训练，新人、老人培训区别对待p做好督导追踪、活动量追踪，特别是开口量追踪管理 p树立典范p抓两头促中间，形成陀螺模式过程程KPI人均件数人均件数3333反映的问题：p体现队伍的整体作业能力p反映队伍的稳定性和可持续发展能力p衡量队伍的销售技能p反映对团队的培训辅导水平和管理水准过程程KPI期期缴合格合格/绩优人力占比人力占比提升指标的措施：p加强基础管理，抓好五会两志经营；p抓好人员活动量管理，分析、细化；p完善各层级标准化培训体系的建立，持续提升队伍的综合技能；p提供队伍与网点互动的平台；p加强渠道沟通，寻求网点数量和质量的突破；p对营业区、部的合格/绩优人力进行竞赛激励，鼓励全体人员能力提升p特别加强新人培育，从新人突破合格人力占比。3434目目录重要意重要意义1主要指主要指标及其含及其含义2主要指主要指标反反应问题及解决策略及解决策略3心得体会心得体会43535v提供决策依据提供决策依据v宣宣导领导意意图v鼓舞鼓舞业务士气士气v提升合作水平提升合作水平 日日预实、收分析、收分析周分析周分析月度月度经营分析分析业务专题分析分析3636日保日保费指指标每日有每日有单日件数日件数客客户数量、拜数量、拜访量量日网点活日网点活动率率网点拜网点拜访量量日网均日网均产能能重点网点占比重点网点占比备注：注：1、可由每个、可由每个专管管员在夕会上在夕会上对其今日网点其今日网点经营按上述按上述KPI指指标进行行盘点，点，并并进行分析和行分析和总结；在此基；在此基础上，上，对其明日的工作其明日的工作进行行规划。划。2、可由分部、可由分部经理或内勤理或内勤进行行记录，以，以备明日明日对照照检查。3、用此、用此办法可有效培养法可有效培养专管管员的分析指的分析指标的能力，并有效地加的能力，并有效地加强了非了非现场管管 理的力度，也可理的力度，也可为日后培养日后培养银代代业务干部做准干部做准备。KPIKPI指指标分析分析日分析日分析3737率先率先选择与考核与考核评价相关指价相关指标注重同比注重同比环比比发展展趋势分析分析多运用数据多运用数据图表并表并简要分析要分析3838一季度一季度17302.7817302.78万万期期缴缴：全省开全省开门红实现门红实现期期缴缴保保费费70447044万，达成率万，达成率130%130%，是系，是系统统内第一家达成开内第一家达成开门红门红期期缴计缴计划的划的单单位，期位，期缴缴同比增速同比增速291%291%，位居全国第二，位居全国第二趸缴趸缴：全省开全省开门红实现趸缴门红实现趸缴保保费费1.031.03亿亿，达成率，达成率90.35%90.35%，同比增，同比增长长35.92%35.92%提前提前3636天天完成开完成开门红任任务期期期期缴缴达成率达成率达成率达成率43.93%43.93%38.94%38.94%20.52%20.52%50.87%50.87%26.69%26.69%35.71%35.71%48.04%48.04%趸缴趸缴达成率达成率达成率达成率47.67%47.67%36.76%36.76%33.27%33.27%49.75%49.75%23.32%23.32%25.91%25.91%10.95%10.95%3939渠道渠道渠道渠道工行工行工行工行邮邮政政政政建行建行建行建行农农行行行行交行交行交行交行中行中行中行中行商商商商业银业银行行行行期期期期缴缴982.07982.07982.07982.07537.8537.8537.8537.84148.34148.34148.34148.3761761761761241.9241.9241.9241.914.914.914.914.920.620.620.620.6占比占比占比占比14.6%14.6%14.6%14.6%8.0%8.0%8.0%8.0%61.9%61.9%61.9%61.9%11.3%11.3%11.3%11.3%3.6%3.6%3.6%3.6%0.2%0.2%0.2%0.2%0.3%0.3%0.3%0.3%趸缴趸缴3255.33255.33255.33255.3522.8522.8522.8522.82180.52180.52180.52180.54046.44046.44046.44046.442.842.842.842.85757575719.819.819.819.8占比占比占比占比32.2%32.2%32.2%32.2%5.2%5.2%5.2%5.2%21.5%21.5%21.5%21.5%40.0%40.0%40.0%40.0%0.4%0.4%0.4%0.4%0.6%0.6%0.6%0.6%0.2%0.2%0.2%0.2%4040期期缴业绩缴业绩走走势图势图 从走势来看，全省目前日期缴平台平均水平在30万，而且日平台不稳定，尤其是每周周末，是一周的低点，而且每周周末两日日平台低于目前均值，需引起关注4141期期缴缴件数走件数走势图势图 目前日期缴件数平台在39件，从走势上看，目前期缴活动量并不高，而且不稳定，尤其需要关注的是每周周末两日假日，活动量急剧下滑，且都下滑至均值以下水平。4242重点重点KPI指指标标网点网点网点网点KIPKIPKIPKIP指指指指标标规模有效期缴有效期缴活动率合格网点绩优网点合格占比绩优占比28128119919970.8%70.8%47476 616.7%16.7%2.1%2.1%人力人力人力人力KPIKPIKPIKPI指指指指标标有效人力期缴有效期缴活动率合格人力绩优人力合格占比绩优占比21121116416477.7%77.7%10101 16.1%6.1%0.6%0.6%产产能能能能KIPKIPKIPKIP指指指指标标期缴件均趸缴件均期缴人均件数期缴网均产能期缴人均产能0.770.77万万2.142.14万万2.42.4件件1.91.9万万1.81.8万万4343故知故知胜有五知。此五者，知有五知。此五者，知胜之道也。之道也。知可以知可以战与不可与不可战者者胜；以虞待不虞者以虞待不虞者胜；知众寡之用者知众寡之用者胜；上下同欲者上下同欲者胜；将能而君不御者将能而君不御者胜。孙子兵法子兵法 结 语 4444C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n 45.