商务礼仪课件PPT.ppt

商务礼仪商务礼仪吉安集团股份有限公司吉安集团股份有限公司2目录目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值3商务礼仪的价值商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力4目录目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值5职业形象塑造职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？6职业形象塑造职业形象塑造7仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象8男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐男士：脸部清爽，每天刮胡须女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出头发不留指甲、不染指甲不用味道浓重、气味怪异香水面部肢体仪容仪容9仪表仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则10领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表男士仪表11西装西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带12西装西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋13鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表男士仪表14衬衣衬衣l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l袖口、领口干净、平整l衬衣下摆要扎进裤子里l袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l加内衣时选择低领内衣15配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表男士仪表16领带领带u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结17西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表男士仪表18鞋袜鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜19衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表男士仪表20配饰配饰袖扣领带夹手表包腰带21女士仪表女士仪表 职业装 鞋鞋包包首饰首饰22一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌职业套装四忌23职业套装六注意职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小24女士仪表女士仪表 职业装职业装 鞋包包首饰首饰25鞋鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务场合u颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味26女士仪表女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰27包包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包28女士仪表女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰29首饰首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色30仪态仪态仪态仪态表情表情动作动作31手势手势u指引时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”32站姿站姿u全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂u男士双脚分开，不超过肩宽u女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立33坐姿坐姿l上体自然挺直，双肩平正放松l男士双脚分开，不超过肩宽l女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放34行姿行姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃35蹲姿蹲姿 u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。u女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开36表情表情u微笑亲切的微笑是最美丽的语言u目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人37礼仪三到礼仪三到眼到口到意到38目录目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值39商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）40电话礼仪电话礼仪接听重要的第一声迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌拨打拨打电话的时机注意事项注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机41电话禁忌电话禁忌u喂u你是谁？你找谁？u有什么事呀？u通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊u猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。42商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）43介绍礼仪介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式44介绍礼仪介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者45商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）46名片礼仪名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法47名片礼仪名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方48商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）49握手礼仪握手礼仪u握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心50目录目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值51商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）52行进礼仪行进礼仪l当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。l走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；l客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。l出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。53电梯礼仪电梯礼仪有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。54商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）55座次礼仪座次礼仪基本原则u以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次u前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次u以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次u右高左低，后高前低56会议座次会议座次主席台7 5 3 1 2 4 6听众席主席台人数为奇数时主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席主席台人数为偶数时57会议座次会议座次58会议座次会议座次会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方59会客室座次会客室座次60宴会座次宴会座次门主位2156副主位34门主位21345661轿车座次轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时2323462轿车座次轿车座次司机123司机123越野车、吉普车、SUV多排座4563商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）64就餐礼仪就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价u尊者先入座u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项65饮酒礼仪饮酒礼仪u韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；66饮酒礼仪饮酒礼仪u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；67饮酒礼仪饮酒礼仪u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；u自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；68西餐礼仪西餐礼仪西餐类型u正餐、便餐、快餐餐具u刀、叉、匙、杯上菜顺序u开味菜、汤、副菜、正菜、甜品69商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）70馈赠礼仪馈赠礼仪选择礼品不适宜赠送的物品刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子赠送礼品的包装赠礼的时机赠礼的方式接受赠礼71目录目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值72职场礼仪职场礼仪尊重他人办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律文明礼貌用语你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见73与上司相处与上司相处尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式工作第一位体谅上司并协助工作大方合理距离就是美学会赞扬74与同事相处与同事相处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁75与异性同事相处与异性同事相处工作不分性别避免办公室恋情工作与感情分开76谢谢谢谢谢谢