管理学基础形成性考核册答案新版.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。09管理学基础形成性考核册答案 -12-13 16:00:39|分类: 学习社 |标签: 无 |字号大中小订阅 为什么说管理学是一门科学也是门艺术? 一、 管理是既是科学也是艺术。管理科学作为社会科学的一种, 是长起以来人门在管理实践中的经验总结、 和发展。人们将这些作以分析, 整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理, 工商管理等课程, 这是大家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真, 我们谈管理, 不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高, 要她同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类: ”一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、 一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、 为企业的长期发展作谋划, 必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学, 但同时又是艺术。因为管理是对人的管理, 而不是机器, 因此要讲究方式方法, 这就是艺术了。有些管理者懂管理理论, 但不会做人的工作, 结果与愿望相反, 有些管理者可能不是很懂理论, 但会做工作, 结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起, 才能充分发挥管理的作用。 自然, 管理是在人类经济社会活动中的一项职能, 从科学的角度来说, 有管理学、 管理方法、 管理理论等形态; 从艺术角度来看, 则有具体的管理艺术, 特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化因此说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学又是艺术! 管理象一台运转的机器, 它遵循着它的运作模式, 可是在机器陈旧的时候就需要改进和维护, 从而为企业进行更好的服务, 这时就产生了艺术, 而管理步伐中的细小环节, 模式所不能解决的它就必须有新的方式, 新的手段, 新的做法去解决, 根据环境和问题的不同, 作出不同的结论, 这本身也是艺术, 因此管理是科学, 可是它同时也是一门最好的艺术! 二、 走访一家组织及其管理者1、 餐饮企业管理 2、 餐饮部经理 3、 人数: 4、 熟悉本部门专业知识, 持有高级学历证书, 持有经理上岗证。 5、 一天的工作安排大纲、 检查:上午下午晚上 1检查: 要值两头班, 午晚餐均应在岗, 检查并全面负责餐厅各项管理工作。 按餐厅检查一览表逐条检查: a.检查餐厅的环境卫生工作。 b.餐厅各种设施设备应保持完好。 c.摆台应该符合规定: 餐具整齐、 摆放统一、 干净、 无缺口、 席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐: 椅子干净无尘, 坐垫无污渍, 台椅纵横对齐或摆成图案形。e.工作台摆放有序: 餐柜摆设符合要求、 托盘叠放整齐划一、 餐具布置规范。 f.宴会, 特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充分、 完好、 清洁。 h.各种调料准备充分。i.冰水、 饮料准备充分, 并达到规定的温度标准。j.各种服务用具和布草准备齐全。 k.地毯整洁卫生: 做到无任何杂物纸屑。 l.环境舒适: 灯光、 空调设备完好正常。 m.空调应提前半小时开放( 一般在上午11时, 下午5时) 。 2上午: 每日上午10.30要参加餐饮部例会, 总结汇报餐厅工作, 并接受上级工作指令。了解每日的宴会和业务状况。3中午: 11.00召开全体服务员餐前会, 对前日及上午各项工作加以总结, 提出要求, 传达上级工作指令, 检查服务员仪表仪容, 然后对应急的知识技能进行简短培训。对午餐的准备工作进行检查, 并督导领班的工作。 午餐开始后, 督导服务员为客人提供礼貌、 快捷、 高效的服务。 开餐时间, 在餐厅进行巡视, 与客人保持良好的沟通, 并随时做好处理各种突发事件的准备。午餐结束后, 对午餐做一个总结报告, 审批各种取货单及维修单据。 每天定时利用14.3015.30, (具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训, 并对培训结果进行检查。 4晚上: 晚上工作同上, 晚餐结束后, 做好一天的工作报告, 并审批各种单据。管理学基础作业二一、 苗木行业竞争状况分析 1同行业竞争者的直接竞争当前, 总的来说, 园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈, 苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化, 因此绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、 离城市不远的地方。产品差异小, 当前绝大多数企业都是经营速生的种类, 如各种杨树、 柳树、 泡桐、 黄杨、 各种槐树和其它速生、 易繁殖的观赏乔、 灌木树种等, 各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大, 原因是这些树种生长快, 市场需求量大, 利润丰厚。另外, 这些苗木产品虽然固定成本较大, 一般需要较好的土地和育苗设施, 但它们的转换成本很低。竞争者多样化, 有私营企业, 各种层次的国有企业, 还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小, 企业比较容易从行业中以转产的形式退出, 从苗木生产转向农产品生产。因此, 要在激烈竞争中取胜, 一个苗木企业需要开展良种苗木( 品牌) 的研发, 提高产品性能, 创立自己的新、 特、 优品牌, 降低生产成本, 加强营销宣传, 加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。 2新进入者的竞争( 竞争程度) 由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响, 规模经济的要求很高, 而且产品的差异较小, 品牌特征不很明显, 另外, 新企业的进入还需要很大的投资, 因此苗木行业的进入障碍很大, 但因苗木市场仍不断扩大, 利润可观, 苗木行业仍具有很大的吸引力。现在, 尽管许多新的苗木企业还在不断产生, 进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易, 并受政府激励政策的影响较大, 导致当前仍有很多新的竞争者进入行业中来, 并力图建立优良苗木品牌, 提高产品差异, 增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营, 其它新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。 3替代品威胁当前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁, 因为苗木产品与其它产品有着明显的差别, 那就是苗木产品的生产周期一般都很长, 少则几年, 多则上十年, 而且当前市场上的主流产品基本上都是速生树种, 能够进入市场的新的品种生长速度较慢, 但具有更大的观赏价值或其它特殊用途或功能, 而且这些生长速度较慢的树种, 由于培育成本较高, 进入市场的价格也会较高。另外, 一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广, 才能降低风险, 因此, 当前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。管理学基础作业三 一、 现代企业管理决策的新特点 1.决策的客体越来越复杂2.决策环境变化越来越快 3.决策所包含的信息量越来越大 4.决策时间要求越来越短 5.决策的影响面越来越大6.决策主体已由个人决策转向群体决策 总而言之, 现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱, 而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展, 决策客体的复杂程度还在加深, 决策环境的变化速度还会加快, 决策包含的信息量将会有增无减, 决策时间的要求还会更短, 决策的影响面还会加大, 决策不但保持着群体决策的特点, 同时, 决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说, 现代企业管理决策需要先进、 科学的决策理论和决策技术的支持。 二、 杨瑞的苦恼 答: 1、 工作并不是学校中的照本宣科,作为小杨来说, 不可能从一开始就凭一人之力改变整个公司以往的运作模式. 公司也不会为一个刚工作不久的人而改变企业的管理模式。2、 对于在企业中的生存和个人发展,要根据企业的特点来决定.每个企业都有自身的实际情况,而大部分小型企业的管理者都会先把重点放在眼前的利益上. 3. 作为小杨来说, 如果你想让上级听从你的计划,那么你首先要找到一个基本点,就是这样改革有什么必然的好处,而好处会为公司带来什么明显的变化?在向上级提交你的计划的时候,你首先要了解你上级对企业的发展最关注于什么.如果她最关注于技术,那么你就要从最大效率上做足了文章,以吸引管理者对此事的兴趣. 小杨应该多把精力放在工作上,平时多与你的上级管理者聊聊,看看她们希望你做些什么, 做到什么样. 4对于企业的所有者来说, 最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润,因为企业的投资者在初期急于收回一切成本, 以降低风险,而如果这种忽略管理而重视利润的方式一旦成立,则不容易被更改.管理学基础作业四一、 ( 名词解释) 管理:管理是社会组织中, 为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动. 管理学:管理学是一门综合性学科、 是一门软科学、 一门实践性很强的学科、 也是一门发展中的学科。决策:是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定 流动资产: 是企业能够在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产, 是企业资产中必不可少的组成部分 系统: 系统是由一些相互联系、 相互制约的若干组成部分结合而成的、 具有特定功能的一个有机整体( 集合) 。二、 管理学心得体会管理学这门课是我在本期修的。我学习, 是因为, 我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板, 首先面临的问题就是”人才”, 然而, 间接面正确就是”管理”, 曾听说过”天时不如地利, 地利不如人和”, 这句话也从侧面说明了管理的重要, 因为, 要留住人才, 关键就在于管理, 因此, 我修了这门课。 我先说明, 我写的算不上什么”体会”只能算是”心得”罢了。所谓”心得”即心里年得到的, 就这一点, 我想每个人只要接触了什么, 也都会自然而然的有一点儿心得。因此, 我写的是我自己的心得。第一: 了解了这门学科的组成: 管理学的出现和发展, 古代以及现代的经典管理学原理。这一章里, 我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先, 管理的最重要原则以人为本。这和现代的管理理念一致, 到处都是听说的”以人为本”, 因此, 在这里, 我才真正的在书上接触到了这个观念。其次, 管理者中的”人际技能”, 这又映证了”天时不如地利, 地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时”人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次: 分工与协作, 分工要求各尽其职, 协作便又是现在热炒的”团队精神”。老师在总结这一章时, 提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见: 1: 自我超越( pemonal mastey) ;2: 改进心智模式( improving mental modls) ;3: 建立共同的愿望( building shared vision) ; 4: 团体学习( team leaning) ;5: 系统思考( systems thinking) 。第二: 了解了这门课的一些基本思想。首先是”道德与社会责任”, 我想无论是那门课, 这都是非常非常重要的, 在这个竞争异常激烈的社会, ”道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观, 价值观, 价值取向也被提到了。其次, 全球化管理。这一点是当今社会非常流行的, 因为现代社会的发展就是面向世界, 面向未来, 面向21世纪。还有就是”信息管理”, 这是一个新观念, 因为以往没有, 这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立, 改变了人们的思想方式, 同时也改变了人类的行为模式, 这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。第三: 管理的几个方面: 决策与计划, 组织, 领导以及控制和创新。在提到决策时, 老师曾说了两句她人的名言: ”做一件事情, 在没有最好意见之前最好不要做决定( 即集思广益) 。如果一件事情, 看上去只有一种方法, 则此种方法可能是错误的。”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要”唯心主义”, 同时自己也要有自己的观点! 同时老师不拘书本上的知识, 概括地提出了以下6W和3H的思想, ”WHAT、 WHY、 WHEN、 WHICH、 WHO、 WHERE, HOW、 HOW MUCH”, 有了这些, 我们便能更好的决策一件事了! 其次, 组织, 老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是”集权与分权”, 即所谓的”分权与授权”。职权在被接受之前必须具备以下四点: 1, 在做决定时, 下属必须能够了解沟通的内容; 2, 在做决定时, 下属必须深信她的要求和组织的宗旨是一致的; 3, 在做决定时, 下属必须深信她的要求跟她本人的兴趣是一致的; 4, 在做决定时, 下属在体力和精力上应能予以配合, 职权的行使不能逾越她们的能力和服从范围。授权, 就是为了共享内部权力, 激励员工努力工作, 而把某些权力或职权授予下级。授权时必须的原则是”重要、 适度、 权责、 级差授权”等原则。老师在讲以后几点时, 提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则: 1, 可靠的方案而非仓促应急的弥补; 2, 承担风险而非回避风险; 3, 实用的创造而非盲目地遵从; 4, 行动果断而非多谋寡断; 5, 以智谋事而非劳力而作; 6, 简洁明了而非繁冗复杂; 7, 少说多做而非夸夸其谈; 8, 质量至上而非速度至上; 9, 忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍; 10, 协作而非对立。我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考! 在谈到领导时, 老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。其中的”不可求全责备, 切忌用人唯亲, 应当用其才, 力戒贻误时间, 以及用人不疑, 疑人不用等”给我留下了深深的印象。作为一个优秀的领导, 以下两点又是不可或缺的。绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施。沟通是领导能够深得人心的重要保证, 而激励便是领导能够留住人心的重要措施。为什么说管理学是一门科学也是门艺术? 一、 管理是既是科学也是艺术。管理科学作为社会科学的一种, 是长起以来人门在管理实践中的经验总结、 和发展。人们将这些作以分析, 整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理, 工商管理等课程, 这是大家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真, 我们谈管理, 不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高, 要她同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类: ”一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、 一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、 为企业的长期发展作谋划, 必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学, 但同时又是艺术。因为管理是对人的管理, 而不是机器, 因此要讲究方式方法, 这就是艺术了。有些管理者懂管理理论, 但不会做人的工作, 结果与愿望相反, 有些管理者可能不是很懂理论, 但会做工作, 结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起, 才能充分发挥管理的作用。 自然, 管理是在人类经济社会活动中的一项职能, 从科学的角度来说, 有管理学、 管理方法、 管理理论等形态; 从艺术角度来看, 则有具体的管理艺术, 特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化因此说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学又是艺术! 管理象一台运转的机器, 它遵循着它的运作模式, 可是在机器陈旧的时候就需要改进和维护, 从而为企业进行更好的服务, 这时就产生了艺术, 而管理步伐中的细小环节, 模式所不能解决的它就必须有新的方式, 新的手段, 新的做法去解决, 根据环境和问题的不同, 作出不同的结论, 这本身也是艺术, 因此管理是科学, 可是它同时也是一门最好的艺术! 二、 走访一家组织及其管理者1、 餐饮企业管理 2、 餐饮部经理 3、 人数: 4、 熟悉本部门专业知识, 持有高级学历证书, 持有经理上岗证。 5、 一天的工作安排大纲、 检查:上午下午晚上 1检查: 要值两头班, 午晚餐均应在岗, 检查并全面负责餐厅各项管理工作。 按餐厅检查一览表逐条检查: a.检查餐厅的环境卫生工作。 b.餐厅各种设施设备应保持完好。 c.摆台应该符合规定: 餐具整齐、 摆放统一、 干净、 无缺口、 席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐: 椅子干净无尘, 坐垫无污渍, 台椅纵横对齐或摆成图案形。e.工作台摆放有序: 餐柜摆设符合要求、 托盘叠放整齐划一、 餐具布置规范。 f.宴会, 特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充分、 完好、 清洁。 h.各种调料准备充分。i.冰水、 饮料准备充分, 并达到规定的温度标准。j.各种服务用具和布草准备齐全。 k.地毯整洁卫生: 做到无任何杂物纸屑。 l.环境舒适: 灯光、 空调设备完好正常。 m.空调应提前半小时开放( 一般在上午11时, 下午5时) 。 2上午: 每日上午10.30要参加餐饮部例会, 总结汇报餐厅工作, 并接受上级工作指令。了解每日的宴会和业务状况。3中午: 11.00召开全体服务员餐前会, 对前日及上午各项工作加以总结, 提出要求, 传达上级工作指令, 检查服务员仪表仪容, 然后对应急的知识技能进行简短培训。对午餐的准备工作进行检查, 并督导领班的工作。 午餐开始后, 督导服务员为客人提供礼貌、 快捷、 高效的服务。 开餐时间, 在餐厅进行巡视, 与客人保持良好的沟通, 并随时做好处理各种突发事件的准备。午餐结束后, 对午餐做一个总结报告, 审批各种取货单及维修单据。 每天定时利用14.3015.30, (具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训, 并对培训结果进行检查。 4晚上: 晚上工作同上, 晚餐结束后, 做好一天的工作报告, 并审批各种单据。管理学基础作业二一、 苗木行业竞争状况分析 1同行业竞争者的直接竞争当前, 总的来说, 园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈, 苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化, 因此绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、 离城市不远的地方。产品差异小, 当前绝大多数企业都是经营速生的种类, 如各种杨树、 柳树、 泡桐、 黄杨、 各种槐树和其它速生、 易繁殖的观赏乔、 灌木树种等, 各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大, 原因是这些树种生长快, 市场需求量大, 利润丰厚。另外, 这些苗木产品虽然固定成本较大, 一般需要较好的土地和育苗设施, 但它们的转换成本很低。竞争者多样化, 有私营企业, 各种层次的国有企业, 还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小, 企业比较容易从行业中以转产的形式退出, 从苗木生产转向农产品生产。因此, 要在激烈竞争中取胜, 一个苗木企业需要开展良种苗木( 品牌) 的研发, 提高产品性能, 创立自己的新、 特、 优品牌, 降低生产成本, 加强营销宣传, 加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。 2新进入者的竞争( 竞争程度) 由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响, 规模经济的要求很高, 而且产品的差异较小, 品牌特征不很明显, 另外, 新企业的进入还需要很大的投资, 因此苗木行业的进入障碍很大, 但因苗木市场仍不断扩大, 利润可观, 苗木行业仍具有很大的吸引力。现在, 尽管许多新的苗木企业还在不断产生, 进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易, 并受政府激励政策的影响较大, 导致当前仍有很多新的竞争者进入行业中来, 并力图建立优良苗木品牌, 提高产品差异, 增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营, 其它新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。 3替代品威胁当前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁, 因为苗木产品与其它产品有着明显的差别, 那就是苗木产品的生产周期一般都很长, 少则几年, 多则上十年, 而且当前市场上的主流产品基本上都是速生树种, 能够进入市场的新的品种生长速度较慢, 但具有更大的观赏价值或其它特殊用途或功能, 而且这些生长速度较慢的树种, 由于培育成本较高, 进入市场的价格也会较高。另外, 一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广, 才能降低风险, 因此, 当前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。管理学基础作业三 一、 现代企业管理决策的新特点 1.决策的客体越来越复杂2.决策环境变化越来越快 3.决策所包含的信息量越来越大 4.决策时间要求越来越短 5.决策的影响面越来越大6.决策主体已由个人决策转向群体决策 总而言之, 现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱, 而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展, 决策客体的复杂程度还在加深, 决策环境的变化速度还会加快, 决策包含的信息量将会有增无减, 决策时间的要求还会更短, 决策的影响面还会加大, 决策不但保持着群体决策的特点, 同时, 决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说, 现代企业管理决策需要先进、 科学的决策理论和决策技术的支持。 二、 杨瑞的苦恼 答: 1、 工作并不是学校中的照本宣科,作为小杨来说, 不可能从一开始就凭一人之力改变整个公司以往的运作模式. 公司也不会为一个刚工作不久的人而改变企业的管理模式。2、 对于在企业中的生存和个人发展,要根据企业的特点来决定.每个企业都有自身的实际情况,而大部分小型企业的管理者都会先把重点放在眼前的利益上. 3. 作为小杨来说, 如果你想让上级听从你的计划,那么你首先要找到一个基本点,就是这样改革有什么必然的好处,而好处会为公司带来什么明显的变化?在向上级提交你的计划的时候,你首先要了解你上级对企业的发展最关注于什么.如果她最关注于技术,那么你就要从最大效率上做足了文章,以吸引管理者对此事的兴趣. 小杨应该多把精力放在工作上,平时多与你的上级管理者聊聊,看看她们希望你做些什么, 做到什么样. 4对于企业的所有者来说, 最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润,因为企业的投资者在初期急于收回一切成本, 以降低风险,而如果这种忽略管理而重视利润的方式一旦成立,则不容易被更改.管理学基础作业四一、 ( 名词解释) 管理:管理是社会组织中, 为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动. 管理学:管理学是一门综合性学科、 是一门软科学、 一门实践性很强的学科、 也是一门发展中的学科。决策:是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定 流动资产: 是企业能够在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产, 是企业资产中必不可少的组成部分 系统: 系统是由一些相互联系、 相互制约的若干组成部分结合而成的、 具有特定功能的一个有机整体( 集合) 。二、 管理学心得体会管理学这门课是我在本期修的。我学习, 是因为, 我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板, 首先面临的问题就是”人才”, 然而, 间接面正确就是”管理”, 曾听说过”天时不如地利, 地利不如人和”, 这句话也从侧面说明了管理的重要, 因为, 要留住人才, 关键就在于管理, 因此, 我修了这门课。 我先说明, 我写的算不上什么”体会”只能算是”心得”罢了。所谓”心得”即心里年得到的, 就这一点, 我想每个人只要接触了什么, 也都会自然而然的有一点儿心得。因此, 我写的是我自己的心得。第一: 了解了这门学科的组成: 管理学的出现和发展, 古代以及现代的经典管理学原理。这一章里, 我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先, 管理的最重要原则以人为本。这和现代的管理理念一致, 到处都是听说的”以人为本”, 因此, 在这里, 我才真正的在书上接触到了这个观念。其次, 管理者中的”人际技能”, 这又映证了”天时不如地利, 地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时”人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次: 分工与协作, 分工要求各尽其职, 协作便又是现在热炒的”团队精神”。老师在总结这一章时, 提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见: 1: 自我超越( pemonal mastey) ;2: 改进心智模式( improving mental modls) ;3: 建立共同的愿望( building shared vision) ; 4: 团体学习( team leaning) ;5: 系统思考( systems thinking) 。第二: 了解了这门课的一些基本思想。首先是”道德与社会责任”, 我想无论是那门课, 这都是非常非常重要的, 在这个竞争异常激烈的社会, ”道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观, 价值观, 价值取向也被提到了。其次, 全球化管理。这一点是当今社会非常流行的, 因为现代社会的发展就是面向世界, 面向未来, 面向21世纪。还有就是”信息管理”, 这是一个新观念, 因为以往没有, 这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立, 改变了人们的思想方式, 同时也改变了人类的行为模式, 这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。第三: 管理的几个方面: 决策与计划, 组织, 领导以及控制和创新。在提到决策时, 老师曾说了两句她人的名言: ”做一件事情, 在没有最好意见之前最好不要做决定( 即集思广益) 。如果一件事情, 看上去只有一种方法, 则此种方法可能是错误的。”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要”唯心主义”, 同时自己也要有自己的观点! 同时老师不拘书本上的知识, 概括地提出了以下6W和3H的思想, ”WHAT、 WHY、 WHEN、 WHICH、 WHO、 WHERE, HOW、 HOW MUCH”, 有了这些, 我们便能更好的决策一件事了! 其次, 组织, 老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是”集权与分权”, 即所谓的”分权与授权”。职权在被接受之前必须具备以下四点: 1, 在做决定时, 下属必须能够了解沟通的内容; 2, 在做决定时, 下属必须深信她的要求和组织的宗旨是一致的; 3, 在做决定时, 下属必须深信她的要求跟她本人的兴趣是一致的; 4, 在做决定时, 下属在体力和精力上应能予以配合, 职权的行使不能逾越她们的能力和服从范围。授权, 就是为了共享内部权力, 激励员工努力工作, 而把某些权力或职权授予下级。授权时必须的原则是”重要、 适度、 权责、 级差授权”等原则。老师在讲以后几点时, 提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则: 1, 可靠的方案而非仓促应急的弥补; 2, 承担风险而非回避风险; 3, 实用的创造而非盲目地遵从; 4, 行动果断而非多谋寡断; 5, 以智谋事而非劳力而作; 6, 简洁明了而非繁冗复杂; 7, 少说多做而非夸夸其谈; 8, 质量至上而非速度至上; 9, 忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍; 10, 协作而非对立。我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考! 在谈到领导时, 老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。其中的”不可求全责备, 切忌用人唯亲, 应当用其才, 力戒贻误时间, 以及用人不疑, 疑人不用等”给我留下了深深的印象。作为一个优秀的领导, 以下两点又是不可或缺的。绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施。沟通是领导能够深得人心的重要保证, 而激励便是领导能够留住人心的重要措施。答: 1重庆市政府经过的暂行办法实行官员问责制度的内容, 主要体现了行政领导者的行政工作责任。行政领导者的行政工作责任是指行政领导者自己的岗位责任即行政领导者担任某一职务所应承担的义务和应尽的责任。行政领导工作责任的具体内容有: ( 1) 负责贯彻执行法律、 法规以及权力机关、 上级行政机关的决定; ( 2) 主持制定本地区、 本部门的工作计划; ( 3) 负责制定行政决策, 决定公共行政工作中的重大问题; ( 4) 正确地选拔、 使用人才; ( 5) 负责对本部门和下级行政机关的工作实行监督、 检查; ( 6) 做好协调工作。2行政领导者责任主要有以下几个方面: ( 1) 政治责任。政治责任一般是由直接或间接选举的行政首长对国家宪法和立法机关以及对公众负的责任。( 2) 法律责任。法律责任是指行政机关和行政工作人员在执行公务时违背或触犯有关法律所形成的责任, 根据所造成的后果轻重不同, 受到法律的处罚与制裁。这是行政主体与管理对象发生的法律关系。( 3) 行政责任。行政责任是指行政机关和行政工作人员在处理公务时, 违背法律和行政法规的规定所形成的责任。行政责任是一种管理责任。( 4) 道德责任。行政机关和行政工作人员在行政管理活动中, 必须恪守行政道德和社会道德。如果违背了行政道德和社会道德, 将受到处分。在案例中, 所欠缺的是政治责任和法律责任以及道德责任。政治责任即领导责任, 是指行政领导者因违反特定的政治义务或没有做好分内之事而导致的政治上的否定性后果, 以及所应受到的谴责和制裁。法律责任是指行政领导者在行政管理活动过程中因违反法律规范所应承担的法律后果或应负的责任。3增强官员的责任心; 促进干部作风转变; 促进政府依法行政; 打破干部能上不能下的陋习; 有利于整肃吏治。自 以来, 行政问责广泛地应用于公共行政领域, 这显示出中央致力于建立”责任政府”的坚定决心。在中央的强力推动下, 不少地方政府相继出台了问责制度, 强化了官员的责任意识。从近年实施的情况看, 问责制确实达到了推进责任政府建设、 促使掌握公共权力的官员忠实履行职责的目的。如果从中国政治文明建设的进程来看, 问责制度能够看做是中国民主政治建设的一个组成部分, 是建设责任政府、 法治政府、 民主政府的一个重要途径。行政问责在中国自启动以来, 无论对促进中国经济发展、 民主政治和社会进步, 还是对重塑政府责任和形象都具有积极的作用和深远的意义。中国行政问责制的实施导致一批官员被追究责任, 此举赢得了社会各界的一致肯定, 民众拍手称快。另外, 从制度设计和当前各地行政问责的实践经验看, 这一制度不但有利于避免行政权力在国家政治制度体系中异化, 确保政府的政治责任, 也有利于避免政府职能的官僚化, 优化公务员队伍、 密切干群关系、 促使行政管理者认真履行职责, 有利于约束公务员和其它行使行政职能的主体, 促使她们真正对人民负责。行政问责制的重心不应该仅仅放在责任追究方面, 而是要注重预防失责行为发生二、 在中国, 学而优则仕, 在美国, 学而优则商, 请谈谈你对这些观点的看法。(两种观点都谈或任选其中一种观点谈均可, 只要言之有理有据, 字数不少于500字。)答: ”学而优则仕”, 在孔子时代, 只是儒家的一个政治口号, 它所代表的是儒家内圣外王的政治理想。论语子张有语: ”学而优则仕”。在许多国人看来, 做公务员就是入仕; 去创业则是从商。概言之, 如果说西方国家人们的观念是”学而优则商”, 我们不少人则仍是”学而优则仕”。其中的区别, 值得深思。作一个不尽恰当的区分, 如果把优秀分子多集中在政界或社会管理部门的社会称为”政治精英社会”的话, 那么, 优秀分子大都集中在商界和经济管理领域的社会就能够称为”经济精英社会”了。一般地说, 当社会生产力不够发达时, 维持一个强有力的政治统治力量以保证社会稳定是最为重要的。而当商品经济社会发展到一定高度以后, 经济、 政治、 文化的日益多元化将使政治主导一切的必要性日益降低。因此”政治精英社会”往往是与传统的农耕社会相适应的, 而”经济精英社会”只能是商品经济发达到一定程度后才可能出现的。随着传统社会向现代社会演进, 社会稳定的基础自然地要由政治稳定向经济稳定转移, 社会管理的主要任务也必然要由政治管理向经济管理演化。中国已经进入了改革发展的关键时期, 经济体制深刻改革, 社会结构深刻变动, 人民生活日益多元, 创业机会日益增加。可是为什么还会出现”学而优则仕”的热潮? 这既说明中国传统文化价值观的影响之深, 更说明了当前中国企业家的创业环境还不容乐观。操作手续烦琐、 技术设施不先进、 法律金融环境不完备等等都成为创业者的”拦路虎”。另一方面, 公务员的”高含金量”有越来越趋高之势。与其它行业相比, 公务员在获取公共信息资源、 话语权、 工资外的福利待遇等方面的机会更大, 而她们需要承担的风险却是相对较低。于是, 竞考公务员被许多人认为是”最优选择”, ”考公务员热”涌动也就不足为奇了。一国竞争力高下的区别, 从社会人力资源的配置来讲, 往往就在于社会中最优秀的人做的事不一样。竞争力相对强的, 是因为它有一个好的制度环境, 使得社会中最优秀的人去创业; 而竞争力相对弱的, 往往是最优秀的人都挤着往做官的路上奔, 社会缺乏创业精神。怎么让人们的观念从”学而优则仕”更多地转向”学而优则商”? 如何促进这个转变? 这是一个值得我们深思的问题。五、 论述题1、 试述行政协调的作用主要体现在哪些方面。答: 行政协调是指调整行政系统内各机构之间、 人员之间、 行政运行各环节之间的关系, 以及行政系统与行政环境之间的关系, 以提高行政效能、 实现行政目标的行为。行政协调的作用主要有: ( 1) 行政协调能够使各行政部门和行政人员在工作上密切配合, 和谐一致, 避免内耗和互相冲突, 从而达到齐心协力、 团结一致的目的。( 2) 行政协调能够促进各行政部门合理配置和有效利用人力、 物力、 财力和时间等行政资源, 精简和优化办事程序和环节, 提高行政效率。3行政协调有助于各行政部门和行政人员树立整体观念和全局观念, 并从整体和全局立场出发, 充分认识本职工作的意义, 努力完成本职工作, 从而有利于公共行政管理活动的有序进行。( 4) 行政协调有助于将分散的力量集中起来, 使每个部门和个人的努力成为集体的努力, 单独的行动成为合作的行动, 从而产生整体的合力。2、 你认为应从哪些方面理解行政改革?答: 行政改革是指政府为了适应社会环境, 或者高效公平地处理社会公共事务, 调整内部体制和组织结构, 重新进行权力配置, 并调整政府与社会之间关系的过程。理解行政改革, 应注意: ( 1) 行政改革是个政治过程。行政体制是政治体制的组成部分, 政治决定行政。在西方发达国家, 行政也必须从属于国家政治的要求, 在中国政治与行政更是密不可分。因