《人际关系处理艺术》PPT课件.ppt

人际关系及其人际关系及其处理艺术处理艺术1.一、人际关系的涵义一、人际关系的涵义o人际关系的定义人际关系的定义 ：o社会学社会学:o指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。o人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。o 指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系。指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。2.o心理学心理学o人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。关系或心理上的距离。o人际关系（人际关系（interpersonal relationshipinterpersonal relationship）是指人与）是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。情感联系。o这种联系是交往所产生的这种联系是交往所产生的情感的积淀情感的积淀，是人与人之间，是人与人之间相对稳定的相对稳定的情感纽带情感纽带。关系一经形成，就会作为进一。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定定向性向性影响。影响。3.二、人际交往的理论二、人际交往的理论o（一）社会交换理论（一）社会交换理论 美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是非物质商品交换（诸如赞许、不仅是物质商品的交换，而且是非物质商品交换（诸如赞许、不仅是物质商品的交换，而且是非物质商品交换（诸如赞许、不仅是物质商品的交换，而且是非物质商品交换（诸如赞许、荣誉或声望之类的）。荣誉或声望之类的）。荣誉或声望之类的）。荣誉或声望之类的）。在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。样是等价的，是公平交易。样是等价的，是公平交易。样是等价的，是公平交易。认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润。收支平衡，获得利润。收支平衡，获得利润。收支平衡，获得利润。4.o（二）社会需要理论（二）社会需要理论o心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六条基本心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六条基本的的“社会关系律社会关系律”。即：。即：o1、依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的、依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。安全感和舒适感。o2、社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的、社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要。兴趣及态度的需要。o3、价值保证的需要。、价值保证的需要。o4、可靠保证的需要。、可靠保证的需要。o5、寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以、寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以丰富自己的经验体系。丰富自己的经验体系。o6、关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个、关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。5.o（三）社会实在论（三）社会实在论o美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点解释人际美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点解释人际交往现象。所谓交往现象。所谓社会实在性社会实在性是指当人们对自己的态度和是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上的标准时，往往将周意见正确与否的判断无确定事实上的标准时，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致。使自己的认识行为与周围保持一致。6.o（四）互动理论四）互动理论o认为社会是由一群互动的个人所组成的，个认为社会是由一群互动的个人所组成的，个人的互动行为不断地在修改和调整，所以社会因人的互动行为不断地在修改和调整，所以社会因此而不断发生变化。此而不断发生变化。o个人的互动过程是这样的：开始时个体的观个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这样不断修正和改变的过程。点，互动过程就是这样不断修正和改变的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创造社会，社会更创造个人，这二者是不可分人创造社会，社会更创造个人，这二者是不可分的。的。7.o 宠物店里有各种宠物，现在给你宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相种选择，相比之下你最想养哪一种？比之下你最想养哪一种？o1.1.狼犬狼犬o 2.2.波斯猫波斯猫o 3.3.变色龙变色龙o 4.4.不养任何动物不养任何动物8.oo1.选选“狼犬狼犬”喜欢喜欢团体生活团体生活的人，在团体中，你会不由自主的想和大家接近，的人，在团体中，你会不由自主的想和大家接近，因此养成你因此养成你合群合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔。非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔。o2.选选“波斯猫波斯猫”平时你给人的印象是平时你给人的印象是温和温和的，一副的，一副柔弱柔弱的模样，但其实你的模样，但其实你的的内心深处刚强内心深处刚强，你有自己，你有自己固执不易动摇固执不易动摇的原则，简言之，你的的原则，简言之，你的“外柔内刚外柔内刚”有时有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友；一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一你知心的好友；一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰。下啰。o3.选选“变色龙变色龙”你有你有许多朋友许多朋友，但你会不自觉地与他们，但你会不自觉地与他们保持一些些距离保持一些些距离，多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平淡不甘于平淡，你的，你的神秘、特别神秘、特别，是吸引朋友的主因，因此有是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔许多人欣赏你喔。o4.选选“不养任何动物不养任何动物”简言之，你把简言之，你把时间切为两部分时间切为两部分，和朋友在一起时，和朋友在一起时，你是一个你是一个合群热情合群热情的人，你也享受其中；回到家，你是一个的人，你也享受其中；回到家，你是一个安静寡言安静寡言的人，其实的人，其实你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点精神洁癖精神洁癖，属于自己的空间，你不，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个个外表热情内心冷静外表热情内心冷静的人。的人。9.二、人际交往的构成与类型o（一）构成：（一）构成：o1、认知成分：是相互肯定、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准；致为相互选择的标准；o2、情感成分：是相互喜爱、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；相互选择的标准；o3、行为成分：是相互交往、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。同活动为相互选择的标准。10.（二）类型o1 1、直接交往与间接交往、直接交往与间接交往o2 2、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往o3 3、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往o4 4、下行交往、平行交往和上行交往、下行交往、平行交往和上行交往o5 5、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往11.低 图 解人际关系状态相互作用水平 零接触 高 单向接触 双向接触 表层接触表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入12.三、人际关系发展阶段三、人际关系发展阶段（一）（一）定向定向阶段阶段 涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。o注意也是选择，是自发的、非理性的注意也是选择，是自发的、非理性的。（我的眼里只。（我的眼里只有你）有你）o抉择是理性的决策。抉择是理性的决策。初步沟通初步沟通谈表面，初步了解，尝谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系，良好的第一印象。试建立更深刻的关系，良好的第一印象。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面阶段会在第一次见面时很快就完成。有经常的接触机会但都有较强的自我时很快就完成。有经常的接触机会但都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟通才能完防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟通才能完成。成。13.（二）情感（二）情感探索探索阶段阶段 双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系：情感卷入，发现共同情感领域，沟通感联系：情感卷入，发现共同情感领域，沟通越来越广泛，自我表露的深度与广度逐渐增加，越来越广泛，自我表露的深度与广度逐渐增加，但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表现的规范性。特征，注意自己表现的规范性。14.（三）感情（三）感情交流交流阶段阶段 关系性质实质性变化：安全感和信任感确立，沟关系性质实质性变化：安全感和信任感确立，沟通内容广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感通内容广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感卷入。交往的行为可以超出正式交往的范围，显卷入。交往的行为可以超出正式交往的范围，显示出融合的自发交往关系。提供真实的评价、建示出融合的自发交往关系。提供真实的评价、建议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。裂，将会给人带来相当大的心理压力。15.（四）（四）稳定交往稳定交往阶段阶段 心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深刻。允许对方进入自己高度私密性领域，和深刻。允许对方进入自己高度私密性领域，分享生活空间和财产。实际生活中，很少。许分享生活空间和财产。实际生活中，很少。许多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一水平多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。上简单重复。16.四、人际关系的深度四、人际关系的深度1.1.人们都希望了解自己在别人心目中有多重要，人们都希望了解自己在别人心目中有多重要，也希望对自己在别人身上的情感深度进行评价也希望对自己在别人身上的情感深度进行评价社会渗透理论：社会心理学家奥尔特曼和泰勒社会渗透理论：社会心理学家奥尔特曼和泰勒（I.AltmanI.Altman&D.A.Taylor,1973&D.A.Taylor,1973）认为亲密人际亲密人际关系是在一个人关系是在一个人“渗透渗透”过另一个人的表面特征，过另一个人的表面特征，并逐步了解到另一个人内部自我的过程中发展起并逐步了解到另一个人内部自我的过程中发展起来的。来的。o 想要知道别人对我们有多信任、多接纳，只需想要知道别人对我们有多信任、多接纳，只需要了解别人对我们的自我表露深度如何。表露水要了解别人对我们的自我表露深度如何。表露水平，意味着安全感和信任的水平。平，意味着安全感和信任的水平。17.(一一)自我表露的范围与深度（见下页图）自我表露的范围与深度（见下页图）无论对什么人，也无论关系多么亲密，心理上都会无论对什么人，也无论关系多么亲密，心理上都会有不愿意暴露的领域。有不愿意暴露的领域。(二二)自我的分层自我的分层 表层：兴趣爱好。饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选表层：兴趣爱好。饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择等择等 第二层：真实态度。确定了对方的看法，再表露自己的看第二层：真实态度。确定了对方的看法，再表露自己的看法、观点。法、观点。第三层：人际关系状况、对自己的真实评价。以高度信任第三层：人际关系状况、对自己的真实评价。以高度信任为前提。为前提。深层：隐私的个人生活内容。偷窃念头，可能一辈子也不深层：隐私的个人生活内容。偷窃念头，可能一辈子也不说。说。更深层次：连自身都不接受的经验、行为。痛苦压抑进无更深层次：连自身都不接受的经验、行为。痛苦压抑进无意识，选择性遗忘意识，选择性遗忘18.自我表露的广度和深度的差别自我表露的广度和深度的差别19.五、人际交往的心态o加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于于1964年在人们玩年在人们玩的游戏书中提出的游戏书中提出相互作用分析理论相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。工具。o人的个性是由三种心理状态人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：构成：oParent（父母）（父母）Adult（成人）（成人）Child（儿童）（儿童）oP P行为模式是命令式和慈爱式；行为模式是命令式和慈爱式；oA A以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；oC C以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。20.P标志：标志：权威和优越感及长者自居；权威和优越感及长者自居；o行为：行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；o态度：态度：主观、独断、专行、滥用权威；主观、独断、专行、滥用权威；o语气：语气：“你应该你应该”、“你必须你必须”、“你不能你不能”强制命令式强制命令式A标志：标志：心理成熟、实事求是、理智；心理成熟、实事求是、理智；o行为：行为：较冷静、慎重、理智、明断；较冷静、慎重、理智、明断；o态度：态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；较民主、平等、尊重别人，决策冷静；o语气：语气：“我个人的想法是我个人的想法是”、“你考虑考虑你考虑考虑”商量讨论式商量讨论式C标志：标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；o行为：行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；o态度：态度：不稳定，易耍小孩子气；不稳定，易耍小孩子气；o语气：语气：“我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”，夸张而幼稚式，夸张而幼稚式21.人际交往个性中的人际交往个性中的P、A、C比重比重o每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：oP高A低C高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。oP高A低C低专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理oP低A低C高幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理oP低A高C低正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。oP高A高C低父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。oP低A高C高为成人与儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。22.o人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，如：oP-P、A-A、C-CoP-C、P-A、A-C等模式o通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。23.互应性交流沟通o老师：这次作业一星期能完成吗？老师：这次作业一星期能完成吗？（AA）o学生：如果没有其他干扰的话，我想是能够学生：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。的。（AA）o学生：辅导员，我不太舒服，想请假回去休学生：辅导员，我不太舒服，想请假回去休息。息。（CP）o老师：可以，回去吧，留下的事情回来再做老师：可以，回去吧，留下的事情回来再做好了。好了。（PC）24.交叉交流沟通o下属：这次加薪我能否被提级？（下属：这次加薪我能否被提级？（AA）o主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）o领导：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急领导：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。（任务。（AA）o下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（？（CP）o甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PC）o乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（PC）25.六、人际关系的意义六、人际关系的意义（一）交往与个性发展（一）交往与个性发展儿童与照看者之间通过积极的交往所形成的稳定的亲儿童与照看者之间通过积极的交往所形成的稳定的亲密关系，是其密关系，是其心理、身体正常发展不可缺少的条件。心理、身体正常发展不可缺少的条件。母子关系的本质：最先，可替代。母子关系的本质：最先，可替代。（二）交往与心理健康（二）交往与心理健康健康的个性总是与健康的人健康的个性总是与健康的人际交往相伴随际交往相伴随。个性成熟的个性成熟的人同别人都有良好的交往和融洽的关系。人同别人都有良好的交往和融洽的关系。如：宿舍关系。如：宿舍关系。（三）交往与幸福（三）交往与幸福交往和人际关系在人们生活中的地位，无法为金钱、成功、交往和人际关系在人们生活中的地位，无法为金钱、成功、名誉和地位所取代。名誉和地位所取代。如：如：*美国对幸福感的追踪研究；美国对幸福感的追踪研究；个体户；携款潜逃的腐败分子；克林格个体户；携款潜逃的腐败分子；克林格（E.Klinger）调查）调查“什么使你的生活富有意义？什么使你的生活富有意义？”26.七、人际关系的基本形态（一）良好形态：（一）良好形态：1、互互补补形形态态：关关系系双双方方在在交交往往中中相相互互依依存存，彼彼此此吸吸取取对对方方有有利利于于自自己己的的因因素素，通通过过思思想想、情情感感的的交交流流和和物物质质、能能量量的的转转换换而而使各自的需要得到满足。使各自的需要得到满足。2、稳稳定定形形态态：多多出出现现在在较较长长时时间间交交往往之之后后，如如多多年年患患难难与与共共的的夫夫妻妻、经经过过长长期期考考验验的的朋朋友友、相相互互配配合合默默契契的的同同事事、彼彼此此坦坦诚诚相待的同学间等。相待的同学间等。特点：特点：（1)具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；（2）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好；）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好；（3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益；关系而不惜牺牲个人的重大利益；（4）关关系系本本身身的的自自调调节节功功能能强强而而稳稳定定，双双方方充充分分理理解解和和信信任任，交交往往中出现的问题也较容易弱化和解决中出现的问题也较容易弱化和解决27.（二）一般形态：（二）一般形态：o1、互利形态、互利形态缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化的。需要的变化而变化的。o2、强制形态、强制形态是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系。愿地进行交往所结成的关系。28.（三）消极形态（三）消极形态是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式.o1、障碍形态、障碍形态属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交流受阻的交流受阻,交往不能正常进行。交往不能正常进行。o2、冲突形态、冲突形态是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。的印象。o3、封闭形态、封闭形态交往停止和人际关系功能丧失的状态。交往停止和人际关系功能丧失的状态。29.o杀人游戏（天黑请闭眼）杀人游戏（天黑请闭眼）1参加人数及警匪配置参加人数限定在1116人范围内。其中玩家数在1114人为3警3匪配置，1516人为4警4匪配置。2基本原则1）警察：找出杀手并带领平民公决出杀手。2）杀手：找出警察并在天黑时杀掉。3）平民：帮助警察公决出杀手。任何时候平民都不得故意帮助杀手。30.o3游戏流程（以12人游戏为例）1）裁判将洗好的12张牌（其中有各3个警察牌和杀手牌及6个平民牌）交大家抽取。自己看自己的牌，不要让其他人知道你抽到的是什么牌。2）裁判开始主持游戏，众人要听从裁判的口令。3）裁判说：天黑了，请大家闭眼。4）等大家都戴好面具后，裁判说：杀手请睁眼。5）抽到杀手牌的3个杀手轻轻将面具摘下，辨认自己的同伴。6）确认完同伴后由任意一位杀手或众杀手统一意见后示意裁判杀掉某人，如果意见无法完全统一，则由裁判取其中多数人的意见（不给任何意见者被裁判判视为同意其他人的意见）。注意不要发出声音让别人察觉。31.o7）裁判在示意确定死亡的人是谁了之后说：杀手请闭眼。8）（稍后）裁判说：警察请睁眼。9）抽到警察牌的3个警察以相同的方式睁开眼睛，相互确认自己的同伴。10）确认完同伴后由某一个警察或警察们统一意见后指出一个其认为是杀手的人，并由裁判给出相应的手势来告知警察被指认人的准确身份。(点头是杀手摇头是平民）11）（指认完成后）裁判说：警察请闭眼。12）（稍后）裁判说：天亮了，请大家睁眼。13）待大家都睁眼后，裁判宣布这一轮谁被杀，同时，裁判指示被杀者留遗言。32.o14）被杀者可以指认自己认为是杀手的人，并陈述理由。遗言毕，被杀者退出本局游戏，不得继续参与游戏进程。但如果其仍留在房内，则在其他活人闭眼时亦必须闭眼，以防止影响活人正常继续游戏。15）裁判主持由被杀者右手边第一人开始逐一陈述自己的观点，发言必须说“过”以表示发言结束。每个人每轮只有一次发言机会，且除自己发言时间以外不得发表任何意见。16）发言完毕，由裁判主持投票。从本轮被杀者右手边第一个人开始进行投票，裁判叫到谁，想投票给他的人可以投票。每个人只有一次投票机会，也可弃权不投。17）投票完毕后，得票最多者视为被公决出局，可留遗言，然后退出本局游戏，此时，本局游戏第一轮结束。18）按照上述顺序进入本局第二轮游戏，同样由裁判宣布天黑闭眼，然后重复以上过程。o19）留遗言人数与警匪人数相同。即如果是3警3匪配置，则前面3个死人（包括被杀者和被公决者）可留遗言。其后死的人没有遗言。20）直到某一种身份者全部出局，本局游戏结束。此时依照游戏胜负判定方法由裁判判定本局结果33.o4游戏胜负判定方法1）杀手一方全部死去，则警察一方获胜。2）警察一方全部死去，则杀手一方获胜。3）平民全部死去为平局。4）平民的胜负与警察相同。即，警察赢则平民为赢；警察输则平民为输。5）在投票过程中，如出现得最多票数者达到一人以上，则由平票者进行再一轮的发言，发言过后再对平票人进行投票，得票多的人出局；若再次出现平票，则由平票人以外的其他人逐一发言，之后投票，得票多的人出局；若仍然平票，则本局将被系统硬性判定为平局.34.八、人际关系的原则（一）真诚原则（一）真诚原则 安全感和信任感。安全感和信任感。（二）交互原则（二）交互原则 1、人际交往的交互现象现象 研究发现人际关系的基础是相互重视和相互支持。研究发现人际关系的基础是相互重视和相互支持。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。2、人际交往交互性的原因原因保护自己心理平衡，要求关系保持适当性、合理性；保护自己心理平衡，要求关系保持适当性、合理性；期望别人做出相应的友好应答期望别人做出相应的友好应答；对于排斥、拒绝，报之以相应的排斥和拒绝才是合理和适当的对于排斥、拒绝，报之以相应的排斥和拒绝才是合理和适当的35.（三）功利原则（三）功利原则 1 1、人际交往的本质是社会交换、人际交往的本质是社会交换 六种基本回报类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。六种基本回报类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。费力最小原则：维护合理性和心理平衡的倾向，使人倾向于自然地费力最小原则：维护合理性和心理平衡的倾向，使人倾向于自然地选择给双方都带来最大满足的行为。实际生活中的人际关系更多时选择给双方都带来最大满足的行为。实际生活中的人际关系更多时候都保持着一种候都保持着一种礼尚往来礼尚往来的动态平衡，的动态平衡，2 2、增值交换与减值交换、增值交换与减值交换 双赢：双赢：重内在情感价值重内在情感价值的人，对交往媒介的价值估计，高于行动的发的人，对交往媒介的价值估计，高于行动的发出者。感到欠别人情分，回报时高于别人的期望，结果双方都感到出者。感到欠别人情分，回报时高于别人的期望，结果双方都感到得大于失。得大于失。双输：重外在物质利益的人双输：重外在物质利益的人36.（四）自我价值保护原则（四）自我价值保护原则 1 1、自我价值保护倾向、自我价值保护倾向 保护自我价值不受威胁和提高自我价值，是个人先定的优势心理倾保护自我价值不受威胁和提高自我价值，是个人先定的优势心理倾向向 2 2、自我阻抑策略、自我阻抑策略 指个人为未来可能的失败制造保护性借口所采取的措施。目的在指个人为未来可能的失败制造保护性借口所采取的措施。目的在于保护或促进自己自我胜任的概念。于保护或促进自己自我胜任的概念。合理化作用合理化作用不期望的行为结果出现后，有意无意地寻找各种理由来不期望的行为结果出现后，有意无意地寻找各种理由来解释行为后果，使行为看起来合理化，从而减轻自己心理压力。解释行为后果，使行为看起来合理化，从而减轻自己心理压力。挑战越是缺乏信心，恐惧感越强，引发的自我阻抑作用也越强。挑战越是缺乏信心，恐惧感越强，引发的自我阻抑作用也越强。37.o（五）人际吸引水平的增减规律（五）人际吸引水平的增减规律1、印象指我们对别人的看法。不是全部特征，而是对有限或片断的信息，加工整理形成。如真诚、聪明、朴素、安静(1)平均模式：信息来源先后顺序影响印象形成，因为有不知觉的很高的期待，希望越大，失望也越大(2)累加模式：只要感受到好品质，印象会越来越好38.(3)一个品质影响到印象形成的全局飘的白瑞德流星花园里的道明寺(4)黑票作用：一种消极否定的品质比积极肯定的品质更能影响印象的形成。(5)第一印象：第一次见面所获得的印象。先入为主则是首因效应。(6)近因效应：新得的信息比以往所得到的信息更加强烈，会留下更深刻的印象。(7)光环效应：由于知觉者的情感而引起的对人的一种主观倾向。一好百好、爱屋及乌。或坏光环效应、扫帚星作用39.o2、才能出众但有错误的人最有吸引力心理学家阿诺森等人心理学家阿诺森等人19781978年做过一项年做过一项“犯错误效应犯错误效应”实验证实该结论。实验证实该结论。给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：引力：a.a.才能出众而犯了错误的人；才能出众而犯了错误的人；b.b.才能出众而未犯错误的人；才能出众而未犯错误的人；c.c.才能平庸犯了错误的人；才能平庸犯了错误的人；d.d.才能平庸未犯错误的人。才能平庸未犯错误的人。40.结果表明o1）才能出众但有错误的人最有吸引力；o2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；o3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；o4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；o5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。o犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：o男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。o自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。41.o3、人际吸引的相互性原则：oa.我们喜欢那些喜欢我们的人o因为愉快、友好、肯定、回报o低自信者需要别人的肯定。ob.我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人o心理学家阿诺森和林德（E.AronsonandD.Lingdy）1965年的实验：o被试为大学学生，分为四组。让各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。42.结论：喜欢导致喜欢结论：喜欢导致喜欢o受到“否定到肯定”评价的得分最高，为7.67分；o一直受到“肯定”评价的得6.42分；o一直受到“否定”评价的得2.52分；受到“肯定到否定”评价的只得0.87分。带有不同喜欢程度的对方被喜欢的程度甲组（）乙组（）丙组（）丁组（）6.427.670.872.5243.分析o人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受欢迎。o人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。我们我们最喜欢最喜欢的是对我们的的是对我们的喜欢水平不断增加喜欢水平不断增加的人，的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。44.v自我价值定向理论的解释：自我价值定向理论的解释：v人在任何一个时期的自我价值感，都是既有的一切自我价值支持信息人在任何一个时期的自我价值感，都是既有的一切自我价值支持信息的总和。的总和。既有的自我价值支持力量，无论多大，既有的自我价值支持力量，无论多大，都已成为自我价值感的有机构成都已成为自我价值感的有机构成部分，部分，不带来任何特别的注意。不带来任何特别的注意。母亲与邻居既有的既有的否定力量，人们在自我价值概念中，已经将其置于一个特定的位否定力量，人们在自我价值概念中，已经将其置于一个特定的位置并适应它的存在，不用时刻对其设定心理上的防卫。置并适应它的存在，不用时刻对其设定心理上的防卫。无计名投票参照信息出现变化时，参照信息出现变化时，最能引起我们的注意最能引起我们的注意。符合期望。符合期望时，自我价值支时，自我价值支持力量增加持力量增加；与期望相反；与期望相反时，面临自我价值威胁，否定自己或保护自时，面临自我价值威胁，否定自己或保护自我价值而贬低评价者我价值而贬低评价者。v应用：应用：支持别人的自我价值支持别人的自我价值，才可能被别人接受和赢得别人。威胁到，才可能被别人接受和赢得别人。威胁到别人的自我价值，别人就会防范、拒绝和贬低我们，进行自我价值保别人的自我价值，别人就会防范、拒绝和贬低我们，进行自我价值保护。护。每个人都有优点，要真诚地欣赏和赞美。支持支持不是不是处处讨好。处处讨好。虚伪的讨好同样会引起人们的警惕。在人际交往方面，人很敏感。真心支持，即便是批评，对方也能感受到真情的支持。真心支持，即便是批评，对方也能感受到真情的支持。45.（六）情境控制原则（六）情境控制原则(一一)情境控制需要情境控制需要“这是什么这是什么”反射反射探究环境，了解环境事物对于我们的意义，从而把探究环境，了解环境事物对于我们的意义，从而把握环境，使我们在该环境中的行为有一个明确的定向。握环境，使我们在该环境中的行为有一个明确的定向。新入学的自我防卫；深夜听到窗子响。(二二)人寻求平等与自由人寻求平等与自由情境控制原则的含义：人都需要达到对所处情境的自我控制。情境控制原则的含义：人都需要达到对所处情境的自我控制。只有在平等、自由的人际情境中，才能真正达到自我控制，获得充分的只有在平等、自由的人际情境中，才能真正达到自我控制，获得充分的安全感。社交中，用整个身心进行交往。安全感。社交中，用整个身心进行交往。面临威胁时，整个身心都会投入到自我捍卫的行动中去。人们经常会因为非常细小的事情而引发不可调和的强烈冲突。将人描绘成理性的圣贤或简单描绘成动物都是偏颇的，人是社会的动物。只要双方对于情境的控制是不均衡的，一方必须受到另一方的限制，关只要双方对于情境的控制是不均衡的，一方必须受到另一方的限制，关系就必定不能深入。系就必定不能深入。主客关系；家长抱怨孩子不信任自己；领导抱怨下属不合作，教师抱怨难以了解学生。46.（七）交往中的“皮格马利翁效应”o古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望终于发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人最后相聚在一起。o这是“爱”的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张“有发展前途”的学生的名单。过了8个月以后再次测验，名单上的那些学生果然有了很大进步。实际上，名单是随意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些“有发展前途”的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。o因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称为皮格马利翁效应。47.o1.在两栋房子之中，你会画些什么？A.太阳B.河流C.草坪D.白云o2.假如某天你在屋外散步时，一不小心跌个四脚朝天，你很狼狈的站起来后，发现有个人一直盯着你，害你羞愧不已，请问你，对方会是怎样的人呢？A.捧着课本的学生B.英俊的男士或漂亮的女子C.运动场上的健儿D.年长的老师E.戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹o3.假如你在屋外散步，看到一个小男孩在玩篮球，当他用力把球扔向前方时，你想接下来会发生什么事？A.球撞到墙壁又弹回来B.球打破窗户上的玻璃C.球只是掉到地上o4.如果你家的庭院要造一座水池，你会选择哪一种水池？A.大水池B.小水池C.弯曲型的水池D.周围添加装饰品的水池48.o1处理人际关系的能力：A.太阳：居领导者的地位（权威，主导）B.河流：表现与众不同的风格（唱反调，有创意）C.草坪：善于协调人际关系（协调）D.白云：以温和的态度吸引众人（随和，友善）o2.那些人容易使你有挫挫折感：A.捧着课本的学生：高知识水准的人B.英俊的男士或漂亮的女子：异性朋友C.运动场上的健儿：身强体壮的人D.年长的老