汽车销售接待礼仪常识用语.doc

汽车销售接待礼仪常识用语 在汽车销售人员接待客户的过程中，语言标准性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。下面是的汽车销售接待礼仪常识用语，希望对你有帮助。 迎宾用语： “您好，您想看什么样的车?” “请进，欢送光临我们的专卖店!” “请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。” 友好询问用语： “请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?” “请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?” “我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。” “好的，没问题，我想听听您的意见行吗?” 招待介绍用语： “请喝茶，请您看看我们的资料。” “关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。” 抱歉用语： “对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。” “不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打搅您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。 5恭维赞扬用语： “像您这样的成功人士，选择这款车是最适宜的。” “先生(小姐)很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。” “您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。” “真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕。” 送客道别用语： “请您慢走，多谢惠顾，欢送下次再来!” “有什么不明白的地方，请您随时给我打 。” “买不买车没有关系，能认识您我很快乐。” 汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体标准，落落大方。尽量给客户留下好的印象。 别令对方疲劳、反感的方式说话： 声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么; 罗罗唆唆、单方面表达的说话方式; 口假设恳河的说话方式; 正面反驳、伤人自尊心的说话方式。 注意用字遣词及语气： 不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟; 过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉; 介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳; 要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果： 果断将问题有信心地直截了当地说出; 反复将工程的优势突出介绍; 感染将对工程的自信、自身的热情传输给客户。 在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不同情况，如果你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素质和修养。 微笑是调节融洽的交往气氛的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛。 但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡，如当顾客走进你，你面部毫无表情，没有一丝笑容。当顾客走近你，你在笑，但笑的非常勉强、非常不自然，是那种“皮笑肉不笑”的笑。