呼叫中心主管岗位职责.docx

呼叫中心主管岗位职责
呼叫中心主管岗位职责
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呼叫中心主管岗位职责
基本要求
1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客任职资格户关系管理、公共关系管理等专业知识2．专业经验两年以上呼叫中心管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、规划能力等相关说明
1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成职责内容3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范6．负责呼叫中心内部的环境管理工作7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8．负责呼叫中心管理费用的控制工作9．完成上级领导临时交办的工作1．考核频率月度考核、季度考核考核指引2．考核主体客户部经理、人力资源部3．关键业绩指标呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制考核说明
1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分结果应用
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销售呼叫主管岗位职责北京天人际教育咨询有限公司
呼叫主管
任职资格:
教育背景:
◆营销及相关专业大学本科以上学历培训经历:
◆3年以上的电话销售经验，其中至少1年以上成功的电话销售团队管理经验；
能力要求（技能技巧）:
◆具有丰富的电话营销实战方法和技巧，具备较强的电话营销管理能力；◆具有专业创新能力，能够持续激发工作团队的创新潜质；
◆熟悉电话营销行业，熟练掌握客户谈判及商务演讲技巧；能够熟练整合和运用各种电话技巧促成销售;
◆具有较强的销售组织、销售培训和销售执行能力，能够激励团队工作，管理和服务责任心强；
◆普通话标准，具亲和力，较强的语言组织、口头表达能力，良好的沟通协调能力；
◆具有很强的应变能力和市场开拓精神，思维敏捷、客户意识强、目标意识强，能承受工作压力。
态度：
◆为人诚实，具有强烈的责任心和良好的抗压能力
◆工作积极主动、踏实，工作中有条理性◆具备良好的分析总结能力和解决问题能力；◆注重工作细节，理性思考问题、有责任心
◆具备优秀的团队组织能力，敢于面对工作的挑战，带领团队及时完成公司的各项销售任务
素质要求：销售呼叫主管岗位职责北京天人际教育咨询有限公司
◆影响力：能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略；
◆成就导向：为自己设立挑战性的目标，并想方设法地完成任务，必要时采用新的方法或程序；
◆坚韧性：面对挫折能够克制自己的消极情绪，并且冷静地处理工作中与他人之间的矛盾。
岗位职责：
1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，并能够与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2、有效持续的进行电话销售团队建设与管理；提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务；
3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结；
4、带领团队做好客户售前工作，热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，详细记录客户信息，并对客户有效细分与管理；组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；
5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式的管理与不断完善和改进；
6、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
7、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
8、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；及时把工作中各类相关信息反馈给部门员工或相关部门；
9、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，按程序办事；10、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接。