房地产营销-退楼客户应对措施.doc

退楼客户应对措施在了解客户的退楼原因后，针对其退房的确切原因，进行说服
1、与顾客做朋友认真听取顾客讲述退房原因，并对客户现有处境表示同情，对顾客退房的做法也表示理解，与其拉拉家常，增进感情的交流与沟通。
2、强调公司规定将公司的规章制度讲给顾客听，表示退楼是公司不允许的。
3、阐述退楼对自己的影响向顾客阐明，表示你很愿意帮他，但却鞭长莫及，一是职权范围有限，是公司有公司的规定，如果我答应您退房，就会严重危及到我本人。
4、请顾客换位思考很诚恳的要求顾客做一下换位思考，请他站在发展商和你个人的工作岗位上来思考一下，请求客户的谅解。
5、强化顾客的信心如果顾客是对楼盘质量有看法，或者是听信了朋友的不同说法而退房，那么你要做的是强化客户的信心，帮他打破疑虑。
6、展示开发商的实力和信誉将发展商的强大实力和良好信誉告诉顾客，让他对此有个进一步的了解，并告诉他购买此楼盘无后顾之忧。
7、展示楼盘优势将楼盘本身所具有的一切优势再度告诉顾客，让他对此有个进一步的了解，这里升值的潜力很大，选择这是不会后悔的。
8、为客户排忧解难如果客户是因为资金或工作调动而退房，就要积极为客户排忧解难，比如：告诉客户，退房会对其金钱造成损失，不如等交工后自行转手，或为其拖长交款时间。
9、曲线救国如果你确信无法说服对方，不妨采取曲线救国的方式，绕个弯，转道而行。你可以设法找他的家人或朋友，通过他们来做其思想工作。
10、哲理启迪告诉客户，任何事情都有其两面性，阳光和阴影总是同时存在的，失意的另一面往往是得意。

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操作说明：
1.设定要摇号的客户信息或编码，可以将EXCEL里的数据直接导入。
2.设定摇出每个号需要的时间长度以及每摇一批的客户数量。
3.可采用逐个摇号和批量摇号两种方法。
4.摇号单可打印存档，打印方式可按批次、客户编号、客户名称等多种方式。
5.清除摇号信息后可重新摇号。
6.逐个摇号时，按'Enter'键开始滚动，而按'空格'键终止滚动。

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