房地产营销-退楼客户应对措施.doc

退楼客户应对措施在了解客户的退楼原因后，针对其退房的确切原因，进行说服1、与顾客做朋友认真听取顾客讲述退房原因，并对客户现有处境表示同情，对顾客退房的做法也表示理解，与其拉拉家常，增进感情的交流与沟通。2、强调公司规定将公司的规章制度讲给顾客听，表示退楼是公司不允许的。3、阐述退楼对自己的影响向顾客阐明，表示你很愿意帮他，但却鞭长莫及，一是职权范围有限，是公司有公司的规定，如果我答应您退房，就会严重危及到我本人。4、请顾客换位思考很诚恳的要求顾客做一下换位思考，请他站在发展商和你个人的工作岗位上来思考一下，请求客户的谅解。5、强化顾客的信心如果顾客是对楼盘质量有看法，或者是听信了朋友的不同说法而退房，那么你要做的是强化客户的信心，帮他打破疑虑。6、展示开发商的实力和信誉将发展商的强大实力和良好信誉告诉顾客，让他对此有个进一步的了解，并告诉他购买此楼盘无后顾之忧。7、展示楼盘优势将楼盘本身所具有的一切优势再度告诉顾客，让他对此有个进一步的了解，这里升值的潜力很大，选择这是不会后悔的。8、为客户排忧解难如果客户是因为资金或工作调动而退房，就要积极为客户排忧解难，比如：告诉客户，退房会对其金钱造成损失，不如等交工后自行转手，或为其拖长交款时间。9、曲线救国如果你确信无法说服对方，不妨采取曲线救国的方式，绕个弯，转道而行。你可以设法找他的家人或朋友，通过他们来做其思想工作。10、哲理启迪告诉客户，任何事情都有其两面性，阳光和阴影总是同时存在的，失意的另一面往往是得意。推荐维新房地产销售软件：针对房地产公司的实际情况开发。软件功能涵盖房地产企业楼盘销售工作的全过程，包括前期资料准备对房源、对价格、对付款方式的管理；销售业务中对排号、小订、大定、签约、退房、换房、二次交易的处理，销售以后对客户收款、退款及客户服务管理等。主要功能模块有：房产资料、销售管理、财务管理、客户管理、辅助管理、统计报表、基础数据、系统管理。软件实用性强，操作灵活、简便，与任何财务软件都可以进行数据倒入。并可以根据用户的要求进行个性化修改。推荐维新摇号软件：是从排定的客户信息中，随机产生客户的编号顺序。软件符合伪随机数产生曲线分布的相关要求，体现了公平、公正、公开的原则。软件广泛应用于各类摇号选房活动、电脑抽奖活动、学生排号等。维新电脑摇号软件的客户有房地产开发公司、广告策划公司、房管局、公租房、廉租房、经适房、教育局、学校等。为方便客户送公正处备案，我公司随产品附带维新电脑摇号软件随机性测试报告复印件一份。操作说明：1.设定要摇号的客户信息或编码，可以将EXCEL里的数据直接导入。2.设定摇出每个号需要的时间长度以及每摇一批的客户数量。3.可采用逐个摇号和批量摇号两种方法。4.摇号单可打印存档，打印方式可按批次、客户编号、客户名称等多种方式。5.清除摇号信息后可重新摇号。6.逐个摇号时，按Enter键开始滚动，而按空格键终止滚动。软件功能详细介绍网址:维新房地产销售软件下载网址：维新摇号软件下载网址：软件试用下载、远程安装培训咨询电话:[phone]QQ:317707346