员工心态培训教程-PPT课件.ppt

泉州迎宾馆 吴培清新新员工心工心态训练教程教程1zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程积极的心态是什么？2zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同或多种的看法，也会采取不同的行动。如：宾客投诉-有些员工认为这是宾客故意挑刺，刻意与我过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。3zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 为什么有许多人能够获得成功？能够克服万难去建功立业？有些人却不行？4zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程*不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。因此，良好的心态是人才的必备素质之一。5zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 *什么叫做心什么叫做心态：指人：指人们的看法、的看法、态度，就是人度，就是人们对事物的事物的思思维方式方式与相与相应的的处事事态度。度。“态度决定一切”-用什么样的态度，决定什么样的一切。6zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程心心态的种的种类：1、积极地心态 2、主动地心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、心动的心态 8、给予的心态9、学习的心态7zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程接下来我接下来我们大家共同来分大家共同来分享和解享和解读不同的心不同的心态1、积极的心态 2、主动的心态3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、心动的心态 8、给予的行动 9、学习的心态8zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 故事9zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程一、积极的心态：例：有一秀才，赶考三年待再次赶考时，汽修才做了三个梦。、在墙上种植白菜；、在雨天戴斗笠打着雨伞；、跟表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠背；秀才当即寻求解梦，解梦曰：你还是回家吧！明白的事啊！、墙上种白菜不失败费劲吗？、戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？、跟表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠背不是没戏吗？如此一说，秀才感觉确有道理，与打道回府。可如此之问题客栈老板的解释又另一番景象：解梦曰：、墙上种白菜不是要高中吗？、戴斗笠打雨伞说明有备无患吗？、跟表妹脱光了衣服躺在一起，背靠背不就是说明你翻身的时候就要了吗？10zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 这就就说明同明同样的梦，不同的解的梦，不同的解释。由此可。由此可见，同，同样的事和物，的事和物，可以用不同或多可以用不同或多样的方法去解的方法去解释和解决。和解决。有什么有什么样的想法，就有什的想法，就有什么么样的的选择，有什么，有什么样的的选择，就有什么，就有什么样的生活的生活11zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程2、主动的心态：试验：很多人在得意或失意的时候，喜欢看手 相，也喜欢讲“命运”，试问：“命运”在那里？-解释爱情线、事业线等等！请举起双手，将拳头握紧。请问？爱情线、事业线在那里？在你的手中在你的手中！也就是说：“命运在自己手里，命运在自己手里，不是在不是在别人嘴里人嘴里”曾今有位哲学家说过：命命*运运*不不*是是*等等*待，而待，而*是是*把把*握握 12zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程3、空杯的心态：无论是古人还是当今的凡人，只要是人都有优点和缺点。人人 无无 完完 人人这个道理是人都知道。13zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程例：当今普遍存在着一个现象，现在的大学生非有常羡慕的学历，为何就业难呢？请问？有人思考过吗？自古以来还有一句话就是：“隔行如隔山隔行如隔山”道理。随着社会的进步，时间的变迁，人们对物质的价值观和观点都产生了不同程度的变化。现在行业中出现了餐餐饮文化、汽文化、汽车文化、酒文化、酒文化、茶文化文化、茶文化等等！这就说明无论你有多高的学历，或在某个行业满腹经纶业绩出色，再或者你已具备丰富的专业技能。但是你要记住：新的岗位、新的老板、新的同事、新的环境没有特别，你你还是你是你！14zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程本人本人认为：只要是正确的、合理的，我们就要“领悟、感受悟、感受”。要把自己融入到团队中去，融入到同事中去。只有融入，否则你永远是团队的局外人。证明：明：做人一定要谦虚，一定要带着学习的心态，空杯 的心态重新去整理自己的智慧，调整自己的正确态势，去吸收现在的、先进的、正确的、优秀的任何一项有意有意义的知的知识。先先 正正 确确 评 判判 自自 己己，才，才 有有 能能 力力 评 断断 他他 人人 15zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程4、双赢的心态：试问：何谓双赢？直接回答就是-你得利我你得利我挣钱。我理解就是这个含义；例：有一人在沙漠行走几天口很渴，当他感觉无望之时，发现一座小屋走近一看，屋内破烂不堪，四周无所可取，最后在墙角发现一台抽水机并看到一张提示小纸条和一瓶水，提示说：请将这瓶水灌入抽水机中，方可抽水。此时行路人思想急速飞转带有复杂等念想，是否将水灌入呢？如果灌入万一此处抽不出水呢？等等最后还是将水灌入，很快就抽出水来而且是大量的水来。在他即将离开之时同样将瓶子水装满，并且在提示条上加上强调一句话，“这 是是 真真 的的”16zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 由此由此验证：“杀头事有人做，亏本买卖没人做”的硬道理；各行业均有他的商业规则，规则不能破坏，否则违被游戏潜规则。个人与企业均应站在双赢的心态上正确处理：个人与企业、企业与供应商、企业与消费者之间关系等等再如：.绝不能不能为了自身的利益，去了自身的利益，去损害企害企业的利益的利益 17zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程5、包容的心态：例：两人在交谈，其一问：你儿子还好吧？另答：别提了真是不幸啊！自打娶了媳妇后，这媳妇懒的要命，不做事儿子也不带。又问：那女儿呢？答曰：那她明就好了，整天不要做事，家里所有事情全由她丈夫包了。18zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 一个是儿子，一个是女儿。同样的状况，用不同的角度去看时，就会产生不同的心态。告诉我们一个道理：站在对方角度、换个角度去想、要换位思考。用这样的心态去思考、去理解、去包容，将会得到更多更多的关爱。19zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程6、自信的心态：例：有对男女打小一起长大，女的非常关注这一男子，并产生爱慕之心，而男子总感觉这女子非常的邋遢。一天两人一同上街，同时看见女孩带着一个非常漂亮的发夹从身边而过。某天女子在街上看见这一款式的发夹，当即买下戴在头上精神百倍的往回赶，沿路她看见行人都用羡慕的眼光注视着她，当她到家时正看见男子与他人在聊天，看见他神采奕奕的样子非常诧异，女孩告知这发夹漂亮吗？男孩告知没有啊，女孩一摸头发现没有发夹丢了，沿路找回发现发夹还在店里根本就没拿走。可见一个人的自信威力有多大。20zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 作为一个正常的人，应对自己的企业充满自信、对自己的工作充满自信、对客人的服务充满自信、对自己的能力充满自信、对同事充满自信、对团队充满自信、对未来充满自信。自信是一切心动的源动力，没有了自信就没有心动。21zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程7、心动的心态：例：有个落魄不得志人，不做事整天祷告能中大奖，于是天天前往教堂祷告发财，一天复一天，一月复一月，直到有一天，天主着急了就说：你天天祷告为何不去买啊？落魄的人就说买了不中啊！一个不辩事实：每个人都有自己的愿景、都有自己的理想、都有自己的抱负、都有自己美好的规划，但要付之于行动。22zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程 行动最有说服力，千百句美丽的语言胜不过真实的行动，要用行动证明自己的存在和价值。但也证实一个：行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果 也就证实一句话：心 动 不 如 行 动 23zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程8、给予的行动：例：有位老木匠，在企业工作很多年了，即将退休，老板对其曰：在你退休之前最后在为企业造一套房子，老木匠开始着手建造，边造边想退休后怎样那样的，隐隐约约的一座房子好了，当房子建好后老木匠感觉这套房子建造的质量确实不是很好，没有以往那样精致，转之又想反正也快退休了无所谓。24zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程这就就说明明：凡是没有精益求精，必能尽最大的努力，没有全身心的争取，等我们惊觉自己的处境，才深知被困进自己建造的“房子”里到了退休之日老板欢送老木匠时，就说：你在公司工作这么久了贡献之大，为了感谢你作出的贡献，你建造的这座房子就是送给你的。老木匠惊鄂25zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程9、学习的心态：每个人有很多优点，对待任何一个物和事，要用多个角度去看，你会有更多的发现在社会、在单位，同事是老师、客人是老师、同样竞争对手也是老师26zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程一个不成功的人是一个不成功的人是:遇良遇良师不学不学;遇良友不交遇良友不交;遇良机不抓遇良机不抓.成功不是得到多少成功不是得到多少东西西,而是扔掉多少多余的而是扔掉多少多余的东西西.27zhenzhou 新新员工心工心态训练教程教程谢谢观赏!28zhenzhou