西安市智慧会展场馆的服务标准.pdf

031 智慧会展服务概述智慧是指辨析判断、发明创造的能力。智慧会展是以移动互联网技术为依托，以一种智慧的方法提供实时社交的开放平台。智慧会展理念智慧会展具有更加高效、便捷、创新、个性化的特点，通过智能化管理手段实现了信息整合与资源共享，提升了展览的效率和质量。智慧会展作为新型展览方式，为参展商提供了更多的收益机会。智慧会展旨在利用先进的信息与通信技术（ICT），实现全过程自动控制，对参与者进行全方位管理，并根据参与者的需求提供智能化服务。智慧会展服务随着时代的进步，会展业已经实现了从传统到数字、从传统到智能的全面升级，这是会展业发展的必然结果。会展业引进智能技术，可以实现组织的优化、管理的精细化、运营的高效化和服务的人性化，促进自身可持续发展。很多企业通过利用多种媒体和先进的技术举办展览，在特定的时间和地点展示产品，以提升企业的知名度，建立良好的公众关系。另外，展览实际上还是一种有效的沟通渠道，可以帮助主办方与参展商、观众等进行双向信息交流。此外，会展业通过运用先进的IT技术，如大数据、云计算、互联网和人工智能等技术，可以为主办方与参展商、观众提供个性化的、全面的、专业的、智能的会展服务。这种全新的、更加灵活的会展服务模式给会展业带来了前所未有的发展机遇。打造智慧会展的必要性会展业被誉为国民经济的晴雨表、行业发展的风向标和产业进步的助推器，与旅游业、房地产业并称为世界三大无烟产业。会展业为中国经济持续稳定的发展做出了重要贡献。智慧产业是城市战略性新兴产业的重要组成部分，因此各城市都在积极制订“智慧城市”“智慧旅游”“智慧公共服务”等相关计划，以推动城市可持续发展。西安市积极构建会展产业全新发展格局，扩大会展产业规模，以更好地应对新挑战。首先，打造“智能+”平台，提供3D展厅、精准的展会管理、完善的会议服务、便捷的商务沟通、高效的电子商务，通过线上展览、视频直播、物流配送、物流仓储等方式，推动了会展业的发展。其次，借助云计算、大数据、物联网等技术，促进跨领域的整合，为参展商和观众提供全面的市场资讯、便捷的交易渠道、安全可靠的货币结算方式及优质的售后服务。西安市政府利用5G、大数据等技术，打造智慧会展，为会展业提供了一个全新、高效的平台，为会展业可持续发展提供了强大动力。智慧会展场馆是未来会展场馆建设的发展方向，在当今时代具有重要意义。虽然国内外对智慧会展场馆的服智慧会展场馆是未来会展场馆建设的发展方向，在当今时代具有重要意义。虽然国内外对智慧会展场馆的服务内容与应用途径均有研究，但智慧会展场馆的概念与建设标准在学界还缺乏统一的规定。现以西安市浐灞国际务内容与应用途径均有研究，但智慧会展场馆的概念与建设标准在学界还缺乏统一的规定。现以西安市浐灞国际会展中心、曲江国际会展中心为主要调研对象，从物质基础、技术支持、平台搭建、用户体验、人才结构、生态会展中心、曲江国际会展中心为主要调研对象，从物质基础、技术支持、平台搭建、用户体验、人才结构、生态理念方面入手，采用实地调研、文献资料和逻辑分析方法，对行业数据进行调研，总结分析智慧会展场馆的服务理念方面入手，采用实地调研、文献资料和逻辑分析方法，对行业数据进行调研，总结分析智慧会展场馆的服务内容，在厘清智慧会展场馆概念的同时分析其服务标准，以期更好地构建西安市智慧会展场馆服务标准体系。内容，在厘清智慧会展场馆概念的同时分析其服务标准，以期更好地构建西安市智慧会展场馆服务标准体系。西安市智慧会展场馆的服务标准西安市智慧会展场馆的服务标准?李佳辰李佳辰032都邑人文DUYI RENWEN 西安市智慧会展西安市智慧会展现状2008年，IBM提出“智慧地球”和“智慧城市”概念，得到了世界各国的认可。虽然目前关于智慧会展的理论研究还较少，但是学者们做出了许多有益尝试，深入探索智慧会展的应用及其相关概念体系，以期为智慧会展的发展提供更多理论基础。根据最新研究结果，国外学者在智慧会展领域更加强调运用IT技术，包括活动的设计、技术的开发、企业的管理等。在国内，北京、上海、广州等会展发达城市正在迅速推进智慧化建设，积极探索新的商业模式、服务理念和运营机制，为会展业的发展注入了新的活力。当前，各级政府出台了各项政策，以推动会展业智能化转型，更好地满足市场的需求。然而，要想真正落实这些政策，还需要各级政府部门、场馆管理机构以及会展业的共同努力。西安市智慧会展服务西安积极建设面向未来的新型智慧城市，被评为20182019年度中国最具发展潜力的智慧城市之一，成为丝绸之路经济带上首个移动支付智慧城市。西安市政府积极推出一系列建设智慧城市的政策，推动城市可持续发展。会展业作为经济发展的重要支柱，发展态势非常迅猛。随着科技的进步，智慧会展服务也得到了广泛应用，为会展业带来了更多机遇和挑战。西安是“丝绸之路经济带”核心区新疆和“21世纪海上丝绸之路”核心区福建中间重要的支点城市，也是我国首个提出智慧会展的城市。随着科技的快速发展，会展业已经从传统的劳动密集型行业转变为技术密集型行业。由西安市商务局、西安市会展行业协会主办、西安市丝路会展研究院承办的中国西安会展沙龙网上直播间交流活动以线上直播方式不定期举行，其就城市如何通过优化产业结构、发挥区位优势、集聚全球会展要素资源等助推国际会展名城建设；在大会展经济时代下，会展产业如何利用数字技术重新布局、重新定位，紧抓机遇迎来新一轮的爆发式增长等主流话题进行研讨。此外，西安丝路国际展览中心位于欧亚经济综合园区，充分体现了“一带一路”的发展理念，其以卓越的技术实力、完善的管理体系与先进的科技为基础，迅速崛起，成为西北地区最受瞩目的展览中心。西安丝路国际展览中心采用最新应用技术打造了一个集生态、国际、智能于一体的多功能会展综合体。2020年4月10日，西安曲江国际会展集团与“数字会展领域的先锋”上海八彦图信息科技有限公司（31会议）强强联手，就合作搭建西安曲江国际会展中心“数字展馆”进行战略研讨，积极探索“新模式”的可能性。依托31会议SaaS“云”平台和技术优势，展馆实现全景展示、多点触发和实时交互，实现了与线上展览的无缝衔接，最大限度地发挥了数字技术优势和创新价值，实现了展会智慧宣传、智慧招商、智慧营销、智慧现场、智慧监控及智慧数据管理等不同功能。西安市智慧会展服务创新战略西安市智慧会展虽然发展迅速，但是目前还缺乏完善的标准体系。下面探讨西安市智慧会展服务创新战略。当前，智慧会展的关注点主要集中在技术方面，忽视了客户的体验。然而，为了提供更加优质、高效的会展服务，智慧会展应当将客户体验放在首位。第一，通过引入智慧会展理念，借助最前沿的互联网技术，结合海量会议资料，打造出更加智能、更具创意的智慧会展。第二，采用C2B模式，智慧会展可以实现从传统的会议或展会向现代化会议或展会的转变，极大地提升参与者的体验，同时还能获得更多经济效益。鉴于国内很多展馆提供的客户体验不尽如人意，甚至根本无法满足客户的需求，数字技术的发展不应局限于技术层面，而是要在开发过程中与客户建立良好的联系，以便将更多技术应用到基础的服务上。033第三，采用云计算、IoT等先进技术，智慧会展可以实现智能化管理。在宣传方面，可以采取多种数字化营销措施，包括利用特定App及时发布项目信息，利用多种形式如图片、视频、文字等提高会展的知名度与影响力。第四，采用实时客户信息管理系统，能够有效地提高线上、线下的宣传效果；利用AI和大数据等技术，可以构建全新智能服务体系，有效收集客户的信息，有针对性地为客户提供服务，满足客户的多样化需求。第五，通过对数据的有效管理和分析，能够建立一个以客户体验为中心的闭环系统，从而更好地满足客户的需求。2020年的中国进出口商品交易会主要包括线上展示对接平台、跨境电商专区、直播营销服务三部分内容，继续发挥贸易展的优势。其以B2B为主，兼顾部分B2C平台，打造10天24小时全天候线上外贸平台，为参展企业和采购商提供网上推介、供采对接、在线洽谈等服务，让中外客商足不出户下订单、做生意。腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣表示，腾讯智慧会展将围绕“C2B”新模式打造服务用户（C端）的极致参会体验，从而帮助采购商、参展商、主办方（B端）解决痛点，提升行业竞争力和商业回报。打造以内容为核心的智慧会展可以有效地激发客户的购买欲望；采用先进的数据挖掘技术可以有效地调动客户参与会展活动的积极性，这对主办方、参展商以及其他相关方的利益具有重大影响。会展业已经进入智慧时代，应该更加重视内容的丰富性和多样性，并通过大数据分析，更好地了解受众的需求，为他们提供优质服务。线上会展的出现为人们提供了一种新的融合线上和线下的智能化体验，其具有便捷性、实时性、高效性、低成本等优势。首先，线上会展不需要人们亲自前往会场，节省了时间和成本；其次，人们在线上会展可以实时进行交流和互动；再次，线上会展可以更好地记录和整理参展商和观众的信息，提高数据管理和分析的效率；最后，线上会展不需要大量场地租赁、搭建展台等费用，参展成本较低。但是它仍然不能完全取代传统线下活动。因此，应将线上与线下会展相结合，彼此促进，共同发展。利用先进线上引流技术，提升线下受众的参展体验，充分发挥线上会展和线下会展的优势，共同推动会展业发展。为了培养出符合数字时代要求、具有商业思维和数据分析技术的智慧会展专业人才，相关部门应该加强与高校和相关企业之间的合作，充分利用IT技术、网络技术和IoT技术，实现展览场馆的智能化管理。高校首先应开设丰富的实践课程，让大学生在课堂上学习理论知识，并为其组织各种智慧会展活动，使其深入了解和提升自身的理论知识和实践能力。其次，增加实践教学环节，让大学生有更多机会参与实践活动，提高实践能力。最后，与相关企业合作，建立实践基地，为大学生提供更多实践机会。企业首先应当加强对员工的数字技能培训，提高员工的技能水平和竞争力，以更好地应对数字时代的挑战和机遇。其次，采取有效措施，如提高薪酬和福利待遇，吸引和留住全国各地的优秀会展专家。再次，积极组织员工参观不同地区的会展，让员工了解最新会展技术和趋势，提高员工的实践能力和创新能力。最后，与高校合作开展人才培养工作，为企业储备人才提供支持。综上，智慧会展已成为会展业的新趋势。它不仅可以满足当前的市场需求，适应新的经济环境，还可以提高整个会展业的效率和竞争力。西安市的会展业正面临着巨大的挑战，其中包括如何提升服务水平和提高展览效率等问题。为了应对这些挑战，西安市通过引入智慧会展理念，采用C2B模式，采用云计算、IoT等先进技术等，不断创新智慧会展服务。（作者单位：西安欧亚学院工商管理学院）