企业文化培训PPT课件.pptx

企企业业文化培文化培训训开心由我，我开心由我，我爱生活生活1总经理理欢迎迎词 我我们拥有一个共同的名字有一个共同的名字巧克力开心人巧克力开心人 大家大家好！好！我我谨代表公司董事会代表公司董事会欢迎各位新同事的加入。迎各位新同事的加入。乐园园在在经过三年的潜心三年的潜心酝酿，通，通过精准的市精准的市场调研、研、规划，于划，于 2012年投入年投入巨巨资而打造的全球第一家而打造的全球第一家巧克力巧克力主主题乐园。园。乐园是集休园是集休闲、娱乐、购物、物、DIY为一体的一体的综合性主合性主题乐园；园；这将会是上海后世博又一道的亮将会是上海后世博又一道的亮丽的的风景景线，同同时也将成也将成为上海旅游集散地的璀璨明珠。上海旅游集散地的璀璨明珠。开心开心文化是巧克力开心文化是巧克力开心乐园园发展的灵魂，是巧克力开心展的灵魂，是巧克力开心乐园面向社会，走园面向社会，走向世界的向世界的纲领。巧克力开心人要融巧克力开心。巧克力开心人要融巧克力开心乐园的文化，园的文化，领会其核心价会其核心价值观，接受巧克力开心，接受巧克力开心乐园文化理念的洗礼和熏陶，引园文化理念的洗礼和熏陶，引导开心，开心，让不同的人群不同的人群共享一共享一样的开心。的开心。行者无疆界，能者达天下行者无疆界，能者达天下，巧克力人永不，巧克力人永不满足，将以智慧、足，将以智慧、坚韧和和创新新 铸就新的就新的辉煌。在巧克力开心人的不懈努力下，必将胸有成竹、煌。在巧克力开心人的不懈努力下，必将胸有成竹、稳健健发展。展。我我们众志成众志成诚，一起在，一起在辽阔的市的市场上上奋力力驰骋！我我们始始终如一，一如一，一齐来分享成功、来分享成功、辉煌的喜悦！煌的喜悦！2024/2/27 周二我我们的服的服务理念理念巧克力开心巧克力开心乐园概况园概况调研与策划研与策划公司的愿景公司的愿景经营和管理理念和管理理念巧克力开心巧克力开心乐乐园企园企业业文化培文化培训训巧克力的梦巧克力的梦 巧克力开心巧克力开心乐乐园概况园概况巧克力的梦巧克力的梦 巧克力开心巧克力开心乐园概况园概况乐园坐落于园坐落于原原世博区世博区域域C C片区（片区（C05C05），），总占地面占地面积约3 3万多平万多平方米。园区方米。园区将原将原南非南非馆、埃及、埃及馆、突尼斯、突尼斯馆、斯洛文尼、斯洛文尼亚馆、阿阿尔及利及利亚馆、安哥、安哥拉拉馆、尼日利、尼日利亚馆、利比利比亚馆共八个共八个场馆及三及三栋配套配套设施施进行行整改而成。整改而成。巧克力的梦巧克力的梦 巧克力开心巧克力开心乐乐园概况园概况乐园整体布局三维效果图巧克力的梦巧克力的梦 巧克力开心巧克力开心乐乐园概况园概况 巧克力开心巧克力开心乐园园由欧由欧丝曼投曼投资1 1亿人民人民币重磅打造，重磅打造，欧欧丝曼于曼于20122012年年5 5月月成立上海，注册成立上海，注册资金金为50005000万万人民人民币，是一家致力于策划是一家致力于策划创新型旅游文化新型旅游文化项目目为核心的旅游文核心的旅游文化行化行业投投资发展公司。展公司。旅游创新文化是当前国家重点发展的产业，作为第三产业，旅游文化能充分利用自然和人文资源，为民众提供休闲度假和旅游活动空间，同时也带动当地和周边地区的旅游文化发展，为经济发展做贡献。产业发展趋势提供良好的项目发展环境打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划缺乏创新型主题公园，我国有各种主题公园，包括如欢乐谷、宋城、常州恐龙园等人为塑造的游乐园，和森林公园、动植物园、温泉公园、海洋公园等以自然人文资源为基础衍生的公园，方式较为传统，尚无以巧克力为主题。创新型项目模式提供全新的创新型主题公园打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划甜蜜伊甸园甜蜜伊甸园世界最高巧克力瀑布，具有高8米、宽10米，飞流直下的巧克力热流将注入巧克力溪流中，为游客带来宏伟气势的同时，也带来流动性的感官体验。位于甜蜜伊甸园内。糖果伊甸园巧克力溪流和糖果彩虹桥巧克力瀑布创新点新点：世界最高巧克力瀑布，具有高：世界最高巧克力瀑布，具有高8米、米、宽10米米打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划创新点：世界最大巧克力城堡（高新点：世界最大巧克力城堡（高10米，占地米，占地400平方米）可申平方米）可申请世界吉尼斯世界吉尼斯纪录（已确定）（已确定）梦幻巧克力王国梦幻巧克力王国梦幻巧克力王国（原南非馆修缮改造），展区面积约2000平方米，由巧克力城堡、四壁浮雕、巧克力雕塑广场等元素构成。打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划项目技术总负责人 王森亚洲著名烘焙大师、森派西点蛋糕装饰配料及应用技术总监、亚洲残联 裁判、中国烘焙西点国家级裁判、中国焙烤协会专家组专家、中华烘焙协会专家组专家、国 内多家杂志社特约撰稿人、台湾蛋糕协会理事、日本蛋糕协会理事、法国西餐协会理事、王 森艺术西点蛋糕学校创始人。坚实的技术团队为项目产品开发创新提供动力打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划产业产业展示展示馆馆产业展示馆（原利比亚馆），场馆面积约500平方米，主要以产业展示。把不同食品行业的流水线搬到游客面前，让游客了解各类食品的原材料、制作流程和工艺，学习食品产业和食品安全知识全国唯一集中性展示多个不同食品行业知识展示的平台。创新点：全国首家面包、糖果等新点：全国首家面包、糖果等综合性合性产业集中展示集中展示馆打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划世博会中国馆改建 中华艺术宫打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划世博会城市未来馆改建为上海当代艺术博物馆打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐乐园园调调研与策划研与策划 世博会上汽通用汽车馆改建 上海儿童艺术剧场斯洛文尼斯洛文尼亚阿阿尔及利及利亚突尼斯突尼斯我我们们的的环环保改建保改建17打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园埃及埃及阿根廷阿根廷馆南非南非安哥拉安哥拉尼日利尼日利亚利比利比亚19巧克力的梦巧克力的梦 文化巡展活文化巡展活动动在北京站在北京站2010年，“世界巧克力梦公园”北京站在“鸟巢”北侧正式对外开放巧克力的梦巧克力的梦 文化巡展活文化巡展活动动在北京站在北京站时尚和尚和经典的碰撞典的碰撞21味味觉 PK PK 视觉22古典与古典与现代的交会代的交会23巧克力的梦巧克力的梦 文化巡展活文化巡展活动动在上海站在上海站2011年，“世界巧克力梦公园”上海站在浦东喜玛拉雅中心举办巧克力开心巧克力开心乐园园基本理念基本理念愿景愿景管理管理理念理念企企业精神精神品牌品牌经营理念理念使命使命核心核心价价值观核心核心竞争争力力服服务理念理念巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 我我们们公司的理念公司的理念 公公司司理理念念的的构构成成巧克力的梦想从巧克力的梦想从这里开始里开始 巧克力开心乐园的成长是不断自我超越、自我完善的历程。以“打造中国一流、世界知名的连锁主题公园”为目标。带着巧克力开心人始终不渝的梦想与信念，不断前行。开心的星火在燎原让我们众志成诚，一齐加入这开心的事业吧！公司的愿景公司的愿景打造打造中中国一流、世界国一流、世界知名的知名的连锁主主题公园公园 巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 巧克力开心巧克力开心乐乐园的愿景园的愿景 成成为全球以巧克力全球以巧克力为主主题的成功品牌的成功品牌公园公园另一个另一个“迪斯尼迪斯尼”香港香港巴黎巴黎东京京奥奥兰多多加州加州巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 公司的公司的经营经营目目标标 公司的使命公司的使命创新新、探探索、分享，索、分享，引引领旅游文化旅游文化产业主主题公园的公园的发展展方方向向巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 我我们们的社会的社会责责任和使命任和使命喜喜玛拉雅中心拉雅中心 开心学开心学习，开心分享，开心分享，服服务创造价造价值核心价核心价值观巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 让让我我们们立于不立于不败败之地之地 企企业精神精神 团结、创新新、务实、诚信信 团结 使欧丝曼得以以最强大的经营管理体系，打造和巩固强大的连锁体系。创新新 使欧丝曼得以把握行业先进，务实 使欧丝曼得以稳健成长，诚信信 使欧丝曼得以广受信赖，用心服务。企企业的支柱的支柱巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 欧欧丝丝曼的企曼的企业业精神精神 核心核心竞争力争力技技术创造力：造力：产学学联合合、技技术创新新，技能，技能创新新 品牌品牌创新力：新力：行行业创新新，市，市场创新新，产品品创新新 特色服特色服务力：力：服服务标准特色化，服准特色化，服务产品特色化品特色化巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 新奇的体新奇的体验验游游览览 技技术创造力造力 与上海与上海电影学院等影学院等学院达成校企合作学院达成校企合作 ，为游客游客带来来创意的表演意的表演巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 专业专业和匠心独具的和匠心独具的产产品来源品来源 技技术创造力造力 专业的糕点培的糕点培训机构，提供源源不断机构，提供源源不断的的创新作品新作品 巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 童话世界（原安哥拉馆），共占地面积约1000平方米，由卡通形象米老鼠、哆啦A梦、蜡笔小新、喜羊羊与灰太狼、加菲猫、小熊维尼、白雪公主、Hello Kitty 为主题组成的童话世界乐园。品牌品牌创新新力力与合作伙伴双与合作伙伴双赢赢的的经营经营模式模式品牌品牌创新新力力巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业巧克力开心巧克力开心乐园园战略合作伙伴略合作伙伴与合作伙伴双与合作伙伴双赢赢的的经营经营模式模式巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 与众多媒体的合作与众多媒体的合作 品牌品牌创新新力力巧克力开心巧克力开心乐园合作媒体园合作媒体巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 专业专业的的DIYDIY指指导导 品牌品牌创新新力力美食DIY学院主要以互动DIY等互动体验区为核心。不论亲子、情侣或家庭，都可以体验制作各类甜品美食的乐趣，同时也可以充分激发自己的创造力。特色服特色服务力力巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 足不出足不出户户，尝尝遍全球特色巧克力遍全球特色巧克力 美食DIY互动体验区犹如一个异国情调的小镇。核心口号核心口号开心由我，我开心由我，我爱生活生活巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 开心由我，我开心由我，我爱爱生活生活 为巧克力开心人、巧克力开心人、为顾客、客、为中国、中国、为世界世界带来全新的来全新的开心理念开心理念经营理念理念坚持持创新、新、连锁经营、品牌、品牌营销、顾客客开心开心坚持持创新新：不懈：不懈创新是新是企企业的的生命生命线，是是经营持持续发 展的基本展的基本保保障。障。连锁经营：把：把开心开心分享至分享至全全国，乃至国，乃至全球全球，是是企企业始始终 不渝的目不渝的目标。品牌品牌营销：品牌：品牌是是企企业不断不断自自我完善、不断我完善、不断自我超越自我超越的的关关 键，才才能能 让企企业实现永永续经营、稳健健发展的展的 目目标。顾客开心客开心：追求：追求顾客客开心开心、满意是意是衡量企衡量企业经营的的有效有效 工具。工具。巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 管理理念管理理念以人以人为本本 科学管理科学管理 注重未来注重未来以人以人为本本：以：以员工工为本，促本，促进员工与企工与企业共共成成长、共共分分享，享，这是是企企业实现创新新发展的源泉展的源泉和和动力力。巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 员员工就是家人工就是家人 管理管理团队要牢牢要牢牢树立尊重知立尊重知识，以，以员工工为本的意本的意识，深刻深刻理解人才是企理解人才是企业最宝最宝贵的的财富。其核心是尊重富。其核心是尊重员工、关心工、关心员工、工、激激发员工的工的热情、情、满足足员工的合理需要、工的合理需要、实现人的价人的价值，保，保证员工的幸福和自由全面的工的幸福和自由全面的发展。管理展。管理团队要在工作中把要在工作中把这种意种意识贯彻到工作的每一到工作的每一细节。科学管理科学管理：科学科学规划划、有效管理是有效管理是员工与企工与企业实现高高效率、快效率、快发展的关展的关键。巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 专业专业人性化的管理模式人性化的管理模式管理理念管理理念科学的、科学的、标准化的工作流程准化的工作流程合理有效的合理有效的绩效考核机制效考核机制科学的人才科学的人才选拔体制拔体制,按科学按科学规律培律培训员工工,发挥其才能其才能注重未来注重未来：以未来：以未来为导向向，因，因时而而变、持、持续创新新、不断、不断进取，取，实现打打造造 中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园愿景。公园愿景。管理理念管理理念巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 发发展的广度与深度展的广度与深度标识 巧克巧克力开心力开心乐园园标识，秉承，秉承巧克力巧克力开心开心乐园的园的 开心开心文化，注文化，注入入“梦梦幻幻、甜、甜蜜、惊喜、蜜、惊喜、欢乐“的品牌的品牌 性，性，汇聚聚成成一位一位积极、外向的女极、外向的女孩孩挥 铲握棒，梦握棒，梦幻幻性的性的变化出面包、巧克化出面包、巧克力力、糖果，、糖果，给人人们提供出提供出个个性化的巧克性化的巧克力力、面包的、面包的开心开心体体验，彰，彰显出巧克出巧克力开心力开心乐园园”创新新、探探索、分享索、分享 的品牌内涵。的品牌内涵。巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 我我们们LogoLogo的含的含义义 品牌愿景品牌愿景品牌使命品牌使命品牌定位品牌定位品牌承品牌承诺打造打造中中国一流、世界知名的国一流、世界知名的连锁主主题公园公园 创新新、探探索、分享，索、分享，引引领旅游文化旅游文化产业主主题公园的公园的发展展方方向向的的公园公园 开心梦工开心梦工场任何人，任何任何人，任何时间，同，同样的开心的开心品牌承品牌承诺开心由我，我开心由我，我爱生活生活巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 公司理念公司理念 巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 我我们们的品牌形象的品牌形象 品品牌牌形形象象巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 什么是服什么是服务？客客客客户户的需求，是我的需求，是我的需求，是我的需求，是我们们服服服服务务的目的目的目的目标标 让我我们的客人的客人 放心放心 安心安心 开心开心 舒心舒心巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 细细致，体致，体贴贴的服的服务务模式模式 特色服特色服务力力服服务流程流程标准化准化提供的服提供的服务标准化准化服服务人人员的的举止止标准化准化麦当麦当劳解解读SERVICESERVICES SMAILE 微笑微笑E EASE 简单 R READY 时刻准刻准备为客人服客人服务V VALUE 价价值C CREATE 创新新I IDEAR 创意意E EYE 观察察巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 用心用心为为客人服客人服务务 服服务理念理念细致入微致入微张弛有度弛有度深度理解深度理解永永远超出超出顾客期望客期望巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 公司理念公司理念 第一第一级：细腻深入的服务 第二第二级：有分寸的方式，有所为有所不为。尊重顾客对私密与自由的需求 第三第三级：从内心深处理解顾客的需求与喜好、情绪模式等最最终目目标：超出顾客期望服服务创造价造价值，铸就品牌就品牌辉煌煌巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 造就客造就客户户品牌忠品牌忠诚诚度度 服服务的最高境界的最高境界 感感动客客户、并、并让客客户感感动形成形成顾客的品牌忠客的品牌忠诚度，度，铸就品牌知名度就品牌知名度服服务理念理念细致致 用心用心 服服务创造价造价值巧克力开心巧克力开心乐园的事园的事业 现在，我们带着希望和成功的信念扬帆启航；行驶在浩瀚的商海中，我们始终与商业伙伴一起，乘风破浪；借助世博和团结的东风，驶向成功的彼岸。欢欢迎您的加入迎您的加入55