商务礼仪第三章.doc

课程名称
课程典范
教师姓名
教
商务礼仪
授课东西
教学时数
10级食加、食检
新课复习课。
√
2课时
王艳
1.操纵商务场合的全然礼仪，包括：商务会见时的称呼礼、握手礼、
致意礼、引见礼跟名片应用礼。
学
2.
目
标
操纵商务场合的全然礼仪，包括：商务会见时的称呼礼、握手礼、致
讲义重点意礼、引见礼跟名片应用礼。
分析

难点
教学办法
多媒体授课、案例分析、不雅念比较、讨论
教学伎俩
教学过程〔说明教学停顿的内容、办法步伐〕
第三章商务场合的全然礼仪
第一节见礼表现的礼仪
职场交往中，会见时的礼仪尤为讲究。第一印象特不要紧。行
礼要有节，才能显出严正。而展示规则敬意的举止有特不多办法，行
礼要视场合而为之，才不致见礼不成反失落仪。
１．摇头礼。行进时代，摇头为礼，同时面带微笑。
２．鞠躬礼。鞠躬礼为最行礼，见礼前应先破正，眼睛注视受
礼者，再行弯腰下身倾歪４５度，眼睛那么注视着空中或回礼者的足
尖，礼毕恢复破正的姿势。
３．欠身礼。最精确有效性介于上列两者之间，较符合现代社会，
人礼合一的礼仪，欠身礼有效于相见时的征询候、致意、委托、申谢
意、歉意等见礼的礼仪。见礼时应以亲近的愁容、眼神，用欠身礼
的肢体举动，向见礼者行注目礼。

第二节交往敷衍的称呼礼仪
称呼指的是人们在一样往常交往敷衍之中，所采用的相互之间的称
谓语。在人际交往中，选择精确、适当的称呼，反响着自身的涵养、
对对方尊敬的程度、选择称呼要符合常规，严正、正式、规范。
１．职务性称呼：以交往东西的职务相当，以示身份有不、敬
意有加，这是一种最稀有的称呼。有三种情况：称职务、在职务前
加上姓氏、在职务前加上姓名〔有效于极耿直式的场合〕。
２．职称性称呼：对于存在职称者，尤其是存在低级、中级职
称者，在义务中开门见山以其职称相当。称职称时可以只称职称、在职
称前加上姓氏、在职称前加上姓名〔有效于特不正式的场合〕。
３．行业性称呼：在义务中，偶尔可按行业停顿称呼。对于从
事某些特定行业的人，可开门见山称呼对方的职业，如〔教师、大年夜夫、
司帐，律师等〕，也可以在职业前加上姓氏、姓名。
４．性不性称呼：对于从事商界、效力性行业的人，一般约定
俗成地按性不的差异，分不称呼“蜜斯〞、“女士〞或“教师〞，“小
姐〞是称未婚女性，“女士〞是称已婚女性。
５．姓名性称呼：在义务岗位上称呼姓名，一般限于同事，熟
人之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、
大年夜、小〞等前缀；只称其名，不呼其姓，素日限于异性之间，尤其
是上司称呼下级、晚辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可
应用这种称呼。

人们常说“如闻其声，如见其人〞，说的确实是声音在交流中所

是一种依照声音转达讯息的一样办法，在义务中，要与人们保持良

礼仪不当，会导致外部人员做出对你跟所属单位倒运的揣摸。一般

心情、举止等多种因素构成。
１．要紧的第一声

的举动就会给对方留下完好差其他印象。异常说：“你好，这里是
ＸＸ公司〞。但声音清晰、入耳、吐字响亮，给对方留下好的印象，

单位笼统〞的见解。
２．保持欢乐的心情

是从高兴的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面

着我〞的心态去应对。
３．清晰昏暗的声音

子上，对方听你的声音的确是勤散的，低头沮丧的，假定坐姿耿直，所
发出的声音也会亲近入耳，充满活力。即使看不见对方，也要当作
对方就在眼前，尽可以留心本人的姿势。
４、矫捷精确的接听

一声大年夜概3

后，该当用最快的速度拿起听筒，如斯的习惯是每个办公室义务人

技艺
所谓５ＷＩＨ是指①Ｗｈｅｎ何时，②Ｗｈｏ何人，③Ｗｈｅ
ｒｅ何地，④Ｗｈａｔ何事，⑤Ｗｈｙ这什么，⑥Ｈｏｗ怎么样停顿。

有赖于５ＷＩＨ技艺。应了解对方来电的目的，如本人无法处理，
也应仔细记录上去，委婉地探求对方来电目的，就可不误事同时赢
得对方的好感。

第四节职场交往中的引见礼仪
引见是人际交往中与不人停顿一样，增进了解，树破联系的一

种最全然、最常规的办法，是人与人停顿相互一样的出发点。
自告奋勇
在外交场合，精确地使用引见，不仅可以扩大本人的内政圈，
同时有助于自我展示、自我鼓吹。自告奋勇时应先向对方摇头致意，
失落失落回应后再向对方引见本人的姓名、身份、单位等。
自告奋勇的具体办法：
１．敷衍式：有效于某些大年夜众场合跟一般性的外交场合，这种
自告奋勇最为繁复，屡屡只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强〞
“你好，我是李波〞。
２．义务式：有效于义务场合，它包括本人姓名、供职单位及
其局部、职务或从事的具体义务等。
３．交流式：有效于外交活动中，希望与交往东西进一步交流
与一样。它大年夜要应包括引见者的姓名、义务、籍贯、学历、兴趣及
交往东西的某些熟人的关系。
４．礼仪式：有效于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正
规而盛大年夜的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应参与一些适
当的谦辞、敬辞。
自告奋勇的本卷须知：
１．留心时刻：要抓住机会，在适当的场合停顿自告奋勇，简
洁清晰，尽可以地浪费时刻，以半分钟左右为佳，还可使用名片、
引见信加以辅助。
２．讲究破场：停顿自告奋勇，破场肯定要自然、不跟、亲近、
随跟。应落落吝啬，温文尔雅。既不克不迭唯唯诺诺，又不克不迭严正夸大年夜。
接递名片
递名片：名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对
方递名片时应尊敬地用双手拿住名片的双方，并将名片正面朝上顺
向对着对方。
接名片：当接取对方名片时，应停入手中义务，发迹双手接过
名片。接过名片后应仔细阅读，需要时可读出声来。假定有不见解的
字应向对方询征询。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。
引见不人
不人引见是经第三者为相互不了解的双方引见、引见的一种介
绍办法。不人引见素日是双向的，破即被引见者双方各自均作一番
引见。为不人作引见时必须遵守“尊者优先〞的规那么。
把年轻者引见给年长者；把职务低者引见职务高者；假定双方

年岁、职务相当，那么把男士引见给女士；把家人引见给同事、冤家；
把未婚者引见给已婚者；把其后者引见给先到者。
引见时应本卷须知：
１．引见者为被引见者人引见之前，肯定要搜罗一下被引见双
方的见解，切勿上去开口即讲，显得特不唐突，让被引见者感到措手
不迭。
２．被引见者在引见者询征询本人是否有意见解某人时，一般不
应拒绝，而应欣然应允。实在不甘心时，那么应说明因由。
３．引见人跟被引见人都应起破，以示尊敬跟规则；待引见人
引见终了后，被引见双方应微笑摇头表现或握手致意。
４．在宴会、聚会桌、谈判桌上，视情况引见人跟被引见人可
不必起破，被引见双方可摇头微笑致意；假定被引见双方相隔较远，
中间又有阻碍物，可举起右手致意，摇头微笑致意。
５．引见终了后，被引见者双方应依照符合礼仪的次第握手，
同时相互征询候对方。征询候语有“你好，特不欢乐见解你、久仰大名、
幸会幸会〞，需要时还可以进一步做自告奋勇。
布
1.握手时该当留心哪些规则礼仪？
置
2.引见有几多种类型不人引见的次第是什么？
3.应用名片应留心哪些礼仪。
作
4.
业
本
商务会见时的称呼礼、握手礼、致意礼、
包括
本章要紧引见了商务场合的全然礼仪，
节
小
结

件礼。