行政审批服务中心服务流程.doc

Q/PYZW
平邑县政务服务中心企业标准
Q/PYZW TG302.3—2012

行政审批服务中心服务流程
2014 - 01 - 01发布
2014 - 01 - 01实施
平邑县政务服务中心发布

Q/XXX XXXXX—XXXX
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中心业务科提出并起草。
本标准主要起草人：王瑞东、王佃胜、王焕芹、肖飞、袁婷婷。

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行政审批服务中心服务流程
1　 范围
本标准规定了中心服务流程的职责分工、管理内容和方法、报告与记录。
本标准适用于中心服务过程。
2　 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
Q/PYZW TG302.1-2012 行政审批中心工作规程
Q/PYZW TG302.2-2012 行政审批服务中心行政许可（审批）流程
Q/PYZW TG304.3-2012 政务大厅行政审批（许可）服务部门和项目进驻规范
Q/PYZW BZ208.1-2012 窗口工作人员选派规定
xxxx收费减免制度执行
xxx考勤制度
xxxx请销假制度
Q/PYZW TG305.2-2012 服务中心量化考核办法
xxxx办公软件系统管理规范
xxxx接待服务规范
Q/PYZW TG301.9-2012 首问责任制
Xxxxx工作人员服务规范
Xxx 网络安全管理规范
Q/PYZW BZ208.10-2012 科室绩效考核办法
3　 职责分工
3.1 综合科是中心服务提供的综合调度部门，主要负责进驻部门窗口的安置、设施设备的代购置等窗口正式运行前的保障性服务，以及正常运行后，各进驻部门后勤保障性服务的日常管理和服务。
3.2 督办考核科负责对进驻人员的进驻及进驻后的管理服务。
3.3 业务科负责对进驻窗口部门的业务进行指导服务。
3.4 计算机管理科负责对进驻窗口部门设施设备的安装、办公软件的安装、使用、日常维护。
3.5 审批中心分管副主任统筹管理各科室相关服务项目。
3.6 中心各科室及工作人员负责对所有外来人员、事项都有责任按照Q/PYZW TG301.9-2012首问责任制和xxxx接待服务规范要求，接待、引到申请人到相应的部门、窗口。
3.7 中心综合科、督办考核科、纪委驻中心电子监察室等对中心工作人员的行为规范、部门的规范化运行等进行监督考核，一经投诉，或者以其他方式发现违纪行为的，考核将按照Q/PYZW TG305.2-2012 服务中心量化考核办法、Q/PYZW BZ208.10-2012科室绩效考核办法等进行考核。
4　 管理内容和方法
4.1　 整体服务流程图为： 进驻部门事项、人员、资源配备相关科室再审核，再确认、签字
根据省市县相关政策、文件、规章制度及法律法规要求，对确定进驻的部门、事项、人员进行确认、签批
按照科室分工，进行服务开展前期准备，包括设备安装、软件安装、内容维护、相关人员信息登记、服务流程指导、规范运行

相关科室对进驻部门服务提供进行日常监督、记录、量化考核、总结评价、资源设备检测、维护、提供后台保障服务、记录控制、通报、提供相关数据分析依据

年度总结评价、持续改进

4.2　 综合科工作：
—— 根据县政府文件要求，综合科衔接相关部门做好进驻前的衔接准备工作。
—— 包括做好事项、人员、办公设施设备、办公用品、场地等综合科安排工作。
—— 告知进驻部门，事项严格按照“两集中、两到位”和“把住两头、限定中间”的模式进行进驻钱的梳理和规范，确保进驻时，能正常办理业务；
—— 为保证业务正常办理，进驻窗口部门要提前确定满足办公需求的办公设施、设备及人员安排到位；经中心领导同意，确定设置窗口的位置。
—— 进驻后，各种保障性服务的归口的管理部门是综合科，具体服务工作由综合科进行综合调度安排。
4.3　 中心业务科工作：
—— 根据县政府文件要求，做好事项的书面材料和电子档案材料的整理，填写政务大厅行政许可（审批）及收费事项办事指南和事项进驻确认记录表，以及向综合门户网站政务大厅专栏、中心局域办公网络事项的政务公开和办公软件系统的维护。确保部门窗口进驻后，能正常办公。
—— 提前告知进驻窗口需要执行的相关的业务规范，如：Q/PYZW TG302.1-2012 行政审批中心工作规程、Q/PYZW TG302.2-2012 行政审批服务中心行政许可（审批）流程、Q/PYZW TG304.3-2012 政务大厅行政审批（许可）服务部门和项目进驻规范、Q/PYZW BZ208.1-2012 窗口工作人员选派规定等业务办理方面的要求；
—— 在日常工作中，要对业务规范运行和窗口工作人员运用办公网办公进行指导、规范。
—— 行政事业性收费存在收费减免的情况的按照xxxx收费收费减免制度执行。
—— 日常事项出现变动和每月统计数据制作中心简报时，及时进行办事指南的提报和政务公开的网站的信息和数据的更新维护。
4.4　 中心计算机管理科，进驻部门窗口设施设备到位后：
—— 负责进行办公设施设备的安装、调试。
—— 对窗口工作人员进行办公软件使用的培训指导。
—— 日常办公网络的维护也由计算机管理科负责。
—— 告知窗口工作人员要遵守xxxx办公软件系统管理规范和xxxx计算机网络安全管理规范的要求。
4.5　 中心督办考核科：
—— 及时对进驻中心窗口工作的工作人员的基本信息予以登记，并记录在办公软件公共信息一栏。
—— 对于中心窗口人员出现变动的，及时报中心分管领导签批，并按照人员变动记录表登记存档。
—— 进驻后，督办考核科要将中心xxx考勤制度、xxxx请销假制度、xxxx服务中心量化考核办法等中心人员需要遵守的各项规章制度培训或书面告知窗口工作人员。
—— 进行窗口工作人员的日常监督管理和量化考核汇总。
4.6　 针对其他办事群众进入中心后，需要提供的各项服务由直接接待人员按照xxx接待服务规范、xxxxx办事咨询、导办台服务规范等制度要求，规范耐心的提供相关服务。
4.7　 中心所有工作人员行为接受中心及办事群众的监督：
—— 中心监督投诉电话：[phone]
—— 中心窗口监督投诉卡：各窗口办事服务指南。
5　 报告与记录
5.1　 进驻人员基本情况登记表（进驻人员变动备案表）
5.2　 部门事项进驻确认记录表
5.3　 政务大厅行政许可（审批）及收费事项办事指南
5.4　 简报
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5.5 各科室人员职责权限