实验二电子商务系统.doc

实验二 电子商务系统

[实验目的]
1.理解电子商务系统的基本原理。
2.掌握电子商务系统的基本操作方法。
3.掌握电子商务系统日常处理的步骤和方法。

[实验内容]
1. 以为例，理解电子商务系统的特点。
2. 以为例，熟悉电子商务系统的常见功能模块的操作应用
3. 通过对典型网站的浏览，熟悉电子商务系统的类型。

[实验步骤及实验要求]
1. 分析电子商务系统对企业发展的作用，并分析电子商务系统与一般的MIS的不同点。
1）以为例，理解该系统对携程公司的作用。
2）结合实验一的案例，比较两种系统的不同点。
2. 对选中的电子商务系统进行日常处理操作。
1）对电子商务系统进行信息查询（如查询星期三从天津-长沙的所有航班）。同时考虑如何最快找到自己想要的信息，并分析该系统的信息查询是否设计合理。
2）在该系统中进行注册操作。分析注册时录入个人信息的界面是否友好。
3）学生可进行国内酒店的预订操作，并记录其预订过程。
3. 分析电子商务系统的功能模块和基本业务流程。
1）该电子商务系统有那些主要功能，画出功能模块图。
2）针对酒店的预订功能，分析业务处理过程。
4. 总结电子商务系统的操作使用方法的规律性。
5. 熟悉电子商务系统的类型。
1） 是什么类型的电子商务系统。
2） 浏览。思考：淘宝网是什么类型的电子商务系统。与携程网有什么区别。
3） 浏览www.pd.dgs.ca.gov/calbuy/default.htm。思考：该网站是什么类型的电子商务系统，有何特点。

[实验主要仪器设备及材料]
1. 能上Internet的 微型计算机。
2. 一个或若干电子商务系统。
3. 相应模拟数据。

电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
编辑本段【分类情况】
B2B、B2C、 C2C、B2M、M2C五类电子商务模式。
B2B 指的是Business to Business.
as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网 ,慧聪网等。
B2C即business to customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
C2C即Consumer To Consumer。
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C,淘宝网等。
B2M 指的是Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。
以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民。其实B2M本质上是一种代理模式。
M2C 指的是Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。
M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。
因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
另外还有两类：
B2A 商业机构对行政机构的电子商务
商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。
目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。
政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用。在美国，克林顿政府已决定在近期对70％的联邦政府的公共采购实施电子化。在瑞典，政府已决定至少90％的公共采购将在网上公开进行。
我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。
C2A消费者对行政机构的电子商务
消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。
政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。
电子商务系统由哪几种类型？
2008-12-20 16:49
2.·企业内部间的电子商务
主要是通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以给企业带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。
·企业与企业间的电子商务（B-B模式）
主要是通过INTERNET或专用网方式进行电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。
·消费者与消费者之间的电子商务（C-C模式）
主要是个人消费者之间的一种电子商务模式，也是以网站商店的方式存大。在此模式中，消费者即是店主，同时也是别的网站商店的消费者。
·企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）
主要是企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。
·企业与政府间的电子商务（B-G模式）
这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事物，主要包括政府采购、网上报关、报税等。
携程网——以高科技提供人性化服务
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梁建章，1991年进入全球最大企业级软件公司Oracle公司的硅谷总部，还成为美国管理会计协会和美国生产制造协会的注册会员。1997年 回到中国担任Oracle的中国技术总监，负责了不少重大的项目，如整个民航的财务管理系统，中国电信的管理信息系统等很多大项目都是出自James的手笔。他还为国内外多家企业担任管理、软件和电子商务方面的顾问，并参与策划了国内的几家知名网络公司。1999年参与创建携程旅行网，任首席执行官。
携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立于1999年初，是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国内、国际旅游实用信息的查询。携程旅行网于1999年10月接受IDG的第一轮投资；次年3月接受以软银集团为首的第二轮投资，2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商，并在同月接受以凯雷集团为首的第三轮投资，三次共计吸纳海外风险投资近1800万美金；2001年10月携程实现盈利；2002年4月收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。携程旅行网的交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。公司在30个月内实现了盈利，2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。2002年全年的交易额超过10亿人民币，其中网上交易额达到40%。到2002年12月止，携程拥有注册会员超过500万人，其中使用过携程服务及产品的常用客户约50万人。携程的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到1％的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的3年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务。结合业务的性质、客户的需求以及强大的技术及软件开发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。携程拥有国内旅游行业最大的Call-Center，采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件，拥有500个坐席，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进的实时监控管理系统，包括：先进的客户关系管理系统（CRM）、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统e-Booking 和网络实时预订系统。对携程未来在电子商务发展中的展望，梁建章认为：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成国内最优秀、最成功的旅行服务公司。携程旅行网的交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。公司在30个月内实现了盈利，2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。2002年全年的交易额超过10亿人民币，其中网上交易额达到40%。东方钢铁网70亿元铸造的示范平台王静，1985年毕业于武汉钢铁学院，后在北大进修EMBA。曾任宝钢北方公司总经理、宝钢国际贸易有限公司总经理助理，东方钢铁电子商务有限公司执行总裁、现任宝钢国际贸易有限公司副总裁兼东方钢铁电子商务有限公司执行总裁、宝钢汽贸公司董事长。2002年底，通过东方钢铁电子商务平台实现的网上交易额近70亿元，2002年共实现42亿网上交易额，通过公共交易平台——东方钢铁在线的交易额累计超过25亿元。东方钢铁在线被列为上海市电子商务示范平台。
携程的电子商务发展策略
　　1）网站定位
　　携程在创业初期，就给自己的服务做了三个定位，即“中国人在国内的旅游，中国人在国外的旅游，外国人在中国的旅游。”准确的市场定位无疑为携程的顺利发展和壮大奠定了坚实的基础。
　　2）网站设计
　　登录携程，色彩明快、信息丰富、使用方便的网站便呈现在你的面前。在这里，你可以浏览、查询酒店、景点、旅游线路、旅游注意事项、旅游新闻、旅游目的地天气等信息；与旅游相关的产品和服务的各种信息，各种优惠和折扣信息；旅游工具箱，介绍旅游常识、会展信息等；还有携程热点，专门报道有关携程的新闻，透过热点，你可以更多更好地了解携程。
　　对于携程用户来讲，注册和使用都极为方便。携程为注册用户提供个性化服务，提供网上网下的消费优惠；而携程的使用、预定方法则一目了然。以酒店预定为例，先选择酒店所在地是国内还是国外，然后分五步操作，点点鼠标即可查询、选择、预定、核对、完成，方便快捷，成本低，能充分体现电子商务的优越性。
　　3）社区建设
　　携程注重在线社区的建设，注重密切与旅游者的关系。在携程社区，用户可以寻找同游的旅伴、可以选择自助线路、可以提问、发表游记文章、发表心得、体会、经验、教训、上传照片，可以对宾馆、景点加以点评，参加各种、各地的俱乐部活动等等，社区为旅游者提供了一个极佳的交流和获取信息的场所，不愧为旅游者之家。
　　4）经营理念
　　携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业等方面均具有丰富的经验。同时，携程拥有科学的经营理念：可以用五个字母来表示，CTRIP即：Customer（客户-以客户为中心）、Teamwork（团队-紧密无缝的合作机制）、Respect（敬业-一丝不苟的敬业精神）、Integrity（诚信-真实诚信的合作理念）、Partner（伙伴-伙伴式的多赢合作体系）。在这样科学的经营理念引导之下，携程从无到有，建成后仅短短二年时间，就迅速建立了全国最大的旅游网站。目前，携程已占据全国在线旅游市场一半以上的份额。不论从经营理念来看，还是从业绩表现来分析，携程都不愧为专业旅行网站的领头羊。
　　5）规模优势
　　对于企业经营来讲，没有规模，高效益是很难保证的。虽然网站是虚拟经营，但却是务实运作，不论是配送、支付，还是网站推广，全是实际的业务。携程非常注重与其他业务伙伴的合作，吸引大量优秀人才加盟，融入发展所需的大量资金，形成规模优势。当然，规模优势的发挥，必须是以向客户提供优质、诚信的服务为前提的。相对于收入和利润而言，携程更关注自己能否为中外游客提供长期满意的服务，能否在国内旅游业占有一席之地。正是这种长远的、非利益性的关注，使得携程能站得更高，望得更远，更会有长久的发展。
　　6）技术领先
　　携程一直将技术视为网站的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括客户管理系统、质量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服
Win7家庭版系统如何安装win7主题
目前有许多朋友的win7版本为普通家庭版，安装不了绚丽的win7主题，对此，小编在此教给大家如果将win7家庭版升级为旗舰版，也能让你每天拥有炫酷的电脑主题，带给你魔幻般的视觉享受。

预装win7家庭普通版系统电脑的朋友们可以将您的系统免费升级为旗舰版，这个是我亲自已经试验成功的方法，绝对有用！且无需格式化硬盘，不需要您重装系统！(对您原先系统没有任何损害,不会删除或更改您系统的文件)~如果有的朋友想希望更换一个系统也无妨，给大家推荐一个不错的系统：雨林木风windows7五周年纪念Ghost版：

下面我就告诉大家准确的步骤：因在升级为旗舰版后，Windows Anytime Upgrade就会找不到了，因此我无法给大家截图演示~还请谅解！~

1、  单击「开始」按钮，在搜索框中，键入anytime upgrade，然后在结果列表中单击“Windows Anytime Upgrade”。

2、  按照更新上的说明步骤操作。

3、  升级完成后，系统会自动升级来运行最新版本的windows 7

第一步：选择升级方式

第二步：输入升级密钥

密钥序列号：这些是我淘到得序列号,您可任意输入一组即可
22TKD-F8XX6-YG 69F-9M66D-PMJBM
FJGCP-4DFJD-GJY49-VJBQ7-HYRR2
49PB6-6BJ6Y-KHGCQ-7DDY6-TF7CD --- xxxxx-OEM-8992662-00015 --- SAMSUNG
342DG-6YJR8-X92GV-V7DCV-P4K27 --- xxxxx-OEM-8992662-00400 --- DELL
22TKD-F8XX6-YG69F-9M66D-PMJBM --- xxxxx-OEM-8992662-00497 --- IBM-LENOVO
6K2KY-BFH24-PJW6W-9GK29-TMPWP-----lenovo 新的key

第三步：系统联网验证密钥

第四步：验证通过，接受协议

第五步：开始升级（升级时会自动下载6个更新）

第六步：检测更新

在经过2-3次的自动重启后，系统就会更新为旗舰版，大概整个过程不会超过10分钟,更新完成后,重启计算机,你就会发现神奇般的可以安装win7主题了
第一步：将主题之家站下载的主题压缩包进行解压缩

图1:您下载到的文件

图2:在主题压缩包上右键,点击解压文件(A)…

图3:点击确定

图4:点击确定后,您会看到一个该主题的文件包

备注:如果您还没有安装压缩软件,可到压缩工具官网去下载一个

第二步：如何安装主题之家主题

(1)打开解压出来的文件包后,双击这个exe进行安装.

(2)按照主题之家的安装提示下一步,然后点击完成

(3)在桌面右键-个性化,选中您安装的这款主题,即可安装成功.

第三步：主题应用窗口

倘若您是win7旗舰版系统的用户,并且为第一次安装主题之家的主题,安装本款win7主题后,任务栏与菜单栏都变为经典 样式,和预览图看到的完全不一样,须进行主题破解.

第四步：主题破解

倘若您是第一次安装主题之家的主题,并通过本教程的前三步安装,仍和预览图不一样,那么您需要通过主题破解补丁来实现完成.
(1)主题破解补丁下载地址:
(2)下载后,解压缩本款破解补丁,双击exe进行安装:

(3)本款主题破解补丁,会自动识别您当前操作系统的破解类别,您根据温馨提示来选择安装32位主题破解或者64位主题破解,点击您的主题破解类别后会出现程序正在进行主题破解:(如图)

(4)主题破解完成,点击”确定”重启计算机.

(5)重启计算机后,在桌面上右键属性,重新应用下您下载的这款主题,即可享用这款精美的电脑主题了.