健身房管理信息系统的应用.doc

CLUB MANAGER TRAINING POWERHOUSE UNIVERSITY

会员管理系统的使用

笔记：

会员管理系统的应用

培训目的：
1. 使经理人了解并会操作会员管理系统的查询功能。
2. 使经理人学习提出有效查询问题。
3. 使经理人有能力检查录入环节的准确性。
4. 使经理人透过对会员信息的掌握提高管理效率。
5. 使经理人学会根据信息进行相关的数据分析。
6. 使经理人通过对会员信息的掌握做出对俱乐部有力的管理决策。

　　也许很多经理人看到这里会说，我在俱乐部里早已用过我们的管理系统了。其实不然。由于对本系统进入的路径和授权的限制，基本操作和使用不会涉及到系统深层的信息统计。而对于这一重要的统计功能，俱乐部进授权给俱乐部的管理人员。我们在这里介绍的会员管理系统，着重强调基于会员信息的各种查询和统计。

　　宝力豪健身连锁在中国区使用的会员管理系统可以进行各种组合查询，并按照管理人员的要求列出各类清单。比如查询“指定时间内过生日”的会员，或增加条件并进行组合来查询“指定时间内过生日的年卡会员”或“指定时间内过生日并且将在三个月内到期的年卡会员”等。统计功能则可提供特定会员在指定时间内的运动记录和指定会员的许卡记录等。这些信息不仅可以有效地帮助管理人员进行已有会员服务的各项工作，而且可以通过参与业绩统计等工作实现管理工作效率的提高。此外，来自于对会员数据的分析结果是市场工作方向的最重要指导。

　　对于管理人员来讲，对本软件的使用应有4个层面：
1. 正确操作和使用。
2. 根据所得数据信息进行分析。
3. 根据分析结果采取相应措施。
4. 根据管理的需要提出系统升级的具体需求。

第一节 宝力豪健身（中国）管理系统的使用介绍
1. 进入系统
[1].首先在进入会员管理系统界面中，会出现红色LOGO图标，在界面中用鼠标点击。稍后会出现一个对话框，从中第一个【姓名】选项中点击下拉箭头，选择自己进入的身份或姓名；然后在第二个选项【密码】中输入密码；然后点击确定。
如图1：
注意：由管理员在系统中对不同
的人员进行不同的授权。

图1
[2].点击确定之后，然后会弹出对话框点击【会员管理】，即可进入整个会员管理系统的操作界面。
如图2：

图2

2. 进入操作管理系统界面
[1].在点击【会员管理】选项中后，进入界面，即整个会员管理系统，在输入会员卡号后点击【回车键】会出现这位会员的所有系统资料。如图3：

图3

3.
4. 进入查询系统
在系统界面中点击【查询】按钮可进入查询系统
界面。如图4

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图4
[1].点击【姓名】选项可以在姓名栏中输入想要查询的会员姓名，然后点击【右向】箭头可把当前查询会员姓名添加到选项中，然后点击【Query】即可查询出当前查询会员的详细资料如：会员编号、姓名、性别、生日、健身计划、健身费用、当前会员会籍顾问等资料；如图5：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图5

[2].此系统也可以通过其下拉箭头的选项：如：性别、会员类型、会员健身计划、生日、会籍到期日等等选项都可进行查询。
[3].在查询系统中可以通过点击【Reset】按钮进行清空选项，可以重新选择选项进行查询。
[4]. 在查询系统中可以通过点击【Print】按钮进行系统查询资料的清单打印。
[5].也可在系统中间界面点击【Set】按钮进行增加/减少查询资料的显示内容。可根据查询内容的不同来增加/减少显示内容，可利于清单打印。在点击【Set】按钮后会弹出一个对话框，可通过里面两个小界面来选择显示内容。在【不显示内容】中点击其中任意一个选项，点击【右向】蓝色箭头，即可添加成查询系统中的显示内容资料；反之，在【显示内容】中点击其中任意一个选项，点击【左向】蓝色箭头，即可删减查询系统中的显示内容资料；然后点击【OK】按钮即可。
如图6：

图6
[6].最后点击【Exit】按钮即可退出查询系统。

5. 进入健身时段统计
[1].可以通过点击管理系统界面中的【健身时段统计】按钮，进入【健身时段统计】界面，会自动显示出当日俱乐部会员人数及当日不同时间段的来访会员人数，可以从中看到一天中在来访会员人数中的比例和高峰时段。
[2].也可以通过上面的【日期】栏来设定一定时间内的会员活动次数情况。在起始/截至日期中输入设定的时间，然后点击【查询】即可查出在这设定好的时间内会员活动的次数情况。还可点击【输出报表】

按钮把整个当前界面的资料通过文档的形式输
出，然后在文档中可以进行打印。最后点击【退
出】按钮即可退出【健身时段统计】界面。
如图 7
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图7
6. 进入健身次数统计
[1].点击【健身次数统计】按钮，可以进入【健身次数统计】界面，可以通过本界面查询会员在一定时间内活动的次数，在【开始日期】和【结束日期】两个选项中设定好需要查询的时间范围，然后点击【查询】按钮，即可在下方出现，当前设定时间范围内的会员活动次数。
如图8：

图8
[2].也可点击【会员编号】按钮，在此选项中填写会员编号，然后再点击【查询】按钮即
可查询出当前所有查询会员的出勤次数。
[3]. 还可点击【输出报表】按钮把整个当前界面的资料通过文档的形式输出，然后在文档中
可以进行打印。最后点击【退出】按钮即可退出【健身时段统计】界面。

第二节 查询内容与用途
由于利用系统进行的查询可进行无限的自由组合，在这里就不一一例举了。围绕俱乐部的运营工作有一些常用的查询工作是必不可少的。包括内容如下：
1. 每日统计今日过生日的会员。列出清单后一一短信问候或电话问候。（这与本月会员生日会并不矛盾）
2. 每日察看健身时段统计，记录会员进入最多的三个时段。这是对健身操课程安排的工作依据。
3. 每日统计当日会员活动总数并进行记录。
4. 查询并列出所有报停人员的名单，对他们进行电话跟进服务，鼓励他们早日回来进行报停解锁。
5. 每月按会籍顾问的姓名进行业绩统计，与人力资源核对后计算绩效奖金。
6. 每月查询并列出将在三个月内到期的会员名单，对他们进行续卡特别维护。
7. 在与快到期会员联络之前，统计其健身出勤情况，做到有准备地与会员沟通。
8. 每个季度进行会员分类统计。包括会员中男女会员的比例、各个年龄段的会员所占比例、一次性付款和分期付款分别所占比例、各卡种所占比例等，已了解会员构成的信息，为市场工作提供指导。
9. 每个季度查询并列出已过期会员名单，并安排跟进服务，争取再次销售。
10. 每月进行续卡统计，确保会员保有率。

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学做总经理 宝力豪大学