五星级案场方案.doc

五星级案场新制度及执行方案

一、 执行时间
二、 检查项及扣分标准
三、 增分项
四、 检查方式
五、 奖惩方式
六、 评比方式

一、执行时间：2012年8月1日
二、检查项
（一）仪容仪表
男员工
1、要做到着当季标准工装（-1）；
2、要做到坐姿站姿得体。（-1）
3、要做到工装无褶皱，领口、袖口、领带无污渍。（-1）
4、要做到头发不染鲜亮颜色。（-1）
5、要做到头发时刻保湿；（-1）
6、要做到经常洗头，无头皮屑；（-1）
7、要做到经常洗澡，无异味；（-1）
8、要做到常刮胡子，脸部清洁；（-1）
9、要做到不留长指甲，指甲不能有灰。（-1）
10、要做到将衬衣扎进腰间不外露；（-1）
11、要做到钥匙及饰物不挂于裤腰间；（-1）
12、要做到胸牌无破旧和断裂；(-1)
13、要做到胸牌带上不挂任何物品；（-1）
14、要做到上班穿黑色净面皮鞋，穿深色袜子。（-1）
女员工
15、要做到着当季标准工装；(-1)
16、要做到坐姿站姿得体。(-1)
17、要做到工装无褶皱，领口、袖口无污渍。（-1）
18、要做到头发不染鲜亮颜色。(-1)
19、要做到头发无碎发。（-1）
20、要做到统一戴头花或发套；（-1）
21、要做到上班化淡妆（淡妆内容：粉底、唇膏、眼影、眼线、画眉、）；（-1）
22、要做到衬衣不外露；（-1）
23、要做到不佩戴过多首饰。（-1）
24、要做到胸牌无破旧和断裂；（-1）
25、要做到胸牌带上不挂任何物品；（-1）
26、要做到不涂彩色指甲油和留长指甲；（-1）
27、要做到上班穿黑色净面皮鞋；（-1）
28、要做到丝袜无破损；（-1）
（二）案场表格
29、要做到用公司配发的登记本。（-1）
30、案场来访本要做到客户信息登记完整，无破损，无乱涂乱画。（-1）
31、案场来电本要做到来电信息登记完整，无破损，无乱涂乱画。（-1）
置业顾问个人登记
32、要做到书写工整、字迹清晰。（-1）
33、要做到个人登记本与案场登记本一致。（漏登一组-1）
34、要做到接待时间，客户信息登记完整，客户特征描述详细（每人-2）。
35、要做到及时回访，首次回访不能超过3天。（每人-2）
来访白描
36、要做到与来访客户保持一致（少一份扣-1）
37、要做到书写工整、字迹清晰。（-1）
38、要做到客户资料填写完整，无遗漏；（每人-1）
要做到两天内白描批阅完毕（不包含写白描当天），有重大开盘、认筹、会员招募活动自动推迟一天，有销售经理指导性建议和签字。(少批一份扣-1)
成交白描
39、要做到书写工整、字迹清晰；(-1)
40、要做到信息登记完整，成交过程描述详细完整。（每人-1）
要做到与大定套数保持一致。(-1)
日报类报表（人事日报、数据类日报、周报、月报）
41、要做到人事日报每天下午3:30之前发送（迟交一次-1）
42、要做到数据类报表每天上午10:00之前发送（迟交一次-1）
43、要做到周报表每周一上午10:00之前发送（迟交一次-1）
44、要做到月报表每月2号上午10:00之前（迟交一次-1）
45、要做到各类报表准确无误。（一处-1）（注：新上岗秘书有一月实习期，出现错误以纠正、指导为主，不做出扣分）
（三）案场卫生
案场外部卫生
46、要做到地面清洁无杂物（-1）
47、要做到地毯整洁无破损、无腿色。（-1）
48、花草树木要做到无枯死无歪倒。（-1）
49、要做到花草中无纸屑。（-1）
50、要做到展板、道旗及墙体广告无破损。(-1)
51、要做到水系无杂物，水底无污垢。（-1）
（注：案场外部卫生销管中心首次做出提醒，没有改正的案场，销管中心有权提出罚款。）
案场内部卫生
52、要做到地面清洁干净，无杂物，无明显脚印。(-1)
53、要做到垃圾篓垃圾不超过2/3及时清理。（-1）
54、要做到沙盘干净，无破损。（-1）
55、要做到玻璃门窗无污渍，无印记，无损坏。（-1）
56、要做到植物花卉无枯死，无歪倒。(-1)
57、要做到花盆内无烟头、无杂物、无枯枝烂叶。(-1)
58、要做到饮水机接水槽无溢出。(-1)
大接待台
59、要做到台面无杂物；(-1)
60、要做到台面无污渍。（-1）
61、要做到台面无乱贴乱画；（-1）
62、要做到台面只摆放来访本、回访本、名片、电话；（-1）
63、要做到电话线无凌乱。（-1）
64、要做到抽屉里物品摆放整齐，无摆放与销售道具不相关的东西。（-1）
小前台
65、小接待台要做到及时轮排，不得空岗。（-1）
66、要做到桌上花卉干净无尘埃。（-1）
67、要做到不摆放与销售道具无关的东西。（-1）
谈判桌
68、要做到客户走后沙发垫、桌椅及时归位。（-1）
69、要做到客户走后纸杯、糖果纸及时清理。（-1）
办公室
70、要做到桌上物品摆放整齐。（-1）
71、要做到柜子内物品摆放整齐。（-1）
72、要做到地面干净、无杂物堆放、无明显脚印。(-1)
卫生间
73、要做到卫生间摆放有洗手液、卫生纸、手纸等物品且摆放整齐。(-1)
74、要做到洗手台无水渍、无污渍。(-1)
75、要做到镜子无污渍、无印记。(-1)
76、要做到垃圾、污物及时清理。(-1)
（四）接待物料类
77、要做到激光笔随身携带；（-1）
78、要做到激光笔无损坏；(-1)
79、要做到销讲夹随身携带；(-1)
80、要做到销讲夹资料排序整齐、规范。（-1）
（五）考勤类
81、要做到字迹工整、清晰，无涂改。（-1）
82、要做到调休单填写完整。（-1）
83、要做到请假单填写完整。（-1）
84、要做到流向单填写完整。（-1）
85、要做到登记表的填写与考勤一致。（-1）
（六）行政类
86、要做到详细记录每天会议记录。（-1）
87、要收集整理好当天的白描。(-1)
88、要做到台账信息记录清晰明，无涂画。(-1)
89、要做到报表类发送无错误。（每处-1）
90要做到公司重要通知，项目最新制度，政策等文件及时公示。（-2）
91、要做到月考勤、奖罚任务通知、项目台账、入职表、案场来电来访有电子版、纸质版分类保存。（-2）
92、要做到方案、公司通知类文件、离职表、与甲方对接文件有纸质版分类保存。（-2）
93、秘书电脑、重要文档未加密。（-3）
94、置业顾问用秘书电脑查询东西。（-3）
95、上班期间浏览娱乐性网站。（-3）
三、增分项
1、 考勤方面：月出勤率最高、离职率最低（每项+2）。
月出勤率= 项目员工总在岗天数-请假天数/项目员工总在岗天数
离职率=离职人数/案场总人数（转正后人数）
2、精工报投稿情况（最多+3）
3 、团队文化建设方面：
（1） 如案场自己举办的活动、案场人员令人感动的事件以新闻形式发到OA。（每篇+2、最多+4）
（2） 创新管理：1、未检查项做得突出。2、与众不同的管理方式，取得好的业绩。（每项创新+3）
4、制度考核过关率。（超过95% +2）
5、每次检查结果如果没有扣分。（+2）
6、收到甲方表扬，为公司做出突出贡献。（+5）
7、报表类发送情况，以月为单位，无迟发和无不发和无错误。（+10）
8、销管组织类培训或会议，如人才培训班、销售经理俱乐部以月为单位，无缺席项目加分（+2）
9、提供经典成交案例分析被销管中心采用纳入刊物。（每例+2）
10、项目为公司人才输送情况，进行加分。（销售经理+5、主管+3、服从调剂的员工+2）
11、销讲考核情况（过关率超过95% +5）
12、成交客户回访，调查客户满意度，反应销售员的专业和态度。由销管中心拟好说辞进行抽查，时间控制在2分钟之内。（超过95% +2）
四、检查方式：
1、销管中心对每个案场进行不定期抽查，每个案场每月最低检查一次，根据案场实际情况决定检查次数，销管中心对案场问题多的要进行多次检查。
2、每个案场进行不定期的电话查岗（考勤）。电话查岗结果计入案场检查考核内。
3、对案场工作人员进行考核或电话抽查考核，考核内容为公司文化、房地产基础知识、案场销售流程等
4、电话检查置业顾问客户满意度
5、检查结果复印一份留在案场，存档。销管中心带回原件。
五、奖惩方式：
1、 奖惩方式采用分数线制，零分为基础分。（见下图）
分数线
奖罚明细
25分以上
奖励600元
20—25分
奖励500元
15—20分
奖励400元
10—15分
奖励300元
5—10分
奖励200元
0—5分
不奖不罚
-5—0分
罚管理层200元
-10— -5分
罚管理层300元
-20— -10分
罚管理层400元
-30— -20分
罚管理层500元
-30以下
罚管理层600元
2、 每月销管中心将考核结果根据上面的奖罚明细对案场进行奖罚
3、 每月案场最高分将获得五星级案场锦旗一枚（25分以上的案场进行评比）
六、 年度评比
1、精工公司将对年度表现最好的案场进行奖励，最高奖金为5000元，年度春晚时发放。
2、年度冠军评比方式：
（1）、销管中心每月检查分数之和
（2）、案场每月得一次流动红旗加20分
（3）、五星级案场评比委员会对各个案场进行投票，每票10分
（4）、以上三项之和最高者即为年度五星级案场冠军

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