新加坡的商务礼仪---稿1.doc

新加坡商务礼仪新加坡简介新加坡共和国（Tlie Renublic of Singapore），简称新加坡。它位于东南亚马来半岛的南端，是个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国，由53个岛屿7座礁滩组成。北以柔佛海峡（宽12公里）的长堤与马来西亚相连，南临新加坡海陕，与印度尼西亚相望。地处太平洋与印度洋之间航运要道马六甲海峡的出入口，为世界海运交通中心之一。新加坡土地面积约716.1平方公里，人口543万。 新加坡市位于全国最大的岛新加坡岛甫端，南临新加坡海陕，距赤道仅1368公里。面积约98平方公里，约占全岛面积的六分之一。人口200多万，约占全国人口83，其中华人纶占四分之三。尽管城市人口密度很高，但并没有拥挤和杂乱之感。相反，却给人一种美丽而整洁的印象。其港口为驰名世界的天然良港，从港口储贮吨位到年吞吐能力均超过菏兰鹿特丹港，为世界第一大港。新那坡樟宜机场是繁忙的国际航空运输中转站。 新加坡的主要宗教为伊斯兰教。除此之外，信徒较多的宗教还有佛教、印度教和基督教、天主教等。在新加坡，马来语被定为国语，马来语、英语、华语和泰米尔语等四种语言同为官方语言，英语则为行政用语。货币为新加坡元。2012年，新加坡GDP总计2780亿美元，人均GDP为5.1万美元。新加坡现在实行内阁制政体。它是东盟成员国之一，同时也是英联邦成员国之一。它的国庆日是8月9日。国歌是前进吧，新加坡！1990年10月3日，新加坡与中国正式建立了大使级外交关系。新加坡的经济传统上以商业为主，包括转口贸易、加工出口、航运等，是东南亚最大的海港、重要商业城市和转口贸易中心，也是国际金融中心和重要的航空中心。独立后的新加坡经济发展引人瞩目，被称为亚洲四小龙之一。国旗由上红下白两个相等的横长方形组成，长与宽之比为32。左上角有一弯白色新月和五颗白色五角星。红色代表人类的平等，白色象征纯洁和美德；新月象征国家，五颗星代表国家建立民主、和平、进步、正义和平等的思想。新月和五颗星的组合紧密而有序，象征着新加坡人民的团结和互助的精神。 新加坡国徽中心是红色盾徽，一 轮上弯的新月托着排列成圆环的白色五角星，它的含义与国旗相 同。盾徽两侧各有一只猛兽，左侧金色的鱼尾狮代表“狮城”新加 坡，右侧带有黑色条纹的金虎表示马来亚，反映了新加坡原来与之 的联系。国徽基部是金色的棕榈枝和一条用英文写着“前进吧，新加坡”的蓝色饰带。 鱼尾狮代表刚强、勇敢。鱼尾狮已成为新加坡的代表。鱼尾狮像坐落于市内新加坡河畔，是新加坡的标志和象征。 商务谈判风格1、 谨慎，注重信用。新加坡人不轻易签订书面字据，但一旦签订，他们绝不会违约，并对对方的的背信弃义十分痛恨。2、十分看重对方的身份、地位及彼此的关系。“面子”在商业洽谈中具有决定性意义，交易要尽可能以体面的方式进行。 加坡人 通常认为，私人关系和商务关系同样重要。3、在谈判时，新加坡人很直爽，但有时因避免直接说“不”而采取婉转的说法，要注意他们谈话中的暗示。4、在新加坡，商务交往中常相互宴请，应邀赴约要准时，迟到会给人留下极坏的印象。如不能及时到达，必须预先通知对方，以表示尊重。新加坡官员不接受社交性宴请，因此与他们打交道时要慎重。商务礼仪 礼节新加坡人见面、告别都行握手礼，华裔老人中还有相互作揖的习惯，马来人行摸手礼，而印度人行合十礼。在一般情况下，他们对于西式的拥抱或亲吻是不太习惯的。即使男女之间表达情感，若要如此也不受新加坡人的赞许。在待人接物方面，新加坡人特别强调笑脸迎客、彬彬有礼。对新加坡人而言，在人际交往中讲究礼貌，以礼待人，不但是每个人所应具备的基本修养，而且已经成为国家和社会对每个人所提出的一项必须遵守的基本行为准则。不论什么民族，都可以先生、小姐、太太相称。商务交往中名片必不可少。大多数新加坡人用双手递交名片，外来者应注意这一礼节，也用双手递交或接受名片。接到名片后应放在桌子前方或放入前面的口袋，不要在名片上写字或放入后面的口袋。新加坡政府规定，官员不使用名片。 在社交场合或商谈时，忌跷二郎腿，尤其忌讳将鞋底朝向他人；忌谈个人性格、当地政治和种族关系等问题。到清真寺参观，到新加坡人家里作客，忌穿鞋进入。新加坡人视黑色、紫色为不吉利，黑、白、黄为禁忌色。在新加坡，禁止使用宗教词语和象征性标志。 由于新加坡政府注重保护各民族的传统，因此新加坡的礼仪与习俗也呈现出多元化的特点。例如，在社交活动中，华人往往习惯于拱手作揖或者行鞠躬礼，而马来人则大多采用其本民族传统的“摸手礼”。 跟新加坡人打交道时，最明智的做法不仅是要“入国而问禁”，而且要牢记“遇人而问俗”。衣着服饰在政务活动和商务交往中，新加坡人的着装讲究郑重其事。男子一般要穿白色长袖衬衫和深色西裤，并且打上领带，而会见政府官员时宜穿西装；女子则穿套装或深色长裙，一般遮住上臂，也可穿裙子或长裤。在对外交往中，新加坡人则大多按照国际惯例要穿深色的西装或套裙，并穿皮鞋。因新加坡气候湿热，一般着装比较随意。但在公共场所，穿着也不能过于随便，尤其不能穿露肩、露背、露脐等服装。在日常生活里，不同民族的新加坡人穿着打扮往往各具其民族特色。华人的日常着装多为长衫、长裤、连衣裙或旗袍，马来人最爱穿“巴汝”、沙笼，锡克人则是男子缠头、女子身披纱丽。 在许多公共场所，穿着过分随便者，例如，穿牛仔装、运动装、沙滩装、低胸装、露背装、露脐装的人，往往会被禁止入内。餐饮习惯新加坡华人的饮食与我国基本相同，菜肴以闽粤风味为主。印度血统者忌食牛肉，忌用左手进食；穆斯林忌食猪肉，不吸烟、不喝酒。由于新加坡人多为华人，而新加坡华人绝大多数又祖籍为广东、福建、海南和上海等地，因此他们在饮食习惯上与其他“龙的传人”可以说是大同小异，中餐通常是他们的最佳选择。口味上喜欢清淡，偏爱甜味，讲究营养。他们平日爱吃米饭和各种生猛海鲜，对于面食不太喜欢。粤菜、闽菜和上海菜都很受他们的欢迎。海南鸡饭、肉骨茶等，都是他们日常饮食中的代表者。 在一般情况下，新加坡人，特别是新加坡华人，大都喜欢饮茶。当客人到来时，新加坡人通常都会以茶相待。每逢春节来临之际，新加坡人经常还会在清茶中加入橄榄后饮用，并且称之为“元宝茶”。他们认为，喝这种茶，可以令人“财运亨通”。平时，新加坡华人还有经常饮用加入一定配方的中药后制成的补酒的嗜好。鹿茸酒、人参酒，都是他们常饮的杯中之物。在新加坡，商务交往中常相互宴请，应邀赴约要准时，迟到会给人留下极坏的印象。如不能及时到达，必须预先通知对方，以表示尊重。新加坡官员不接受社交性宴请，因此与他们打交道时要慎重。在设宴款待新加坡人时，务必在安排菜单方面注意因民族而异。必须谨记，马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，不吃贝壳类动物，并且不饮酒；印度人则绝对不吃牛肉。在用餐时，不论是马来人还是印度人都不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓取食物，但是，他们绝对忌用左手取用食物。对其他人的这种做法，他们也绝对难于容忍。送礼习俗严格的反腐败法禁止赠送任何可能被视为行贿的东西，不过允许赠送公司纪念品。通常在建立私人关系后才赠送礼物，如到新加坡人家里做客，宜带上鲜花、巧克力等礼物，也可以送包装精美的家庭工艺品。商务提醒新家坡高层管理人员经常出差，若要与他们会谈应事先预约。在新加坡从事谈判需要良好的耐心，发脾气或在共众场合咒骂将会引起反感。新加坡人通常认为，私人关系和商务关系同样重要。在谈判时，新加坡人很直爽，但有时因避免直接说“不”而采取婉转的说法，要注意他们谈话中的一些暗示。禁忌新加坡在世界上有“花园王国”的美称。在社交场合，新加坡人与他人所行的见面礼节多为握手礼。在待人接物方面，新加坡人特别强调笑脸迎客，彬彬有礼。对新加坡人而言，在人际交往中讲究礼貌、以礼待人，不但是每个人所应具备的基本修养，而且业已成为国家和社会对每个人所提出的一项必须遵守的基本行为准则。在开国之初，政府就注重“礼治”，立志要将新加坡建成一个礼仪之邦。政府不但强调“不学礼，无以立”，而且专门编定了礼貌手册，对于人们在各种不同场合所作所为是否符合礼仪，都做出了明确的规定。“人人讲礼貌，生活更美好”，“真诚微笑，处世之道”，在新加坡早已家喻户晓，深入人心。在新加坡，不讲礼貌不仅会让人瞧不起，而且还会寸步难行。在新加坡，人们普遍讲究社会公德。政府通过采用“法”与“罚”这两大法宝，去促使人们提高社会公德意识。在今日的新加坡，讲究社会公德，可以说是有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。前往新加坡，对于这方面的情况，必须心中有数。例如，在新加坡，在公共场所人们不准嚼口香糖，过马路时不能闯红灯，“方便”之后必须拉水冲洗，在公共场合不准吸烟、吐痰和随地乱扔废弃物品。不然的话，就必受处罚，需要交纳高额的罚金，有时还会吃官司，甚至被鞭打。绝大多数的新加坡人都非常喜欢红色。他们认为，艳丽夺目的红色，是庄严、热烈、喜庆、吉祥的象征，而且还具有激励人们奋发向上的作用。在一般情况下，过多地采用黑色、紫色不为新加坡人所欢迎。在他们的意识里，黑色、紫色代表着不吉利。另外，新加坡人对白色也普遍看好，视之为纯洁与美德的象征。新加坡的国旗，就是由红色和白色两种色彩构成的。新加坡人对“”与“”这两个数目字的看法不太好，在华语中，“”的发音与“死”相仿，而“”则被视为一个消极的数。在新加坡华人看来，“”表示“升”，“”表示“顺”，“”表示“发”，“”则表示“久”，都是吉祥的数字。在日常生活里，新加坡人对传统民俗非常讲究，吉祥字、吉祥画在他们生活中随处可见。最受他们喜爱的吉祥字有“喜喜”、“福”、“吉”、“鱼”等等。最受他们欢迎的吉祥画，则有表示“平安”的苹果，表示“和平”的荷花，表示“力量”的竹子，表示“幸运”的蝙蝠等。与新加坡人攀谈之时，不仅不能口吐脏字，而且还要记住多使用谦、敬语。与此同时，对于话题的选择务必加以注意。最受新加坡人青睐的话题，主要是运动、旅游、传统文化及有关经济建设方面的成就。对于新加坡国内政治、宗教、民族问题，执政党的方针、政策，以及新加坡与邻国的关系问题，最好不要涉及。特别需要注意的是，那就是新加坡人对“恭喜发财”这句祝颂词极其反感。他们认为，这句话带有教唆别人去发不义之财、损人利己的意思。