像谈恋爱一样服务客户.doc

像谈恋爱一样服务客户

16安帆布礼品袋白色设计效果

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女孩子同时见到两个男孩，一个长的帅但内涵不够，一个长的不帅但很有内涵。女孩子对两个男孩都不了解，而两个男孩对喜欢上了女孩子求。女孩子怎么办？自然以对方的长相外貌为基准，芳心倾向帅气的那个。但是，经过一段时间的交往，长的不帅但有内涵的那个男孩最终会获得女孩的芳心。
而对于一个新客户来说，和谈恋爱是一样的。彼此没有合作过，厂家的质量如何，服务如何，客户还不清楚。于是在询价的时候 ，往往以报价为导向，谁的报价低就倾向于哪家，所以，这对于高质量高标准的厂家来说，是最纠结而无奈的事。
对于成功一个客户来说，服务质量是至关重要。当然成本是和质量成正比的，要想马儿跑，又不像让马吃草，其实这是违背逻辑规律的，但对于每个人来说，这又是最原始的内心愿望。所以往往这就产生了顾客和厂家之间的矛盾。
绿创制袋在与客户第一次沟通报价中，经常遇到这样的问题，很多时候，客户流失最大的因素就是在报价上。因为绿创制袋是一家追求质量和服务的环保袋生产企业。但是这个行业没有一个标准规范，也没有核心的技术，任何一个人，只要一台缝纫机，就可以对外接单，可想而知，这种家庭式的小作坊，成本自然是低的，但是，他们没有良好的服务规范，也没有严格的质量体系。成本是低了，但质量却很难保证。
杭州口腔医院开始也是这样，同时向好几家制袋厂家询价，可想而知，绿创公司如果单从报价环节上来讲，就没有任何的优势，因为价格都比其他的高。客户不管是对绿创，还是对其他的厂家，都不了解，只有价格层面上的认知。最开始，客户也是倾向价格低的厂家。
这个时候该怎么办？绿创遇到这样的情况多了，自然有自己的方法，那就是用产品和服务说话，不去参与价格口水战，因为绿创深知，对于客户来说，虽然对成本敏感，对最终还是要产品质量的。
绿创在与客户沟通之后，；了解了客户需要是高品质的帆布礼品袋，因为他们认为，虽然帆布袋只是作为礼品赠送，但是送出的礼品必须要符合自己的品牌形象。绿创开始与客户沟通，并没有做太多的解释，但是用行动说话，主动地一次又一次地带着样品，以及相关的配件上门与客户一次一次地沟通，设计师也一次一次地按照客户的需求调整设计稿。待客户对设计稿满意后，以最快的速度将样品打出来，第一时间送到了客户的手中。客户对样品很满意，最终将单子下给了绿创。