一个客户 综合服务 从我做起-马志培.doc

一个客户 综合服务 从我做起

阅读了《邮差弗雷德》一书我在书中真正感受到了感动；从平凡到杰出处

处为客户着想把客户的事当成自己的一份子；从细节做起把客户的需求及对本

职工作的执着；以及对客户的负责精神；还有他敬业的精神；是我们每一个安

邦人学习借鉴的范例； 他在工作中为客户可能出现的问题及已经发生的事情积

极的主动的想客户所想甚至客户没有想到的他都已经帮着做了；还把他工作以

外的事他都做得让客户无法想象的周到体贴；他的人性化服务在客户的心中他

是一位服务大使；没有他做不了的只有他做得更精细的一面；这种感动已经无

法用语言来表述出来；他的行动表明了一位普通的邮差做出了服务行业楷模；

是一个尽心尽责的普通人；也许他的工资没有涨；也许他没有得到老板的赏识；

但他还是一如继往的把全部的精力投入他的工作中；以他的热忱与和对工作负

责的态度；让许多得到过他服务的客户享受到了一个普通邮差的真诚与周到的

服务；他的行动为投递公司创造了良好的信誉；当然赢得了一批忠诚客户群；

而且他做到了每一个细节服务而不图回报一心只想着客户做好他的本职工作。

做为一个安邦保险财产股份有限公司宁波分公司的员工；通过对《邮差弗雷

德》一书的学习使我对“一个客户、综合服务”有了更进一步的认识；我做为

一个安邦保险宁波分公司的一员；首先对公司的现状作一个分析；通过对市场

的调研及对客户的回访；以及对安邦客户服务意识的跟踪反馈；总结一条我们

的客户满意度远远不够；我们的理赔时效还不够快；有些数据应该是触目惊心。

应该看到危机感；同样的一个服务行业而且是在一九二八年的一个邮差他能把

服务做得如此细微；客户的满意是他孜孜不倦的追求；一个普通的邮差能做得

让人尊敬且成为那个时代的榜样。

公司倡导的企业文化；以及公司的品牌战略；衡量自己的工作的主观能动

性；既然选择了安邦你的职责就是服务客户让客户满意；要提升安邦的服务品

牌；在激烈的保险市场中只有优质服务从小事做起从细节做起才能占领市场；

才能有一大批忠诚的客户；心与心的沟通去了解客户的需求；用自己的行动体

现对客户的真诚；用细心爱心真心想客户所想从现在做起从我做起服务于客户

心系客户重树形象；为客户服务不只是一句口号；一个微笑；一个问候；一个

祝福；一个关怀。细节决定成败；我们团结一心真诚服务；让每一位我们服务

的客户满意感动。这才是安邦人的服务理念；同时是实现自身价值观。我们每

一个安邦人都有一份责任心做好自己的事；把自己的工作做细做扎实，心里装

着我的工作就是为客户服务；客户的满意是自身价值的实现。

安邦保险宁波分公司

马志培

2011-6-29