绿围裙夜话.doc

前段时间去大洋那边找兼职，路经星巴克，碰巧有员工在做“免费品尝”，于是在那里站了一会，听那个员工骄傲地讲他们的星巴克，讲他怎样爱他工作的地方，爱他制造出来的咖啡。我想，一个普通的员工都会有这样的热情，这个团队必然有他很特别之处。

　　今天找了document.write(splitAuthor('霍华德·毕哈'))霍华德·毕哈写的《星巴克：一切与咖啡无关》这本书，从中挑出一点他们所谓的原则，与大家分享一下：

1、人贵自知："只戴一顶帽子"

　　成功取决于我们能否坦率而清楚地回答下面这些问题：我们是谁；我们不是谁；我们想去哪里；我们如何才能到达那里。当一个团队很清楚自己的价值标准、目标以及决心的时候，他们才能为干一番大事业找到活力和激情。

2、忠于理想：只做正确的事

　　做任何事都只因为它是正确的。如果你不知道自己竭力追求的是怎样一个目标，或者没有人同你一起追求某个目标，你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧。如果还没有决心和激情，那就赶紧做些什么吧。

3、独立思考：要做到知人善任，人尽其才

　　员工并不是"资产"，他们都是有主见的"人"，他们能取得远远超出预期的成果。我们需要摆脱条条框框不管是现实中的规则，还是思想上的束缚并且需要鼓励他人和我们一起进行独立的思考。

4、构建信任：真诚地去关心

　　关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志无论是对团队内部成员，还是在本地市场、乃至全球各地的客人，我们都要表示关心。没有信任和关心，我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。如果不能摆脱担心，我们就不能放飞自己的梦想，也不能最大限度地发挥自己身上所蕴藏的潜力。

5、倾听事实：墙壁也会说话

　　要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给你带来意想不到的美妙结果：你能因此而了解到客人们想要什么；你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢消退；当然，你还会找到摆脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了，只是有待甄选罢了。

6、勇于承担：只有事实听起来才像是事实

　　不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责任，要说你该说的话。

7、采取行动：像实干家那样去思考，像思想家那样去行动

　　让自己更有激情、决心和坚持不懈的精神吧，你会在其中发现很多美妙的东西。"一切都与人有关"这句话并不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与行动之间力争达到某个平衡点，但最需要的还是行动。

8、应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人

　　使用这些法则来帮助自己度过最困难的时刻。如果某个挑战对你而言有点难以承受，像把你噎住了一样，那么你不妨一口口地吃。但同时请千万记住把"人"放在首位，这样你才能发现哪些指导原则更适合你。

9、实践领导力：将"声色俱厉"换成"柔声细语"

　　领导者有时候可能会大声嚷嚷，比如很多人就喜欢高声喊道："别以为我不在！"但请你千万不要忘了，领导者也是普通人。有理不在声高，还是多听听自己内心真实的声音吧，让安静成为你行事的指南。

10、敢于梦想：要说"Yes"这个世界上最有力量的词汇

　　梦想有多大，目标就有多大，希望和快乐也就有多大。说"Yes"吧，好好享受你正在做的所有事情，并帮助他人也做得一样好。