贵阳新天地量贩KTV服务要素评价.doc

贵阳御歌苑量贩KTV服务要素评价
一、支持性服务
1、地理位置特征----御歌苑位于南明区中华南路台湾大厦6楼(近苏荷)，交通位置十分方便，人流量非常大。
2、服务设施---- 音响效果比其他几个KTV都要好。
4、外部装修、内部装修 ----包房外的装修，尤其是大厅，装修美观大方，格调高雅，比较符合追求时尚和潮流的年轻人以及喜欢娱乐的中年人。内部装修亦十分精细。
5、设施布局----内部设施布局很科学，沙发与屏幕的布置距离适中。

二、辅助物品
1、种类及可选择余地----里面有欢乐包、小包、中包、大包、豪华包等不同的包房可供选择。选择空间比较大。
2、数量、缺货----御歌苑有各种套餐，包房需要提前预约，周末经常无空房。
3、质量一致性----不同价格档次套餐差别较大，消费较高。不是很适合学生群体消费。
三、显性服务
1、服务效用比较好
2、可靠性较高
3、质量的稳定性很好，质量一致性很高。
4、房间出口较少，尤其不宝山店二楼只有一个电梯下楼，火灾的话逃生困难。
5、性价比 性价比较低，尤其对于学生消费群体来说。

四、隐性服务
1、服务态度----工作人员热情、有耐心，
2、消费氛围----消费氛围很高。
3、服务的等待----等待时间很短。
4、地位、身份----在校大学生、20-40的休闲人群
5、舒适感 里面环境干净、整洁，感觉很舒适。
6、保密性和安全性----保密性一般，安全性高
7、便利性----便利性较好，多路公交车直达，内部有专门的小超市。

徐富友 —— 080408010050