餐厅客户关系调查问卷.docx

编号：
时间：2021年6月3日

餐厅客户关系调查问卷
餐厅客户关系调查问卷
鸣谢：首先真诚地感谢您在百忙之中帮助本人完成研究生阶段的毕业论文的相关调查，对于您的基本信息在本人必定加以保密，请您能够按照实际情况作答，否则将会对调查结果造成一定的影响。谢谢您的参与！

Q1：您的性别：
（___ ） 男
（___ ） 女

Q2：年龄
（___ ） 18-25
（___ ） 26-33
（___ ） 34-41
（___ ） 42-49
（___ ） 49以上

Q3：您的职业是
（___ ） 学生
（___ ） 公司职员
（___ ） 政府或事业单位职业
（___ ） 自由职业者
（___ ） 其他

Q4：你在餐厅用餐时看到摆在餐桌上的餐具您通常会
（___ ） 用纸巾重新清理一遍
（___ ） 要求服务人员换新餐具
（___ ） 认为餐具是干净的

Q5：如果您对某餐厅产生信赖感是因为
（___ ） 餐厅的卫生很好
（___ ） 您很满意这家餐厅的服务质量
（___ ） 其他

Q6：您对餐厅所提供的节日打折活动的态度是
（___ ） 从不参与，怀疑活动的可信度
（___ ） 积极参加并告诉家人朋友也来参加
（___ ） 其他

Q7：您经常搜集一些餐厅的优惠券并在到期前使用吗
（___ ） 经常使用
（___ ） 偶尔使用
（___ ） 很少使用

Q8：下列哪种餐厅的宣传方式会引起您的兴趣
（___ ） 电视广告
（___ ） 促销的优惠券
（___ ） 网络广告

Q9：当您提供您的客户意见时倾向于哪种方式
（___ ） 通过电子邮件
（___ ） 通过客服电话
（___ ） 在餐厅与服务人员沟通

Q10：您认为餐厅与顾客之间的有效沟通的重要程度是
（___ ） 非常重要
（___ ） 一般
（___ ） 不重要

Q11：您经常去的餐厅类型
（___ ） 中国餐厅
（___ ） 西餐厅
（___ ） 自助餐厅
（___ ） 其他

Q12：您选择餐厅就餐一般用于
（___ ） 公司/集体活动
（___ ） 客户宴请
（___ ） 情侣约会
（___ ） 家庭聚会
（___ ） 其他

Q13：您平均多久去餐厅用餐
（___ ） 一周3次以下
（___ ） 一周4次以上
（___ ） 其他

Q14：您反复光顾某餐厅的最重要的原因是
（___ ） 食物种类多
（___ ） 食物味道好
（___ ） 进餐环境好
（___ ） 服务质量好
（___ ） 价格适中

Q15：在平时用餐过程中如果遇到令您不满意的地方您会选择投诉吗
（___ ） 一定会
（___ ） 不会， 多一事不如少一事
（___ ） 不会， 但是下次不会来了
（___ ） 不会， 可以忍受

Q16：您认为下列哪项是您选择餐饮店最不能接受的
（___ ） 价格远远高出预期
（___ ） 餐厅人多位少
（___ ） 餐厅环境差
（___ ） 服务人员傲慢， 对客人爱理不理
（___ ） 交通不方便
（___ ） 食品不卫生

Q17：您会向您的朋友推荐您常去的餐厅，并分享您的用餐经历吗
（___ ） 经常会
（___ ） 偶尔会
（___ ） 很少会
（___ ） 不会

Q18：请根据自身情况对下列因素对您选择餐饮店的重要性由高到低进行排列
（___ ） 物廉价美
（___ ） 用餐环境
（___ ） 优惠幅度
（___ ） 交通
（___ ） 口碑
（___ ） 员工素质
（___ ） 服务质量
（___ ） 售后保证
（___ ） 卫生情况

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