护理管理学实训指导大纲.doc

护理管理学实训指导大纲第一部分 概述一、护理管理学实训定位与目标1.护理管理学实训定位。本实训是护理管理学课程培养管理技能的训练系统。它与普通高等教育“十一五”国家级规划教材护理管理学（李继平主编，人民卫生出版社出版）相配套，是按该教材的相应章节设计训练阶段与训练单元的。2.教学理念。以学生为中心，以创新为灵魂，以培养心智技能为重点。以参与式、体验式、模拟式训练为基本方式。3.护理管理学实训能力培养目标。本课程建立三级能力目标体系：一级目标护理管理学课程教学与实训所要培养的能力总目标是医院护理管理岗位的综合管理技能与素质。二级目标通过本课程教学与实训培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理能力。三级目标经进一步分解，包括两大基础、十二项具体技能： 通过教学与实训，要使学生们掌握以下两大基础： 把握管理系统，掌握管理基础知识； 树立现代管理理念，掌握现代管理理论。按照培养护理管理基层岗位综合管理技能的总目标分解，主要培养学生们具有下述管理技能： 培养观察环境，分析界定问题的能力； 培养创新与科学决策的能力； 培养科学运筹，配置资源，制定计划的能力； 培养分析组织结构与职权关系，制定组织规范的能力； 培养招聘、应聘，考核与奖酬的能力； 培养人员组合与团队建设的能力； 培养树立权威，有效指挥的能力； 培养有效激励，调动人的积极性的能力； 培养协调关系和与他人沟通的能力； 培养对工作有效控制的能力； 培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能力； 培养总结与评价的能力。二、实训方式与方法 改革教学方法的原则与实训体系1.改革教学方法的原则。以调动学生积极性为核心，以参与和体验为基本方式，以模拟实践教学为主线，建立多渠道、获取式大教学系统。2.构建能力单元式实训体系。实行强化能力培养的单元式实训。在确立护理管理学课程能力培养目标体系的基础上，通过能力分解，构建若干个能力培养训练单元，即以一项(组)能力培养为一个实训单元。 实训的主要方式与方法1.头脑风暴法。针对讲授中、案例中、学生身边提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案。2.案例分析。案例分析是管理学教学联系实际的特色形式。本教程所选案例，均是较为典型的、具有学生讨论与研究空间的案例。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。3.角色扮演。给出一定的案例或要解决的管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地地分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。4.情景剧。由师生共同选择案例，并编写脚本；由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的管理关系与矛盾的展示，二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题；演出结束后，全班同学进行评议，分析各扮演者处理是否得当，并提出更好的建议。可以分组进行，有关角色也可以轮流扮演。这种方法可提供更有价值的仿真环境，并且使学生对不断变化与发展的管理问题进行动态的分析与决策，对于训练学生的管理意识与实际管理技能具有重要的作用。 5.调查与访问。根据教学与训练需要，特别是要带着特定的管理问题，组织学生进行社会调查，深入医院，访问护士长与护士，再由学生写出调研报告。6.项目决策与管理。即设定一定管理情景与任务，由学生运用所学知识与相关技能，对该项目设计管理方案或对其进行模拟决策与管理。这是大量采用的基本形式。7.岗位见习。有计划地安排学生轮流到附属医院和教学医院现场担任护士长助理，在护士长的直接指导下亲自体验并处理护理管理工作。8.计算机模拟。对于一些可以运用计算机模拟程序处理的管理问题，由学生操作计算机实现对管理的模拟过程。9.自我评估：课程内容结束后，可在课尾或课下，由学生进行与本单元内容相关的自我测试或评估。自我评估（心理测试）是针对所学内容列出几条选择项，供学生自我评估检测。目的是增强学生的管理意识、活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣。实践证明，这种形式很受学生欢迎。10.管理游戏。游戏围绕着对技能的学习和使用而展开，它帮助参与者思考、反应、操作，更重要的是会有很多启迪，通过一个完整的游戏过程，让他们在非正式的、非紧迫的情景下学会管理技巧。11.管理沙龙。这是针对管理课程的特点而尝试的一种特殊的教学方式。一般是针对一个特定的管理问题，事先进行较为充分的准备；然后，由学生们集聚在一起，在轻松的氛围中进行畅谈，相互启发，也可以争论，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。12.多媒体教学。本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。三、教学媒体要大力加强信息化教学手段建设，建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学媒体。教材。 使用李继平主编的“十一五”国家级规划教材：护理管理学（第二版），人民卫生出版社2007年8月出版。 本课程实训参考单凤儒编著的普通高等学校“十五”国家级规划教材管理学基础实训教程（高等教育出版社2005年9月出版），并紧扣护理管理学教材自编而成。实训室。要建立模拟管理实训室。配备研讨、洽谈的桌椅，有必要的计算机、音像设备等。多媒体教学。本课程实行全程多媒体授课，并逐步建立与完善教学课件与课程考核及课程管理的计算机化。网络教学。实现教学大纲、实训指导大纲、多媒体课件、习题集、教师授课录像全部上网。四、实训时间安排本实训课程辅助实训模式，即在护理管理学课程中只用三分之一的时间进行实训，时间为18学时。只是重点项目在课内进行，再选择部分项目在课外进行。由于时间原因，有的案例只在课外由课程模拟小组组织分析讨论与完成作业，可不安排课内班级讨论。第二部分 实训内容与方法实训一 （第一、二章）管理理论和原理【技能培养目标】1.具有初步应用现代管理理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的医院或护理管理；项目1：管理理论接龙【实训目标】 1.了解现代管理理论发展； 2.掌握应用管理理论解释实际问题的技巧。【实训内容与要求】 运用不同学派的理论，一起玩接龙！设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？ （1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！（行为管理、目标管理） 如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。就这样过了一段时间,问题又出现了，大兔子非常难捉到,小兔子好捉，猎狗们专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?（公平理论、量化管理）接下来你怎么办？如果猎人这样：（2）猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?（激励理论、期望理论） 接下来你还要怎么办？ 如果猎人这样： （3）猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了.你怎么办？（管理理论） 【成果与检测】 同学们分组讨论，然后以接力的形式进行下一轮接龙，看看谁接得好。项目2：管理思想（或组织文化）分析 【实训目标】1.增强对现代管理思想与组织文化的感性认识；2.对比现代与古代管理思想的差异与联系；3.培养对组织的管理思想与组织文化的分析能力。 【实训内容与要求】 1.利用课余时间在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一事一议的简短事例）；2.应用所学理论，联系古代管理思想及理论，分析其管理思想或组织文化。 【成果与检测】1.写成简要书面分析报告；2.课下在班级组织一次交流与讨论；3.由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。实训二 （第三、第六章）计划与决策能力【技能培养目标】1、分析和界定管理问题的能力；2、培养创新能力；3、培养决策能力；4、编制计划书的能力。项目1：计划与评价 【实训目标】1、培养学生创意性思维；2、培训学生制定计划能力； 3、培养学生分析评价能力；4、培养学生沟通能力。【实训内容与要求】1、将全班分成A、B两组，并相对而坐，围成圆圈。2、教师每十分钟发放一个题目（也可以抽签）。 3、第一节由A组制定计划，B组分析评价计划；第二节课A、B两组轮换角色。4、教师公布题目后，负责制定计划的一组用抢答的方式确定制定计划者，经过510分钟准备后提出一个简要的计划。5、制定计划的重点：注重创意思维； 注重方案运筹，形成基本合理的可行方案。6、计划提出后，另一组成员对该计划进行评论，指出其合理之处，存在的问题和不足；制定计划组人员可对计划做进一步补充和解释说明。7、每一个计划的题目大约进行十分钟，总共利用大约两节课时间。 【成果与检测】 1、对于通过竞争制定计划的学生，为1分，计划制定较好者为2分。 2、分析评价方态度积极，观点正确，为1分，表现突出反驳有力的为2分。 3、其他参与发言的，一般记1分，较好的一般记2分。如果计划好，评价也好的总分记3分。4、课程结束后上交书面资料（即计划提纲）。 附：计划项目 1、如果你是班长，怎样抓好一个班级建设，请草拟一份计划书； 2、请为我班策划一次周末联欢活动，草拟计划书；3、计划在3.15消费者权益日策划一次街头宣传活动，请你作一份策划书；4、如果你想承包一家校园超市，你怎样经营策划；5、请你为校园“十大歌手大赛”进行策划；6、请你为院学生会体育部将要进行的足球比赛作一份计划书；7、最近某班频繁发生违纪现象，请对此制定一个整顿纪律的工作方案；8、假如你所在寝室同学之间关系不和，寝室卫生较差，你作为新任寝室长将如何改变这种局面；9、如果你所在的班级厌学，学习气氛不浓，请你制定一份激励全班同学努力学习的方案；10、学生会举行校内大规模校园文化活动，需要你去拉赞助，请制定一份工作方案。 项目2：活动策划 【实训目标】 1、培养创新能力与策划能力；2、掌握实际编制计划的方法； 【实训内容与要求】 1、在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，制定计划书。要求： 所策划的活动的内容与主题，既可以由教师统一指定，又可以由学生自选。选题尽可能是与所学专业业务相关。 应通过调研，占有较为充分的材料。 要运用创造性思维，所策划的活动一定要有创意。 要科学地规划有关要素，计划书的结构要合理、完整。2、在每个人进行个别策划的基础上，以口腔医院为单位，运用“头脑风暴法”等方法，组织深入研讨，形成医院的创意。3、利用课余时间进行系统的活动策划，编制医院的活动策划书或计划书。【成果与检测】1、每个人都要起草一份策划书；2、医院的策划书或计划书；3、由教师与学生共同对各医院的策划创意与计划编制进行评估，确定成绩。实训三 （第四章）组 织【技能培养目标】1.掌握部门划分的方法；2.学会协调职权关系的方法与艺术；3.掌握制定制度规范的要求与方法；4.具备群体管理与团队建设的初步能力。项目1：建立组织结构与公司制度【实训目标】1.培养组织结构的初步设计能力；2.培养制定制度规范的基本能力。【实训内容与要求】一、制定公司基本制度具体制定哪几项制度，由各公司依本公司实际，自行决定。但既要有工商企业的制度，又有针对这次模拟管理的制度。二、分别制订各领导人员的岗位权责制度要分别各职位制定，内容应包括两大方面：工商企业中该职务应负的责任和拥有的权力；就本次模拟而言，担任不同职务的学生在模拟过程中应负的责任和拥有的权力。三、制订本公司的管理方针和经营战略（一）管理方针应注意本公司的实际，要有自己的特点。（二）经营战略总体确定，到后面进行模拟游戏时再详细制定。四、管理制度编写要领提示（一）内容结构1标题，应反映出内容与性质。2目的。3适用范围。4正文。5实施日期及有关问题。（二）要领把握1所规范的领域范围必须明确，标题与内容必须相符。2有可操作性的规范或约束。3结构合理，条理清楚，要点突出。4用语要严肃、规范、准确、简练。五、设置公司组织机构。运用所学知识，根据所设定的模拟公司的目标与业务需要，研究设置所需的模拟公司组织机构，并画出组织结构框图。同时，建立公司的制度规范，包括公司的企业专项管理制度、部门（岗位）责任制和生产技术标准、生产技术规程等。【成果与检测】一、检查组建模拟公司的有关文件1.企业领导制度。2.总经理选举（竞聘）办法。3.每个成员的竞选讲演稿。4.组织结构模式及组织系统图。5.公司名称与管理人员组成情况。6.各职位岗位权责制度。7.公司管理方针。8.公司经营战略。9.公司考核制度。10.其他制度。二、利用课余时间班级组织一次交流，每家公司推荐两名成员介绍其起草的管理制度；由教师与学生为各公司和学生评估打分。项目2：校园体验团队建设【实训目标】1.培养群团管理的能力；2.培养团队建设的初步能力。【实训内容与要求】1.分析学生所在的班级、小组或寝室的群体状况（和谐程度、优势与缺点、团体氛围等），并表述群体的目标。2.每个人制定一份团队建设方案。3.课上班级组织交流，每个公司推荐2名成员作介绍，并对团队建设问题进行研讨。【成果与检测】1.每人提交一份团队建设方案；2.由教师与学生共同对每个人的表现进行评估打分。项目3：管理游戏：踩报纸踩报纸 参加游戏人员在10人以上，在规定的时间（由教师视人数多少而定）内全部站到1开的报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界）. 分析： 解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可行的方案. 实训四（第五章） 人力资源管理【技能培养目标】1. 掌握人员选聘、培训、考核的程序、方法与要求；2. 掌握奖酬体系设计的方法与要求；3. 具备群体管理与团队建设的初步能力。项目1：角色扮演：招聘【实训目标】1.培养人员招聘工作的能力；2.训练应聘的能力与心理素质。【实训内容与要求】1.角色扮演的情景设定：根据医院的工作计划建立组织结构，组织招聘各部门负责人（班级统一制定编制或职数。）；各医院招聘由人事处长主持；每名学生可向不超过三家医院（不含本医院）应聘；各医院根据每个应聘者的表现决定聘任;招聘程序按课程讲授内容进行，同学们先在课下进行精心准备，在课上完成角色扮演。2.各医院要制定招聘计划，包括招聘目的、招聘岗位、任用条件、招聘程序，特别是聘用的决定办法。3.每个人要写出应聘提纲，或应聘讲演稿。一定要体现出应聘竞争优势。4.课下以医院为单位，组织招聘活动；全班6个医院分为两大组，第一节课前三家公司招聘，后三家公司的成员应聘；第二节进行轮换；聘任由招聘医院成员集体投票决定（现将票交由教师保管，在两轮聘任结束后，按得票多少决定并公布）。【成果与检测】1.各医院提供招聘计划书；2.每个人提供应聘提纲或讲演稿；3.评估各医院招聘的组织状况的好坏，并以前来应聘者的人数为重要衡量指标；4.评价每个人的表现，特别是受到其他医院聘任的频次；5.由教师做出统计与综合评估。 医院管理人员招聘评估表 处长签字：序号应聘者姓名院长理助理办公室主任医务处主任护理部主任外科护士长手术室护士长注：每人到一家医院只能竞聘一个职位（可以再到其他医院竞聘）； 招聘包括应聘者自述；答辩；投票决定聘任等程序构成； 同意聘任某人，则在相应职位格内画圈，一个职位只能聘任一人，否则投票作废； 第一轮招聘结束后进行统计，每个职位得票最多者被正式聘任，由人事处长将聘任名单交给老师。项目2：团队健康度自我测试问卷团队健康度自我测试问卷人们都希望有一种办法来了解自己的团队的现状，特别是想知道通常我们可以从哪些方面去评价一个团队，以及自己的团队在这些方面的具体表现如何。一般地，我们可以从以下五个方面来评价团队的健康度：成员共同领导的程度。这是指一个团队的每一个成员都可以并有义务分享一份领导责任，一个团队是大家共同来领导的。如果一个团队是独裁专制性的，那它的健康水平也就低。团队工作技能。这是指成员在一起工作相处的技巧。团队氛围。这是指团队成员共处的情绪和谐度和信任感。凝聚力。这是团体成员对目标的一致性。团队成员的贡献水平。这是指团队成员为实践自己的责任所付出的努力和成就程度。也就是说，管理者在建设团队方面，应当考虑从这样五个方面入手。如果一个团队在这几个方面都很出色，那它也就会是一个优秀的团队，也就必定会是一个高绩效的团体。为了使操作简单化起见，我们在这里介绍一种简便的诊断团队健康度的方法。请用l4分评定下列各种陈述是否符合你所在的团体。1：不适合 2：偶尔适合 3：基本适合 4：完全适合以下为25个问题，请按上述标准填写：(1)每个人有同等发言权并得到同等重视。(2)把团队会议看做头等大事。(3)大家都知道可以互相依靠。(4)我们的目标、要求明确并达成一致。(5)团队成员实践他们的承诺。(6)家把参与看做是自己的责任。(7)我们的会议成熟、卓有成效。(8)大家在团队内体验到透明和信任感。(9)对于实现目标，大家有强烈一致的信念。(10)每个人都表现出愿为团队的成功分担责任。(11)每个人的意见总能被充分利用。(12)大家都完全参与到团队会议中去。(13)团队成员不允许个人事务妨碍团队的绩效。(14)每个人都让大家充分了解自己。(15)在决策时我们总请适当的人参与。 (16)在团队会议时大家专注于主题并遵守时间。 (17)大家感到能自由地表达自己真实的看法。 (18)如果让大家分别列出团队的重要事宜，每个人的看法会十分相似。 (19)大家都能主动而创造性地提出自己的想法和考虑。 (20)所有的人都能了解充分的信息。 (21)大家都很擅长达成一致意见。 (22)大家相互尊敬。 (23)在决策时，大家能顾全大局，分清主次。 (24)每个人都努力完成自己的任务。 (25)如果让大家分别列出团队的重要事宜，每个人的看法会有所不同。（l）_ （2）_ （3）_ （4）_ （5）_（6）_ （7）_ （8）_ （9）_ （10）_（l1）_ （12）_ （13）_ （14）_ （15）_（16）_ （17）_ （18）_ （19）_ （20）_（21）_ （22）_ （23）_ （24）_ （25）_AB C D E (1)至(25)条目共分为5项内容，在上面分列为A、B、C、D、E共5栏。把各栏中所标题目的相应评分累加起来，就得到各栏的分数，它们的含义是：A=共同领导 B=团队工作技能 C=团队氛围 D=团队凝聚力 E=成员贡献水平 每一项的满分为20，每项的得分越高越好。比较所在团队不同方面的得分，就可以粗略地了解自己的团队的长短。如果让所在团队的每一个成员都作以下评定，就可以得到两种结果：其一，得到团队成员对团队的总体的（平均化）的评价；其二，可以比较总体评价和每一个团队成员的评价，了解每一个人与其他人的看法的差距。这些结果都可以应用于团队建设的具体设计中去。实训五（第六章） 领 导【技能培养目标】1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力。项目1：自我评估测试你的领导作风请阅读下列各个句子，对于（a）句最能形容你时，请打o；对于（b）句若对你来说，最不正确时，请打o。请你务必详答，以便求得更正确的积分。1 （a）你是个大多数人都会向你求助的人。（b）你很激进，而且最注意自已的利益。2 （a）你很能干，且比大多数人更能激发他人。（b）你会努力去争取一项职位，因为你可以对大多数人和所有的财务负责，掌握更大的职权。3 （a）你会试着努力去影响所有事件的结果。（b）你会急着降低所有达成目标的障碍。4 （a）很少人象你那么地有自信。（b）你想取得世上有关你想要的任何东西时，你不会有疑惧。5 （a）你有能力激发他人去跟随你的领导。（b）你喜欢有人依你的命令行动；若必要的话，你不反对使用威胁的手段。6 （a）你会尽力去影响所有事件的结果。（b）你会做全部重要的决策，并期望别人去实现它。7 （a）你有吸引人的特殊魅力。（b）你喜欢处理必须面对的各种情况。8 （a）你会喜欢面对公司的管理人，咨询复杂问题。（b）你会喜欢计划、指挥和控制一个部门的人员，以确保最佳的福利。9 （a）你会与企业群体和公司咨询，以改进效率。（b）你对他人的生活和财务，会作决策。10（a）你会干涉官僚的推拖拉作风，并施压以改善其绩效。（b）你会在金钱和福利重于人情利益的地方工作。11（a）你每天在太阳生起前，就开始了一天的工作：一直到夜晚六点整。（b）为了达成所建立的目标，你会定期而权宜地解雇无生产力的员工。12（a）你会对他人的工作绩效负责，也就是说，你会判断他们的绩效，而不是你们的绩效。（b）为求成功，你有废寝忘食的习性。13（a）你是一位真正自我开创的人，对所做的每件事充满着热忱。（b）无论做什么，你都会做的比别人好。14（a）无论做什么，你都会努力求最好、最高和第一。（b）你具有驱动力、积极性人格和奋斗精神，并能坚定地求得有价值的任何事情。15（a）你总是参与各项竞争活动，包括运动，并因有突出的表现而获得多项奖牌。（b）赢取和成功对你来说，比参与的享受更感重要。16（a）假如你能及时有所收获，你会更加坚持。（b）你对所从事的事物，会很快就厌倦。17（a）本质上，你都依内在驱动力而行事，并以实现从未做过的事为使命（b）作为一个自我要求的完美主义者，你常强迫自己有限地去实现理想。18（a）你实际上的目标感和方向感，远大于自己的设想。（b）追求工作上的成功，对你来说，是最重要的。19（a）你会喜欢需要努力和快速决策的职位。（b）你是坚守利润、成长和扩展概念的。20（a）在工作上，你比较喜欢独立和自由，远甚于高薪和职位安全。（b）你是安于控制、权威和强烈影响的职位。21（a）你坚信凡是对自身本份内的事，最能冒险的人，赢得到金钱上的最大报偿。（b）有少数人判断你应比你本身更有自信些。22（a）你被公认为是有勇气的、生气蓬勃的和乐观主义者。（b）作为一个有志向的人，你能很快地把握住机会。23（a）你善于赞美他人，而且若是合宜的，你会准备加以信赖。（b）你喜欢他人，但对他们以正确的方法行事之能力，很少有信心。24（a）你通常宁可给人不明确的利益，也不愿与他人公开争辩。（b）当你面对着说出那像什么时，你的作风是间接的。25（a）假如他人偏离正道，由于你是正直的，故你仍会无情地纠正地。（b）你是在强调适者生存的环境中长大的，故常自我设限。【结论检测】你的得分：计算一下你圈（a）的数目，然后乘以四，就是你领导特质的百分比。同样地，（b）所得的分数，就是你管理特质的百分比。领导人（a的总数）*4= % 管理者（b的总数）*4= %项目2：校园模拟指挥【实训目标】1.培养现场指挥的能力；2.培养应变能力。【实训内容与要求】1.设定一定的管理情景，由学生即时进行决策或指挥。2.管理情景为：晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个学生宿舍惊醒。水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷。3.课下先进行分组讨论，然后各小组分别表述本组应急方案，看看谁的方案最好。【成果与检测】 由教师与学生对各组的方案进行评价。实训六 （第七章）护理管理中的激励【技能培养目标】1、掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理论的主要观点；2、掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观点；3、培养有效激励，调动人的积极性的能力。项目1：情景剧（管理难题处理或员工激励）【实训目标】1.培养了解人的心理需求，分析解决复杂管理问题的能力；2.培养运用激励理论，调动人的积极性的能力。【实训内容与要求】 1.本次实训的主要内容是进行情景剧表演与分析。情景剧是指根据教学需要，教师提供或学生自选一定的管理情景，由学生扮演角色进行演出，并进行分析的一种实践教学方式。2.根据本章内容和实训目标，由学生在课下搜集、选择、编写和讨论剧本，并进行必要的排练。3.由“演员”按照选择的方案与剧本进行表演。表演分为两部分进行：一是表演需决策事件的基本事实或过程；二是由学生按照自己设计的方案进行分析与决策（由学生分别扮演情景剧中的关人员，提出自己的主张与决策建议，并充分论证，以说服别人；不同的扮演者可以有不同的决策方案）。4.由同学们对各成员的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。在表演和讨论的过程中，教师可以随剧情发展进行提问，以引导剧情与讨论的逐步深入，并进行小结。【成果与检测】 本次实训需要进行情景剧表演，所以课堂要选择在场地进行，准备工作主要是挑选演员、道具、灯光、布景、音响等，教师兼有主持人的角色。1.布置同学在课下选择、编写和讨论预习剧本，进行必要的排练。2.由“演员”按照选择的方案试演。表演分为两部分进行：表演需决策事件的基本事实或过程；由学生按照自己设计的方案进行分析与决策。3.由同学们对各成员的表演，特别是决策进行分析与评价。4.在课上由教师主持随剧情发展进行提问、讨论剧情应向何处发展，并进行小结。5. 同学们能够通过情景剧这一较为特殊的实训方式来深刻理解课上所学，形成师生之间和同学之间的互动，其过程可用图示如下：情景剧师生之间新的知识理论知识情景剧 最终用情景剧这一较为被学生接受的形式，把教学内容让学生深刻理解，而且会有所创新。项目2：管理游戏：寻找共同的图案目的：综合运用领导手段，包括指挥、激励、沟通的具体运用。时间：20-30分钟所需材料: 空白纸条，带有信息的纸条步骤：1、教师首先将学生分成多个小组,每个小组6-8人。小组划分完,教师要求各小组成员在小组内部选举出1位护理部主任,然后由护理部主任从小组成员中挑选并任命1位护士长,其他小组成员作为护士。2、教师说明游戏规则: 第一,不许越级指挥和汇报,即护理部主任不能越过护士长直接指挥护士,护士也不允许越过护士长直接向护理部主任汇报和询问。 第二,只允许使用文字方式沟通,不允许讲话。要在30分钟内完成，哪个组最先完成任务就算优胜者。 第三不管遇到什么问题,只有护理部主任有权举手示意,并低声向教师询问,此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。3、教师给每个小组发了厚厚的一沓类似便笺的空白纸条,供大家沟通使用。让这些护理部主任们远离他们的护士长和护士,护士长和护士坐在一起。教师先给每一位护理部主任发一张上面画有五种图案的纸,图的下面有几行文字说明,接着给每一个小组的成员发了类似的一张纸,郑重声明不能交换,游戏开始。4、护士长和护士拿到的纸是一样的,上面画有五种图案,有的图案是一种药,有的图案是抢救仪器,图案的下面注明培训师刚刚宣布的各种游戏规则,此外什么都没有。护理部主任拿到的纸有所不同,除了其他成员掌握的信息外,这张纸上多了一条信息,即你们小组的每个人都拿了这样一张纸,上面也有五种图案,这些图案是不同的,只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有,你的任务是带领你的下属,在最短的时间内将这个共同的图案找出来,要求小组成员每个人都能向教师指出这个共同的图案。 仔细观察,每个小组的做法都有所不同? 结合案例信息,分析各各小组表现差异的原因。实训七 （第八章）沟通与冲突【技能培养目标】1、掌握沟通的原则；2、熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式，了解组织非正式沟通的渠道、特点和作用；3、培养灵活运用沟通的各种方法进行沟通的能力。项目1：沟通训练迷失在海上【实训目标】1.如何与他人沟通；2.如何与他人协作。【实训内容与要求】 你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于一场无名火，使得游艇的大部分物资和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近的陆地的西南方大约1000里的地方。 下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。除了这些物品外，还有一艘可用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。其他所有生存者的口袋里，还有一包香烟、几盒火柴和五张一元的纸币。 为了你的生存，请你将下列八项物品，依其重要性加以排列。将最重要的项目写上“1”，次要的写上“2”，以此类推，将最不重要的写上“8”。 这八项物品是：六分仪、五加仑桶装的水、蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各Rican酒、钓鱼用箱包。本次实训的进行步骤如下：1、在课下每位同学对上面各项加以排列之后，把排列结果先交给老师保留。为了避免你自己个人的判断而争论，要依照理性的基础，来进行排序。2、请老师将同学们分为几组，各组先在课下进行讨论，取得一致意见。这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此，并不是每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。然而，作为一个团体，至少要做到大致上的同意。应避免采用“降低冲突”的技巧，如多数决、平均决或交换条件。3、在课上各小组之间进行讨论，然后，由老师组织进行全班“公投”，看哪些小组与个人的结果更接近大家的意见。 【成果与检测】 此次实训的主要目标是不论个人还是小组，同学们都能准确迅速地完成选择决策，对完成效果好的小组和个人进行表扬。主要标准如下： 个人排序迅速准确、上交老师及时。 小组中有适当争论（当需要时，能够提出并坚持自己的观点，不随波逐流），又迅速达成一致（而非不负责任的苟同）。 有较强的说服他人，接受自己观点的能力。 排序结果接近最终大家意见。项目2：实地交际与沟通【实训目标】1.培养与陌生人交际的能力；2.培养与别人沟通的能力。【实训内容与要求】1.主动同实习医院一位陌生的护理人员交往，交流某个专业问题；或与一位陌生的患者交往，了解他目前的思想顾虑；或者同一位认识的人，通过沟通解决一个难题。2.运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术。3.事先要有精心的策划，必要时候要进行简要的小结。【成果与检测】1.完成表6.1；2.课上班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会；3.由教师与学生进行评估与打分。表6.1沟通实录卡沟通主体沟通对象单位及职务沟通目标时间地点沟通前计划沟通过程实录沟通后体会教师评估项目3：沟通技能自我测试评价标准：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出