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一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共20个小题，每小题1分, 共20分）D 1. 王东是公司的总经理，徐青是公司销售部经理，赵平是销售部北京销售分部的负责人。下列表述哪一项是正确的?（）A. 赵平用于计划的时间比王东多 B. 徐青在领导上所花的时间比赵平多 C. 王东花在控制上的时间比徐青少 D. 王东花在计划上的时间比赵平多A 2. 王林个人销售的摩托车数量和钱额比他的同事张山的多和大，但他们的奖酬水平是一样的。去年上半年张山的销售情况比他好，就收到一笔额外的奖酬。按公平理论，王林对他所觉察到的这种不公平情况最可能的反应将会是什么?（ ）A. 他会认为自己的销售工作做的比张山好，应该得到比张山多奖酬 B. 他会仍似以前那样努力工作但要求减少自己的薪酬C. 他会去问张山为什么做得不如他 D. 他什么反应行为都不会有，什么都不去想，因为许多的单位的情况也是这样的：干好干不好都一个样C 3. 某公司赋予某一层次三个部门的主管的一个权力是：每笔支出不超过500元的审批权，每个年季批准的支出不超过5万元。类似这种下级主管被赋有一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候才介入处理的管理方式，被称为（ ）。A. 走动管理B. 参与管理C. 例外管理D. 动态管理B 4. 目前，我国大多数企业根据部门的职能，将整个企业划分为生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门，这种划分方法（ ）。A. 能够提高效率，部门之间各自为政，不容易产生矛盾 B. 使部门之间协调差，缺乏沟通，产生矛盾，且谁都不对企业利润负责C. 适合于产品种类多，地理分布广东企业D. 适合于跨国公司这样的大企业C 5.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ）。A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.衰减A 6在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（ ）A.窄一些 B.宽一些 C.没有区别 D.不好说A 7预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（ ）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制B 8职能职权通常较多地是由（ ）A.直线人员行使B.专业人员行使C.最高层人员行使D.中低层人员行使D 9计划活动的普遍性是指（ ）A.上层制定的计划适应组织的所有层次B.组织对所有的活动都要进行精心的计划C.管理的所有职能中都包含着计划D.计划是各级主管人员的一个共同的职能A 10目标管理的最突出的特点是强调（ ）A.成果管理和自我控制B.过程管理和全面控制C.计划与执行相分离D.自我考评和全面控制A 11.目标管理的一个循环周期包括几个阶段（）A .3;B.4;C.5;D.6C 12.决策所制定的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行，这满足了决策的哪个特征（）A.目标性;B. 选择性;C.可行性;D.动态性D 13你的一个部下做了一件值得称赞的事，假使你公开赞扬的话，等于帮助把他调升到上级部门去，你的部门会因为少了他而受很大影响，在这种情况下你怎么办？()A坚决把他留住。B一面推荐他上升，一面在自己办得到的范围内设法应付。C要求上级派一个人来替换他，否则就不放他走。D挽留他，同时训练他的继任者，等到有人可以替代他时放他走。C 14关于在管理活动中是否存在最优决策的问题。人们存在着不同的看法，在下列的观点中。你认为哪项表述最为确切？( )A管理工作中，只有满意决策，而不存在最优决策。B是否存在最优决策，取决于决策环境的复杂性和动态性。C最优决策在理论上是存在的，但由于收集信息，以及决策者对未来的认识和影响能力的有限性而难以实现。D最优决策事实上等同于有限理性决策。A 15洞察事物，辨别相关影响因素，透过现象看本质，形成正确的概念，这类技能对于下列哪类管理人员最为重要？( )A高层管理人员 B中层管理人员 C基本管理人员 DB和CD 16.量本利分析法的中心内容是（ ）A .业务量 ； B.利润 ； C.成本 ； D.盈亏平衡点分析A 17.某企业生产某种产品，单位售价为300元，单位产品变动成本为200元，生产该产品的固定成本为4000元，当盈亏平衡时销售量为（ ）A.40 ； B.50 ； C.60 ； D.80C 18中国古代著名的军事家孙武在孙子兵法计篇曾指出，战争的成败取决于“五事”，即：“一曰道二曰天，三曰地四曰将，五曰法。”近代不少学者认为，孙武的观点完全可以运用于现代企业的竞争领域，台湾企业家将“五事”对照企业竞争的成败，作了形象的比喻，请你指出哪项描述最为确切：( )A1计划；2环境；3市场；4领导；5法规。B1经营目标；2机会；3市场；4人才；5组织与编制。C1决策；2机会；3市场；4领导；5制度。Dl经营目标；2环境；3市场；4人才；5管理。B 19.某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。产品生产提出大、中、小三种批量的生产方案，其中中批量在畅销、一般、滞销的概率分别为0.3、0.5、0.2，损益值分别为25.20，14，确定中批量的期望值（ ）A119.5；B101.5；C82；D110.5B 20.“三C”环境不包括（ ）A.顾客导向 ； B.公司发展 ； C.变化快速 D.竞争激烈二、判断题（正确的填“”；错误的填“”。本题共5小题，每小题2分, 共10分）1. 战略管理的实质不是战略而是动态的管理，是一种崭新的管理思想和管理方式。 （ ） 2. 公司层战略回答“我们应当拥有什么样的事业组合”。 （ ） 3外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。（ ）4、计划是控制的前提，控制是完成计划的保证。（ ）5、企业的管理目标是绝对单一化的，即盈利。（ ）三、简答题（本题共5小题，每小题5分, 共25分）1.简述计划工作的局限性。答案：计划可能会造成刚性； 动态的环境是难以计划的； 正式计划不能代替直觉和创造性； 计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上； 正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败。2.内部提升和外部招聘的优缺点。答案：外部招聘具有许多优点：(1)应聘者具有“外来优势”。(2)外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)外部招聘能够为组织带来新鲜空气。外部招聘也有许多局限性，主要表现在以下三个方面。(1)外聘者不熟悉组织的内部情况。(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外聘者的最大局限性莫过于对内部员工的打击。内部提升优点：(1)有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。内部提升制度也可能带来某些弊端(1)引起同事的不满。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象。3.组织工作应遵循哪些基本原则？答案：（1）统一指挥原则（2）分工协作原则（3）权责一致原则（4）集权与分权相结合原则（5）有效管理幅度原则（6）弹性结构原则（7）经济原则4.简答招聘与录用的原则。4答案：（1）公开招聘的原则（2）公平竞争的原则（3）全面考核的原则（4）择优录取的原则5.简答需要层次论的七层次需要。答案：（1）生理需要（2）安全需要（3）友爱和归属需要（4）尊重的需要（5）求知的需要（6）求美的需要（7）自我实现的需要四、论述题（本题共1小题，15分）1.泰罗的科学管理理论的主要内容及所提倡的管理制度有哪些？这些理论和制度对今天我国企业的管理问题是否还有指导意义？谈谈你的看法。答案：泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为管理是一门科学。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。他要求工厂的工人树义对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度。（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能工人的劳动称为执行职能。（6）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。关于对中国企业的指导意义，阐述自己的观点。五、案例分析题（本题共2小题，每题15分，共30分）1.刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里放过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。不出所料，一家市区商店被夜盗，2000多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：”你被解雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。”那个商店经理反驳到：“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。”问题：（1）如果你是公司总裁，你会怎么做？（2）你如何评价这位地区部经理的指挥能力？（3）你认为刘辉相信麦格雷戈的X理论还是Y理论？答案：（1）公司总裁很可能不支持刘辉，不同意解雇那位商店经理。当然，不管刘辉的这个规定是否是书面的，那位商店经理的过错是严重的。但是，地区部经理对有些事要减轻处罚应有所估计，并且尽力防患于未然。（2）公司总裁也许不难找到刘辉在指挥中的毛病。首先，任何规定重要到足以解雇一个人，就必须书面下达通知。其次，刘辉应该一清二楚地告诉商店经理们违反规定的后果会如何。在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来说，显然是重要的，那么可能遭到解雇就是一种强烈的动机因素。第三，如果地区部经理警觉到街上遭劫的危险，他应该有领导能力为商店经理避免此类事的发生找到有效的办法，比如说，要求警方一路护送商店经理去银行的保险库。良好的沟通、出色的鼓动、妥善的领导，是完全有可能预防那家商店的夜盗。对其他一些难以执行这条规定的商店来说，也是一样的。（3）刘辉看来是认可X理论的信条。如果他用Y理论的方法，就会把如何处置现金过夜作为一个尚待解决的问题，求助于商店经理们。他不必威逼相加，相反地，他会坦诚相告，鼓励他们广开思路防止商店的现金被盗。2. 联想集团的多跑道、多层次激励机制联想集团的激励模式可以给我们很多启示，其中多层次激励机制的实施是联想创造奇迹的一个秘方。联想集团始终认为激励机制是一个永远开放的系统，要随着时代、环境、市场形式的变化而不断变化。这首先表现在联想在不同时期有不同的激励机制。对于20世纪80年代第一代联想人，公司要注重培养他们的集体主义精神和满足其基本的物质生活需求；而进入90年代以后，新一代的联想人对物质要求更为强烈，并有很强的好我意识终从这些特点出发，联想制定了新的、合理的、有效的激励方案，那就是多一点空间：多一点办法。联想集团根据高科技企业发展的特点提出多跑道激励，比如，让有突出业绩的业务人员和销售人员的工资和奖金比他们的上司还高许多，这样就使他们能安心现有的工作，而不是煞费苦心往领导岗位上发展。这些员工也不再认为只有做官才能体现价值，因为做一名成功的设计员和销售员一样可以体现出自己的价值。这样他们就把所有的精力和才华都投入到最适合自己的工作中去，从而创造出最大的工作效益和业绩。联想集团始终认为仅一条跑道激励一定会拥挤不堪，一定要多跑道激励，这样才能使员工真正能安心在最适合他的岗位上工作；其次是要想办法了解员工需要的是什么，分清哪些是合理的和不合理的，哪些是主要的和次要的，哪些是现在可以满足的和今后努力才能做到的。总之联想集团的激励机制主要是把激励的手段、方法与激励的目的相结合，从而使激励手段和效果一致。而他们所采取的激励的手段是灵活多样的，根据不同的工作、不同的人、不同的情况制定出不同的制度，而决不是一种制度从一而终。 联想集团采用的激励模式是国际上的一种经典期权模式。其内容要点是：公司经股东大会同意，将预留的已发行未公开上市的普通股股票认股权作为“一揽子”报酬中的一部分，以事先确定的某一期权价格有条件地无偿授予或奖励给公司高层管理人员和技术骨干。股票期权的享有者可在规定的时期内做出行权、兑现等选择。设计和实施股票期权模式，要求公司必须是公众上市公司，有合理合法的、可资实施股票期权的股票来源，并要求具有一个股价能基本反映股票内在价值、运作比较规范、秩序良好的资本市场载体。已成功在香港上市的联想集团和方正科技等，目前实行的就是股票期权激励模式。 联想集团建立起了一切以创造价值为核心的人力资源管理理念，人在工作中创造价值构成了企业人力资源管理的核心内容。在人力资源管理中紧紧围绕全力创造价值、科学评价价值、合理分配价值，构建起闭合循环的价值链，人力资源管理中有明确的对企业价值创造过程中的价值贡献度，不同部门与职位对企业的价值贡献度是不同的，对此做出明确的界定；建立了一套适应自身特点的职位描述和职位评价体系，以制度的方式确定不同职位的职责和价值贡献度。同时，为充分发挥和挖掘员工的能力与潜力，使员工持续地提高工作效率，坚持以人为本的原则吸引人、留住人、培养人、用好人，为员工创造发展空间，提升员工价值。在人力资源管理中还建立了一套规范的绩效考核体系，包括绩效计划的制定、组织氛围的改善。员工素质的提高、任职资格体系的形成、管理风格的改善以及沟通和培训教育体系的建设。绩效考核体系的建立，一方面是对员工前一段工作及其贡献的承认，另一方面为价值分配提供客观依据，使员工的绩效与回报建立有机的联系。问题：根据所给材料，请分析联想集团激励机制的特点。答案： （1）联想集团的多层次激励机制能够满足员工多层次的需要，激发员工的潜能和积极性，创造出上佳的效益和业绩是情理之中的事情。（2）激励手段的多样性是激励的有效保障。业绩突出的下级的酬金可以高于上司，高层管理者与技术骨干享有公司股票期权，这就为员工的自我价值实现开辟了广阔的空间，把自己的利益和公司的发展融为一体。（3）人是公司最宝贵的资源，人力资源管理是公司决策中的重中之重。联想集团的“以创造价值为核心”的人力资源管理理念体现了“以人为本”的管理思想。吸引人、留住人、培养人、用好人是公司管理成功之道。（4）激励是一个开放的系统，这是联想集团的一个宝贵认识。时代、环境、市场、员工都是在不断变化的，一种激励方式的作用是有限的，更没有在任何情况下永远有效的激励方式，管理者的责任就是不断创造新的激励方式。33. （1）企业确定了战略目标后，实现目标的途径是关键。东京模式采用的是风险低、利润低的技术转让方式，巴黎模式采用的高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。（2）1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了日本消费者的欲望，成功在清理之中。1992年欧洲人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯尼虽然花了巨额（22亿美元）广告费，也难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。（3）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思的一个问题。管理学模拟题二 一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共20个小题，每小题1分, 共20分）A人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于： A 沟通的全过程 B 信息传递过程 C 信息解码过程 D 信息编码过程C关于科学设置管理幅度的问题，下面描述正确的是 （ ）A. 如果总经理的下属具有很强的工作能力，则这些下属就很难被监控，所以总经理的管理幅度就应当窄些，即总经理应当集中精力管理好少数几个下属 B. 在公司中，越是高层的管理者，其个人能力越强，因此高层管理者往往比低层管理者有更宽的管理幅度C. 组织面临的环境越不稳定，管理者越需要花费更多的精力去关注环境的变化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就会相对缩小D. 所谓管理幅度就是指管理人员能够有效指挥的下级人员的总数量。如是一个30人的公司，那么总经理的管理幅度就是29人D 3.集权的管理方式适用于下面哪个具体情况？ （ ）A. 组织面临的环境具有高度不确定性，组织活动中需要保持较高的灵活性和创造性B. 企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C. 管理人员的素质普遍较高D. 组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关C 4.机械式组织与有机式组织是组织设计的两种一般模式。以下特征描述中哪个是属于有机式组织的特征？ （ ）A. 严格的层级关系B. 高度的正规化C. 分权的决策D. 正式的沟通渠道C 5淑碧公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司，下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、营销部门，营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重大人事任免权。每个营业部定期向总公司结缴利润。淑碧公司这种组织结构基本属于（ ）式组织结构。A. 直线B. 直线职能C. 事业部D. 矩阵B双因素论的创立者赫茨伯格将企业中影响人的积极性的因素划分为保健因素和激励因素两大类，按照他的理论，以下因素中，哪个对人的行为有激励作用？（ ）A. 工资提高B. 工作中责任感与成就感加大C. 改善的上下级关系D. 优良的办公条件C组织中的信息沟通有多种形式。某公司中，A部门的经理与B部门的基层员工在工作场合的沟通属于 （ ）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 横向交叉沟通D. 非正式沟通C下面对企业文化的理解正确的是： A 企业文化只是企业的发展过程中的一个副产品，对企业的发展无重大影响 B 企业文化是整个企业的灵魂，无法改变 C 企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 D 企业文化无需通过管理者刻意营造D中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处：A. 法约尔的管理过程理论。 B. 麦格雷戈的x?y理论。 C. 布兰查德的领导生命周期理论。D. 马斯洛的需要层次理论。 D 10以现有的成本费用水平为出发点结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施，调整有关成本费用项目来编制预算的方法是（ ）A. 固定预算法B. 弹性预算法C. 零基预算法D. 增量预算法C 11. 有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10项职责：（1）日常工作计划（2）安排和分派员工工作（3）控制产品质量和成本（4）激励和指挥员工（5）沟通和协调（6）纪律约束（7）训练培训员工（8）总结评价员工工作成果（9）设备维修（10）安全管理。在上述各项工作中，属于控制职能的工作主要有（ ）。A. （3）B. （2）（3）（9）C. （3）（6）（8）D. （3）（8）C 12. 王总经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总仍乐此不疲。此种现象，对合适的解释是（ ）。A. 王总是一位能干的经理B. 王总作风民主，管理的幅度大C. 王总比较集权，采取了轮式沟通的方式D. 王总为人随和，采取了全通道式沟通方式D 13. 有一位企业的领导者，破例的奖励了几位为企业做出很大贡献的职工，奖金超过了以往规定的最高限额。对此，下属有许多不同的反应，这件事表明（ ）。A. 不管奖金数是否全理，超越制度的规定是不应该的B. 只要不是领导者个人装腰包，奖励完全可以循遵循大数原则C. 这种奖励是一种晕轮效应，为了引起轰动，违反制度也是值得的D. 如果奖励是公平的，这种处理方法符合运用权力的例外处理原则D 14. 在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必需，对此，应当采取的正确措施是（ ）。A. 坚持计划工作的必需性，批判怀疑论者B. “计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划C. 如果形势变化快，可仅仅制定短期计划D. 变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划A 15. 京拓公司要求下属近日向公司提交一份有关本公司向一家高尔夫球俱乐部投资的可行性报告，在报告中分析了很多因素你认为哪项因素不属于可行性报告当前应当分析的内容?（ ） A. 选定供应商生产高尔夫球的质量B. 政府对该项娱乐运动的导向政策C. 能够吸引的用户数目与分布D. 其他娱乐项目对该项运动的替代作用 B 16. 目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于（ ）。 A. 经营环境复杂多变的组织B. 外部环境业务与技术相对稳定的组织 C. 高科技，风险型企业D. 特大型跨国公司 B 17. 在市场竞争的过程中，现有厂家相对于新进入者具有先入者优势（亦所谓在位优势）。请分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势?（ ）A. 拥有熟练的工人和管理人员B. 产品差异优势C. 进货渠道和分销网络优势D. 专利优势C 18. 自动化新技术的应用可能会造成大量剩余的劳动力和中、基层管理者；机器人技术的出现与电脑的广泛应用会对人的心理造成某种压力；生物工程和信息技术的发展与应用还将产生许多法律、伦理等方面的社会问题。你认为（ ）。A. 上述问题，都是技术问题 B. 上述问题，与管理无关 C. 上述问题，都是管理者在进行管理工作时应当重视的问题 D. 上述问题，很难界定 D 19. 某处长对下属做思想政治工作，引用孟子的话说：“鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍鱼而取熊掌者也。”这是在教育下属（ ）。 A. 在不同的需要中进行最佳抉择 B. 在不同的需要中选择高层次需要 C. 把低层次需要引导到高层次需要上来 D. A和B D 20.美国管理学家彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。 A. 有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论 B. 是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C. 关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 二、判断题（正确的填“”；错误的填“”。本题共5小题，每小题2分, 共10分）1.盈亏平衡点分析法适用于风险型决策。（）2.个人权利是源于信息和专业特长。（ ）3.表扬不是激励。 （ ）4.管理控制一般可分为预先控制、现场控制两种。（ ）5.组织行为学将人看作经济人。（ ）三、简答题（本题共5小题，共25分）1.影响计划工作重点的权变因素主要有哪些？答案：（1）组织层次（2）组织的生命周期（3）组织文化（4）环境的波动性2.衡量集权分权程度的标志有哪些？答案：（1）决策的数量（2）决策的范围（3）决策的重要性（4）决策的审核3.信息沟通中的障碍主要有哪些?答案：（1）语言障碍，产生理解差异（2）环节过多，引起信息损耗（3）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通（4）地位差异，妨碍交流（5）信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通（6）地理障碍，沟通困难（7）信息超负荷4.简答划分部门的原则。答案：（1）部门力求维持最少（2）组织结构应具有弹性（3）确保组织目标的实现（4）检查部门与业务部门分设5.定性决策的方法？答案：（1）畅谈会法（2）征询法（3）哥顿法（4）方案前提分析法四、论述题（本题共1小题，15分）1.论述A型文化、J型文化和Z型文化的特点。答案：1. A型文化。（1）短期雇佣 （2）迅速的评价和升级 （3）专业化的经历道路（4）明确的控制 （5）个人决策过程 （6）个人负责 （7）局部关系J型文化 （1）实行长期或终身雇佣制 （2）对员工实行长期考核和逐步提升制度 （3）非专业化的经历道路 （4）管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导 （5）采取集体研究的决策过程（6）对一件工作集体负责 （7）树立牢固的整体观念Z型文化 （1）长期雇佣制 （2）制定一种缓慢的评价和提升制度 （3）扩大职业发展道路 （4）主张在企业内部建设高度一致的文化 （5）找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理 （6）提倡强化共同目标 （7）建立员工个人和组织的全面整体关系。五、案例分析题（本题共2小题，每题15分，共30分）1. 马拉松式的管理制度制定过程 某公司要制定一项内部业务管理制度。董事长明确规定：由行政科起草。 起草小组通过调查研究，在与科室领导多次沟通、讨论的基础上，很快完成了草稿。然后开始了逐级上报、审查、返回修改等。第一步是由科长交给总工程师审查，总工程师看后提出修改意见、然后返回到科长，科长转告起草小组进行修改，再交科长过目后送还总工，总工感到满意，这样第一回合的修正宣告结束。第二回合以总工给处长开始，处长提出修改意见，返回总工，总工把所长的意见转达给科长，室主任转告起草小组进行修改，再交科长过目后呈总工，总工呈处长，处长通过，第二回合的修正宣告结束。第三回合、第四回合一直到第七回合。 制定草案的上报审查和修正，并不是每一回合都能按流程顺利通过，因为每一级的审查，都有可能提出对下面各级意见的否定意见，对起草小组来说，都必须照办。如某项内容，不同领导部门或不同级之间有不同意见，起草小组需要进行协调折中，而不能简单地根据自己的判断或根据提出意见者的级别进行取舍，因为任何一级或一个部门的不满意，都可能惹出麻烦。如此改来改去，反反复复，到董事长看到时，已是报告的第15稿。不仅起草小组，就连科长、处长也都感到精疲力竭。本来两个月就能完成的任务，拖了将近3年。问题： （1）出现以上情况的原因何在？ （2）如何有效的解决以上问题？答案：（1）一项决策或政策的出台，经过金字塔行政组织的许多层级审查、修改，反反复复。这些问题发生的根本原因是沿用计划体制下的行政管理模式，即一切通过行政系统操作：任务指令通过行政系统逐级下达，下面完成的成果，通过行政系统逐级上报。许多非常规性的专项业务具有很强的时效性，因此与行政管理模式的低效率有着尖锐的矛盾。 （2）解决公司管理制度判定过程复杂、时间过长的问题，可以采用以下方法。 采用项目管理模式，重新设计其决策制定系统，对包括谁（部门、单位、机构或个人）参与决策制定过程、参与哪些内容、如何参与（参与的时机和方式方法）、工作程序、内部管理和领导体制、与外部协调的机制等，都要做出明确而具体的规定。 决策研究论证实行项目管理模式。不管决策研究人员来自何方，均实行项目管理的办法，该组织只对决策者负责，而与所在行政系统相对分离，即在决策研究过程中，只接受决策系统内部的指令，不受原来行政领导的约束。与此相对应，行政系统中的领导者，不对参与决策研究的下属人员行为负责，当然，也就不对决策研究的成果承担责任。 决策系统的运作。按照项目管理模式，决策系统的运作将与原来行政管理方式有很大的不同，可以概括为三个直接：决策研究任务的直接下达；决策研究之中与各方面信息的直接沟通；最终研究成果的直接汇报。2.主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？答案：这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。 大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。