文明督导大队规章制度管理.docx

文明督导大队管理制度
督导管理制度暂时办法
一、督导工作内容及考核方式：
1.督导的工作内容与职责：
a.代表公司与加盟商进行沟通、协调；
b.对加盟商店铺进行指导、培训，包括但不限于店铺陈列指导、店铺员工培训、货品搭配指导、活动策划等；c.监管加盟商正确使用公司形象，包括但不限于不掺散货、不冒用公司品牌销售其他货品、不用公司品牌招摇撞骗等；d.不断学习提高自身技能、技巧，互相协作，共同进步。
2.考核方式：
a.考核分为两个方面，一方面是客户评价，另一方面是店铺业绩。客户评价占60%，店铺业绩占40%。
b.客户评价以每人20家店铺为基础数量，即基础督导所辖店铺考评均以20家起评。
c.基础督导所辖店铺数为20-29，高级督导所辖店铺数为30-44，特级督导所辖店铺数为45+。
d.客户评价共为6个维度，每个维度最高分数为5分，最低为1分，即单店铺最高分数30分，最低分为6分。e.店铺业绩根据店铺所在城市、所处商圈、当前时节、店铺面积等综合指标定制任务额。
f.店铺业绩任务额为季度调整下达，单月考核。最高分数为20分（业绩大幅超过预期值的可以酌情加分，超过20但不得超过30），最低分数为0分，达标分数为14分，根据你与达标业绩的上下浮动确定考核分数。
g.基础督导绩效单月分数在300分以下绩效工资为0；300（不含）到500（含）之间绩效工资60%；500（不含）到650（含）之间绩效工资80%；650（不含）到750（含）之间绩效工资100%；750（不含）到850（含）之间绩效工资120%；850（不含）到950（含）之间绩效工资150%；950分以上绩效工资200%。
二、督导级别晋升与下调：
a.基础督导绩效评分总分在850分以上，连续超过3个月，级别可以晋升成为高级督导。高级督导基础工资及绩效金额为基础督导的130%，单月考核分数同比基础督导上升50%。b.高级督导绩效评分总分在1275以上，连续超过3个月的，级别可以晋升为特级督导。特级督导基础工资和绩效金额为高级督导的200%，单月考核分数同比高级督导上升50%。c.督导入职和晋级的第一个月均为保护期，绩效工资按100%发放（非完整自然月也以入职或晋级当月末作为保护期结束）。
d.基础督导连续两个月分数低于500分的，则直接予以开除处理，并不停工任何经济补偿。
e.非基础督导连续两个月分数低于975（高级督导）、1463（特级督导）分的，于次月降一级处理。
f.降级后所辖客户不得超过当前级别上限（如特殊情况须暂时保留的，分数核算时进行相应扣减）。g.原则上新督导入职均需从基础督导做起。
三、其他：
1.客户给督导打分采用h5调查问卷评分方式。
2.如出现督导串通他人弄虚作假的现象，一经发现，当月绩效工资直接清零，并扣除过往基于弄虚作假的非法所得金额。同时，根据情节严重程度予以相应处罚，直至解除劳动关系，并不提供任何经济补偿。
3.如督导对于考核分数存疑，可向人力资源中心提出书面申请，并陈述理由。人力资源中心有义务对此进行求证，并给出正式的书面答复。如确实属分数有误，所差金额于下一发薪日进行调整。
4.任何人不得以任何方式干扰客户对督导进行客观评价，一经发现，一律从重追究。
5.人力资源中心有权对业绩和客户打分进行不定期抽查复核，如发现问题，将按照实际应发情况进行调补。
6.此管理制度最终解释权归公司所有，自颁布之日起开始执行。附件1：
督导评价表
一、被评价人姓名：
二、督导所巡视店铺名称及时间：
三、项目评分（评分单项为1~5分）：
1.敬业度：（
）
5分标准。每天早来晚走，工作特别努力，一丝不苟，第一时间参与解决所有突发情况。
4分标准。按时到达经营场所，工作努力，做事认真，无长时间处理个人事务行为。
3分标准。营业高峰前到达经营场所，工作比较认真，问题基本可以及时解决。
1分标准。未及时前往经营场所，工作敷衍，问题不能及时解决。
2.陈列：（
）
5分标准：色彩、款式搭配非常舒适且主推款能充分吸引关注度，各种货品元素得到充分展现，无空间浪费。4分标准：色彩、款式搭配合理，货品元素能够基本展现，无明显空间浪费。
3分标准。色彩、款式搭配基本合理，货品展现不够充分，有明显拥挤和浪费的状况。
1分标准。色彩、款式搭配不合理，货品看起来很凌乱，整个店铺杂乱无章，让人完全没有进去看的意愿。
3.店铺人员指导：（
）
5分标准。店铺人员充分理解如何进行客户引导、产品推荐，工作态度积极，能独立完成货品陈列的维护。
4分标准。店铺人员能对客户进行引导和产品推荐，工作态度良好，能基本完成货品陈列的维护。
3分标准：店铺人员基本能对客户进行引导和产品推荐，工作态度一般，在有辅助的情况下能完成货品陈列维护。1分标准：店铺人员无法及时合理的进行客户引导和产品推荐，工作态度懒散，无法完成日常货品陈列维护。
4.货品建议：（
）
5分标准。充分掌握店铺货品情况，结合店铺情况进行货品的合理调补建议，进而大幅提升日销售额。
3分标准。基本掌握店铺货品情况，对店铺货品给予一定建议，小幅提升销售额。
1分标准。对店铺货品情况一塌糊涂，不给或乱给建议，无法提升销售额甚至会产生负面影响。
5.活动策划：（
）
5分标准。根据商场、时节、客户流量等综合情况，给出最佳活动方案，大幅提升销售额。
3分标准：能根据大致情况给出活动方案，一定程度上提升销售额。1分标准：不给或乱给方案，无法提升销售额甚至会产生负面影响。
6.沟通：（
）
5分标准：逻辑清晰，语言流畅，能让人很容易明白所要表达的内容。能突出重点，有理有据，让人感觉愿意接受。3分标准：逻辑基本清晰，语言无明显障碍，能让人明白所要表达的意思。能基本体现重点，有一定理论依据，无明显沟通距离感。
1分标准。逻辑混乱，语言混杂不清，让人一头雾水，没有重点，信口开河，让人完全无法相信。
四、综合描述：
五、改进意见：