商务接待管理规章制度细则.docx

商务接待管理制度 商务接待流程 1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及 到达的日期和地点。 2、编写接待计划，将来宾情况和意图向领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待 计划和日程安排的初步意见，一并报领导批示。 3、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员，安排好住宿。 4、根据实际工作需要安排来宾用车和接待用车 5、在中心规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6、根据来宾的工作内容，分别做好以下安排： a）如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程，并协 助办理参观证 b）通知相关交流人员或单位准备交流材料，组织好相关情况介绍、现场演示等各项准 备工作。 7、根据对方的工作内容，事先拟订出陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员 不要外出，并做好准备。 8、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。 9、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按 此执行。 10、在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志来看望来宾，事先安排 好地点及陪同人员。 11、根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排，在条件许可的情况 下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动。 12、根据来宾要求，安排好体育活动，并事先预定活动场地，器材等准备，并安排陪同 人员。 13、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排宣传人员负责报道， 14、 15、事先征询来宾意见，协助办理预定、预定返程车船或飞机票。来宾离去时，视具体情况安排有关领导或接待人员到住地或车站、机场为客人送行 拟定接待计划 1、确定接待方针，既接待的指导思想。 2、确定接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。 a）第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一致，大部分接待都是对等 接待。 b）第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。c）第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要使用在基层。 3、接待日程安排，接待日程安排应制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如 安排迎接、拜会、宴请、会谈、游览、送行等事宜。 4、明确接待形式。 5、制定接待预算。