营运服务管理规章制度管理.docx

营运服务管理管理制度 营运部店铺管理细则 1、各店铺店长每月3日需将上月工作总结及当月工作计划以电子版形式发至品牌营运主管的邮箱；每月初需将上月店铺销售排名及当月班次表发至品牌主管的邮箱。 2、各店铺店长每月初将店铺当月回货时间、回货明细及付款金额提交到营运主管处。 3、各店铺店长需将每次与厂家退换货明细表以电子版格式发至品牌营运主管的邮箱。 4、店铺人员每月休假3天，可周一至周五调休，周六周日及法定节假日不允许调休；特例需向品牌主管申请。店铺人员申请病、事、年假，第一时间向所属品牌主管上交书面请假报告，不得越级汇报相关工作及递交申请。 5、严禁店铺私自打折让利，非vip卡顾客要求打折时，需提前打电话申请折扣，9折需向营运主管申请，9折以下需向营运经理申请，经理主管同意后方可执行折扣；未经申请私自打折的店铺，折扣部分店铺自行承担。销售成交后，需将vip顾客的卡号写在销售单据上。 6、遵守公司制度，服从各级主管指导。平等看待每位同事，不得传播他人是非影响团结，积极配合同事工作。 7、平等看待每一位顾客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顾客；不因结账、点货而不理睬顾客。 8、上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班店长同意离岗休息、吃饭等。 9、服务时间内，严禁追逐、打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。 10、服务时间内，严禁吃饭、吃零食、干私活、打私人电话，不看与工作无关的刊物。（特殊店铺须经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味） 11、不在销售现场使用手机。 12、女导购岗前须化淡妆，保持工服平整。服务时间内保持工鞋干净、整洁，不得穿凉鞋，未有统一工鞋的店铺须穿黑色皮鞋。 13、按公司财务制度的规定报销，报销时需提供正规发票、收据，改衣单若无收据，须有顾客签名、电话方可报销。第2页 共2页