营运服务管理管理规章制度.docx

营运服务管理管理制度 营运服务管理管理制度 为加强城市客运交通管理，维护客运交通秩序，保障乘客的合法权益，促进客运交通事业发展，根据我国和省、市的有关法律、法规规定，结合企业实际，制定本制度： 第一条、优质服务是智鑫车租车公司全体驾驶员的营业宗旨，它涉及到智鑫出租 车公司的信誉，智鑫出租车公司的信誉是不容任何人侵犯的，有损公司的信誉的驾驶员，公司将坚决取缔，并按照XX市城市出租汽车管理办法有关规定进行处理。 第二条、公司的驾驶员在营运期间内必须严格遵守和执行合同； 第三条、驾驶员在营运中，应文明服务，礼貌待客，执行客运服务标准； 第四条、驾驶员在营运中，必须保持车辆整洁和设施齐全有效； 第五条、驾驶员在营运中，必须正确使用计价器，不得使用损坏、失准的计价器， 不得私自拆除、改装计价器或在计价器上弄虚作假； 第六条、驾驶员在营运中，不得无故拒绝乘客或未经乘客同意合乘，绕道行驶； 第七条、驾驶员在营运中，不得中途倒换乘客乘坐的车辆； 第八条、驾驶员在营运中，如车辆发生故障或者由于驾驶员的原因不能继续行驶 的不得收费； 第九条、驾驶员在营运中，必须正确使用票据打印机，如实给付乘客有效票据， 不得转借、串用票据； 第十条、驾驶员在营运中，必须按照季节变化或乘客要求使用空调设施；第十一条、驾驶员在营运中，必须严格执行各项交通法规，听从交通警察指挥， 遵章驾驶，按规定行车； 第十二条、驾驶员在营运中，出现违价、服务质量投诉、不按规定使用计价器或 不合理使用计价器的，野蛮拉客，多收费，绕道行驶的，被举报后一经核实，除交通管理部门给予的处罚外，公司对当班的驾驶员停业整顿，写出书面检查，接受公司组织的学习教育，经考核合格后，方可上到营运，发现三次以上者、取消驾驶员营运资格。 XX市智鑫出租汽车有限责任公司第2页 共2页