营运服务管理管理规章制度.docx

营运服务管理管理制度
营运服务管理管理制度
为加强城市客运交通管理，维护客运交通秩序，保障乘客的合法权益，促进客运交通事业发展，根据我国和省、市的有关法律、法规规定，结合企业实际，制定本制度：
第一条、优质服务是智鑫车租车公司全体驾驶员的营业宗旨，它涉及到智鑫出租
车公司的信誉，智鑫出租车公司的信誉是不容任何人侵犯的，有损公司的信誉的驾驶员，公司将坚决取缔，并按照《XX市城市出租汽车管理办法》有关规定进行处理。
第二条、公司的驾驶员在营运期间内必须严格遵守和执行合同；
第三条、驾驶员在营运中，应文明服务，礼貌待客，执行客运服务标准；
第四条、驾驶员在营运中，必须保持车辆整洁和设施齐全有效；
第五条、驾驶员在营运中，必须正确使用计价器，不得使用损坏、失准的计价器，
不得私自拆除、改装计价器或在计价器上弄虚作假；
第六条、驾驶员在营运中，不得无故拒绝乘客或未经乘客同意合乘，绕道行驶；
第七条、驾驶员在营运中，不得中途倒换乘客乘坐的车辆；
第八条、驾驶员在营运中，如车辆发生故障或者由于驾驶员的原因不能继续行驶
的不得收费；
第九条、驾驶员在营运中，必须正确使用票据打印机，如实给付乘客有效票据，
不得转借、串用票据；
第十条、驾驶员在营运中，必须按照季节变化或乘客要求使用空调设施；第十一条、驾驶员在营运中，必须严格执行各项交通法规，听从交通警察指挥，
遵章驾驶，按规定行车；
第十二条、驾驶员在营运中，出现违价、服务质量投诉、不按规定使用计价器或
不合理使用计价器的，野蛮拉客，多收费，绕道行驶的，被举报后一经核实，除交通管理部门给予的处罚外，公司对当班的驾驶员停业整顿，写出书面检查，接受公司组织的学习教育，经考核合格后，方可上到营运，发现三次以上者、取消驾驶员营运资格。
XX市智鑫出租汽车有限责任公司
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