局机关的效能投诉中心工作规章制度集.docx

局机关的效能投诉中心工作制度集
局机关的效能投诉中心工作制度集
投诉中心工作范围
一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投诉；
二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职责的行为；
三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是；
四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导；
五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息；
六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。
投诉中心工作制度
一、热情礼貌，用语文明；
二、坚持24小时值班，耐心接受群众到机关或打电话举报、投诉、咨询、查询；
三、认真做好电话记录、查询记录；
四、严格按工作流程办事，属于本单位职责范围内的及进报局、迅速办理，并按时限通知办事人处理结果；
五、认真（更多精彩文章来自“秘书不求人”）将每项投诉的处理过程，结果并登记存档；
六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误，造成严重后果的追究当事人责任。
投诉中心自身建设
投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群众的监督、投诉案件办理结果应增强透明度，要注意保护投诉人的合法权益，严肃处理打击报复投诉人的行为，同时要认真学习国家法律、法规和熟悉各行政管理机关职能，提高工作效率、依法行政、秉公办事，职信于民，优质服务。
投诉中心行使权力
一、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项，有关文件资料及相关材料，并就投诉的问题做出解释和书面说明，要求被投诉单位和个人、相关单位协助配合投诉调查；
二、责令被投诉单位和个人停止违反国家法律、法规和有关决定的行为；
三、责有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定行为，并对其造成的损害采取必要的补救措施；
四、根据检查和调查核实情况，建议对违反效能
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