零售店管理规章制度.docx

零售店管理制度 目录 第一章-总则第二章-聘用制度第三章-薪资制度第四章-考勤制度第五章-服务制度第六章-奖惩制度第七章-解职制度第八章-调职制度第九章-考核制度第十章-福利制度第十一章-电脑管理第十二章-制服管理第十三章-附则 第一章总则第1条： 为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定，特制定本劳动者管理规则手册。第2条：凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均叙列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习人员，新进员工及临时人员。 第3条：本管理规章实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订定之。第4条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相关公文、备忘录及有关之规定办理。 第二章聘用制度 第1条：人员增补之申请程序 一、人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。 二、申请单位需填具异动综合申请表，申请递补，并于说明栏内说明需求人员之条件，经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科（以下简述人事单位），核备或转呈核定。 第2条：人员招聘 总公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。面试时由申请单位之主管主试。第3条：试用 一、新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者得缩短或延长之。 二、试用期间该部门主管需对其加以辅导，并考核其工作绩效。 三、试用期间有下列情形之一者，不予任用： 1.记小过（含）以上处分者。 2.职累计达二日者。 3.月迟到、早退累计达四次以上者。 4.月事假、病假累计达五日以上者。 5.试用成绩不合格。 四、试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。 五、试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离职，其薪资发给至离职之日止。 六、试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。第4条：正式任用 一、单位主管应于试用期满一星期内填异动综合申请表申请调薪并说明原因，经单位主管签核后转人事单位转呈核定。 二、试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其学历、经历，核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。 第5条：凡有下列情形者，本公司将不予任用： 一、无户籍或身份证明。 二、与原单位未解除劳动关系者。 三、档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。 四、通辑在案或刑事判决尚未执行者。 五、亏空公款或营私舞弊有案者。 六、经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。 七、本人所填面试单内容与实际情况不符者。第6条。报到 新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职，逾期未报到者的取消其任资格。 一、新进人员报到时，应出具下列资料： 1.最高学历证书复印件一份 2.各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件3.身份证复印件一份4.就失业证原件5.毕业分配报到证 6.脱离原单位之证明（正本）7.试用期协议书 8.一寸免冠彩色照片两张 三、新进人员报到时，应出具下列资料查检： 1.暂住证、务工证（外来人员）2.最高学历证书原件 3.各种专业执照或专业技术职务资格证书原件4.身份证原件 新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发放。第7条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。 第8条。各项职务之代理期限均为一年。一年后，公司根据代理干部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢复。 第9条。公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核准。 第三章薪资制度 第1条：本公司员工薪资项目一、基本工资二、津贴1.加班费2.干部加薪3.职务加薪4.技术加薪5.伙食津贴6.出差津贴7.地区津贴8.专业津贴9.特别津贴10.特别津贴11.交通津贴三、奖金1.全勤奖金2.年终奖金3.绩效奖金4.业务奖金 四、伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待，不做统一规定。第2条：本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位于行业中上游水平。第3条：工资之发给 一、职工的工资定为当月十日、二十五日发给，如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自上岗日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。 二、未与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予了放。第4条：新进员工依学历叙薪等级标准一、应聘储备产品经理、店长 二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、学历、资深等条件由总经理定夺。 第5条：公司各项加薪明细表一、按级别区别的职务加薪明细 二、管理区别的干部加薪明细三、财务部人员的加薪明细四、说明 1.主任以下职务不予代理 2.代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。 3.储备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。第6条：薪资等级 一、员工薪资等级共分为八级二、计算薪资 例。甲员工等级为八级，按薪资职等明细表知其薪资为770元。 三、员工改薪均参照资职等薪资表。 第7条：职工有缺勤纪录的，按下列规定减发工资一、基本工资与津贴 1.请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津贴与加薪，不足全天的以半天计算。 2.请产假并在公司规定之合理范围天数内的，按照基本工资的60%支取，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不享有各种津贴。 3.婚假、丧假、年休假的不扣薪资和各种津贴。 二、全勤奖 公司设全勤奖金为50元。 1.病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。 2.有迟到、早退的扣除全勤奖。 3.旷工者不得支领全勤奖。 4.正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。第8条。加班加点费之规定一、加班加点费的条件 1.干部级别以下之员工。 2.在公司指定的加班时间内工作。 3.在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。 4.由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。 5.每月例行之公事不列入加班加点范围。 二、人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内发放。加班费的计算平常加班月基本工资25.5天9小时实际工时150%特殊加班月基本工资25.5天9小时实际工时200% 每周六、日工作的门市员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。每周六、日工作的总部员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。法定休假日参加工作的员工，公司给予相等时间的补休。不得支领加班费。第9条：调薪之规定： 一、本公司员工（公司及分店）之调薪除全公司计划之调薪外，平时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。 二、本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。 三、凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。第10条：年终奖金之规定本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式员工，其分配方式由董事会决定之。如有发布年终奖金，以本薪和干部职加为计算基础，其它薪资部分不列入计算。第11条：试用期间之起叙： 一、新进人员无经验者，依基层薪资起叙。 篇二：门店管理规章制度 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店管理 （1）员工管理。对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑。公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间a、无顾客 1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。 3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。 4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班 1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢， 造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。 4）关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度 1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。 5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。 6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。 8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下 棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需 当日23点之前向店长申请。 12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。 篇三：店铺管理制度 店铺管理制度 第一章、卖场之行为规范 一、卖场时间的规定 1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间 2、店长：中班（一周休一天） 导购员。晚全休早。 3、外出时间 用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。 二、清洁工作： 1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁； 2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁； 4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。 三、闲暇时的准备工作及事务跟进： 1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁； 2、随时注意商品的陈列状况； 3、熟悉库存； 4、检查订单及维修的状况，追踪进度； 5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧； 6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量； 7、工作方面的沟通及协调； 8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑 四、卖场内应避免的行为： 1、不拘小节： 1）不良站姿、走姿； 2）伸懒腰，打哈欠； 3）靠在柜上发呆胡思乱想； 4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志； 5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现； 6）站位影响顾客购物； 7）单手递拿商品。 2、无礼行为： 1）同事间扎堆聊天； 2）尾随顾客，监视行踪； 3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知； 4）在店内批评顾客； 5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等； 6）态度傲慢，无视顾客； 7）中断服务，贸然离去； 8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。 开店、闭店 一、开店前： 提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要 在进入卖场半小时前完成） 1）打开电源及照明设备； 2）清洁：地面外其他部分； 3）报表、单据整理； 4）整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签； 5）将所有使用的物品归位。办公用品，清洁用品。 闭店前： 1）完成所有的报表； 2）点数； 3）地面清洁； 4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方； 5）收好空衣架； 6）关闭电源； 7）锁好仓库门，店铺要锁好门窗。 第二章、店铺标准作业流程 营业前工作： 1.9。00之前导购员进场。 导购员开门，打开店铺照明设备。 自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。 点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。 2.9：05召开早会 回顾昨日的营业额。 制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。 传达公司的文件或优惠活动事宜。 总结卖场上遇到的问题。 解决方法和需要注意的地方。 总结早会的内容。 3.9：15-9：25导购员做好开店前的准备工作。 补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。 销售辅助工具是否准备好： 做好卖场和仓库的清洁整理工作： 1）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘； 2）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等； 3）灯光有无故障，道具是否完好； 4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货； 5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售； 6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。 客流少时： 1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机； 2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识； 3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整； 4）及时补货，确保货量充足； 5）更换橱窗或模特； 6）熟悉客人资料。 做好早晚班的交接工作，填写店铺日记。 做到“四清”。货清、帐清、钱清、事清。 营业后 1、送走最后一个顾客 关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。 2、清点货品。 3、填写店铺日记。 4、整理和统计销售小票，填写每日营业报告，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。 5、店内清扫关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行； 6、例会总结日工作，布置明天的工作。 7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。 第三章、店面管理 一、vip顾客维护 及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将vip档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。 店铺帐物管理： 1、安装pos机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。第18页 共18页