管理零售店规章规章制度 .docx

管理零售店规章制度 篇一：专卖店管理规章制度 专卖店管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作， 三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。 四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。； 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音 或震动，违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度； 十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资， 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%， 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下： 1、连续矿工3次/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月； 3、泄露本公司机密1次/月； 4、偷盗本公司财物者； 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼。 公司宗旨。敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。 篇二：零售店管理制度 目录 第一章-总则第二章-聘用制度第三章-薪资制度第四章-考勤制度第五章-服务制度第六章-奖惩制度第七章-解职制度第八章-调职制度第九章-考核制度第十章-福利制度第十一章-电脑管理第十二章-制服管理第十三章-附则 第一章总则第1条： 为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定，特制定本劳动者管理规则手册。第2条：凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均叙列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习人员，新进员工及临时人员。 第3条：本管理规章实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订定之。第4条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相关公文、备忘录及有关之规定办理。 第二章聘用制度 第1条：人员增补之申请程序 一、人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。 二、申请单位需填具异动综合申请表，申请递补，并于说明栏内说明需求人员之条件，经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科（以下简述人事单位），核备或转呈核定。 第2条：人员招聘 总公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。面试时由申请单位之主管主试。第3条：试用 一、新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者得缩短或延长之。 二、试用期间该部门主管需对其加以辅导，并考核其工作绩效。 三、试用期间有下列情形之一者，不予任用： 1.记小过（含）以上处分者。 2.职累计达二日者。 3.月迟到、早退累计达四次以上者。 4.月事假、病假累计达五日以上者。 5.试用成绩不合格。 四、试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。 五、试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离职，其薪资发给至离职之日止。 六、试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。第4条：正式任用 一、单位主管应于试用期满一星期内填异动综合申请表申请调薪并说明原因，经单位主管签核后转人事单位转呈核定。 二、试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其学历、经历，核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。 第5条：凡有下列情形者，本公司将不予任用： 一、无户籍或身份证明。 二、与原单位未解除劳动关系者。 三、档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。 四、通辑在案或刑事判决尚未执行者。 五、亏空公款或营私舞弊有案者。 六、经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。 七、本人所填面试单内容与实际情况不符者。第6条。报到 新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职，逾期未报到者的取消其任资格。 一、新进人员报到时，应出具下列资料： 1.最高学历证书复印件一份 2.各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件3.身份证复印件一份4.就失业证原件5.毕业分配报到证 6.脱离原单位之证明（正本）7.试用期协议书 8.一寸免冠彩色照片两张 三、新进人员报到时，应出具下列资料查检： 1.暂住证、务工证（外来人员）2.最高学历证书原件 3.各种专业执照或专业技术职务资格证书原件4.身份证原件 新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发放。第7条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。 第8条。各项职务之代理期限均为一年。一年后，公司根据代理干部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢复。 第9条。公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核准。 第三章薪资制度 第1条：本公司员工薪资项目一、基本工资二、津贴1.加班费2.干部加薪3.职务加薪4.技术加薪5.伙食津贴6.出差津贴7.地区津贴8.专业津贴9.特别津贴10.特别津贴11.交通津贴三、奖金1.全勤奖金2.年终奖金3.绩效奖金4.业务奖金 四、伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待，不做统一规定。第2条：本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位于行业中上游水平。第3条：工资之发给 一、职工的工资定为当月十日、二十五日发给，如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自上岗日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。 二、未与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予了放。第4条：新进员工依学历叙薪等级标准一、应聘储备产品经理、店长 二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、学历、资深等条件由总经理定夺。 第5条：公司各项加薪明细表一、按级别区别的职务加薪明细 二、管理区别的干部加薪明细三、财务部人员的加薪明细四、说明 1.主任以下职务不予代理 2.代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。 3.储备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。第6条：薪资等级 一、员工薪资等级共分为八级二、计算薪资 例。甲员工等级为八级，按薪资职等明细表知其薪资为770元。 三、员工改薪均参照资职等薪资表。 第7条：职工有缺勤纪录的，按下列规定减发工资一、基本工资与津贴 1.请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津贴与加薪，不足全天的以半天计算。 2.请产假并在公司规定之合理范围天数内的，按照基本工资的60%支取，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不享有各种津贴。 3.婚假、丧假、年休假的不扣薪资和各种津贴。 二、全勤奖 公司设全勤奖金为50元。 1.病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。 2.有迟到、早退的扣除全勤奖。 3.旷工者不得支领全勤奖。 4.正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。第8条。加班加点费之规定一、加班加点费的条件 1.干部级别以下之员工。 2.在公司指定的加班时间内工作。 3.在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。 4.由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。 5.每月例行之公事不列入加班加点范围。 二、人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内发放。加班费的计算平常加班月基本工资25.5天9小时实际工时150%特殊加班月基本工资25.5天9小时实际工时200% 每周六、日工作的门市员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。每周六、日工作的总部员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。法定休假日参加工作的员工，公司给予相等时间的补休。不得支领加班费。第9条：调薪之规定： 一、本公司员工（公司及分店）之调薪除全公司计划之调薪外，平时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。 二、本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。 三、凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。第10条：年终奖金之规定本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式员工，其分配方式由董事会决定之。如有发布年终奖金，以本薪和干部职加为计算基础，其它薪资部分不列入计算。第11条：试用期间之起叙： 一、新进人员无经验者，依基层薪资起叙。 篇三：门店管理规章制度 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店人员安排 1.理发区：2人 2.瓷缸小宝宝区：3人 3.圆池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前台2人，共需。14人。 三、门店管理 （一）店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 1.员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、 待客礼仪、卫生等的全面管理。主要包括如下内容。 a.帮助员工做好正确的职业定位，帮助员工快速成长。 b.负责开早晚会，分配员工工作，周例会 c.做好员工的激励培训工作，根据情况制定相应的计划。 d.监督、指导员工的操作方法和日常行为规范 e.严格按照公司规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务。 f.经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围 2.店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a.设备管理，协同设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全 情况进行检查，有问题及时解决。 b.账目管理，做到帐目清晰，钱账相符。 c.货品管理，认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 d.安全管理，对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e.常务处理，检查卫生，解决、处理纠纷 f.领取工作用品，相应的分配给员工。 g.执行领导下达的各项工作安排 h.检查工作量统计情况，排班、考勤记录、工作考核 i.负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算 j.门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理） 3.培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 b.对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。 c.培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等 d.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提 高店面业绩。 e.负责安排新员工培训及带教工作 4.会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为： a.根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员 信息真实准确。 b.定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访 工作 c.定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、 到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 5.销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务； b.根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩； c.每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导； d.对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。 （二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能： 1.协助店长处理门店日常运营管理 a.分配员工工作 b.监督员工日常行为规范 c.检查工作量统计情况 d.排班、考勤记录、工作考核 e.检查卫生 f.负责客户接待，办卡等其他辅助工作 2.做好本职工作（前台、销售、岗位） 3.接受业务技能、产品培训并参加考核 4.负责店内相关卡项、课程、产品的销售 5.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页 6.负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生 7.执行店长下达的其他工作安排 （三）前台工作职责 1.负责会员到店的接待工作 2.执行上级领导下达的各项工作 3.接受业务技能、产品培训并参加考核 4.负责店内相关会员卡项、课程、产品的销售 5.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页 6.负责前台区域的清洁、消毒工作 7.负责店内所有业务款项的收账结账对账、记录现金流水账 8.负责收银、办卡、开票 9.协助总部办理招聘等相关事宜 10.定期盘点货物库存并做报表 11.做好电话接待和qq咨询服务 （四）理发师工作职责 1.执行上级领导下达的各项工作 2.接受业务技能、产品培训并参加考核 3.负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程 4.负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台 5.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页 6.负责理发区的清洁、消毒工作 7.向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和注意事项 （五）育婴师工作职责 育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 1.执行上级领导下达的各项工作 2.接受业务技能、产品培训并参加考核 3.努力学习游泳、抚触等专业知识，全面提高专业技能及娴熟应用。 4.负责婴儿游泳、抚触操作全过程 5.负责店内相关卡项、课程、产品的销售 6.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页 7.负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生工作 8.负责向客户传授婴儿专业护理知识，帮助解决相关育儿困惑等 二、店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 1.组织晨会的召开。 a.人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。 b.传达上级重要文件及通知。 c.针对营业问题，进行改善建议及执行。 d.分配当日工作计划。 2.店内状况确认： a.店面、前台、理发区、泳池的卫生清洁情况。 b.店内物品的陈列、补货、促销、订货等。 c.电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d.店内各设备能够正常工作的确认。 （二）营业期间 1.无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为工作做 好准备） a.记录当天晨会日志。 b.顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。 c.监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。 d.监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。e.对新员工作出相应的指导和培训。 f.安排老员工对专业知识的巩固学习。 g.赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 h.时刻维持店内的卫生状况。 i.合理安排员工轮流用餐。 2.有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩。） a.仔细观察前台推卡过程，随时准备提供有必要的协助。 b.时刻观察员工对顾客的服务态度，遇到问题及时解决。 c.处理营业中顾客投诉。 d.服务礼仪规范时刻监督提醒服务人员。 e.空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。 （三）营业结束 1.各项营业报表的填写。 2.安排卫生的打扫。 3.收回店外物品。 4.关闭照明、灯箱、电器。 5.签退，离开门店。 二、营业员一日工作流程 （一）营业前 参加晨会： a.向店长汇报前一天的工作情况以及重要信息反馈。 b.听从店长分配当日工作计划。 （二）营业期间 1.无顾客 a.做好顾客资料登记工作。 b.柜台空缺产品及时申补。 c.维护营业区卫生。 d.将工作日志记录完整。无工作日志 e.在门店外进行有效的派单等宣传活动。 f.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服 务。 g.抚触、主被动操手法练习。 2.有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） a.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。 b.时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务 进行合理分析和调整。 c.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 d.公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。 e.将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销 售总结好经验。 3.交接班 a.晚班接班的人没到，早班不允许下班。对班不在岗，不得空岗下班。 b.早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 c.晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 d.做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾 客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1.各项工作数据地整理、上报。 2.柜台货品整理。拖鞋归位，储藏柜检查有无顾客遗留物品 3.打扫卫生包干区。打扫各岗卫生区域，清理区域垃圾。 4.收回店外物品。 5.关闭照明、电器。做好各项检查，如门窗，电源开关，水阀开关，确保全部 在关闭状态，方可离店。 6.签退，离开门店。 三、店面基本管理制度 一、勤务制度 （一）考勤规定 1.工作时间：每周6天工作制，轮流换休，周六、周日、节假日不能请假；特 殊情况除外；上班时间：早班8：105：00，晚班：9：306： 30. 2.全体员工营业前到店签到，下班后签退，并在营业前整理好工作现场及个人 服装仪容等一切准备工作。 3.工作时间内未经过店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。 4.不可私自换班、调班，不经批准按旷工处理。 （二）会议规范 1.每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨及宣布本日计划目标。 2.按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就座，不得迟到。 3.统计会议人员时，点名响亮应答。 4.会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。第21页 共21页