样板间管理规章制度[最终定稿].docx

样板间管理制度[最终定稿]
第一篇：样板间管理制度样板间管理制度
一、考勤制度
在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：
1、每日工作时间：am8：00----pm17：00（根据工作情况，若有调整由公司统一安排）工作餐时间为：11：30--12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员）
2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周
六、日无休。
3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。
4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。
5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。
6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。
二、样板间基本管理制度
1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别；使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。
2、熟悉样板间的整体概况，遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。
3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。
4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。
5、不接受客户赠送的礼品。
6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮。
8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。
9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。
10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。
11、私人电话时间不得超过3分钟。
如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。
三、样板间照明管理
1、灯具开启时间。客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。
2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。
3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。
四、样板间物品管理
1、家私管理。不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。
2、灯具管理。不得擅自挪动位置，改变设计造型。
3、餐具管理。不得擅自改变摆放位置。
4、寝具管理。不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。
5、饰品管理。不得擅自挪动摆放位置。
6、窗户管理。根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。
7、样板间所有物品除灯具外不得使用。
以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。
五、样板间卫生管理
1、样板间卫生标准
（1）地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；（2）寝具：表面平整，无发丝，无污迹；（3）家私、饰品：无浮灰；
（3）窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；
2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：00。
3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌。
4、每天9。30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。
5、每天15。30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。
6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。
7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。
8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。
9、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。
六、样板间安全管理
1、样板间的开放时间应与日常销售现场工作时间相一致，根据具体情况可进行适当调整。
2、样板间钥匙统一由样板间保洁人员管理，按照规定的时间开门、锁门。
3、客户需由销售人员带领方可进入样板间，无销售人员引领的客户，需由保洁人员引领参观，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值保洁人员负责赔偿。
4、样板保洁员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品。
5、负责监督检查参观人员离开时携带的物品。
6、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。
7、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。
8、板房保洁员值守样板间时不能擅自离岗。
违反样板间安全管理规范规定的，视情节严重处以20元至200元罚金，因未按样板间安全管理要求执行而造成企业损失的，相关责任人予以除名处理。
七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、样板间管理员共同签名证明后，上报相关负责人，请示领导后决定是否需要客户照价赔偿；若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿。
2、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值样板间管理员保洁员保安员赔偿。
3、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。
4、物品报损由当值样板间保洁员填写物品报损单并上报。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。
八、样板房接待服务流程及操作规程
1、上岗前工作程序
（1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。（2）准备好清洁鞋套，保证鞋套机能够正常工作。
（3）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。
（4）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。
2、接待参观工作程序（1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请换鞋套”。
（2）协助来宾穿好鞋套，同时与来宾目光交流点头微笑。
（3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。
（4）等候所有来宾都进入样板房后，服务人员再进入样板房内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释。
（5）宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在门口等候来宾。
（6）站立在样板房门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开。
（7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认，事后报告相关领导。
（8）进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。并检查是否有来宾遗留物品。如有，及时上报。
3、服务流程要求（1）迎接客人：
◎当客人行至离样板房岗位3米处，微笑站立。
◎待客人进入样板房休息区域，提醒客人。“您好。请您穿上鞋套”，协助客户穿好鞋套。
◎如果客人较多，须依次提醒客人。“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
◎如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
◎如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。（2）讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。（3）客户回顾样板间：
如无须讲解时，样板间管理员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。（4）离开：
“谢谢光临。欢迎下次再来。”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。（5）言行举止：
◎说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主。◎用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答。◎注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况。
◎站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动。◎引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
违反服务流程或未能达到规定的服务规范，视具体情况每次处以20-200元罚款，如始终无法达到服务规范相关要求的，企业将酌情处以调职乃至除名处理。
第二篇：样板间管理制度样板间、会所管理制度
目的
为规范样板间（会所）管理，创造良好的销售环境，保证样板间（会所）展示效果，体现住宅的风格及中超良好的品牌形象，更好地发挥样板间（会所）的作用，从而促进销售量。范围
适用于中超绿洲项目样板间及会所。职责
1、公司经理是样板间（会所）管理的第一负责人，负责样板间（会所）的全面管理与协调工作。
2、分管人员（物业部负责人、销售部负责人）负责对样板间（会所）工作人员的管理、监督、指导，协调具体事宜，定期对样板间（会所）进行巡查。
3、样板间（会所）工作人员负责样板间（会所）的清洁、维护、物品保管、接待客户等工作。
样板间（会所）照明管理制度
1、日常灯具开启时间为客户参观样板间（会所）前开启，客户离开时，礼宾员及时关闭灯具；
2、公司活动需使用样板间（会所）期间，灯具可全天开启；
3、阴雨等天气原因造成房间光照不足时，部分照明灯具可开启。样板间（会所）物品管理制度
1、样板房物品进场设置完成时，礼宾员需对样板房（会所）所有物品摆设情况拍照存档，明确摆放位置及标准；
2、销售部及物业部负责人共同联合对样板房、会所物品核实盘点、签名备档；
3、样板房（会所）物品清单化，每日上下班时需进行检查登记、签名确定；
4、样板房（会所）物品出入需进行记录存档。物品出场需由物业部负责人签名确认、核实、登记、备存；
5、物品因报修出场，需由物业部负责人签名确认，返场时做好记录；
6、物品如有遗失做好记录备案并上报物业部负责人及总经理进行处理；
7、样板间（会所）所有陈列、摆设、用具、饰品等不得随意改变摆放造型、位置。
8、样板间（会所）冰箱内以放置食品和饮品为主，分类放置，摆放整齐，无杂物；每日检查，确保无变质，无发霉，无过期；
9、样板间（会所）内空调、电视、冰箱、微波炉等电器如未使用，必须拔掉插头，隐藏电源线。使用中的电器在样板房（会所）关闭时必须关掉电源。样板间（会所）盘点管理制度
1、样板间（会所）礼宾员每日交接班前做好物品盘点工作，详细记录物品数量、破损情况、报修情况等。
2、物业部负责人每月15日组织对样板房（会所）物品进行盘点；
3、盘点方法：对照接管时的物品清单、物品出入记录及对应图片，按区域、户型逐项盘点核查并做好盘点记录；
4、盘点结果向总经理报备。
样板间（会所）卫生保洁、保养管理制度
1、由样板间保洁负责对样板房（会所）进行保洁作业，每日早8：00前完成第一次清扫工作，每日14：30前完成第二次清扫工作，清扫内容为：室内外地面保洁、家具家私清洁整理、饰品摆件的擦拭等工作，样板房（会所）保洁频次每日不低于两次；
2、石材地面及木地板保养每月不低于两次，保养应在非开放时段完成；
3、样板房通风每天不低于两次；
4、室内台式或立式灯饰擦拭每日不低于两次，吊灯擦拭每周一次；
5、卫生清洁工具、器械等物品应在客户视线之外的规定位置妥善存放。样板间（会所）安全管理制度
1、样板房（会所）的开放时间为早7：30---晚18：00（时间可根据具体实际情况变动）。
2、开放期间样板间（会所）钥匙由礼宾员保管，开放时间结束后钥匙统一由值班人员保管。
3、客户需由销售人员带领方可进入样板间（会所），否则无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损毁，由当值礼宾员负责赔偿。
4、礼宾员负责监督、检查客户离开时携带的物品，如遇盗窃、损毁物品等情况，及时报告上级领导。
5、礼宾员值守样板间（会所）时不得擅自离岗，由于离岗所造成的任何损失由当值人员进行赔偿。
样板间（会所）物品遗失、损毁的赔偿制度
1、若客户由于失误造成样板间（会所）物品损坏的，由带领其参观的工作人员、当值礼宾员、保洁员共同签字证明后，交给物业部进行相应处理。
2、若礼宾员、保洁员或公司其他人员造成样板间（会所）物品损坏的，由当事人原价赔偿。
3、样板间（会所）物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值礼宾员、保洁员共同进行赔偿。
4、以上规定必须严格遵守执行，如出现问题，将对相关责任人进行处罚
第三篇：样板间协议书1样板间协议书
甲方：
乙方：
签订地点：
甲乙双方就甲方选择乙方厨房制作样板间事宜，本着遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，经友好协商达成如下协议：甲乙双方要对本次协议保密：
一、甲方的权利
1、甲方选择乙方位于的厨房作为海尔整体厨
房样板间。
2、为了展示样品形象，甲方有权要求乙方优化外观处理。
3、甲方有权携带
4、甲方有权要求乙方在样板房配合做好宣传、客户调查、咨询、讲座等组织工作。
二、甲方义务
1、甲方应根据乙方的合理要求、保证时间、保证质量为乙方完成
整体厨房及有关厨房电器的制作、安装、保修。
2、甲方在携带客户参观乙方的厨房样板间时，应爱护乙方的财物
和卫生，如有损失，按价赔偿。在利用样板间进行相关活动前应提前告知乙方活动详情。
3、甲方应对甲乙双方的合作情况严格保密。（如折扣等）
三、乙方权利
1、乙方享有甲方样板间政策优惠：（1）购买第一年甲方为乙方提
供一次上门免费保养；（2）甲方免费赠送乙方一份厨房礼品。
2、乙方有权检查样板间的质量情况，并有权要求甲方对质量不合
格的地方进行整改。
四、乙方义务
安装后三个月之内乙方必须积极配合甲方满足来访客户的参观要求，乙方有义务配合甲方在样板间内的企业宣传、客户调查、咨询、讲座、样板间征集等工作。
五、甲、乙双方若发现对方的行为严重违反本协议条款，严重违背
商业法律和道德，或严重损害对方利益，可以书面形式终止本协议的效议，必须提前一周书面通知对方。违约方应当负责赔偿其违约行为给守约方造成的直接经济损失。
六、本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜及可能发生的纠纷
双方应本着互谅原则协商解决，必要时可另行签定补充协议，补充协议及附件与本协议具有同等法律效力。
甲方：乙方：
代表签字（盖章）：代表签字（盖章）：
签定日期：年月日签定日期：年月日
第四篇：样板间解说词1样板房解说
我们的样板房设计是中式风格，揉合传统文化和时尚设计元素的综合性设计.它体现出我们国家的正直、稳重、学术渊博.虽然中式没有欧式风格那么高雅.也没古典那么含蓄，但是中式风格反映的是我国国情及国民心灵的触觉感官.在色调上用白色及米黄色来体现整体风格的朴实稳重，色调的搭配充分表现出设计师简约时尚的现代主义理念。白色墙上挂着的几幅简单的装饰画为这简洁的空间多添上了几笔色彩，更显得蓬荜生辉、生机勃勃。以少量的中式元素来实现传统文化和现代舒适生活的相统一、沙发对面的电视背景墙以白色为主，独特的电视背景墙，主人房背景墙便是古今结合的结果.颇有一
番意味.跃式设计客厅、餐厅、层次天花，格外引人注目.让人浮想联篇.整个空间弥散着时尚尊贵气息……体现出现代居住文化的潮流和高尚生活。
样板房整体设计自然穿透的视野，加强了空间的宽阔与流畅，将空间融为一体.客厅与餐厅连接，进门便可将这两个空间尽收眼底：大红色的布艺沙发，桔红色的餐椅，玻璃面长方形餐桌，上空闪耀的金黄色灯光，营造出一个温馨和谐，让入室的每个人都可以感受得到家的温暖……动静区分离使客厅和卧房不产生相互干扰.主卧室背景墙，充满活力而令人感觉更舒适温馨，将个性表现得淋漓尽致。半开放式厨房，中西厨合并更显生活品味。
1、主体建筑（户型、功能分区、材质、长宽高空间感、阳光充足性、空气流通性、私密性等）
2、辅助建筑（阳台、露台）
3、墙面
4、地板
5、厨具
6、卫浴设备
7、家具
8、家电
9、家居装饰品
10、红酒
11、空气香味
12、背景音乐
13、灯饰
14、灯光
15、参观提示牌
第五篇：车间管理制度样板生产车间管理制度
为了维持良好的生产秩序，提高生产效率，保证生产工作的顺利进行，特制定以下管理制度：望各位员工相互监督，共同遵守：
1.所有员工应严格按照工厂规定时间打卡上下班，不能迟到或早退，迟到或早退一次（5分钟）罚款_____元。
2.各员工工卡不得私自涂改，违者扣除当天工资；员工不得帮他人代打工卡，否则扣除双方当天工资。
3.员工上班应着装厂服，不准穿拖鞋、奇异服饰进入车间，同时不准带任何食品到车间内吃，如有违反者将处以______元的罚款。
4.员工必须正确佩戴厂牌上班，违者扣_____元。
5.上班时间内不得讨论和做一些与工作无关的事情，违者视情节轻重予以____元至____元的处罚，经教育不改和态度恶劣将予以开除处理。
6.员工上班时必须服从主管或拉长的安排，坚守自己的岗位，不得到处走动，不得擅自与他人更换岗位，离岗必须持有离岗证或征得主管或拉长的批准，违者予以扣除_____元。
7.上班时拉长应对各个岗位的员工耐心指导，认真做好巡拉工作，不得向员工乱发脾气，更不准置员工不理不睬，否则将予以_____元的罚款。
8.员工在生产过程中必须严格按照规定的生产工序操作，同时作好自检和互检工作，如发现问题要及时向拉长反映，不得擅自使用不良材料以及让不合格品流入下道工序，否则将视情节轻重予以一定的处罚。
9.每道工序必须接受车间品检员的检查和监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合品检员的工作，不得顶撞、辱骂，对教育不改者，将视情节轻重予以处罚。
10.车间工具由专人专用，不得遗失或故意损坏，违者照价赔偿；未经当事人同意，私自乱拿者罚款_____元。
11.员工在生产过程中要爱惜物料，不行随意损坏物料，员工各自工作台范围内的物料必须摆放整齐规范，若有发现因员工个人原因造成物料的丢失或损坏，将视情节轻重予以处罚。
12.车间内物品必须按规定摆放整齐，不得随意乱放，通道内不得摆放任何杂物，否则发现一次罚款_____元。
13.保持车间和生产流水线的清洁，车间不得乱丢垃圾或吐口水，不得将杂物放于传送带上，同时要安排人员轮流值日对车间进行清洁卫生工作。
14.下班时各员工要将自己工作台的所有物品收拾整齐，关闭机器电源后方可离开，若发现有没关电源下班者，对其责任人或团体每人罚款________元。
15.非工作时间内员工不得逗留在车间内（特殊情况需进入车间的须经主管批准同意）若发现有偷盗者，立即开除并送当地公安部门处理。
16.本车间鼓励员工提倡好的建议，一经采用根据实用价值给予奖励。
厂部示2006.12.
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