公司重要规章制度的建立及落实情况.docx

公司重要制度的建立及落实情况
一、管理制度重在建立。
管理制度的建立要有针对性、实用性，操作性。为深入贯彻落实公司重要的管理制度，宁武项目在建立管理制度的基础上，结合项目部实际，成立专项领导监督小组督促管理制度建立及落实。为了将管理制度建立落实到实处，解决建立后出现问题的方法和途径，项目部带着有关问题深入一线，深入现场，组织管理人员和骨干职工进行座谈讨论，广泛征求意见，集中民智，强化制度建立工作，狠抓制度落实，建立健全制度实施工作长效机制。近两来年以来，宁武项目认真贯彻落实公司关于加强项目建设管理的各项要求、制度，并根据公司重要的管理制度，逐步建立了《项目建设管理制度》、《项目责任承包管理制度》、《项目机械设备管理制度》、《项目部领导工作职责》、《架子队管理制度》和《职工业务考核办法》、《员工责任岗制度及职责》等十余条规章制度。近年，在实施过程中又对各项规章制度进行完善和修订，力求制度落实到位，管理顺畅，促进了项目部稳固发展。
二、规章制度，贵在坚持
加大管理制度的宣传、学习贯彻力度。岗位责任制建立以后，最重要的是严格执行，常抓不懈，养成自觉，形成习惯。宁武项目主要
抓了3点。一抓思想，增强领导干部职工的岗位责任心；二抓作风，提高领导干部职工执行制度的自觉性；三抓检查评比，表扬先进，鞭策落后，互相促进，不断落实。近两年来，宁武项目坚持项目企业文化的开展，充分利用项目职工活动室、图书室、公示栏、宣传栏、职工宿舍文化墙等丰富规章制度的宣传贯彻载体。提高了领导干部、职工对管理制度的了解熟悉。项目部坚持党委中心组学习长期化、规范化、制度化，并利用召开项目部领导班子会、党委会、支部会、项目部早会、例会、职工座谈会、联欢会、读书会等时机，认真组织深入开展“看重责任，强化执行”和“党风廉政建设”、党的十七大主要精神、关于科学发展观的重要论述、胡锦涛总书记在十七届中纪委
二、六次会议上的重要讲话和党的路线、方针、政策、国内外政治形势以及公司重要的管理制度的学习。进一步提高了全员遵章守纪的自觉性，从而达到了思想统一，服从指挥、自我管理、工作安全高效的目的。
三、制度贵在落实。
抓落实，见实效至关重。近年来，宁武项目认真贯彻公司规章制度，拓展生产经营思路，项目部班子成员通力合作，合理配备项目班子，充分发挥党支部和项目班子整体功能，采取分片负责，责任到人。坚持重难点工程重点管理的原则，安排一名项目副经理专门负责施工生产，采取狠抓现场管理，强化班子团结，强调集体决策，合理资源配置，注重（安全、质量、进度和责任成本）“四大”管理，统一规定规范，优化施工方案，适时组织劳动竞赛，组建施工架子队，开展技术攻关、攻克重点难点等一系列积极有效措施，有力地推动了项目的平稳运行。宁武项目能按照《工程项目管理办法》的要求，规范化管理，程序化运作，制度化控制，快速化推进，较好的完成了工作任务。宁武项目施工进度正常，安全质量平稳，核算成本可控，不良工点少，企业信誉稳步提升。
宁武项目注重建立完善和规范各种管理制度，严格执行落实公司
下发的各项管理制度。项目民主管理、企务公开、民主监督制度等得到充分落实，评先选优实行职工直接推荐方法。各项考核、考评严格遵循规定条件，做到公正公开。在公司领导支持下，项目部党委、工会委员会组织健全，能较好地落实公司党委、工会和职工代表大会的要求，参与项目部的民主管理并开展活动。宁武项目部以党组、工会自身建设为落脚点，以维护职工合法权益、促进企业健康发展为目标。坚持“围绕中心、凝聚人心”的工作方针，充分发挥桥梁纽带作用，有效激发了广大员工的工作热情和生产积极性。项目部把职工之家建设和“三线”建设当作一项长期任务，坚持新上项目与建家建线同步，标准不断提高。有计划的投入资金，强化基层基础建设，改善职工学习和生活环境。项目驻地建设达到了工作区与生活区分离，实现了职工食堂餐厅化、职工宿舍公寓化。职工学习室、会议室、活动室、图书室及工作办公场所等必要的设施比较完善。
宁武项目以理解人和关心人为出发点，为职工办实事，对重病、重困职工进行帮扶，认真履行维护和服务职能，深入开展送温暖工作。项目部在教育培养、传帮带的基础上，不保守，敢于给年青人压担子；不迁就，敢于给他们指弱点，培养了一批能够独当一面的年青人才，也为企业发展培育了后备军。项目部利用业余时间组织开展职工夜校，对职工进行技能、方针、政策、科学文化教育和法制教育等，组织职工学习公司的各项规章制度，提高职工自身素质；我项目部为提高整体业务水平，特制定了《职工业务考核办法》，每周不少于二次集中学习，每月组织一次业务考试。同时制定了每季一次对专业技术人员、巾帼示范岗的技术标兵、女工“读好书、提素养”活动、技术考核及年终考评制度；制定了企业技术能手评比认定及奖励制度，对企业技术比赛考核、取得优异成绩者进行奖励。使项目部专业队伍迅速壮大，施工技术革新曾出不穷，技术实力不断增强。
目前加强在建工程项目的基础工作是重中之重，我项目部对公司要求上报的资料及时进行催办、查办和落实，并对每份文件、事件、
通知、电话等责任到人。保证项目部各种文件、资料、数据等信息优质准确及时地传递和反馈。
宁武项目根据集团公司、公司《工程队建设实施意见（暂行）》文件“坚持把加强基层队伍建设和基础管理作为企业发展的根本保证，深入推进工程公司建设、工程队建设和信息化建设，夯实企业发展基础，为集团发展注入了活力”的要求，迅速行动，快速反应，采取措施，及时跟进。
宁武项目在安全和质量管理上，严格“三坚持”“五到位”并经常性宣传教育，严格执行规章规定，认真落实规范规程，严格过程控制，发动全员控制，积极开展创新、攻关、“四新”技术应用和职工体制改革等活动，制定了相应的奖惩措施，把安全重点放在火工用品过程控制上，严格执行公司和当地公安部门有关规定，在炸药库区设置了“一灯两器”，采取了“四防、“五不”等防范措施。以“一法三卡”为核心内容的安全管理、安全制度得到了较好的落实，保持安全生产、文明生产、以人为本的安全管理理念和工作深入扎实。宁武项目积极组织开展技术创新活动，充分应用“四新”成果。2010年以来宁武项目根据公司群众生产工作要点，结合各项目实际情况，适时开展不同形式的劳动竞赛、安康杯竞赛和一法三卡等竞赛活动，有力地调动了参建员工的积极性和创造性，有力地推动了工程质量、安全和施工进度。
通过一系列的措施和管理制度的建立落实，宁武项目实现了连续两年无等级事故目标，死亡事故为零，重伤事故为零实现了安全、质量的“双无”目标；工程质量、内业资料、现场管理、qc小组活动等工作多次在全线通报表彰，在所在高速公路建管处多次评比中名列前茅，都取得了荣誉称号、单项奖励和劳动竞赛红旗等，并获得资金90万元。两年来宁武项目施工进度正常，安全质量平稳，技术革新多，核算成本可控，不良工点少，业主、公司、职工满意度高，企业信誉稳步提升。2011年，在福建市场企业信誉评价达到了a级。
企业成功一年靠营销，十年靠产品，百年靠管理。与公司其它分公司相比，我们在管理上存在着明显的差距和不足，尽管我
们的经营规模、综合实力居公司前列，但我们在管理中的问题比较严重。无章可循、我行我素或有章可循、但政令不通，在个别领导、部室主管、在岗员工中，权大于法、推委扯皮、拖报瞒报不报等问题也较突出，不干少干、不说少说都一样的不良境界还存在。为了规范我们的管理水平，加强队伍全面建设，提高项目信誉度，促进项目快速发展，项目部党政领导研究决定，今后将把在建工程项目执行公司《分公司管理办法》和《工程项目责任承包管理办法》等公司重要管理制度情况，纳入项目部党政领导，部室主任绩效金发放标准的重要考核依据。
绩效考核的目的是使项目部党政领导，部室主任能够对下属具有的担当职务的能力以及能力的发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理安置组织成员，调动大家的积极性、提高工作绩效。亦是对项目部党政领导，在岗员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的重要依据，明确项目部主管领导，在岗员工的导向，保障项目有效运行，给予项目部主管领导，在岗员工与其贡献相应的激励。
总结公司重要的管理制度建立落实工作对宁武项目来说任重道远，特别是面对当前施工生产任务尤为繁重，加之国家宏观经济政策的调整，资金出现了难以想象的困难局面，项目经营生产管理工作难度和挑战将越来越大。我们一定会继续坚持以科学发展观为指导，不断加强项目管理制度建立及落实，进一步建立健全执行落实监督机制。重心下移，关口前移，严格管理，狠抓制度落实，以规范项目经营生产管理，带动、引导全体员工真正树立执行制度的意识，提高全员的管理素质，取得广大员工思想上的诚心支持、行动上的积极参与，形成以制度管理，以责任约束的管理制度机制，全面系统地做好分公司经营施工生产工作，实现企业稳固、可持续发展。
第二篇：整改落实建立制度党的群众路线教育实践活动、整改落实、建立制度
党的群众路线教育实践活动开展以来，各科室、村室扎实开展学习教育，广泛听取意见建议，深入查摆突出问题，认真开展批评和自我批评，坚持边学边查边改，教育实践活动进展顺利，取得明显成效。
整改落实、建章立制，是教育实践活动取得实效的关键所在，对于深入贯彻落实中央八项规定精神，解决“四风”方面的突出问题，形成践行党的群众路线的长效机制，确保教育实践活动善始善终、取信于民至关重要。要与学习贯彻党的十八届三中全会精神相结合，坚持以改革精神抓好整改落实、建章立制工作；与贯彻执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》相结合，进一步弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风。现就做好这一环节工作通知如下。
一、及时组织“回头看”
落实习近平总书记关于要对教育实践活动开展情况进行“回头看”的重要指示精神，在专题民主生活会召开后和第三环节开始前，认真对照中央关于教育实践活动学习教育、听取意见和查摆问题、开展批评环节的部署要求，逐项进行“回头看”。
一看学习教育是否扎实。主要看是否认真学习了中央规定的学习材料，反对“四风”的思想自觉和行动自觉是否增强，是否做到了学用结合、知行合一。二看查摆问题是否聚焦。主要看征求意见是否深入，是否紧密联系实际，真正把自己摆进去，找准了问题。三看自我剖析是否深刻。主要看对照检查材料衡量尺子严不严、查摆问题准不准、原因分析透不透、整改措施实不实。四看谈心交心是否充分。主要看院委会主要负责同志与班子每名成员之间，班子成员相互之间，班子成员与分管科室负责同志之间，特别是平时有隔阂、有误解的同志之间，是否进行了谈心交心。五看开展批评是否认真。主要看领导班子专题民主生活会是否贯彻了整风精神、开展了积极健康的思想斗争，自我批评是否揭短亮丑，相互批评是否动真碰硬，对待批评意见是否态度诚恳、虚心接受，是否回应了群众反映的问题。六看边查边改是否见效。主要看领导干部、院委会成员对存在的问题是否提出了实质性的整改举措，做到了边学边改、边查边改、真转真改。是否抓紧建章立制、堵塞漏洞，是否有规必依、令行禁止，是否强化正风肃纪，对违规违纪行为进行了严肃查处。各科室、村室要认真组织好“回头看”，真正看出问题、找到差距，不足的要“补课”，不够的要“加把火”，走了过场的要坚决返工重来。
二、突出重点工作
紧紧围绕为民务实清廉要求，抓住整改落实和建章立制两个关键，对症下药，标本兼治，突出工作重点。
认真抓好整改落实。紧密结合实际，抓住地区、部门、单位和领导班子、领导干部“四风”方面存在的突出问题，对准焦距、找准穴位，责任到人，下大气力抓好整改。
着力整改“四风”方面普遍存在的突出问题。对文山会海、弄虚作假、不求实效等形式主义问题，对脱离实际、脱离群众、消极应付、推诿扯皮等官僚主义问题，对精神懈怠、不思进取、讲究排场、玩风盛行等享乐主义问题，对铺张浪费、大兴土木、节庆泛滥、违规配车占房等奢靡之风问题，要一风一风地查、一风一风地改。要把解决实际问题与解决思想问题结合起来，进一步深挖形成“四风”问题的思想根源，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题。要把解决“四风”突出问题与提高群众工作能力结合起来，在密切党群干群关系、全心全意为人民服务上取得实效。整改不到位的不放过，群众不满意的不放过。
着力整改各科室、村室存在的突出问题。要将各科室、村室存在的问题与领导干部个人责任联系起来，结合履行职能职责，回应群众关切，分类施策。群众反映强烈的问题不解决的不放过，行业不正之风不纠正的不放过。
着力抓好专项整治。要把专项整治作为整改落实的重要举措，不折不扣地落实好中央确定的专项整治任务，一项一项整治、一个一个攻坚，以重点突破推动作风整体好转。同时，各地区各部门各单位要抓住那些群众最反感、反映最强烈的“四风”问题和损害群众利益的不正之风，确定各自的专项整治重点，加大整治力度，狠刹歪风邪气。专项整治要有专门方案，有推进措施，有牵头部门和具体责任人，有检查评估，有监督问责，务求取得实效。
切实加强建章立制。深入分析产生“四风”问题的深层次原因，抓紧建立健全反对“四风”、改进作风的各项规章制度，把权力关进制度的笼子。按照体现群众意愿、体现改进作风、体现提高效率、体现工作规律的要求，以辩证唯物主义态度和改革创新精神建制度、立规矩。在前段工作基础上，进一步对贯彻党的群众路线制度建设情况进行梳理，完善已有制度，制定新的制度，废止不适用的制度。要把建立健全工作制度、管理制度、考核制度和督促检查制度作为重要内容。要对自身的党内生活现状开展全面调查和评估，总结经验，梳理问题，坚持贯彻执行民主集中制，从制度上增强党内生活的政治性、原则性、战斗性。要注意把教育实践活动中的好经验好做法用制度形式固定下来、坚持下去。制度建设要务实管用、配套衔接，防止内容繁杂、空洞无物，确保建立的制度可执行、可监督、可检查、可问责。要强化制度执行，划出“红线”，标出“雷区”，架起“高压线”，切实维护制度的严肃性和权威性。
三、明确方法措施
牢固树立关键在落实的思想，用过硬的措施、管用的办法，扎实推进整改落实、建章立制工作，防止只说不做、蒙混过关，防止虎头蛇尾、煮夹生饭，确保不虚、不空、不偏、不走过场。
1、聚焦“四风”抓整改。要对查摆剖析出来的问题，特别是专题民主生活会查找出来的问题，进行再梳理、再归类，进一步聚焦“四风”问题，不“走神”、不“散光”，搞清楚哪些是班子的，哪些是个人的；哪些是思想层面的、哪些是工作层面的、哪些是制度层面的；哪些是当前能够解决的，哪些是需要长期努力解决的，要逐项列出问题清单，进一步明确整改方向，提出有针对性的整改措施。对前段边学边改、边查边改中初步解决的问题，要抓好巩固提高，防止反弹。对尚未完成的要纳入整改方案，加大力度，抓好整改。对新发现的问题要及时列入整改事项，跟进解决。
2、实行开门整改。整改工作要敞开大门，全过程置于群众监督之下。制定整改方案、出台有关制度都要请群众参与，特别是对涉及群众切身利益的问题要充分听取群众意见或经过群众讨论。整改的内容、目标、时限、责任和进展情况，要通过一定方式向群众公开，改什么、怎么改，都要让群众看清楚、给干部以压力。要通过民主评议、民意调查等方式让群众评判，决不能用自我感觉代替群众评价。
3、强化正风肃纪。要坚持严的标准、严的措施、严的纪律，加大监管查处力度。对领导班子存在突出问题的，要认真整改并进行组织整顿；对存在一般性作风问题的干部加强教育、促其改进；对群众意见大、没有明显改进的各科室、村室进行组织调整；对工作中的重大问题，要明确政策依据，把握政策界限，规范操作、慎重处理。对涉及人的问题，要坚持依法依规、实事求是、客观公正，做到既从严要求、又关心爱护。
4、严格督导把关。要加强对整改落实、建章立制工作的督促检查，从严从紧，真督实促。认真审阅整改方案、专项整治方案和制度建设计划。采取随机抽查、延伸督查、明察暗访、跟踪问效等方式，加大督导工作力度。深入基层调研走访，通过征求干部群众意见、听取服务对象诉求等方式，推动整改落实、建章立制工作不断深入。对整改方案不聚焦、整改措施不具体、专项整治不力、制度建设针对性不强的，该指出的指出，该批评的批评，该纠正的纠正。
四、加强组织领导
各科室、村室要认真贯彻执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》，落实整改工作责任制，坚持一抓到底，拧紧“螺丝扣”，加大推动力，高标准、高质量地推进整改落实、建章立制环节工作。
1、领导亲自负责。要身体力行，防止产生开了民主生活会就等于“闯关”成功可以万事大吉的错误思想，做到直面问题，真整真改，树立标杆。要履职尽责，认真牵头协调解决整改中的难点问题，着力抓好重点制度的建立健全。要狠抓落实，既抓好领导班子的整改，又督促班子成员搞好个人和分管领域的整改，不断提高领导班子发现和解决自身问题的能力。对那些推动领导班子整改不力的，督促班子成员整改不严的，解决本单位“四风”突出问题效果不好的，要进行问责。
2、精心制定整改方案。领导班子要制定目标明确、措施具体、责任明晰的整改方案，明确整改落实的路线图、任务书和时间表。领导干部要制定个人整改措施。各科室、村室要制定切实可行的制度建设计划。各级教育实践活动领导小组及其办公室要加强宏观指导和具体把关，确保整改方案、专项整治方案和制度建设计划务实管用，针对性、操作性、指导性强。
3、坚持统筹推进。注重上下联动、整体推动，确保整改落实、建章立制工作取得实效。要以上带下，从上级机关改起，从领导干部改起，形成一级带一级、层层抓整改的工作格局。对于涉及各科室、村室的问题，要加强沟通，整合资源，合力解决。要加强对制度建设的统筹，防止建章立制敷衍应付、交叉打架、重复建设，坚决反对在制度建设中搞形式主义。
4、加强宣传引导。认真总结、宣传和交流整改落实、建章立制的好经验好做法，推动面上工作。注重宣传教育实践活动中涌现出来的先进典型，使中心全体职工学有榜样，行有示范。要加强案例教育，加大反面典型曝光力度，深入剖析具体人、具体事，发挥警示警醒作用。要集中报道教育实践活动的实践成果、制度成果、理论成果，发挥评论言论的引导作用，为践行党的群众路线、密切党群干群关系营造良好氛围。
第三篇：关于对公司重要规章制度贯彻落实情况进行检查的通知关于对公司重要规章制度贯彻落实情况进行检查的
通知
总公司各部门、株洲分公司、子公司、青少年教育培训学校、火星大物管项目处、定王台家教服务中心：
为了维护公司规章制度的严肃性，提高企业领导班子的执行力，强化企业管理，总公司董事长办公室联合人力资源部决定对各单位、部门贯彻落实公司重要规章制度情况进行检查。现将有关事项通知如下：
一、检查时间
2009年8月26日—2009年8月31日
二、检查范围
总公司各部门、株洲分公司、子公司、青少年教育培训学校、火星大物管项目处、定王台家教服务中心。
三、检查内容
1、《办公管理制度》贯彻落实情况；
2、《办公室考勤制度》贯彻落实情况；
3、《公司请假制度》贯彻落实情况；
4、《员工宿舍管理制度》贯彻落实情况；
5、公司与劳动者劳动合同签订情况。
四、检查方法
1、询问负责人如何贯彻落实。
2、抽查相关记录资料。
五、要求
1、各单位、部门负责人要积极做好准备工作，积极有效地抓好公司重要规章制度在企业贯彻落实情况的自查工作。
2、各单们、部门负责人准备好相关资料，如。工资发放记录、请假条、考勤卡、培训记录等。
3、检查完毕后，各单位、部门负责人针对问题分析原因，制定整改措施，认真进行整改。
六、检查人员
1、董事长办公室
朱现飞
2、人力资源部
丁扬
长沙万众和社区服务网络有限公司
董事长办公室人力资源部2009年8月12日
第四篇：管理制度的建立及执行情况的汇报xxx物业管理制度执行情况报告
众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。
近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，天鸿展物业的规模越来越大，客观上要求物业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，天鸿展物业公司制定短期及长期企业发展规划，并派出各小区负责人到全国各地的优秀物业管理小区去学习，并认真贯彻执行物业管理制度，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，各小区经理责任制，与各小区经理签订《年度管理经济指标责任书》全面负责各小区的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置客服部、工程部、保洁部、保安部、财务部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法，充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标；
xxx物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度，发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。我公司严格执行并不断完善管理规范，实施了《物业经理职责》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保洁管理制度》、《财务管理制度》等规范性制度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。在实际工作中，为了全面提高管理服务水平，公司重点抓以下几项制度落实：
一、周一会议制度的建立与实施
贯彻业主至上的服务理念最根本的是强化内部管理，保持思想的高度统一，根据物业公司《物业管理规定》，公司坚持以多种形式强化信息沟通。各小区物业管理处每周召开一次小区管理工作会议，传达公司要求，分析研究各小区工作情况；公司综合管理部每月对各小区学习和会议情况进行检查，对检查情况详细记录，并在工作例会上进行通报。另外还规定了各种服务会议，各部门不定期对业主提出各项问题予以各种类型与形式的讨论，形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻，为保证全体员工的参与管理，激发员工主人翁精神，建立了体制保障。
二、服务质量制度的贯彻与实施
为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，物业管理服务工作面广量大，如何保证服务质量，如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题，质量体系的建立与完善，从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书，全面系统的对日常服务管理工作做出标准规定，使员工明确工作要求，掌握工作要领，大大提高了日常工作质量，也方便标准化检查和考核。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不断对员工进行培训，深入员工服务质量意识，从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡，从根本上保证了高水平的管理服务。
为了保证每个规定都得到确实的执行，公司管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容贯彻落实下去，要求各项工作都按照相关规定开展。并通过各部门自检，上级对下级的定期、不定期检查，综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施。综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查，对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施，确保体系按照文件规定的要求运行。此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的检查中发现的不符合，各小区均按规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。整改完毕后，管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系的情况进行总结，并明确下阶段需要解决的问题，从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。。
体系运行以来，各小区均按照管理文件的要求开展工作，员工根据在实际工作中遇到的问题，操作上存在的困难，对管理制度进行了不断的修改，尽量减少繁文缛节，使相关的管理制度更贴合实际操作，使管理制度的可操作性大大增强。
三、受理诉求的建立与实施
我们在下大力气抓好管理规范的同时，十分重视倾听业主的声音，做好服务业主诉求的受理工作。我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目的，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理，在管理中体现服务，把服务贯穿于管理的每一个环节，实施于管理的全过程控制。此外，我们重视企业品牌和企业信誉，重视精文明建设，注重营造建设文明小区的良好氛围，促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕；对业主通过意见箱诉求的，一周内整改完毕；对上门走访中业主诉求的，在次月的15日前整改完毕；对问卷调查中业主诉求的，一个月内整改完毕。在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上，我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径。
四、回访制度的建立与实施
回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段，公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度，客服管理规定各小区以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次，对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访，物业管理员每月走访业主10户以上，并做好走访记录和统计分析。对业主所有诉求落实到人，限时整改或实施服务，之后逐一进行回访，由诉求业主评价签名。比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题，解决了部分业主的实际困难，也接近了物业管理与业主的感情，增进了相互理解。
五、考核制度的建立与实施
以物业管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分，对照公司职能部门按每季、半年为周期，对物业公司任务达成情况进行计划考核，管理处对项目管理层进行月度绩效考核，从而形成一整套行之有效的考核制度体系，客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩，评价工作得失，对照目标找出存在的差距，总结工作中的经验教训，从而有效的改进工作；
日常工作中物业公司由总经理牵头，以质量管理体系作业规范为依据，对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检查，对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查，每次检查后召开专题分析会议，个别存在的问题提出整改措施和目标要求，并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分，根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况，在年终奖金中体现奖励或处罚。
六、服务形象规范管理制度及实施
xxx公司要求员工统一着装，统一持证挂牌上岗制度。公司所有管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装，管理人员、水电工、消防员全都是有上岗证、操作证或技术职称证书，所有员工持牌上岗，极大的提升了企业整体形象。
七、财务管理及收费制度的建立与实施
结合公司的具体情况，根据国家有关财务制度，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度，财务内部管理主要包括《现金及银行依据XX市财务管理制度执行，使公司财务管理纳入“法制化、公开化、透明化”。定期检查财务预算的执行情况，加强与其他部门的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。同时，在收费管理上，各项目严格按合同约定或政府指导价征收各类费用，收费实行明码标价，使业主明明白白消费。经过多年的努力，天鸿展物业的诚信服务，价格透明思想已深入广大业主心中，得到了业主的称誉与支持，在行业中树立了良好的企业形象，企业的经济效益也取得了明显的成效。
几年来，我们始终坚持以诚信为本，发展为上，服务第一，业主至上的服务宗旨，发扬团结、诚实、拼搏、创新的物业服务精神，贯彻以人为本，超值服务的服务理念以及热情服务，严格管理的工作方针。坚持抓服务到位、抓管理规范，抓员工素质的培养提高，抓公共设备设施的完善。我们脚踏实地，一步一个脚印，老老实实地抓好物业服务和管理的每一个环节，各小区业主对我司提供的优质高效服务、依法规范管理和保护业主财产予以高度赞赏。
现在，我公司已成为机构健全、架构完善、制度完备、人才充足、设备良好、经验丰富、效益明显、实力雄厚的物业服务企业。
第五篇：制度落实情况XX县区规划局机关党支部
落实党内民主选举、民主决策、民主监督、
民主管理制度情况
为了强化党员的知情权、参与权和监督权，进一步提高全体党员参与党内事务的能力，党支部以尊重党员主体地位，保障党员民主权利为要求，进一步深化党务公开工作，扎实推进党内民主管理建设。主要做到以下六个内容：
一、全局和中心工作。党组织关于呈现规划工作的决策、决定、决议；党组织任期目标和阶段工作重点，党组部署的重要工作及实施情况；涉及群众利益的重要政策措施等。
二、思想政治工作建设。党组织中心组学习计划及落实情况；党员领导干部学习情况；以及党员学习教育落实情况等。
三、组织建设。领导班子成员工作分工、工作职责；民主生活会和整改情况；领导干部下基层开展工作情况；党费收缴情况、干部录用、任命、交流、奖惩、管理、使用情况；基层党组织建设情况；发展党员情况；党员队伍建设情况等。
四、制度建设。党内制度规定的各项办事程序和工作要求；完善党内民主选举、民主决策、民主监督、民主管理、制度情况；干部人事制度改革情况等。
五、作风建设：纪律检查政策、法律法规的宣传情况；
党风廉政建设和宣传教育工作情况；查处党员特别是党员领导干部违纪违法案件情况；党政领导干部廉洁从政情况，落实党内监督工作情况等。
六、其他事项。党员群众普遍关注的热点、难点问题及需要公开不涉及党内秘密的党内其事项。
总之，机关党支部在党务公开工作中按照事前公开、征求意见、决策公开、民主讨论、结果公开、接受监督的基本程序，将党务公开工作贯穿于党内重要事务的酝酿、决策、实施的全过程。
第24页 共24页