医科大纪委监察室限时办结规章制度.docx

医科大纪委监察室限时办结制度
医科大纪委监察室限时办结制度
纪检监察在办理投诉工作中坚持群众利益无小事，切实加大投诉的办理力度，认真办好每一件投诉件。
一是坚持及时登记。接待群众投诉时，要求做到投诉人来访随时有接待，来电随时有接听，来信随时有阅办，并及时将投诉情况进行整理登记、上报呈阅。
二是坚持限时办结。对能当场解答的投诉件当场予以答复;一般性投诉件在7-15个工作日内办结，特殊情况可延长至20个工作日，且在延长期限开始前及时联系投诉人并给予解释说明。特殊事务、事项的办理，要本着效能的原则，即办制的要求特事特办，急事急办、难事巧办，注重结果。
三是坚持适时反馈。投诉件办理完结后，将办理的结果适时反馈投诉人，并耐心听取投诉人的意见和建议，做好沟通解释和记录备案工作，然后按程序进行报结。
四是坚持实时追究。因工作效率低下，未能在规定的工作时限内办结有关事项或作出明确答复的，经查实，将依据有关法律、法规和学校《责任追究办法》，视情给予相应处理。
五是执行限时办结制要坚持效能的原则，在处理行政事务和管理事项时，要不断优化工作程序，减少环节，方便群众，强化服务。既要按时办结，又要保证办理的质量，提高工作效率。
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篇2：工业大学信息技术中心限时办结制
工业大学信息技术中心限时办结制
第一条限时办结制是指对服务对象咨询办事或来电来信来访，有明确的办结时间并以书面形式进行回复。
第二条服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的立即办理。
第三条对校党委、行政决策的信息化建设任务，在指定的时间内完成;对服务对象咨询的常规工作事项，一般不超过3个工作日办结;对需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日;因特殊情况不能立即办理的，向服务对象说明原因，并告知何时办理;因特殊原因不能按时办结的，在5个工作日内联系服务对象，说明延时原因和办理情况，告知办结时间。
第四条需提交学校研究的事项，中心负责抓紧上报，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。
第五条需报经学校上一级有关部门审批的事项，中心负责抓紧上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。
第六条属于需要调查论证的事项，在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，将结果在10个工作日内回复服务对象。特殊或重大事项，以学校要求的时限为准。
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