领导信访接待日规章制度 .docx

领导信访接待日制度 根据国家信访条例以及市委、市政府关于做好领导信访接待日工作的要求，为更好地服务社会，维护群众利益，树立良好形象，现结合xxx局实际，制定领导信访接待日制度。 一、接访的时间 每月第一周，周二08：0011：00 二、接访的地点附4楼信访接待室。 三、接访领导安排 为了保证接待日不空位，每个接待日安排一名领导接访，如果接访领导因上级开会或外出等原因不能按时接访，由补位接访领导或其他领导按顺序到场接访。 四、接访的方式 接访领导面对面接待来访群众，处理信访问题。来访人员需事先与办公室取得联系，由办公室指定专人具体负责安排接访。 五、接访的内容 重点解决来访人员提出的合理问题、诉求、案件等。 （一）涉及群众利益的问题。 （二）易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问 1题。 （三）涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题; （四）涉及重要方针政策的问题; （五）需向领导反映并得到组织解决的问题。 六、接访的原则 （一）对能够当场处理的问题，根据接访领导的处理意见，当场书面答复来访人。 （二）对情况复杂的信访事项，根据接访领导的意见，书面交承办部门限期处理，同时当场书面告知来访人。 （三）对重大疑难的信访事项，按照“谁主管、谁负责”原则，实行领导包抓处理。 （四）对政策性强的疑难问题，按照接访领导的要求，由相关部门（单位）具体落实，限期办结。 （五）领导接访时，涉及到相关部门（单位）的，相关部门（单位）必须派人到现场协助接访。 七、工作要求 （一）接访领导的姓名、职务实行亮牌，工作人员佩戴工作证。 （二）信访接待日工作人员由办公室负责安排，局属各部门（单位）负责人原则不要外出，协助领导做好接访工作。遇到复杂信访问题，相关部门（单位）人员应随叫随到。 （三）办公室要指定专人负责日常的案件举报和信访接 2待工作。具体负责信访预登记工作，指派工作人员对领导接访及处理情况进行详细登记，每天登记情况及时上报相关领导，并存档备查；对领导交办信访件的处理进展情况，要加大跟踪督查力度，确保按时办结，保证领导接访事事有着落，件件有回音，个个有结果。 （四）对领导受理交办的信访件，各承办部门（单位）必须高度重视，及时处置，认真办理，按时报结。 （五）遇有来访人不遵守信访条例规定，影响接访工作，经批评教育无效的，由工作人员将其劝离。 （六）要落实信访责任制，对来信来访认真处理，就地解决在基层，使矛盾尽早得到化解，把问题消灭在萌芽之中，避免越级访、集体访的发生。 （七）办公室要做好信访接待日的现场治安保卫工作。 （八）本制度自公布之日起执行。第3页 共3页