市行政服务中心考核管理规章制度.docx

市行政服务中心考核管理制度
经“中心”考核领导小组讨论决定，对坛行服（2007）第7号《*市行政服务中心窗口工作人员服务考核评分细则》作进一步完善，具体如下：
一、窗口考核：
1、第一部分第
（二）款第14条修改为。未及时处理网上咨询造成“超时回复”或未回复的；回复质量不高，咨询人表示“不满意”经考核领导小组确认的；咨询问题有法律法规、政策文件依据未正确引用或提供上网的，经抽查认定回复质量不符合规定的。
2、第二部分第6条改为第7条。第6条内容为。能按规定及时回复网上咨询，咨询人表示“满意”的每件加0.2分；开展网上审批（预审），出现首次办理的，加0.2分，以后1-10件加0.1分，依此类推，最高加分不超过0.5分；
二、窗口工作人员考核：
1、第二部分增加第20条未及时处理网上咨询造成“超时回复”或未回复的；回复质量不高，咨询人表示“不满意”经考核领导小组确认的；咨询问题有法律法规、政策文件依据未正确引用或提供上网的；经抽查认定回复质量不符合规定的，每件扣1分；造成失误且影响较大的，加倍扣分。
特此通知，希遵照执行。
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