苏州姑苏区招商服务中心主要职责要求.docx

苏州姑苏区招商服务中心主要职责
内设机构和人员编制使用规定
根据《关于印发〈XX市姑苏区、苏州国家历史文化名城保护区政府职能转变和机构改革实施意见〉的通知》（姑苏委〔2015〕26号）《XX市姑苏区事业单位调整实施意见》、（姑苏编发〔2013〕2号）精神，XX市姑苏区招商服务中心为XX市姑苏区经济和科技局下属事业单位，机构规格为相当于副科级，分类定性为公益一类，经费渠道为全额拨款，其主要职责、内设机构和人员编制规定如下。
一、主要职责
（一）负责招商引资相关政策的宣传推介，承担上级下达的各项招商引资任务。
（二）负责全区招商项目的信息收集与发布、全区招商载体资源的整合与协调，承担全区重要招商项目的商务要约、商务洽谈、对接联络、跟踪服务等招商引资相关工作。
（三）负责全区招商资源信息管理平台的管理和运用，梳理和完善全区资源信息库，对全区所有招商资源的属地性质、产权性质实施细化管理，收集并发布招商信息，对招商信息实行网络共享、协调互通。
二、内设机构
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根据单位主要职责，共设4个内设机构，机构规格均为相当于副股级。
（一）科技创意产业招商部
负责全区科技服务、研发设计、健康服务等产业的战略招商工作及产业招商业态的研究及招商宣传等具体招商活动的开展。
（二）特色商贸产业招商部
负责全区商贸、商务、现代物流、金融创新服务等产业的战略招商工作及产业招商业态的研究及招商宣传等具体招商活动的开展。
（三）文化旅游产业招商部
负责全区文化、旅游、教育培训等产业的战略招商工作及产业招商业态的研究及招商宣传等具体招商活动的开展。
（四）跨境合作产业招商部
负责境外企业国内跨境投资与战略合作的招商对接服务及营商环境宣传展示、招商项目推介等具体招商活动的组织开展。
三、人员编制和领导职数
根据上述主要职责，XX市姑苏区招商服务中心使用事业编制15名，由区机构编制委员会办公室根据全区事业单位编制总量、单位职责增减和自然减员实行动态管理。
单位领导职数为：正职1名、副职2名；内设机构职数为：正职4名。
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四、附则
本规定由区机构编制委员会办公室负责解释，其调整由区机构编制委员会办公室按规定程序办理。
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第二篇：
为民服务中心的主要职责为民服务中心的主要职责
1.直接办理权限范围内的简易事项；
2.代办需上级审批的事项；
3.对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；
4.围绕发展经济等方面提供信息、咨询服务等；
5.做好群众工作，处理来信来访；
6.其他工作。
为民服务中心工作流程
1、不属于中心受理范围的，告知群众向相关单位反映办理；
2.属于中心受理范围，手续齐全且能办理的，及时办理；
3.属于中心受理范围，但暂时办理不了的，向群众解释说明，分轻重缓急，力争早日办理；
4.属于中心受理范围，帮助协调解决的，梳理上报有关部门研究办理。
为民服务中心的办事原则
一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务中心，就能及时或在时限内办结需办理的事项。
二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。
三是依法原则。坚持依法办事。四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。
为民服务中心“四制”办理制度
1.一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理；
2.特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理；
3.上报事项负责办理制；需上级审批的事项，服务中心将协调上级有关部门在一定时限内帮助办理；
4.控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复；
为民服务中心服务时限制度
l.对简易事项，能当天办理的，及时办理；
2.对服务中心能办理的事项，原则上不超过3天；
3.对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过5天；
4.需领导决定的事项，原则上不超过15天；
5.在上级主管部门职权范围内协助办理的，本中心尽力协助办理，原则上不超过上级职能部门规定时限。
为民服务中心运行机制
1.建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结；
2.建立全天为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务中心都有工作人员24小时全天值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处臵。
为民服务中心服务承诺制
1.举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情；
2.接待：首问责任，百问不厌，百般负责，一帮到底；
3.咨询：提供电话、网址、信息和当面咨询服务；
4.高效：一次性说明需提交材料，七个工作日内办成材料齐全的登记事项；
5.公开。实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。
为民服务中心责任追究制
1.为民服务中心受理时，工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用；
2.承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项；
3.承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。
为民服务中心首问责任制
1.凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人；
2.首问责任人热情接待前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用“请、你好、谢谢、再见”等文明用语；禁止使用伤害办事群众感情、损害政府形象、影响服务效果的语气；
3.首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，臵之不理；
4.首问责任人因回避、扣压或忘记向办事人交代清楚而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。
为民服务中心ab岗工作制
1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制，服务时限制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人（业务主办人员）和b岗责任人（协办人员）的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误；
2.窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督；
3.ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人因故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出；
4.工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情于协办工作的业务，提高自己的业务工作能力；
5.对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节轻重给予告戒教育或通报批评。
为民服务中心工作人员服务规范
1、服务语言：接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语；
2.服务态度：微笑服务；热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声；
接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释；
3.服务仪表：工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志；
4.服务质量。应一次与书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理答复结果。
为民服务中心工作人员守则
1.遵守纪律、廉洁自律、依法行政、按章办事；
2.刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；
3.爱岗敬业、讲求高效、恪尽职守、化解矛盾；
4.秉公办事、不徇私情、奉公守法、拒请拒收；
5.注重仪表、持证上岗、用语文明、微笑服务；
6.精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情接待。
第三篇：文化广播电视服务中心主要职责文化广播电视服务中心主要职责
（一）积极宣传党在农村牧区的各项方针政策法律法规；推动三个文明建设健康、协调发展。
（二）经常组织开展群众性的文化体育活动，丰富群众业余文体生活。
（三）协助有关部门加强文化体育市场管理，使之规范有序发展。
（四）加强文体基础设施建设和业余文体骨干队伍建设。
（五）协助有关部门做好文物保护及旅游资源的开发工作。
（六）积极发展文化产业，打造地区文化发展品牌。
（七）做好有线电视网络建设、维修、维护与管理等服务工作。
（八）安全转播上级广播电台、电视台的各类节目。
（九）完成上级业务主管部门和党委政府交办的其它工作。
第四篇：XX县区人才交流服务中心主要职责XX县区人才交流服务中心主要职责、业务范围及其办
事程序
一、主要职责
1、负责制订全县人才市场的发展规划，制定具体实施办法和管理规定。
2、负责人才交流政策咨询。
3、负责审批社会人才中介组织、监督管理。
4、负责建立全县人才资源信息库，研究制订人才资源开发的有关办法。
5、根据市场需要，组织培训各类人才；组织进行人才素质测评工作。
6、负责人才供求信息的收集、整理、储存和发布。发挥媒介作用，搭建供需平台，促进双向选择。
7、负责与外地人才交流机构建立人才交流的合作关系；根据市场需要，与大中专院校建立人才培养的合作关系。
8、负责为全县社会人才提供公共管理服务（包括人事代理、流动人才手续办理、流动人员人事档案管理等），负责辞职、辞退人员的档案管理。
9、负责办理大中专毕业生的报到和就业手续。
10、负责大中专毕业生的就业政策指导、就业推荐及见习期间的管理工作。
11、负责农村乡土人才的开发工作。
二、主要服务范围
1、开展人才交流政策的咨询业务，审批社会人才中介组织，监督管理。
2、毕业生报到就业
为大中专毕业生办理报到和就业手续；为大中专毕业生提供就业政策咨询、指导就业，并在见习期间对他们进行管理。
3、人才信息
收集、整理、存储、发布各类人才求职信息、各用人单位人才需求信息；建立人才供求信息库，开展供求信息查询业务。
4、人才引进、人才培养
根据用人单位需求情况，从大中专院校引进所需人才；受用人单位委托，与高校合作进行订单式培养。
5、人才交流
发挥媒介作用，搭建供需平台（如。举办人才现场招聘会、人才网络招聘会等），为用人单位推荐各类人才，为各类人才推荐用人单位，为双方提供洽谈场地及服务，进行双向选择。
6、人事代理
接受用人单位或个人委托的人事管理业务，为用人单位提供人才规划和人才“进、管、出”综合性服务，包括人才招聘、接受毕业生、申报、人事关系接转、人事档案管理、职称评（聘）、人才培训等。
7、档案管理
人事代理档案材料的收集、整理、归档、出具证明、调整档案工资、出国政审、挂靠户籍关系、代收社会保险等，代管辞职、辞退人员档案。
8、人才培训
为用人单位组织进行专业技术培训和指导，组织各类人才进行技能培训和智力开发，为在职或非在职人员提供再教育咨询服务，为他们提供学习、进修高层次学历深造信息服务。
9、农村乡土人才
做好农村乡土人才的开发、选拔、管理、使用和培训工作。
三、办事程序
（一）就业报到
1、毕业生持就业报到证报到。
2、对就业报到证审核无误后，建立备案记录。
（二）人事代理
1、由个人或单位提出申请，并出示有关证件、证明。
2、查阅申请人档案，档案在外地市的则由XX县区人才交流服务中心发函调阅审查档案，接转人事关系。
3、签订《人事代理协议书》（一式两份）。
（三）人才市场
单位招聘
1、由招聘单位提供其营业执照副本、法人代表及当事人身份证原件、复印件。
2、经资格审查合格后，由当事人填表登记招聘相关信息，备案。
3、为招聘单位推荐合适人才，并在每周五上午招聘会上免费提供招聘摊位，让其进行公开招聘。
个人求职
1、求职者提供毕业证、身份证等有效证件。
2、经审查后，填表登记相关信息，备案。
3、为求职者推荐工作，允许免费参加每周五日常招聘会。
第五篇：客户服务中心的职责及主要工作客户服务中心的职责及主要工作
客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。
客户服务中心的职责：
1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；
2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；
3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；
客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益
突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。
售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供行恩呢该价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程。销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。
优秀的售中服务将为客户提供了享受感，销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。售后服务
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访
6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。
客户服务的职能
（一）对内职能
1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
（二）对外职责
1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
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