社区综合文化服务中心管理规章制度.docx

社区综合文化服务中心管理制度 为促进社区综合文化服务中心的规范化建设，加强对社区综合文化服务中心的管理，充分发挥社区综合文化服务中心的职能作用，更好地丰富广大社区居民文化娱乐生活，制定以下管理制度： 一、文化服务卫生保洁制度 1、文化服务中心的卫生保洁要做到制度化、经常化，要定时清理，始终保持清洁状态。 2、工作人员上午要上班前打扫室内外卫生，整理内务。节假日前要集中开展一次卫生突击活动。 3、文化服务中心墙壁上和室内通道不准随意乱贴乱挂。各功能活动室和办公室门窗及玻璃要干净、明亮，无灰尘、无污渍，窗台干净整洁，窗台外无杂物。 4、活动设备和器材、桌椅等处无灰尘、无污渍，干净整洁。 二、文化服务中心设备管理制度 1、服务中心设备财物要进行登记造册，建立专人专档，妥善保管，统一登记、统一发放、统一管理，不得丢失。 2、服务中心内所有设备的使用管理，要实行专人保管制、损坏遗失照价赔偿制。 3、设备只能用于开展群众性公益活动所用，严禁私自另作他用，不准擅自外借或人为损坏，不得占为己有。否则，因外借、损坏、遗失的，严格追究责任，由保管人、当事人按原价赔偿，确因工作需要，须有负责人书面批准，才能办理有关手续。 三、文化服务中心工作人员行为规范 1、坚持为民服务宗旨，自觉遵守有关法律、法规，模范遵守社会公德和职业道德，提倡敬业奉献。 2、努力钻研业务，不断更新知识，掌握本职岗位应具备的政策理论、文化知识和工作技能，适应工作的需要。 3、以强烈的事业心和责任感对待工作，不断改进工作方式和方法，提高工作质量和效率。 4、实行挂牌办公，服务热情周到，积极引导社会团体和广大群众参与各项文化娱乐活动。 5、保持文化站内外环境整洁、卫生，爱护公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。 6、认真执行关于廉政建设的有关规定，做到严守法纪，秉公办事，不以权谋私。 7、行为仪表举止规范，提倡文明用语，做一个有较高素养的文化人。 四、文化服务中心服务承诺制度 1、保证服务中心正常开放运行，积极开展文化阵地活动，热情周到接待来访群众。 2、举办各类展览、讲座，普及科学文化知识，传递经济信息，为群众求知致富，促进当地经济建设服务。 3、根据社区群众的需求，组织开展丰富多彩的、群众喜闻乐见的文体活动。 4、开展群众读书读报活动，为社区群众提供图书报刊借阅服务。 5、开展非物质文化遗产的普查、展示、宣传活动，指导传承人开展传习活动。 五、文化服务中心向公众开放服务制度 1、要结合自身功能特点和社区群众生产、生活、学习的规律和实际需要，保持经常性向公众开放，开放时间周一至周日：上午8：3011：00，下午2：305：00。 2、重大节庆或传统节日开展的文化活动，要提前做好宣传，便于群众参与。 3、搞好服务中心内设施保障，积极开展文明、健康的文化体育活动。 4、工作人员要恪守职责，热情接待，搞好服务。 六、多功能活动室管理制度 、管理人员要严守工作岗位，认真履行职责。 、管理人员要把安全工作放在首位，预防和杜绝火灾、被盗、骚乱闹事等危及安全的事故发生。注意防火、防盗、防非法操作。 、各套设备只能由站内工作人员使用，其他人员一律不得擅自操作。严禁私拉电线、乱接插座、私自安装其它电器设备。使用设备要严格遵守操作规程，不得超负荷运行。 、管理人员要定期对音响、线路等电器设备进行安全检查，发现问题及时处理，确保电器设备安全有效地工作，做到防患于未然。 5、每次开展活动，管理人员必须提前半小时到场，做好安全检查和准备工作后方可开放。对手续不全和没有事先安全教育的使用者，管理人员有权拒绝开放。 6、开展活动时，如发现安全意外情况，要及时组织人员撤离，同时启动应急程序，妥善处理。场地使用完毕后，管理人员要认真检查设施、设备，关好门窗，切断电源。 7、多功能厅所有设备一律不准外借，如有发现，管理者承担物品损坏或遗失造成的所有责任。 8、场内严禁吸烟和明火，严禁携带一切易燃品和危及安全的化学药品入内。 9、场内禁止吸烟，严禁随地吐痰、吐弃口香糖、乱扔瓜果皮壳等不文明行为，不听劝阻者，请其离开活动场地。 七、文体娱乐室管理制度 、保持室内良好的卫生环境，严禁在室内吸烟，严禁随地吐痰、乱扔任何杂物。 、文明礼让，严禁大声喧哗、吵闹及争抢活动器材。、要爱护公共设施，严禁违规使用器材，或将活动器材拿出室外运动，如有丢失，追究当事人的责任，并照价赔偿。、进入室内活动者，要妥善保管好自己的物品，如有丢失责任自负。 第二篇：村综合文化服务中心管理制度村综合文化服务中心管理制度 为促进本村综合文化服务中心的规范化建设，加强对本村综合文化服务中心的管理，充分发挥本村综合文化服务中心的职能作用，更好地丰富广大本村居民文化娱乐生活，制定以下管理制度： 一、文化服务卫生保洁制度 1、文化服务中心的卫生保洁要做到制度化、经常化，要定时清理，始终保持清洁状态。 2、工作人员上午要上班前打扫室内外卫生，整理内务。节假日前要集中开展一次卫生突击活动。 3、文化服务中心墙壁上和室内通道不准随意乱贴乱挂。各功能活动室和办公室门窗及玻璃要干净、明亮，无灰尘、无污渍，窗台干净整洁，窗台外无杂物。 4、活动设备和器材、桌椅等处无灰尘、无污渍，干净整洁。 二、文化服务中心设备管理制度 1、服务中心设备财物要进行登记造册，建立专人专档，妥善保管，统一登记、统一发放、统一管理，不得丢失。 2、服务中心内所有设备的使用管理，要实行专人保管制、损坏遗失照价赔偿制。 3、设备只能用于开展群众性公益活动所用，严禁私自另作他用，不准擅自外借或人为损坏，不得占为己有。否则，因外借、损坏、遗失的，严格追究责任，由保管人、当事人按原价赔偿，确因工作需要，须有负责人书面批准，才能办理有关手续。 三、文化服务中心工作人员行为规范 1、坚持为民服务宗旨，自觉遵守有关法律、法规，模范遵守社会公德和职业道德，提倡敬业奉献。 2、努力钻研业务，不断更新知识，掌握本职岗位应具备的政策理论、文化知识和工作技能，适应工作的需要。 3、以强烈的事业心和责任感对待工作，不断改进工作方式和方法，提高工作质量和效率。 4、实行挂牌办公，服务热情周到，积极引导社会团体和广大群众参与各项文化娱乐活动。 5、保持文化站内外环境整洁、卫生，爱护公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。 6、认真执行关于廉政建设的有关规定，做到严守法纪，秉公办事，不以权谋私。 7、行为仪表举止规范，提倡文明用语，做一个有较高素养的文化人。 四、文化服务中心服务承诺制度 1、保证服务中心正常开放运行，积极开展文化阵地活动，热情周到接待来访群众。 2、举办各类展览、讲座，普及科学文化知识，传递经济信息，为群众求知致富，促进当地经济建设服务。 3、根据本村群众的需求，组织开展丰富多彩的、群众喜闻乐见的文体活动。 4、开展群众读书读报活动，为本村群众提供图书报刊借阅服务。 5、开展非物质文化遗产的普查、展示、宣传活动，指导传承人开展传习活动。 五、文化服务中心向公众开放服务制度 1、要结合自身功能特点和本村群众生产、生活、学习的规律和实际需要，保持经常性向公众开放，开放时间周一至周日：上午9：0011：30，下午2：305：00。 2、重大节庆或传统节日开展的文化活动，要提前做好宣传，便于群众参与。 3、搞好服务中心内设施保障，积极开展文明、健康的文化体育活动。 4、工作人员要恪守职责，热情接待，搞好服务。 六、多功能活动室管理制度 、管理人员要严守工作岗位，认真履行职责。 、管理人员要把安全工作放在首位，预防和杜绝火灾、被盗、骚乱闹事等危及安全的事故发生。注意防火、防盗、防非法操作。 、各套设备只能由站内工作人员使用，其他人员一律不得擅自操作。严禁私拉电线、乱接插座、私自安装其它电器设备。使用设备要严格遵守操作规程，不得超负荷运行。 、管理人员要定期对音响、线路等电器设备进行安全检查，发现问题及时处理，确保电器设备安全有效地工作，做到防患于未然。 5、每次开展活动，管理人员必须提前半小时到场，做好安全检查和准备工作后方可开放。对手续不全和没有事先安全教育的使用者，管理人员有权拒绝开放。 6、开展活动时，如发现安全意外情况，要及时组织人员撤离，同时启动应急程序，妥善处理。场地使用完毕后，管理人员要认真检查设施、设备，关好门窗，切断电源。 7、多功能厅所有设备一律不准外借，如有发现，管理者承担物品损坏或遗失造成的所有责任。 8、场内严禁吸烟和明火，严禁携带一切易燃品和危及安全的化学药品入内。 9、场内禁止吸烟，严禁随地吐痰、吐弃口香糖、乱扔瓜果皮壳等不文明行为，不听劝阻者，请其离开活动场地。 七、文体娱乐室管理制度 、保持室内良好的卫生环境，严禁在室内吸烟，严禁随地吐痰、乱扔任何杂物。 、文明礼让，严禁大声喧哗、吵闹及争抢活动器材。 、要爱护公共设施，严禁违规使用器材，或将活动器材拿出室外运动，如有丢失，追究当事人的责任，并照价赔偿。 、进入室内活动者，要妥善保管好自己的物品，如有丢失责任自负。 第三篇：综合管理服务中心总结综合管理服务中心工作总结 综合管理服务中心在分公司及上级主管部门的正确领导和指导下，按照分公司及上级部门的要求和部署，结合工作实际，强化管理，降本压费，团结一致，务实创新，较好的完成了各项受约任务。现将三年来的工作总结如下： 一、主要工作回顾 （一）、后勤管理工作 一是强化了公司内部卫生管理工作，划分了卫生责任区、明确了责任人。每年春季组织机关人员开展卫生大清扫活动，定期对办公楼卫生进行检查，及时整改卫生隐患，为员工创造了良好的工作环境。 二是强化了水电、取暖等设备的管理，组织专人对水电、取暖等各项设施、设备进行经常性的检查、维护，对出现问题的阀门、管道等部件及时更换，保证水电线路的完好。 三是加强了对门卫、更夫的管理，每周对门卫更夫进行安全教育工作，不定期对门卫值班情况进行抽查，对发现的问题在会议上提出批评，多次出现相同问题的对当班门卫进行扣减业绩分值处理。与门卫、更夫签订了工作承诺书，明确了不得脱岗、睡岗和酒后上岗等事项以及违反承诺将受到的处罚。加强对外来人员的管理，实行被访监管制度，即被访部门对外来人员在公司期间的一切活动负责。针对夜间 1值班情况，调整值班时间，加大对夜间22时至凌晨4时期间的巡查次数，确保公司办公楼安全。 三年来，粉刷办公室及走廊墙壁3次，清理积雪、运输废品垃圾20余次，维修供水管道30余次，供暖管道9次，抢修电路18次，维修车库3次；门卫、更夫安全教育30余次。 （二）、车辆管理工作 一是加强司机安全行车教育，定期召开安全行车会议，以各地区公司发生的交通实际案例为教材，结合各类交通视频录像对司机进行安全教育。二是按照hse体系要求，完善了车辆调度、维修申请的相关手续，减少车辆派出任务。与公务车辆司机签定公务车辆安全运行责任书。三是定期对车辆技术状况进行检查、维护，对车辆保险、年检期限进行核实，对已到期限的车辆及时进行年检。四是加强车辆入库管理。五是按照省州公司关于开展百日交通安全专项整治活动方案的要求，在全区范围内认真开展了“百日交通安全专项整治活动”，各单位强化了制度建设，制定了驾驶员违章记分考核办法，制作了十大不安全行为标牌。组织司机开展了一次以交通安全知识为主要内容的学习活动，增强司机安全意识、责任意识，避免不安全驾车行为的发生。 三年实现安全行车50万里，没有发生一起交通事故。 （三）、住房公积金管理工作 2住房公积金工作政策性强，涉及面广，关系到员工的切身利益，关系到企业的发展与稳定。为此，我们加大了住房公积金管理工作力度。一是对全州570名员工的公积金帐户进行了仔细核定，协调地方住房公积金管理部门定期对职工住房公积金缴纳情况和余额进行确认，建立了职工住房公积金台帐。二是协调人事、财务部门对住房公积金缴费人数、缴费基数、缴费比例及缴费金额进行确认。三是严格履行了本部门计算审核，人事部门人员审核，财务部门资金审核的三重审核程序，严格履行了2人以上缴存制度。四是加大了住房公积金政策宣传工作。五是实行了公积金公示制度，今年上半年对公积金缴纳情况进行了公示。 通过以上措施，确保了职工住房公积缴费人数、缴费基数、缴费比例及缴费金额的准确，增强了住房公积金管理的透明度，使公积金管理工作逐步规范化、制度化。 三年来，为在职员工、退休人员共计60余人办理了住房公积金贷款、还贷、支取手续。 （四）房改工作 按照省公司住房分配货币化工作的总体要求和部署，我单位于2001年开始了职工住房普查登记工作。经过7年时间的工作，我们认真把握房改政策，精心组织，认真实施，确保了房改工作的稳步推进，较好的完成了住房货币化改革工作。 （五）干部假日值班工作 随着公司的发展，每年都有不少刚毕业的大学生来到公司，走上工作岗位，而这些人中绝大多数都是家在外地的年轻人，为了做好节假日的干部值班工作安排，我部门结合历年、历次值班记录，合理的调整安排值班人员，尽量把每个人的时间串换开，做到既保证员工休息又不耽误值班，实际的、科学的安排好干部假日值班工作。 二、存在的问题与不足 一是对职工住房公积金缴纳工作监督、检查不够。二是个别更夫人员存在麻痹思想。 三、今后三年工作部署 （一）加强制度建设，提高后勤管理能力 在现有制度基础上，进一步建立、完善车辆管理、水电、用火管理等一系列后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工，提高公司后勤规范化管理，使后勤保障工作有章可循、有法可依，使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化、法制化。 （二）加强学习，提高部门人员综合素质 综合管理服务中心人员，肩负着当好“家”、理好“财”的经济责任，肩负着保护企业财产和机关安全的责任，只有不断提高政治素质、业务素质，提高责任意识，认识到肩负责任的重大，才能更好的履行职责。为此一是要加强政治理 4论、法律法规知识的学习。二是要加强业务知识、安全知识的学习。三是要加强岗位职责、职业道德教育。通过加强学习，强化培训，全面提高部门人员综合素质，增强做好本职工作的责任感和使命感，树立正确的服务观念，爱岗敬业，忠于职守，尽职尽责，全心全意的为领导、为员工服务，为企业发展大局服务。 （三）加强安全管理，确保公司正常运行 安全工作是综合管理服务中心工作的重中之重，涉及企业财产安全、取暖、水电火运行安全、车辆行驶安全。为此，对安全工作不能有丝毫松懈，要时刻提高警惕，绷紧安全这根弦，让安全贯穿工作的始终。一是要认真贯彻落实国家、上级公司有关安全管理方面的政策、法规。二是要强化部门人员安全教育，增强安全意识。三是要强化水电火、取暖等设施、设备及车辆的管理，落实责任人，签订责任书，对各项设施、设备开展经常性的检查、维护工作。四是要加强对机关办公楼安全检查工作力度。通过以上措施，确保公司安全运行。 （四）加强费用管理，降本增效 对部门办公费、电话费、招待费、差旅费按年度预算的80%进行分解落实，并严格控制在预算的80%之内。车辆管理费、机关办公楼水电费控制在预算之内。各项费用分解落实到人，超支自负，并与个人业绩挂钩，扣减相应业绩分值。 （五）加强住房公积金管理，保障员工合法权益认真贯彻执行上级公司住房公积金管理政策，严格工作程序，确保职工住房公积金缴费人数、缴费基数、缴费比例及缴费金额的准确。不断加强基础工作，进一步建立、完善职工住房公积金台帐，做到职工住房公积金缴纳明细、贷款人员明细、领取人员明细完整齐全，并定期对职工住房公积金缴费情况进行公示。加强住房公积金政策宣传工作，帮助员工科学合理使用住房公积金。 （六）职工住房月补贴工作 认真贯彻执行上级公司住房货币化改革政策，做好职工住房月补贴发放工作。认真审核月补贴发放人员范围、发放金额，保证发放人员、金额的准确，及时上报申请补贴资金，协调人事、财务部门，确保补贴资金按时发放到位。 四、2009年工作安排 （一）主要工作目标 1、强化安全管理，确保公司正常运营。 2.加强司机安全教育，实现安全行车零事故。 3.住房公积金管理实现规范化、制度化。 4.各项费用力争控制在预算的80%之内。 （二）重点工作及保障措施 在安全工作方面，将采取以下措施： 1、加强对门卫、更夫人员的安全教育，强化安全意识。 6制定并签订门卫、更夫工作承诺书，明确职责、奖惩事项。 2、严格执行外来人员登记制度，对外来人员、车辆、来访部门、来访事由等情况进行详细的记录 3、定期或不定期抽查门卫、更夫值班情况，对脱岗、睡岗和酒后上岗等违反制度的人员，按有关规定严肃处理。 4、加大节假日期间安全保卫工作力度。在节假日期间增加值班人员，除正常门卫值班外，部门领导必须参与值班，确保公司安全。 5、制定突发事件应急预案，加强预案演练，熟练掌握处理突发事件的能力。 在车辆管理方面，将采取以下措施： 1、严格执行hse手册中关于车辆的签批、维修手续，做到申请、申批、派车三套手续健全。全年举办1-2次道路交通安全培训班。 2、节假日严格执行“三交一封”制度，避免因公车私用造成的任何事故。 3、加强对司机的安全行车教育，定期召开安全行车会议，通过交通事故警示教育、事故案例分析，增强司机的安全行车意识。与司机签订公务车辆安全运行责任书、汽车安全承包书。 4、严格掌握司机每日行车时间、路线，对于连续行车 7时间较长的司机，采取换驾的方式，进行休息，避免因疲劳驾驶造成交通事故。 5、在大风、雨、雪等恶劣天气下，非重要情况，限制车辆出行。 6、定期对车辆技术状况进行检查，发现问题及时整改。 7、加强对车辆的入库管理，对于每日下班后外出未归的车辆，要查明未归原因。 在住房公积金管理方面，将采取以下措施： 1、加强对职工住房公积金缴纳工作的监督、检查，严格住房公积金三方签字、二人以上缴存制度。 2、每月及时与地方公积金管理部门核对职工住房公积金帐户金额，确保职工公积金帐户金额的准确与安全。 3、每半年对职工住房公积金缴纳情况进行公示，接受职工群众监督。 4、完善各项基础工作，便于员工查询、掌握个人公积金帐户金额。 在费用管理方面，将采取以下措施： 1、水、电费 对公司月用水、电量定期进行检查，并与上年同期对比，若出现月用水、电量与上年同期用水、电量增加较大的现象，及时与地方相关部门核对，查明原因。制定提示牌，做好节约用水、用电宣传工作，避免长流水、长明灯现象。定期对 8用水、用电情况进行检查，发现问题按制度严肃处理。 2、车辆费用 每部车辆的费用严格控制在年度预算之内，超支自付，并与本人业绩合同挂钩。 3、差旅费 对于超出天数的出差费用和未经请示的出差费用一律不予报销。对于预出差人员如已有公司人员在出差地或要到出差地尽量代办业务。到省公司公务出差，需要住宿的一律就住省公司培训中心；能当天办结的事情，必须当天办结，尽量节约住宿费用。 4、招待费 招待费实行限额管理，部门招待费主要用于上级公司领导对口检查工作，对外协调工作支出，及经领导批准的餐费。在出差期间不报销招待费，如有特殊情况向分公司主要领导请示批准后方可报销。 5、办公费 部室电脑显示屏保持关闭状态，打印机保持关机状态，随用随开；部门文件、通知等通过办公自动化发给各单位、各部门，以节约纸张；对打印纸采取双面使用。 6、电话费 费用分解到各部电话及个人，采取超支自负，即谁超支、谁负责的方法。 9 第四篇：综合服务大厅管理制度服务大厅管理制度办法 一、在岗工作时间制度： 在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。 二、在岗办公行为制度： 工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年年度考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。 三、办公用品管理制度： 为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。非消耗品办 公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。 四、环境卫生管理制度： 为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。 五、安全管理制度： 因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理 好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。 六、岗位职责制度： 1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力，发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规范性等服务情况，积极履行本位职责。 2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。 3、对突发的重大事件要及时上报有关领导，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度。 第五篇：综合服务大厅管理制度综合服务大厅管理制度 一、考勤制定 （一）大厅实行上班考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，按规定考勤，不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时 到岗上班的，需及时向窗口负责人说明情况。 （二）工作人员不得撤离工作岗位，确需请假的，分以下三种情况分别办理请假手续，填写请假登记表。 1、请假1天以内（含半天）的，须经窗口负责人同意。 2、请假1天以上2天以内（含2天）的，由窗口负责人同 意，分管领导批准。 （三）工作人员按国家规定享受的假期，按有关规定、程序 办理请假手续。 （四）各类请假手续均须事前按规定办理；遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的，事后要及时补办。 （五）上述各种外出及请假情况，必须安排临时顶岗人员， 以保证窗口工作正常开展。 （六）外出的工作人员，要向同窗口工作人员说明行踪，并 且保持通讯工具畅通。 二、值周制度 （一）值周检查内容 1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管 理、安全防范等规章制度的执行情况。 2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。 3、协调处理有关事项，保证服务站的正常运行。 （二）值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口 负责人组成。 （三）值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式，全面检查每周不少于一次，突击检查不拘形式， 不定期进行。 （四）值周检查规章要求 1、值周人员要自觉服从领导的安排，积极参加监督检查， 做到认真负责、公正公平，不得无故缺席。 2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出，须报经村党支部书记同意，并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委 会上通报，并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时，对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意，或有异 议的，均可投诉。 （三）投诉形式 投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电 子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况，投诉内容尽可能具体、明确，书面投诉尽可能附上相应 的证据材料。第22页 共22页