技师部管理规章规章制度 (2).docx

技师部管理规章制度
桑拿技师规章管理制度
为调动全体技师工作积极性，增强其工作责任感，提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度.
一、仪容仪表：
1.在营业区域必须着装整齐。
2.不可佩带夸张的首饰，戒指等。
3.上班必须着淡妆，不得披头散发。
4.不得穿拖鞋上班。（统一穿高跟鞋）
二、礼仪礼貌：
1.见到上司及客人应热情称呼并问候。（在营业区域碰见客人应主动站在一边，让客人先走并礼貌打招呼。）
2.不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。
3.不讲粗言秽语，辱骂，讽刺他人。
4.同事之间不得相互取绰号，应礼貌称呼。
5.发扬团结友爱，互相帮助的精神。
6.严禁在工作区域大声喧哗，闲聊，吃东西等。
三、工作纪律：
1.上班时间技师不得擅自离开待钟房，如有特殊情况须向部门领导请假，否则视为旷工，旷工一天扣300元。
2.不得私自下牌过牌自弹钟，发现一次处于200元罚款。
3.技师每天上下班必须接受点名必训，方可离开休息室。违者按迟到，早退，旷工处理（迟到，早退10分钟内扣20元，30
分钟扣50元，1个小时以上作旷工处理）。
5.非上钟时间不得私自进入按摩房，不得用公司一次性物品，违者罚款50元。
7.技师不得在休息室，按摩区乱吐痰，乱丢垃圾，纸屑，在上班时间内不得睡觉（凌晨4点后方可）违者罚款50——100元。
8同事间应该和睦相处，不得争吵，打架者双方扣罚1000元，严重者交公安机关处理。
9.窃取客人，同事和公司财物者，没收物品并辞退，不退还任何费用及工资，严重者交有关部门处理。
10.。严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及机密，营业状况，员工个人资料，顾客信息等。违者罚款500元，并立即解雇，公司不退任何费用。
11.技师不得对公司所张贴的公告，通知，文件进行撕毁，涂改等。视其情节给予重罚或开除处理，不退任何费用。
12.技师在任何情况下，不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司，违者罚款200元。
13.在上班时间内不得到营业区与客人攀谈，
14.技师必须服从管理及安排，有问题先服从后上诉，顶撞上司及不服从安排，有损公司形象等违者扣罚100元/次。
15.技师在公司范围内不允许拉帮结派，恐吓他人，违者罚款100元，严重者立即开除，不退还任何费用。
16.停牌及培训的技师必须按正常的上班时间到公司报到并遵守公司的各项规章制度，否则扣罚100——200元（点钟可上钟）
18.进入公司必须穿拖鞋，违者罚款50元/次。
19.技师不得向客人推荐与自己相熟技师，违者双方各罚200元/次。
五、上钟程序细节处罚条例：
1.未经安排不准私自上钟。上钟过程中如客人要求更换技师，须立即通知钟房，然后下牌。违者罚款100元所造成的一切后果及损失由技师本人负责。
2.技师接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定区域及房间，违者扣罚50元并立即更换下一个。
3.技师进入房间应先敲门并按进房程序礼貌问好，安顿好客人后立即向钟房起钟，未准时报上下钟，报错房号，匙牌号，下钟后超过5分钟未离开房间者，每次罚款50元并此单作废，连续两次停牌培训。
4.技师入房被反弹后，下来不允许议论该客人，并立即通知钟房安排下一个，否则停牌并扣罚50——100元。
5.如客人没有要求更换技师，自弹者扣罚200元并挂尾牌。
6.上钟过程中应将手机设置为振动，违者50元每次。
7.上钟过程中，拒绝为客人正常服务，谈条件，不认真者扣罚300元/次。
8.钟房没有催客人出房而技师偷钟，自行打电话询问上钟时间
而引起客人不满及投诉，不肯买单，一律扣罚200元并买钟费。
9.客人要求加钟时，一定要讲清楚钟费及小费，以免客人不知道而造成损失由该技师自行负责并罚款100元。
10.上钟过程中睡觉，服务质量不好每次扣罚100元，引起的一切后果自负。
11.私自签单，诈取和索要客人物品及小费，现金者，一律扣罚50——300元，并退还客人财物，同时停牌培训，情节严重者解雇，不退还任何费用。
12.对客人不礼貌，恶言恶语，讽刺客人罚款500元，并立即解雇，不退还任何费用。
13.下钟时提醒客人带齐自己的随身物品，以免丢失。
14.凡技师当月被客人投诉累计达3次停牌培训。
注。拒签罚单者加倍处罚。技师因违反规章制度而被罚款可根据后期表现给予驳回罚款。
水景花都2014年8月8日
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