行政人事部办公室卫生管理规章制度.docx

行政人事部办公室卫生管理制度 为保证大家拥有一个干净、整洁、舒适的办公环境，提高工作质量和接待中心形象，特制定办公室卫生管理制度。规定如下： 一、办公室人员每天上班后按照划分的责任区搞好卫生工作。包括扫地，拖地，烟灰缸清洗，垃圾清理并更换垃圾袋。保持地面干净，无污物、污水、浮土。保持墙壁清洁，表面无灰尘，污迹。门窗干净无污渍，玻璃清洁，透明。卫生工具用后及时清洗干净，并放回指定位置。 责任区域划分。杨秋莲每天负责打扫总经理办公室。 彭菲每天负责打扫人事办公室。王姚每天负责打扫会议室。 二、每天下班前必须检查清理各自责任区的卫生，检查电源，水龙头是否关闭方可离开。 三、办公室必须保持文案整洁。办公桌上文件摆放整齐，文件柜文档摆放有序。办公桌、文件柜不得放置非办公用品。 四、保持办公室整洁。墙面无污迹、无乱贴乱挂，地面无垃圾，家具摆放整齐，暴露面无灰尘，花卉无枯枝败叶。办公室不得放置与工作无关的物品。 五、爱护办公设施，办公设备无缺损毁坏，下班及时关闭好门窗。节约用水、用电、用办公耗材，按规定使用电器。 第二篇：行政人事部办公室管理规定行政人事部办公室管理规定 一、目的： 为维护正常办公秩序，营造良好办公环境，提高工作效率，特制定本规定： 二、范围：行政人事部办公室 三、内容 1.部门员工应准时上班，并着工装，女士需着黑色高跟鞋，化淡妆、盘发；男士不留长发、胡须，着深色皮鞋，系领带。必须佩戴工牌于左胸处。 2.注意办公卫生及个人卫生。每日上班时整理、整顿好自己的办公用具及物品，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑等办公用具的电源。 3.接听电话尽量小声轻柔，使用普通话，讲究礼貌，热情。内线机子应说：您好，行政人事部，外线机子应说：您好，宣威乐美购百货商场。办公室电话铃响三声时接起，不得超过四声，如无人在电话机旁，附近人员应尽快帮助接听、转达。 4.节约商场资源，不得浪费水、电、纸张及其它办公资源。 5.严禁在办公室抽烟。 6.尊重上司、讲究礼节，积极主动完成自己的本职工作，服从上司的工作安排，上司交代工作时尽量站立起来应对。 7.团结互助，同事间友好相处，虚心接受他人的意见、批评。日常行为讲究修养。 8.办事讲流程，逐级反映工作中的问题，不越权处理事务或呈报事项。特殊情况，诸如事情紧急却未能及时处理或员工觉得问题解决不合理，员工可以行使越级上报，但一般须慎用。 9.值晚班人员必须在下班后，清扫办公室，整理椅子，带走垃圾。 10.以上规定，违反任何一项罚款10元，作行政人事部内部资金，并作为行政人事部内部优秀员工评比标准。 11.此规定自发布之日实施，望各位同事严格遵守执行。 宣威乐美购百货商场行政人事部 2012年5月15日 第三篇：行政人事部管理制度行政人事部管理制度 第一章.公文管理制度 凡外来公文文件，均由办公室行政文员认真查收签字。 以上级主管部门下达的文件，必须由总经办及时附“文件处理借阅单”后，报有关领导签批、审阅。有重要文件需要向下属传达时，行政人事部应及时、迅速送到。 .行政人事根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。 .参加上级相关召开会议带回的文件资料应及时交送总经办按收交程序办理，不得个人保存。 .主办部门承办人拟稿，负责人审核，总经办主任核稿，总经理签发。上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。 第二章.会议管理制度 公司会议主要由行政例会，生产、营销联席会，公司经营会议、员工大会等组成。每月初和每月中旬为公司例会最级高会议，就一定时期工作事项做出研究和决策。会议由总经理主持，参加人为公司总经理，各部门经理等领导班子成员。 .公司不定期的召开专题会议。 公司每周五下午为办公例会日，是为贯彻落实做出的决议、决定召开的会议。会议由总经理主持，参加人员为各部门负责有及有关人员。 .公司各部门每周或每天早上开早会，针对一周或前一天的工作进行总结及分析。公司办公例会由公司总经办组织，总经办应于会前一天将会议的主要内容书面通知参会的全体人员，并在会后的小时之内整理、发布会议纪要。 第三章.会议纪律制度 参会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。 . 参会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离开。参会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。 .迟到、中途离席者应轻声出、入座位，尽量不干扰会议的进行。参会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。 会议期间参会人员要认真听取会议内容及做好记录，要关闭手机（或将手机处于振支状态），会议期间不会客。 .参会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰、扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。 .参会人员不得无故打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。 第四章.办公及劳动用品的管理制度 公司所需办公用品由行政部统一购置，各部门按实际需求领用。办公用品只能用于办公，任何人不得移作他用或私用。所有员工对办公用品必须爱护、勤俭节约、杜绝浪费、努力降低消耗； .行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算，经总经理审批后负责将办公用品购回，有计划的分发给各部门并办理好出库手续及记录。 .除正常配发的办公用品外，若还需用其它用品时，须经行政部经理批准由部门主管签字方可领取。 .负责购、发办公用品的人员要建立账本、并办好出、入库手续。出库物品一定要由领取人签字，特殊物品需由其部门主管签字后方可办理出库。 .劳动用品的购发，由综合办统一购买，并根据实际情况每月定发。 第五章.行为规范管理制度 员工在公司内一律穿工作服。员工上班必须佩带工作牌。 保持办公环境整洁。办公室员工每天应提前分钟到岗，并做好清洁和整理工作。生产部员工每天应提前分钟到岗，换工作服，准备参加早会。 .工作环境有序。在办公室内，禁止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁谈论与工作无关的事宜；禁止上网聊天、玩游戏，严禁浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸；工作期间不准化妆、吃零食，严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等。 . 中午禁止饮酒，如因工作需要应提前请示总经理批准。 严禁员工在工作时间打私人电话或接听电话时以聊天寒暄方式影响及影响信息的畅 通。 第六章 人事管理制度 .酒店用人原则及聘用标准 酒店的用人原则是。适才适岗、德才同重、不拘一格、任人唯贤。 酒店的聘用标准是。符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本酒店的岗位需要，凡具有一定的专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录，有志从事酒店服务工作的应聘人员，经过自愿报名，酒店测试、考核合格者，均有录用机会。.资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证件等证件，由酒店行政人事部审核无误。经行政人事部初试和用人部门复试合格后，即可进入下道程序。 凡报名应聘酒店管理职位和专业技术职位的人员，除应提供上述证明资料外，还应提供本人的工作资历证明或专业技术资格证明，酒店将会通过一定的人事方式对员工的资历状况进行核实。.体格检查 凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或酒店指定医院的身体检查并获得健康检查合格证方可录用。员工入职后，酒店每年将对员工安排一次体验，对于患有传染性疾病的员工，酒店有权按有关规定安排休假，调离或调换工作岗位，直至作出办理病退或终止合同等处理。.入职培训 应聘人员体验合格，须经过酒店的岗前培训教育（培训期为3-30天），考试合格方可成为酒店的试用期员工。考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。.试用期 所有入职员工都必须经过1-2个的试用期（特殊情况需报总经理审批）。试用期间享受该岗位的试用期工资。在试用期内，如员工欲终止工作，须提前7天以辞职报告（书面）的形式报告所在部门主管及酒店行政人事部，否则，应赔偿酒店的招聘培训费150元整。试用期满后，由所在部门做出评价，合格者由部门上报行政人事部，并经酒店总经理批准后签订正式劳动合同；不合格者酒店有权解除劳动关系或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。 .劳动合同 试用期满合格的员工，酒店将与其签订正式合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利。劳动合同期限为1至2年，合同期满后，经劳资双方协商可续签或终止劳动合同（不再续签合同时，员工按规定工作到最后截止日，合同自然终止）。 7.工作时间 员工每日的工作时间为8小时（膳食时间除外）。每周工作6天，酒店可视营业状况需要编排班次。.工作班次 员工的工作班次，由所在工作部门安排，如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班应按酒店规定的程序进行补休。.薪金 员工薪酬每月发放一次，薪酬的计算截止日为30日，每月以现金或银行转帐形式发放。 .调职、升职、降职 酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。 酒店可根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会。员工晋升的条件是：岗位需要，部门工作评估推荐，管理当局审核批准。凡拟定晋升人员，并经过3至6个月的试用（优秀者可申请提前转正），试用期满，由个人写出工作报告，部门做出评价报行政人事部门审核，总经理审批。 员工不能胜任本职工作或违反酒店规定，部门有权对当事员工做出降职的建议，按人事变动程序批准后生效，工资按降职后的职级发放。.培训 新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、岗位实习培训等3项基本的培训。员工入职后应交纳培训费300元，员工在合同期内辞职，培训费不予退还。合同期满未续签合同，培训费退还本人。酒店在职员工因工作需要外出培训的，一律签订培训合同，双方的权力与义务均按合同规定执行。.考勤 员工必须严格执行酒店的考勤制度，各种假期的申请都必须按规定的程序办理，凡 未经批准的缺勤、迟到、早退等都将受到酒店的处分。.辞职 员工在合同期内（包括试用期内）要求辞职的，均应按规定提前（分部经理以上管理人员提前30天，其他人员提前15天）写出书面申请报告，经批准后办理离店手续，如若未按规定申请而擅自离店者，酒店以旷工论处，扣发所有未发工资和有关抵押金作为补偿。.辞退或解雇 定级后之正式员工经考核不适合在酒店工作，酒店将提前一个月通知该员工，若立即辞退员工，则多付一个月的工资，若员工违反店规被解雇的，酒店将不负责任何赔偿。 .离职 无论何故，员工离职（解雇、辞退等），都必须按照酒店规定从最后工作日起三天之内，办完离职手续方可离店，否则按擅自离店论处（不予结算工资）。 第七章 员工福利制度 .息日 员工每周工作48小时，可享受一天的休息，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。 .法定休假日 员工每年可享受9天法定有薪假日。具体日期是。元旦（公历1月1日）1天；春节（农历初 一、初 二、初三）3天；国际劳动节（公历5月1日、2日）2天；国庆节（公历10月1日、2日、3日）3天。 如因工作需要，员工不能在法定假日当日休假时，部门将会安排于法定假日之前或之后换休或补休，换休或补休的延迟时间一般不超过30日。如原则上所有加班无法安排换休或补休，经总经理批准，可按规定发给员工节假日加班工资。.年假 在酒店连续工作满12个月的正式员工，均可享受酒店之有薪年假8天，年假不包括法定假日及休息日在内，年假为有薪假日。 员工年假的申请，必须提前15天向部门提出书面申请，由部门经理批准，经行政人事部、总经理批复后方能生效。 年假一般应在当年内一次性休完，未经酒店管理当局批准，不得将年假累积至下一 年度。但因工作需要，无法安排员工休假时，可分为二次或向后延期（行政人事部审核报总经理批准）。 以下情况均不享受有薪年假： 合同期满的员工未续签劳动合同，离职时不享受该年有薪年假；合同期内的员工因各种原因离职时，未休年假一律作废；不以工资形式计发。.慰唁假期 如员工之直系亲属包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹不幸逝世，酒店将给予3天有薪假期（须将有关证明呈交行政人事部）。 .结婚假期 在酒店工作满1年的员工结婚时，可享有3天有薪婚假，符合晚婚条件者，可享受国家规定的晚婚假期10天（含1天本休）。 6.分娩假期 酒店女员工分娩期，在呈交有关医院并经酒店医务室主管医生核准的证明书后，可享受国家规定的分娩假期。假期中的有关福利按酒店规定执行。 .病假 酒店员工请休病假，必须持有酒店医务室及酒店指定医院开具的有效病历证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假。 如因急诊，无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经酒店医务主管医生核实后，可补办病假手续。 员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前通知所属主管。员工病假期间的薪金待遇按酒店规定执行。.事假 （1）员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天办妥请假手续，经批准后方可休假。 （2）员工当值期间，如遇特殊紧急情况，需请事假或换休假，可随时向所属部门提出申请，经批准后方可执行，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。（3）审批权限 a分部门经理（含分部门经理）以上管理人员休假申请，由总经理审批并报行政人事部备案； b分部门经理以下人员休假在1天以内，由部门经理/经理审批后报行政人事部 备案；休假在1-3天 由部门经理/经理审批后报行政人事部审批；休假超过3天，由总经理审批，并报行政人事部备案。.医疗福利 酒店员工如有日常病痛可在酒店员工医务室就医，按规定享受医疗福利。 .工伤 （1）员工在酒店当值期间因工负伤，应视情况立即送酒店医务室或当地医院治疗，并报告本部门主管或经理。重大工伤事故，需立即报告酒店管理当局。（2）凡因工负伤的员工将按国家有关劳动保护条例的规定处理善后事宜。（3）员工在非当值期间或在店外非因工受伤，酒店不负责其医疗费用.工龄补贴 员工在酒店工作满一年以后，从第二年开始，每月可获得酒店规定的工龄补贴。 .年终奖 酒店每年将根据酒店的经营业绩提取一定比例的奖金，对员工进行业绩评估后发给员工（未到酒店规定的发放日辞职不予发放）。 第八章员工考勤管理制度 为了规范各级员工的刷卡出勤，从而达到规范化管理，提高对客服务质量，特制订此员工考勤制度。 1、刷卡制度 （1）所有员工上下班必须刷卡。 （2）酒店全体员工必须提前10分钟刷卡上班，刷卡后，无特殊工作需要，不得离开酒店，下班后不许无故在酒店内逗留，必须推迟10分钟刷卡下班。 （3）所有办公室人员，各部门经理/经理及上两头班的员工，中途若需离开酒店，必须刷卡，第二次回店上班时再刷卡进店。 （4）酒店所有人员不得委托他人或代他人打卡，若经发现将依照员工守册进行处罚。 （5）由于酒店刷卡机故障未刷上下班的员工，可在保安处签到，并由当值保安员注明原因后，方可生效。 （6）由于考勤卡故障（卡坏破损导致电脑无法显示等）而未刷上班或下班卡的员工， 可在保安部签到，并由当值保安注明详细原因。在未办理好新卡之前，凭行政人事部的有效证明，可在保安部签到。 （7）由于忘记带考勤卡或迟到、早退等类似原因，私自在保安处签到，酒店将根据不同级别给予不同处罚。 2、加班制度 酒店因其运作的特性，许多岗位的员工不得在法定假日或其本休日当日休息，或遇到大型团队接待，许多员工均需加班加点工作，由此而制订了酒店的加班制度。（1）超时工作 酒店员工每日工作时间为8小时，若遇大型团队或宴会接待时，需延迟上班时间4个小时以上，才算加班。办公室人员因上司工作指派，需临时加班4个时以上（未完成日常工作任务除外）才算加班。（2）节假日加班 酒店由于行业的特性，大部份员工不能在节假日当日休息，而需要加班。（3）加班之福利 凡是加班的员工，酒店将会在其加班之后给予同等时间之补休，若是春节假日加班，酒店还将给予各级员工一定的加班补贴，以安抚员工。 第九章管理人员考勤管理制度 1、所有部门管理人员将上班时间及本休日统一报至行政人事部，要求：扣除用餐时间后应足上八小时； 2、所有部门管理人员本休日正常休息，如本休日因酒店需要需加班，不能休息的，请事先报总经办同意； 3、管理人员非本休日休息均要填写补休单，报总经办同意； 4、各管理人员按上报的正常上班时间上班，如上班时间有调整，需及时知行政人事部与总经办。 5、所有部门管理人员因刷卡机故障或考勤卡故障无法刷卡上下班，除即时在保安签到、签退外，还须到总经办秘书处签到、签退。 6、凡家住在钟祥员工休息日回钟祥时，允许提早20分钟刷卡（如18：00下班的人员允许提前至17：40刷卡下班），但回店上班时间不得迟到； 7、管理干部在晚间与客人应酬到较晚，次日需申请推迟上班的，请假时间只限一个小（即 按正常的上班时间推迟一小时上班），超过一个小时以调休半天来计。并在上班后及时补单到总经办审批后，方可生效。 8、管理干部因事需提前下班的，要提前知会总经办，请假时间只限一个小时（即按正常下班时间提前一小时下班），超过一个小时以调休半天来计。并于次日补单到总经办审后，方可有效。 第十章 考勤抽查制度 为了准确无误的核对各级员工的考勤，规范酒店员工的考勤管理，提高员工的自觉性，特制订考勤抽查制度，详细规定如下： 1、二次签到制度 各部员工在打卡室刷卡后，在到达岗位时，必须进行二次签到以确保各级员工能按月初排定时间表准时当值工作，酒店行政人事部、值班经理，总值有权对各部门的二次签到情况进行不定期检查。 2、月底考勤核查制度 月底（每月30日）行政人事部将各位员工的出勤情况打印好后，发至各部门，各部门经理在做完考勤后上交至行政人事部，行政人事部应对各部上交的考勤进行重新审核，确保无误后，方能输入电脑进行汇总。 第十一章 员工辞职管理制度 1、员工在试用期内辞职，需按规定提前7天，写出书面申请报告，经批准后，方可办理离店手续。 员工在试用期内，若未按规定程序申请辞职，酒店有权向离职员工扣取培训费用150元，作为补偿。 2、员工在合同期内要求辞职，均应按规定提前15天写出书面申请报告，经批准后方可办理离店手续。 如若未按规定申请而擅自离店者，酒店以旷工论处，扣发所有未发工资和有关抵押金以作补偿。若员工采取立即辞职，酒店将只给予发放基本工资，浮动薪予以扣除。 3、分部门经理以上管理人员（5b级含以上）要求辞职，应按规定提前30天，写出书面申请报告，经总经理批准后，方可办理离店手续。 第十二章员工调职管理制度 1、酒店可根据工作需要，对酒店各部门的员工进行岗位或工种的调换，充分发掘员工的潜能，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。 2、酒店员工可根据自已的特长、兴趣，在酒店某岗位有空缺的情况下，可以申请调职，前提是申请调职的员工必须在原来的工作中无过失记录，表现优秀。 第十三章升职管理制度 酒店员工晋升的条件，各部门编制上有空缺，岗位上有需要，经过部门负责人作出工作评估和推荐，经管理当局审核批准，可以升任为其直属高一级别的试用期员工。升职试用期一般为三个月，优秀者可以申请提前转正（根据其升职后的工作表现和其个人的综合素质），试用期满后，可以由部门作出试用期的评估，报行政人事部审核，管理当局审批，方可升任为该级别的正式期。生效日期为每月8日、23日。 第十四章员工降职管理制度 酒店员工降职一般有两种情况： 1、酒店员工由于其个人能力和综合素质等各方面的原因，不能胜任本职工作，部门有权对该员工作出降职的建议，按人事变动程序批准后生效。 2、酒店员工若有违反酒店的规章制度，部门有权对当事员工做出降职的建议，按人事变动程序批准后生效。所有被降职后的员工工资、福利等待遇按降职后的职级发放。 第十五章 员工人事、工作、培训档案管理制度 人事档案管理是人力资源管理和开发的重要环节，为了使酒店人事档案管理更加规范化、制度化，特制定如下管理制度： 1、人事档案建立 （1）酒店每位新招的员工，自入店首日即开始为建立个人档案，档案应包括：银都大酒店务工申请表；身份证复印件；毕业证、职业资格证书等相关复印件；个人完整的免冠1寸照片。（2）员工岗前培训成绩应入档。 2、入档内容 （1）员工在酒店的一切晋升情况，经批准后应入档； （2）员工在店期间的一切考核资料应入档；（3）员工在店期间的一切奖惩情况应入档；（4）员工工作岗位变动的情况应入档；（5）员工在入店后，所签定的劳动合同应入档； （6）员工在职期间所参加的培训的情况，包括外出培训、协义书应入档；（7）上述入档内容涉及材料应由人事主管归档保管。 3、人事档案借（查）阅规定 （1）人事档案统一由酒店人事主管负责管理，各部门负责人若需查阅下属档案均需知会行政人事部经理，经同意后，当场查阅； （2）因工作需要上级主管对重要人员查档应先知会行政人事部经理，方可查阅；（3）原则上任何人不得将个人人事档案借离档案室，甚至带出酒店。禁止个人以任何理由借查本人档案。否则，以严重违规处理； 4、人事档案保管 （1）酒店人事主管是档案管理的第一直接责任人，行政人事部经理应做好对档案管理工作的检查、指导和监督。 （2）人事档案保管存放应注意保密、安全，消除各种隐患，档案存放整齐有序，编号以员工工号为准； （3）人事主管应增强工作责任心，在岗与非在岗期间均不得以任何形式对外透露人事档案内容； （4）所有入档的资料、信息均需输入电脑，并做好电脑人事系统的保密工作。（5）行政人事部经理有权知道全体员工的个人信息。 第十六章 员工工作卡的发放、使用和回收管理制度 1、每位员工入职酒店后，行政人事部即会分发酒店员工作证，以证实员工身份和员工考勤所需； 2、酒店员工上岗当值时，应携带员工工作证。否则，酒店保安人员可阻止其进入员工岗位，特殊情况（如：新入职证尚未办好，卡坏或丢失须经过行政人事部批准。 3、员工工作证是员工当值的证件和标志，仅员工当值使用，不准借给他人使用，离职时需交回行政人事部。 4、酒店所有员工必须按时刷卡上下班，若发现工作卡坏或遗失应及时知会行政人事部 予以补办； 5、员工工作证只能本人使用，代人或托人刷卡均属舞弊行为，将会受到酒店的严厉处分； 6、酒店发给员工的工作证，必须妥善保管，不得无故损坏公物； 7、员工离职时工作证需交回行政人事部，若遗失或没有交回行政人事部必须处以人民币10元扣款作为赔偿。 第十七章奖励制度 1、奖励条例与奖励标准 凡符合下列条件之一者将给予奖励 （1）、对改善酒店经营管理，提高服务质量有重大贡献者，奖1000元。（2）、对提高酒店经济效益做出重大贡献者，奖500元。 （3）、积极主动地为宾客服务，帮助客人解决危难，使宾客深感满意而受到书面表扬者，奖50元。 （4）、在服务工作中创造优异成绩者，奖50元。 （5）、发现事故隐患，及时采取措施，使酒店和客人财产免受损失者，奖50-200元。 （6）、为保护国家财产及宾客生命财产见义勇为着，奖50-200元。提出合理化建议，并经实施有成效者，奖50-200元。 （7）、积极钻研业务技术，革新、改造设备设施取得成绩者，奖50-100元。（8）、积极参加各种社会活动取得成绩者，奖50元。 （9）、在各种竞赛中取得名次，为酒店争得荣誉者，视获奖等级奖50-500元。（10）、拾金不昧者，视其价值5千元以上（含5千元）奖50元，5千元以下奖30元。 （11）、修旧利废，有显著成绩者，奖50-100元。 （12）、被评为年度优秀的员工，酒店将会根据职级的不同给予不同的嘉奖。（13）、其他有关奖励，一招有关指令执行。 2、奖励程序 由部门根据先进事迹写出请奖报告报人力资源部，由人力资源部核实并签署意见后报总经理批准。 3、奖励形式 口头或通报表扬，一次性发放奖金，授予荣誉称号，组织外出考察、旅游、外派培训等。 一、处罚条例 a、轻微过失 凡有下列行为之一者，属轻微过失行为，给予警告，扣当月工资的1%作为罚款。（1）、上下班不走指定的员工通道。 （2）、在酒店行为不检点，粗言秽语，大声喧哗或有碍酒店宁静的其他行为。（3）、未经允许，使用提供给客人的设备、设施用品或将其设备用品用于不正当用途。 （4）、在非指定地点饮食、工作时间吃零食，在员工餐厅意外的场所用餐。（5）、上班不修仪表，不按规定着装，不按规定位置佩戴工号牌或佩戴规定外的饰物。 （6）、前台人员不规定站立服务。服务不热情，不用敬语，不微笑。 （7）、工作时间串岗、脱岗，下班后非工作需要在酒店内部闲逛，在其他岗位乱窜、闲聊、逗留。 （8）、不遵守酒店门卫制度，不服从门卫检查。 （9）、夜巡员以当班为借口在客房、餐厅、桑拿等场所长时间逗留。（10）、履行职责时，不将发生的问题或不正常情况向直属主管报告。（11）、违反酒店有关规定或部门常规。（12）、工作时间未经允许打私人电话。 （13）、未能保持本人工衣和工作范围内的清洁卫生。（14）、越级汇报。 （15）、违反更衣室、更衣柜管理规定。 （16）、非工作需要，工作时间看书看报、收听广播、观看电视、玩弄手机。（17）、有其他与上述情形相当的情形的。 b、一般过失 下列行为属一般过失。酒店发出书面警告，扣发当月工资的3%作为罚款。（1）、委托他人或代他人打考勤卡。 （2）、对宾客不礼貌，隐瞒或不认真处理客人投诉。 （3）、对上司不礼貌，不尊重，故意不接受监督或不执行合理指示，或消极怠工效率底下。 （4）、非职责所需，不经批准，擅自进入酒店禁区或客房。（5）、在非指定地点吸烟。 （6）、未经允许，偷吃酒店或客人食物。 （7）、非工作需要在在酒店内饮用含酒精的饮料或有醉酒行为。（8）、擅自调班，不遵守直接上司安排的上下班时间。 （9）、未经允许，在酒店公告栏或其他地方涂画、张贴、更改、撕毁物品。（10）、与客人过于亲近，将工作关系变成个人关系。（11）、随意动用客用设备、物品，或翻看客人的书报、行李。（12）、未经允许，到客房洗澡。 （13）、未经允许，私自配制酒店的钥匙、感应卡、车钥匙。（14）、随地吐痰，乱扔烟头纸屑。（15）、拒绝签单。 （16）、在工作岗位上会客或未经允许在工作时间内会客。（17）、员工之间发生争吵清洁较轻的。（18）、非工作需要私开客房在内逗留。 （19）、在工作时间、工作场所从事与工作无关的事务。 （20）、未经同意组织，在工作时间下棋、打牌或搞其它娱乐活动。（21）、不执行礼貌服务规定，受到宾客投诉。 （22）、违反操作规程及其他管理规定，给酒店造成不良影响或造成经济损失个人按酒店应承担2000元（含）以下赔偿。 （23）、违反员工食堂有关规定。 c、严重过失 有下列行为之一者，属严重过失行为，扣发当月工资的10%作为罚款。（1）、不讲文明礼貌，对客人粗暴无礼，向客人索要小费或礼物。（2）、蓄意破坏酒店内部环境卫生。 （3）、恐吓、威胁、危害同事或利用职权打击报复同事。 （4）、在酒店进行私人交易或利用职权获取利益而对酒店造成损害。（5）、在工作岗位（场所）谈情说爱。 （6）、未经批准私睡客房或为他人私开客房（另按所住房房价从本人工资中扣除）。（7）、当值时睡觉。 （8）、私自洗衣（另按对客洗衣费从本人工资中扣除）。（9）、未得到酒店许可，在酒店派发传单。（10）、随意动用，损坏消防安全设施。 （11）、虽属一般过失，但情节较为严重或1年内累计受到3次以上一般过失处分。（12）、不遵守财务制度，私自兑换酒店规定可兑换范围以外的外币或者换到假币。（13）、违反操作规程及其他管理规定，给酒店造成不良影响造成经济损失个人按酒店规定应承担3000元（含）以下赔偿。 d、重大过失 有下列情况之一者，属重大过失，除扣罚当月工资的20%或赔偿相应的损失外，将对其即时除名。 （1）、侮辱、谩骂或打架斗殴者。 （2）、连续旷工3天或1个月累计旷工3天或合同期内累计旷工5天。（3）、蓄意破坏、损坏、勒索公物或他人物品。（4）、不道德或淫秽的行为。（5）、对酒店或客人进行诈骗。 （6）、私自向外界提供酒店人事、劳资、财务、经营、设备等机密资料。（7）、私藏客人遗留物。 （8）、在酒店携带违禁物品（武器、炸药、爆炸品、毒品、黄色书刊等）。（9）、玩忽职守，违反操作规程或越权而造成严重后果或由于工作失职，使酒店财产受到损失个人应承担5000元以上赔偿。 （10）、在工作期间猜拳、酗酒、赌博或变相赌博的。（11）、利用职权营私舞弊、假公济私或收受财物的。 （12）、私自涂改、假造单据、证明，伪造文件，提供虚假证明等不诚信行为或私换外币。 （13）、触犯国家法律法规规定的。 （14）、偷取酒店、客人或同事之财物。 （15）、在工作岗位、工作时间争吵等行为，影响酒店正常工作秩序的。（16）、在外兼职者，包括直销、传销、保险等。 e、处罚制度 1、轻微过失。合同期内累计发生轻微过失3次，从第4次起按一般过失处罚。 2、一般过失。合同期内累计发生一般过失2次，从第3次起按严重过失处罚。 3、严重过失。一年内累计发生严重过失2次，第三次酒店有权予以辞退，并无需给予员工任何补偿。 4、重大过失。凡触犯重大过失者，酒店视情节处罚和要求赔偿相应损失外，有权即时予以辞退，无需给予员工任何补偿，情节严重的追究其法律责任。 第十八章 车辆管理制度.公司所有车辆由总经办负责监管；服务各部门的车辆均由部门经理调派并负责日常管理；因工作需要时，总经办有权调动公司一切车辆。 .员工未按规定出车或私事用车，出现一切后果，责任自负，并予以警告或解聘。车辆在下班后或节假日应按要求入库，并停放指定地点。 司机必须对车辆经常保养，保持车辆卫生和良好状况。如需维修，由总经办主任审核后，报总经理批准。 第十九章 安全保卫管理制度.公司的安全保卫工作，要坚决“隐患险于明火，防范胜于水灾，责任重于泰山”的指示，坚持预防为主的原则，做到有备无患，万无一失。 .各部门把安全保卫工作纳入重要议事日程，认真研究、布置。贯彻“谁主管谁负责”的原则，确保公司财产和员工的生命安全。 .公司每天留守值班人员在值班期间可行使公司领导的职权，处理临时发生的事件及决定采取的应急措施。 .值班人员应指挥、携同、监督保安人员进行巡视、巡查。负责预防火灾、盗窃及其它危机事项。 . 值班人员应按照规定时间在指定场所负责巡视，不得中途随意外出，值班人员在公 司指定地点住宿。 .值班人员应每天认真做好交接班记录，并将值班时所处理的事项详细填写在值班交接记录中。 .第二十章 安全防火制度.公司的防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”的原则，防患于未然。公司所有员工都应增强消防意识和安全防火的责任和义务。在上班期间，各部门负责人要对本公司和本部门的防火安全负责。 公司全体员工要了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。公司员需应掌握火灾时扑救工作的知识技能及自救知识和知识。 办公室和经营场所所设置的消防栓，消防工具等消防设施，不得改为它用，应定期检查消防设施是否有效和完好无损。 .办公室和经营场所等要按照规范要求，配备各种灭火筒，并按规定定期更换灭火药物。 .易燃、易爆物品要按消防规范要求完善有效，并派专人保管，不得乱放，混放。时行明火作业，要采取必要的防护措施，并经安全保卫责任人检查合格后方可作业。值班人员在值班时间内擅自离职或酗酒，视情节严重者给予罚款至元。 .防火通道必须保持通畅，严禁堆放物品堵塞通道，严禁违反安全规范乱搭临时设施和建筑物。 .全体员工不论在工作区或不在工作区，一律不许乱接电源，不准在办公室使用电炉、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。 第二十一章 保安管理制度.保安人员必须在当班期间坚守岗位，禁止睡觉。杜绝空岗、漏岗离岗等现象的发生。非本单位出入的车辆、人员一律登记询问。没有领导同意或出门证一律放行任何拉公司货物的车辆和人员。如发生此类现象后一律严肃处理。 .因公需经常出入的公司的内部车辆，须持有公司内部的通行证方可放行。否则，保安有权不予放行。 .公司下班后，对所有库房、办公室、车库进行