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电子商务课程体系改革方案

22
2020年4月19日
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电子商务专业课程体系改革方案

为适应中山社会经济发展和产业结构调整对电子商务应用型人才的需要，以提高我校学生的职业能力和职业素养为宗旨，彰显以学生为本位的教育理念，突出职业教育的特色，建立灵活多样的教学机制，经过各项职业技术实践活动，培养学电子商务专业的优秀人才。人才的培养依赖专业的建设，而课程体系的构建直接关系到中职电子商务培养目标的实现，关系到职业教育的办学特色，影响着职业院校的生存与发展。因此，必须加大中职电子商务专业课程改革的力度，科学构建中职电子商务专业课程体系。
一、中职电子商务专业课程体系的现状及分析
　　结合我校实际情况，得出中职电子商务专业课程体系主要存在以下几个方面的问题：
　　1、在课程设置上，学科本位思想的课程模式尚存。在整体的课程体系上，学科本位思想至今对中职电子商务专业课程体系仍产生重要的影响，没有适合自身特点的改革与创新。导致企业一方面需要大量电子商务人才，而学校培养出来的学生却不能适应企业的用工需求。需要改革。
　　2、在课程编排上，固守课程的学科性，重理论、轻实践，学生专业技能偏差。
　　3、在课程内容上，表现出难、偏、旧的弊病，课程与课程之间内容交叉重复，缺乏有效整合，既占用了教学时间，影响了实践教学的开展，又降低了教育教学质量，不利于培养目标的实现。
4、在课程体系的构建上，与工学结合人才培养模式的精神不协调。当前中职电子商务专业，虽然提供了一个近乎真实的企业生产环境，但其不足是按照原来的教学模式来组织教学过程，使以工作任务为主要内容组织的课堂并未得到落实。
二、构建与开发中职电子商务专业课程体系应遵循的原则
　　1、中职电子商务专业课程体系的构建应以人才培养目标为依据。培养在电子商务领域具有良好素养，较好掌握职中基础学科、网络营销、网络客服、网络推广的理论和技巧、计算机和信息技术的基本技能与方法，能很好的将信息技术与商业和营销的理论与实践融会贯通，并能适应知识经济时代的专业人才, 能够满足21世纪中国国民经济建设迅速发展对电子商务中等技术应用型专门人才的需求。因此，人才培养目标是构建课程体系的依据。
　　2、中职电子商务专业课程体系的构建应以岗位需求为导向，结合我校学生特点和办学条件，根据电子商务行业和本地企业的岗位需求最终确定专业方向。
3、中职电子商务专业课程体系的构建应以“工学结合、校企合作”为主线。根据企业对岗位和能力的要求，把职业资格认证课程纳入人才培养方案之中，把专业基本知识渗透到专业实习、专业技能训练过程中，将证书课程考试大纲与课程标准相衔接，从而构建“工学结合，校企合作”的全程化校企合作教育方式的人才培养方案，增强学生的职业岗位能力。
三、我校专业课程体系改革的思路
1、以岗定向
（1）传统专业方向： 一是技术方向，而是商贸方向。
开设的课程分别如下：
技术方向
商贸方向
1、电子商务网页制作
1、电子商务基础
2、电子商务网站建设与维护
2、网络营销
3、电子商务数据库技术
3、电子证券
4、电子商务安全与支付
4、电子商务创业指导
5、电子商务实验
5、电子商务师考证
6、电子商务网络技术基础
6、基础会计
（2）传统方向定位存在的问题：
技术类方向，内容偏难，中职学生的基础知识较差，很难掌握核心知识和技能，在人才的竞争中无法和大专甚至本科生相比，同时企业在技术类人才更倾向于选择大专以上的学历。因此，简单的技术能力只能作为电子商务的必备技能，不能选其作为专业方向。
商贸方向：课程设置太过宽泛，什么都学，什么都不精。应该选择合适方向作为突破口。突出专业培养特色。
2、确立新的专业方向
经过对企业对电子商务人才的需求，我校选择了“网络服务，网络推广”两个方向。即在共同的公共基础课、专业基础课（计算机和信息技术）平台课程的基础上，主要设置网络客户服务和网络营销两个方向。各方向培养要求为：
（1）网络客服：要求学生掌握网络客户开发、客户关系管理、客户服务等的各项技能，培养学生的服务意识和网店运营能力。
（2）网络推广：要求学生掌握网店的运营与管理、网店推广、商品推广、网络营销等各项技能，培养学生就业和创业的各项能力。
学生在完成电子商务核心专业课程之后，需要参加广东省职业技能鉴定指导中心组织的电子商务师（中级）职业资格认证考试。
四、新课程设置及教学安排表
（一）课程总体结构
课程类别
必修课
选修课
限选课
任选课
课程类型
公共基础课
专业技能课
拓展课
模块
基础模块
专业模块
拓展模块
公共基础课
专业通用课
专业核心课
专业实践课
专业（技能）方向课
专业课
人文课
学时
700
392
968
1084
212
60
60
比例%
20.14%
11.28%
27.85%
31.19%
6.10%
3.45%

（二）实践课程结构
内容
课题教学
入学教育
校内实训
企业岗位教学
毕业教育
机动
复习考核
合计
周数
模拟公司实训
商品拍摄与图片处理
网店运营实训
专业方向实训
学期
一
16
1
1

1
1
20
二
17

1

1
1
20
三
17

1

1
1
20
四
16

2

1
1
20
五

18

2

20
六

18
1
1

20
合计
66
1
5
36
1
7
4
120
说明
1.每学期课安排18-20周，每学期必须有1周机动。

2.第一学期第一周为入学教育与军训周，第六学期安排一周为毕业教育周。

3.第五、六学期到企业顶岗实训，不设考试周。

（三）专业核心课程
课程名称
主要教学内容与要求
教学建议
电子商务基础
1.初步认识电子商务、网上开店、网上支付、网络营销、电子商务物流配送、电子商务安全、电子商务职业桂花等职业环境。
建议采用理论时间一体化教学模式，带学生到企业参观，并结合模拟教学软件开展教学
2.经过组织学生在电子商务平台体验电子商务环境，熟练掌握电子商务的一些基本概念、行业特点，电子商务的发展历史及发展趋势；经过网店的开设，熟悉电子商务工作岗位职责要求有初步的认识和了解
Photoshop图形图像处理

1.数码相机的基本操作，摄影技术的基本知识，商品拍摄的基本技巧；图像处理的基本知识，图像处理软件的基本操作。
选用数码相机、Photoshop等图像处理等软件进行教学； 以项目实训形式开展教学，如为网店拍摄商品图片
2.经过数码相机的拍摄训练，掌握商品的取景、光亮等设置，转存；经过图像处理软件的应用训练，熟练掌握商品图片的后期加工处理熟练掌握网页特效图片的制作方法
商务网站建设与维护
1.网站需求分析与规划、网站计划、网站建设、网站运营、网站推广及网站管理。
建议将课程目标作为出发点，按照工作流程分解出工作任务，构建课程的认识实习、模拟实践和企业实践三个环节，形成体验式、情景式、分组讨论式和案例式教学模式
2.经过本课程的学习，使学生了解和掌握电子商务网站创立所涉及的背景和基础知识，掌握商务网站搭建、发布和维护的方法，经过第三方平台或虚拟主机方式建立网站、管理网站、维护网站的技能。本课程基于工作过程，从电子商务网站的需求分析与规划到网站维护与管理，培养学生建立简单的电子商务网站系统的能力
网络营销
1.网上调研、网络信息发布、宣传推广、网上促销、网上促销、数据分析。
建议按工作过程，以项目实训形式开展教学
2.经过学习能够运用各种网络工具进行市场信息的手机，能根据企业的市场定位对进货的各种渠道进行比较并能够对货品做出选择，熟悉网上推广与营销的基本方法，策划并实施促销活动方案。
3.能熟练使用统计及数据分析工具，培养良好的数据分析能力
电子商务综合实训
1. 本课程注意理论知识与实践的结合，经过实训前相关知识与背景资料的介绍来加强学生的实践能力，应用广东省技能鉴定中心平台和慧源电子商务实训平台进行教学实践项目，。
结合电商企业岗位培训要求进行教学；
建议采用案例教学法与项目教学法
2. 操作技能划分为互联网应用、安全认证、电子银行的应用、第三方支付平台的应用、校园超市、交易大厅、博客营销、论坛营销、搜索引擎应用、网络广告的分类与分布、淘宝创业实战等实训项目，指导学生更好地掌握考证所要求的操作技能，顺利经过电子商务员的技能考核，为今后的岗位工作奠定基础。
网店经营与管理
1.企业店铺创立、企业供求信息发布、店铺推广、网络采购、网上洽谈与安全交易、客户管理。
1.以某企业利用第三方电子商务平台为背景，以该项目实施过程为依据
2.能够对淘宝网、阿里巴巴中文站等主流的国内网络贸易平台进行比较，会在选定的平台上进行国内网络贸易；能合理自主学习和使用网络贸易技能
2.自主练习，讨论交流
网络广告
1. 主要内容包括广告的基础理论、网络广心理、网络广告调查、网络广告的策划、制作、预算、效果测定和管理等
2. 经过学习和实践，能进行海报设计、平面广告和动画广告等广告载体的设计制作。
自主学习，分组讨论制作、小组评价互评等教学手段。
现代物流基础
主要内容包括现代物流概述、企业物流、物流基本业务、物流技术设备及信息管理、采购与库存管理、物流管理、物流职业道德知识、现代物流发展的趋势。
案例教学、分组讨论。

（四）专业课程实训项目
项目名称
主要教学内容
教学建议
模拟公司实训
1.第一阶段：认识企业，熟悉规则。组织准备工作；认识模拟企业；初始状态设定——认识沙盘“语言”；企业经营规则介绍等。
实训时间建议安排在一周连续进行，具体时间安排如下：第一阶段：
周一上午 第二阶段：周一下午至周三下午 第三阶段：周四至周五
2.第二阶段：模拟经营，实际操作。模拟企业经营竞赛。实训者组成六个或八个相互竞争的模拟企业，经过模拟企业六年的经营，使参训着在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟科学的管理规律，全面提升管理能力。
3.第三阶段：反思交流，总结提高。模拟企业内部总结，撰写个人实习报告，实训总结、交流报告会
商品拍摄与图片处理实训
1.经过数码相机拍摄商品训练，熟练掌握各类商品的取景、背景和光源布置、拍摄与转存等。
1.建议为某网店拍摄商品图片； 2.建议为商务网站或网店制作促销网页素材。
2.经过网店商品图片的处理训练，熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格等的调整。
3.经过网页素材图片的处理训练，熟练掌握网页特效图片的制作方法
网店运营实训
1.经过网店定位、注册开店、店铺设置操作，熟练掌握开店的流程及店铺设置。
根据工作任务，建议在真实环境或第三方平台如淘宝、易趣等建立能够实际经营的网店，在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能独立运营并建立交易客户群
2.经过商品发布、商品销售、仓储管理等操作，掌握在线交易、第三方支付及网店运营方法。
3.经过在线即时沟通工具、论坛、博客等网店工具的使用，掌握店铺推广方法。
4.经过商品、服务、物流纠纷投诉及处理，掌握售后服务的一般方法
商务网站建设与维护
1.个人网页制作：建立站点，网页版式、效果设计。
建议运用讲解与演示让学生初步学会工具软件进行简单网页的制作和效果代码的修改。建议经过具体工作任务分组完成。
2.企业网页制作：企业LOGO、网络广告设计，论坛制作等。
4.网站的信息上传更新
5.网站安全管理
网络推广实训
1.网站推广、商品推广、服务推广。
1.以人物驱动形式开展教学； 2.建议领取一些真实的企业推广任务实践性教学。
2.经过学习使用网站平台、博客、播客、BBS、电子邮件、新闻组、及时聊天软件、游戏软件、搜索引擎优化（SEO）等工具，熟练掌握运用这些工具开展网络整合推广
3.了解专业网络推广服务商，掌握如何选择第三方推广服务商为本企业服务
网络客服实训
1.经过呼叫中心客户服务岗位实训，掌握接话礼仪与要求、接话规范与使用技巧，能有效进行客户沟通与投诉处理。
以建立模拟公司呼叫中心和CRM系统操作平台为背景开展项目实训。
2.经过客户关系管理平台（CRM）操作，能建立客户资料库，进行客户信息档案管理与资料分析，设计客户体验方案，熟练CRM主要功能模块操作
网络编辑实训
1.网络信息采集、编辑、校正确基本技巧，网络编辑工具的基本知识，信息筛选、加工、发布以及网络调查、论坛管理的基本技能，多媒体软件的基本知识。
1.选用Premiere软件、BBS论坛、网站后台基于互联网环境进行教学；
2.以项目实训形式开展教学。
2.经过采集网络信息，熟练进行信息筛选、编辑、加工和发布；经过多媒体制作软件的训练，熟练掌握网络多媒体信息的制作、编辑、上传；经过论坛社区的训练，掌握版主管理工作及主题项目制作；经过网站后台的训练，掌握网站内容编辑、更新的方法

（五）教学进度计划安排
课程类别
课程类型
序号
课程名称
学分
学时
各学期周学时和实训实习安排
第一年
第二年
第三年
18周
17周
17周
18周
16周
16周
必 修 课
基础模块
公共基础课
1
德育（政治+班会）
8
140
2
2
2
2

2
语文
4
70
2
2

3
数学
4
70
2
2

4
英语
4
70
2
2

5
体育与健康
8
140
2
2
2
2

6
艺术（音乐欣赏）
2
35
1
1

7
心理健康
2
35
1
1

8
计算机应用基础
4
140
4
4

小计
36
700
16
16
4
4
0
0
专业通用课
9
现代商务基础
4
144
8

10
商务礼仪
4
72
4

11
商务应用文写作
4
36

2

12
会计基础
4
72
4

13
财经法规
4
68

4

小计
20
392
16
4
0
2
0
0
专业模块
专业核心课
14
电子商务基础
4
136

8

15
现代物流基础
4
68

4

16
Photoshop图形图像处理
4
136

8

17
网店经营与管理
4
136

8

18
网络营销
4
136

8

19
网络广告
4
68

4

20
商务网站建设与维护
4
144

8

21
电子商务综合实训
4
72

4

22
证券投资
4
72

4

小计
36
968
0
12
28
16
0
0
限 选 课
专业（技能）方向课
网络推广
23
推销实务
4
68

4

24
网店装修
4
72

4

25
网络推广
4
72

4

小计
12
212
0
0
4
8
0
0
网络客服
23
电子商务物流实务
4
68

4

24
客户服务实务
4
72

4

25
客户关系管理实务
4
72

4

小计
12
212
0
0
4
8
0
0
网络编辑
23
多媒体信息处理
4
68

4

24
软文案例分析与写作
4
72

4

25
网络编辑实务
4
72

4

小计
12
212
0
0
4
8
0
0
专 业 实 践 课
26
考证辅导
2
180

10

27
模拟企业经营实训
2
36
2

28
体验电子商务
2
34

2

29
商品拍摄与图片处理实训
2
34

2

30
网店运营实训
2
34

2

31
网络推广
2
34

2

32
网站建设与维护
2
36

2

33
网络客服
2
36

2

34
企业顶岗实习
56
800

25
25
35
入学教育及国防教育
1
20
1周

36
毕业教育
1
20

1周
小计
74
1084
2
2
6
14
25
25
任 选 课
拓展课
专业课
37
移动电子商务
3
60

网络、创业

网络国际贸易实务

人文课
38
演讲与口才
3
60

人际关系艺术

心理健康

小计
6
120

周学时

32
32
32
32

合计
184
3476

（六）顶岗实习安排
学校实行“2+1” 学生培养模式（2年校内专业理论学习，1年校外企业顶岗实习）， "2+1"培养模式是以工学结合、校企合作为主导的人才培养模式。顶岗实习的内容和组织形式在具体实施过程中分两种情况确定：第一经过订单培养双向选择，最终确定到就业单位顶岗实习的，根据就业单位对毕业生任用的考虑，有学校和就业单位参照下表协商安排；第二，学生实习单位与就业单位不是同一单位的，原则上要求实习单位按照下表进行安排。
时间
实习岗位
实习内容
考核依据
第1-10周
网络客服
文员
业务员
熟悉并进行网络销售和推广，做好文员基本业务工作。
实习日记
实习总结
实习单位鉴定
指导老师现场鉴定
毕业调查报告
第11-20周
网络编辑
图像处理
网店创立
运用PS软件进行网络广告、网店装修等图像图片的处理
第21-30周
网店经营管理
创立网店，是实践中总结网店经营管理的经验。

五、课程教学要求
（一）公共基础课
1.德育
（1） 职业生涯规划
本课程向学生介绍职业生涯规划的基础知识和常见方法，帮助学生科学地分析职业生涯发展的机遇和条件，引导学生树立正确的职业发展目标，制订实现目标的有效措施，科学进行生涯规划管理，并适时调整自己的生涯规划，从而适应社会形势的发展
（2） 职业道德与法律
本课程经过介绍个人礼仪、交往礼仪及职业礼仪的基本要求，分析礼仪所蕴含的道德意义，提高学生的礼仪修养；经过介绍和分析公民道德的基本规范，帮助学生养成良好的行为习惯；经过讲究宪法、刑法及民法的相关知识，帮助学生确立法制意识，做到依法办事，依法维权。
（3） 经济政治与社会
本课程经过分析常见的经济现象，向学生揭示与生活和职业密切相关的经济知识。经过介绍我过社会主义基本经济制度、政治制度，使学生了解我们所处的社会环境，树立中国特色社会主义的共同理想，积极投身我过的经济、政治、文化、社会建设中。
（4） 哲学与人生
本课程经过对马克思主义哲学基本观点、基本方法的介绍，帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇尚理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。
（5） 心理健康
本课程经过讲解心理的基本知识，辩证学生树立心理健康意识，掌握心理调适方法；知道学生正确处理各种人际关系，学会合作；培养职业兴趣、提高求职就业、应对挫折、适应社会的能力；正确认识自我确立复核自身发展的积极的生活目标；培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高学生的心理健康水平和职业心理素质。
2.语文
中等职业学校语文课程要9年义务教育的基础，指导学生学习必须的语文基础知识，自我日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力、浅易文言文阅读能力，以及根据学习、生活和职业工作的目的和情景进行恰当的表示和交流能力。
3.数学
在初中数学的基础上，使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必须的数学基础知识。培养学生的计算技能和数据处理技能，培养分析语解决问题的能力和数学思维能力。主要学习内容有基础模块和职业模块，基础为全校所有专业开设内容；初中知识回顾、集合、不等式、函数。职业模块为本专业所需相关专业的知识，熟悉数学在相关专业课程中的应用；指数函数、数列、概率与统计初步、逻辑代数初步、算法与程序框图等内容。
4．英语
中等职业学校公共英语课程是在九年义务教育的基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；培养学生用英语进行简单业务洽谈的能力。激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好习惯，提高自主学习能力；引导学生理解、认识中四方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。本课程每周4学时，侧重口语和听力方面训练，学生学完后可达到相关于全国公共英语等级考试一级水平。
5.体育与健康
学习体育与卫生保健的基础知识和运用技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识和能力，提高身心素质和社会适应能力，为终生锻炼、继续锻炼、创业立业奠定基础。
6.艺术
（1） 美术。美术旨在培养学生的审美观念，锻炼学生的动手能力，提高学生的基本素质。本课程的基本授课内容理论方面主要是素描和色彩的基本理论、美术鉴赏。动手方面主要是掌握素描和色彩的基本技法，了解素描和色彩的各种表现手法。
（2） 音乐。音乐旨在提高学生的艺术修养，培养学生高尚的思想情操。课程内容包括声乐、名族器乐、西洋管炫乐等的基本知识以及部分音乐家、作曲家的相关知识等。经过学习，达到启迪智慧、陶冶情操和提高审美意识，使学生身心得到健康发展。
7.计算机应用基础
计算机应用基础是中等职业学校各类专业学生必修的文化基础课程。经过学习，了解和掌握计算机的基础自身和基本技能；具有初步运用计算机进一步学习相关专业知识的能力，为利用计算机学习其它相关课程打下基础；树立科学态度及知识产权意识，自觉依法进行信息技术获得。
本课程的主要内容包括计算机基础知识、操作系统使用、Internet应用、文字处理软件应用、电子表格处理软件应用、多媒体技术应用、演示文稿软件应用、文字录入训练和计算机组装等。
课程培养目标；获取办公软件应用中级证书或全国计算机等级一级证书。
（二）专业通用课
8.现代商务基础
本教材是中等职业学校电子商务专业的基础理论课教材。教材本着课程综合化的精神，从职业岗位需要和学生实际情况出发，侧重于从现代商务领域角度，全面介绍从事电子商务专业所必须了解和掌握的有关现代商务的基本知识和技能，是电子商务专业的必修教材。
9商务应用文写作
学习商务环境中常见文种的写作规范，能按格式拟写通知、决定、计划、总结、广告、说明书、订货单、意向书、请柬、贴卡、邮件和留言等，能执行商务文书的制发程序及商务文书的传递、接收、处理、归档、保存等操作。
10．商务礼仪
学习商务礼仪的基本知识，理会有效沟通的基本技巧，包括倾听、语言表示、肢体语言、谈判、面试与招聘；了解网络客户群的需求特征和特点，能运用各种网络工具熟练进行沟通；提升在社会交往、为人处世方面的公关能力和职业素养。
11.会计基础
学掌握的一些财务会计基础知识与方法，如会计的基本概念与原则、会计核算的基本方法特别是会计科目与账户的设置、借贷记账法的运用，以及有关会计的基本实务，如会计凭证的填制与审核、会计账簿的设置与登记和会计报表的编制与分析等。
12.财经法规
讲解会计法律制度，支付结算法律制度，税收征收管理法律制度及会计职业道德。经过学习能够掌握从事会计工作应遵循的基本职业道德及会计相关法律制度。
（三）专业核心课
13.电子商务基础
体验电子商务环境，初步认识电子商务的教育流程、网上支付、电子商务安全、职业要求等，激发学习电子商务专业的兴趣。
14．Photoshop图形图像处理
学习商品拍摄技巧，能根据所售商品的不同特征和消费心理对其拍照，熟练进行商品图片处理，熟练运用PS等图像工具软件对图片进行美化和处理；能将图像处理技术应用在网页制作、网店装修、信息发布等工作中。
15.现代物流基础
主要内容包括现代物流概述、企业物流、物流基本业务、物流技术设备及信息管理、采购与库存管理、物流管理、物流职业道德知识、现代物流发展的趋势。
16.商务网站建设与维护
学习电子商务网站建设流程。掌握商务网站搭建、发布维护的方法，能经过第三方平台或虚拟主机的方式建立网站、管理网站和维护网站。
17.网络营销
学习网络营销常见工具的操作技能，既能使用搜索引擎、电子邮件、论坛、即时信息、浏览器、工具条、电子刊物、博客等工具进行网站的推广、网络品牌的推广、信息发布与传递、在线客户服务、网上销售、网上促销、网上市场调研，能够根据前期调研制订推广计划并实施；能使用统计分析工具进行数据分析。
18.网络贸易实务
学习商品的规格、特性、使用方法、保养与销后服务等知识，了解典型网络交易平台，熟悉平台的相关操作。能再批发平台上寻找贸易伙伴，能发布和收集供求信息，能进行安全交易、网上采购、客户服务、网上商品推广，能再零售平台采购货源、展示企业（店铺）、经营管理网站（店铺）、控制网络交易风险等。
19. 网店经营与管理
了解企业店铺创立、企业供求信息发布、店铺推广、网络采购、网上洽谈与安全交易、客户管理。能够对淘宝网、阿里巴巴中文站等主流的国内网络贸易平台进行比较，会在选定的平台上进行国内网络贸易；能合理自主学习和使用网络贸易技能。
20.网络广告
主要内容包括广告的基础理论、网络广心理、网络广告调查、网络广告的策划、制作、预算、效果测定和管理等。经过学习和实践，能进行海报设计、平面广告和动画广告等广告载体的设计制作
（四）专业（技能）方向课
21.推销实务
学习商品推销的基本知识，包括推销心理、推销模式、推销准备、推销接近、推销洽谈、推销障碍、处理顾客异议、推销成交、电话推销和店堂推销、推销管理等内容，掌握推销工作流程中各个业务环节的基本技能，掌握有代表性行业的具体推销技巧。
22.网店装修
学习网店装修的基本知识；明确店标、广告招牌、公告栏、商品类目、店铺促销、商品描述模板等功能作用；了解顾客网络浏览习惯及特征，能运行各种制图软件及网页制作软件等熟练进行网店装修。
23.网络推广
在网络营销的基础上，进一步学习网络推广的手段和途径，能经过搜索引擎排名规则和网站优化技巧、网络广告发布、邮件推广、交换链接方式进行网站推广
24.客户服务实务
主要从“素养”、“职责”、“技能”三个角度学习客户服务的基本要求；熟悉售前、售中、售后服务的工作内容及工作规范。
25.客户关系管理实务
以客户关系管理的技术应用为基础，以实际的客户关系管理工作流程为导向，学习相关实践技巧，并一主流CRM系统为平台，了解CRM的内涵和基本功能，熟练掌握主要功能模块操作，熟悉呼叫中心的运作流程。
26.媒体信息处理
学习多媒体素材（文字、图像、声音、视频、动画）的获取、加工、处理和整合，掌握常见的声音、视频、动画等软件以及扫描仪、数码相机、数码摄像机等设备的使用技巧，具备多媒体信息综合处理能力。
27软文案例分析及写作
及发展趋势；经过对典型软文个案例分析，学习软文的写作技巧并把企业品牌理念传递给读者，达到网络营销推广的目的。
28.网络编辑实务
学习网络信息采集、编辑、校队的基本技巧，能熟悉使用网络编辑工具，对学习进行筛选、加工、原创、发表以及网络调查、论坛管理，能运用相关工具和技术更新网站内容。
（五）专业实践课
29.考证辅导
按照相关的岗位要求，结合职业资格技能考证的内容，对学生进行考证前的辅导和技能强化训练。经过训练，掌握考证的技能要点，为考取职业资格证书做好准备。
30. 模拟公司实训
本课程采用的是一种全新的体验式授课方法，针对一个模拟企业，把企业运营所处在的内外部环境定义为一系列的规则，由学生组成6个相互竞争的模拟企业，经过模拟企业6年的经营，使学生在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，认识科学的管理规律，提升管理能力。
31. 商务网站建设与维护
课程内容包括电子商务网站建设的准备、电子商务网站规划、网页的基础知识、构建静态HTML网页、构建动态HTML网页、电子商务网站的推广、电子商务网站的安全等。重点熟悉电子商务购物平台的功能和装饰。
32.商品拍摄与图片处理
经过数码相机拍摄训练，熟练掌握商品的取景、光亮等设置、转存；经过图像处理软件的应用训练，熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格的调整，熟练掌握网页特效图片的制作方法。
33.网店运营与管理
根据工作任务，在真实环境或第三方平台如淘宝、易趣等建立能够实际经营的网店，经过网店运营使学生掌握网店运营的各项技能，提升学生网店经营的综合能力。
35专业方向实训
（1） 网络推广实训。经过使用网站平台、博客、播客、BBS、电子邮件、新闻组、及时聊天软件、游戏软件和搜索引擎优化（SEO）等工具的实训，熟练掌握商务网站、网络商品、网络服务等内容的整合推广。
（2） 网络客户实训。经过呼叫中心客户服务岗位实训，掌握接话规范、礼仪与技巧，提升客户沟通、处理服务纠纷与投诉的服务水平，熟悉呼叫中心运作流程。经过CRM的项目实训，了解CRM的内涵基本功能，熟练掌握主要功能模块的操作。
（3） 网络编辑实训。经过网络信息编辑实训，能熟练进行网络信息采集、筛选、编辑、校队、加工、嫳写、发布、更新维护、论坛管理和网上调查等基本技能。
36.校内企业岗位实习
本课以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生，可经过学校推荐或自荐企业实习。学生在完成了教学计划所规定的全部修课和限选课的基础上进行的总结性实习，是培养和检验学生综合运用所学专业的基本理论、基本技能、理论联系实际，独立地分析问题、解决问题的重要环节，学生不但从中得到职业体验，同时得到社会体验，从而为就业打好基础。