农电营销环境的提升与强化.doc

专业分析与报告
----农电营销管理环境的提升与强化
随着农电体制改革正在如火如荼，农电营销管理工作也在日臻完善和提高之际。结合目前我们农电营销工作中所面临的复杂情况，浅谈农电营销管理环境的提升与强化，实现公司三集五大建设和顺利实施与开展，以期大营销的全面建立和管理的规范化，达到和实现智能化、互动化的服务能力。
农电营销工作面大，所面向的客户群体复杂和需求不一的情况，做好工作是十分艰苦和长久的。同时供电所中大部分农电员工的营销意识薄弱，岗位职责不明晰，农电优质服务和农电营销重点不清晰等问题的存在，直接制约着农电营销管理工作水平的提升。因此只有从农电营销管理的内、外环境的提升与强化才能更好、更快、更有效的搞好农电营销管理。
农电营销管理中存在的问题我们可以把制约农电营销管理工作
的问题分为内部环境和外部环境，内部环境可以分农电员工素质、培训制度、职工管理、网络建设等因素；外部环境可分为用户和政府机构、优质服务、网络媒体等因素；如何将内外部环境的谐调、提升与强化，也才能化解农电营销管理中的问题和矛盾。

内部环境的提升与强化
1、农电员工整体素质有待提高
在供电所的大部分员工是上世纪90年代进入的土地工和招聘人员，人员的素质参差不齐，其中大专以上学历的很少，整体文化素质不高，而且目前其年龄结构偏于老化。特别是公司改制的不断深入，有很大一部分员工被充实到各个供电所，他们有很多经过简单的培训就进入工作岗位。对于公司大营销的建设，智能表计的安装，对农电营销人员的素质需进一步的提高，不再是简单查抄机械表，智能表的各项功能必须了解熟悉对搞好线损工作起到指导作用。
2、缺乏主人翁意识，农电营销管理不到位
公司体制改革正在不断的深入，但是仍有部分农电员工没有爱岗敬业的主人翁意识。有的农电员工甚至直接或间接从事第二职业，对本职工作处于一种缺位的状态。还有的农电员工电力营销的专业知识欠缺，在实际工作中，台区检查不到位、抄表到户不到位、线损管理不到位、台区降损工作不到位等现象大量存在，不但造成公司经济利益的损失，甚至可能引发以电谋私、违纪违法的问题。
3、农电营销培训的针对性和主动性
在农电营销培训中仅是对理论线损的学习，其实农电营销培训要更有针对性：根据国网省公司的要求，应加大智能表计的培训，从简单的工作原理，表计安装和查抄表计着手，加大智能表的各个功能模块的培训，使农电员工成为真正的维护和管理者。另外，农电员工也应在自我培训中体现出主动性，利用业余和空闲时间加强专业知识的学习，也可从网络和书本上了解国网公司营销的发展方向和战略目标，结合公司的情况，应从那些方面作好一个农电员工的知识储备和思想准备，从而为公司农电营销管理服好务。
4、供电所农电营销管理监督有待加强
收费到每一个用电客户，变台总电表只是考核低压线损率，10kV线路安装高压考核计量装置。从变台总表考核低压线损，高压表考核线路高压线损，这在农电营销管理上加强了电能计量的科学性和严肃性，特别是变台采集终端的安装，能有效地减低人为因素的影响，更加使农电营销管理的合理性。采集终端的安装合理性和变台考核表的安装是否正确和合理，有待于现场的核实和检查，实现科学的管理和合理管理的有机结合，从而保证线损的真实性和降损的科学性。
5、网络建设相对落后，亟待升级改造
由于供电所管理的高低压网络建设于上世纪的七、八十年代，已有很多无法适应用户快速增长的用电需求，如供电半径大，线径偏小，对地安全距离不够等问题突现。按照轻重缓急在逐步对网络改造的同时，应加大网络的隐患处理和消缺，如管理人员对线路通道的清理，线路的日常巡视检查，以缓解网络建设滞后的矛盾。
外部环境的提升与强化

1、加强用户侧的需求侧管理。
从变台用电量的变化和用户的一些用电变化上掌握用户的用电需求，从被动接受用电信息的收集，转变为主动。建立健全重要用户的用电档案以及315kVA配变的用电档案，档案特别是电子档案，从月度，年度及更长的时间段也可以描绘重要时段的负荷曲线等了解用户的用电需求，对于低电压增容和新增配变在考虑用电增长等因素，合理选择配变容量，以达到避免大马拉小车和重负荷和超负荷的现象发生，对线损也能起到合理的降低。
2、规范服务，强化监督检查和考核
农电管理部门要通过深入调研，制定一整套完备、切实可行的农电营销管理工作制度。要不断对农电营销人员进行规范化服务培训，彻底消除农电营销专业管理的盲区，通过链条式管理，规范供电所内部的各项工作的考核，开展电价、电费基础数据清理和交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。
3、以人为本，提升使命感，稳定农电营销队伍

一支高素质、稳定的农电营销管理队伍对于供电所来说，是当务之急的。因而，必须加强农电营销队伍建设。要通过教育、培训和优胜劣汰、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，适时提出职工的流转方式，将职工在同一个地方就是10年以上，没有激励机制，容易出消极怠工情况；特别在条件相对较好的供电所，由于一部分人错误认识和估计，以消极或不良形象而影响到周围人，对队伍建设和团队的稳定会产生不利影响。从公司发展美好前景和人才流转带来的积极性，提升农电营销队伍的使命感和责任感，形成一种和谐向上的互动工作氛围。
4、加强优质服务靠前，提升服务水平
在完善现有农电营销管理信息系统的基础上，不断开发应用邮政电费代收、手机缴费、网上缴费、远程集中抄表、线损监控等辅助系统。加强优质服务靠前，对偏远山区条件较差的地方增设服务点，利于电费的回收和优质服务。对现在的等待报修改变为到用户现场上门服务，解决在网络中处于风口浪尖的供电优质服务不良形象，也有利于改变农电营销环境，提升服务水平。