主导业务流程.doc

公司主导业务流程

销 售 部
销售部工作流程
市场调研与分析→市场规划→营销策划→市场开发→市场管理
1、市场调研工作流程：
确定市场调研目标→选择市场调研方式→市场信息收集、整理与筛选→验证信息真伪→市场信息分析→撰写市场调研报告
2、市场规划工作流程：
标市场确定→市场容量评估→市场价值评估→确定市场销售规模
3、营销策划工作流程：
消费者分析→制定促销策略→市场运做试点→市场信息反馈→策略调整→策略推广实施
4、市场开发工作流程：
市场客户调研→确定客户目标→制定营销策略→业务试点→策略调整→业务拓展
5、市场管理工作流程：
①确定销售目标→销售目标分解→市场信息反馈→市场现状分析→发现市场存在的问题→提出整改措施建议→开展营销指导→撰写市场运做报告
②市场申请→审核→沟通→批准→传达实施

物 流 部

物流工作流程：
①接收商品调拨单→按调拨单办理商品出库手续→验收品种数量→搬运装车→对方接货→登记帐本
②收到供应商商品→数量、质量检验入库→质检员签字→办理入库手续→库管签字

人力资源部
人力资源部工作流程
①人力资源战略→组织结构设计→职能分解→岗位设置→岗位描述→岗位评价→薪酬管理体系设定→人力资源开发→奖惩兑现
②人力资源战略→组织结构设计→职能分解→岗位设置→岗位描述→管理流程设计→目标管理→绩效考核→奖惩兑现
1、人力资源战略工作流程
①了解企业战略决策经经营环境→调查现有人力资源状况→预测人力资源需求与供给状况→拟订人力资源规划措施→讨论与修订→拟订人力资源供求平衡措施→讨论与修订
②企业人才需求调查→确定人力资源构成→组织结构设计
③对现有人力资源结构进行整体调查→分析人力资源构成→找出企业人力资源存在的问题→提出合理性的整改措施→组织结构调整→确定人力资源工作重点
④各部门申报用人计划→深入部门调查确认→编制用人规划→呈报总经理审批→规划实施
2，组织结构设计工作流程
①根据企业发展战略找出价值链→理清企业主导业务流程→理清各流程的关键点→设置组织结构
②了解先行各负责人的可调整性→调查分析企业职能与战略→设计企业近期与中期的职能结构→管理层讨论→评估现行的组织结构→调整并设计新的组织结构→管理层讨论→新组织结构的调整策略→新组织结构的调整与运行
3，职能分解工作流程
①确定职能分解标准→职能分析→进行职能分解→编制职能分解表→进行职能合并→划分部门职能
②工作分析调查→现行部门职能的调查与分析→业务效能分析→划分部门职能→部门职能文件部门内部讨论→部门职能间讨论→部门职能文件运用培训→新部门职能运用
4，职务权限设计
各项工作流程分析→现行职务权限的调查与分析→授权程度调查与分析→职务权限设计→各类权限规定最高管理者讨论→权限集中讨论→权限运用培训
5，岗位设置工作流程
确定岗位设置原则→确定岗位类别→制订岗位标准→进行岗位设计→岗位调整→编制岗位设置表→定员定编
6，岗位描述工作流程
①确定岗位分析对象→确定岗位分析原则→确定岗位分析方法→确定岗位分析内容→进行岗位调查表的设计→实施岗位调查→岗位内涵分析→根据调查结果进行岗位描述→编制岗位说明书
②进行工作分析→进行岗位设置→建立人员编制→规范岗位名称→进行岗位编号→编制岗位说明书→岗位职责讨论
7，岗位评价工作流程
成立评估工作小组→建立岗位评价标准→制订岗位评估标准→岗位评估体系讨论与审核→确定岗位评估原则→确定岗位评估方法→实施评估→样板岗位评价操作→所有岗位评价操作→岗位评价结果统计与分析→建立标准岗位等级图→编写评估报告→岗位评估结果公布与宣导
8，薪酬管理体系设定工作流程
成立薪酬体系工作小组→现人力成本调查与分析→薪酬市场调研与分析→确定薪酬的基本原则→确定薪酬战略规划→薪酬政策制定→确定薪酬结构→确定薪酬等级→设计奖励机制→设计薪酬制度表格→确定岗位工资标准与可变动范围→薪酬体系讨论→制定薪酬调整策略→薪酬体系培训→完善实施
9，福利规划
现有福利的调查分析→地方福利的调查分析→→→员工福利规划→福利标准确定→制定福利实施办法→编制福利管理制度→福利体系讨论评估→福利体系运用培训
10，人力资源开发工作流程
人力资源状况调查→找出人才工作技能差距→编制培训计划→培训与评估
11，管理流程设计工作流程
对现有管理流程进行诊断→理清企业主要价值链→按照价值链重新梳理业务流程→确定流程设计原则→确定流程设计步骤→寻找关键流程→进行流程再设计
12，目标管理工作流程
成立目标管理工作小组→确定目标管理体系→确定目标管理的原则→确定目标管理指标构成要素→确定目标→目标分解→签订目标责任书→监控目标执行情况→目标考核
13，绩效考核工作流程
①成立绩效考核管理工作小组→确定绩效考核体系→确定绩效考核原则→确定绩效考核指标→设计绩效考核表→实施考核
②了解绩效体系现状→确定企业绩效目标→建立各岗位关键考核项目→确立关键考核项目的绩效指标→建立绩效改善与管理体系→规范绩效数据来源→建立绩效考核变量体系→部门绩效考核计划的集中讨论→绩效考核体系的运用培训→绩效考核体系的落实与运用
14，奖惩兑现工作流程
成立奖惩工作小组→制订奖惩制度→确定奖惩标准→根据绩效考核确定受奖对象→向总经理提交相关奖惩报告→奖惩兑现
15，招聘录用工作流程
用人单位提交用人计划→确定招聘对象→确定招聘方式→招聘费用预算→发布招聘信息→筛选应聘资料→组织初试→组织专业笔试→会同用人单位复试→体检→身份真实性调查→办理入职手续→岗前培训→试用→签定劳动合同
16，员工培训体系设计 操作流程
调查与分析内部的培训师资源→调查了解现行的培训费规定→调查了解现行的培训类型与操作→调查了解现行的培训方式→建立培训体系→设计培训指引→编制培训管理制度→培训体系文件讨论→培训体系文件运用
17，员工招聘与甄选机制设计流程
岗位人员动态编制
招聘与甄选体系文件运用

制定人才测评标准
确定员工招聘标准
分析岗位任职资格
调查了解岗位职责

招聘标准讨论
分析岗位素质与能力要求
完善招聘计划与招聘流程

人才测评标准讨论
建立员工见习体系
招聘与甄选动员培训

规范新员工入职流程

18，员工晋升渠道建设 操作流程

员工晋升体系运用
员工晋升渠道建设动员
员工晋升程序设计
员工晋升渠道规划体系讨论
员工晋升渠道规划
延伸职称体系讨论
行政岗位的上下延职称设计
行政岗位职称的调查与分析

员工晋升标准讨论
员工晋升标准设计
调查分析岗位职责与岗位价值

内部淘汰标准与程序讨论
内部淘汰程序设计
内部淘汰标准设计
调查分析现行的淘汰标准与方法

19，核心员工职业生涯规划流程核心员工的职业生涯规划
职业生涯规划方案落实办法

核心员工选择
核心员工标准
核心员工标准设计
中高层人员访谈
个人与企业发展分析

职业生涯规划
体系设计动员与培训

才梯队规划
各类人才梯队规划
了解企业战略政策

行政工作
（一）行政整体工作流程
1、下达工作流程：
接受总经理指令→确定下达目标与方法→传达指令
2、上传工作流程：
收到上传文件→初步处理→确定上传方法→文件呈交
3、对内协调工作流程：
获得事件信息→分析事件原因→确定事件性质→确定协调办法→确定协调对象→拿出处理措施→撰写报告存档
4、对外联络工作流程：
获得事件信息→分析事件→确定联络事件→确定联络方案→确定联络对象→开展联络工作→撰写报告存档
5、日常管理工作流程：
明确工作信息→工作内容分析→确定工作方法→工作指标量化→明确工作责任→指导实施→检查工作进展→工作效果评估→撰写报告存档
（二）行政具体工作流程：
1、后勤物资采购工作流程：
填写采购计划单→品质、数量与价格调查→确定供应商→实施采购→办理入库手续
2、档案管理工作流程：
①起草文件→领导会签→打印分发→发文登记→分类归档
②接收文件→填写来文处理意见单→领导圈阅→按领导圈阅精神落实→分类归档
③接收其他重要文件存档申请→填写存档目录→分类存档
④接受阅档申请→确定档案机密程度→分报相关领导批准→阅档登记→阅档→归还入档
⑤接受借档申请→确定档案机密程度→分报相关领导批准→借档登记→借档→归还入档
⑥接受调档申请→确定档案机密程度→呈报总经理批准→调档登记→调档
3、会议工作流程：
接受领导会议指令→通知与会人员→传达会议议程→会场布置→会议实施→会议记录→下发会议纪要→会议精神落实情况检查督办→存档
4、公章使用管理流程：
①行政章：
接受盖章申请→确定盖章性质和效力范围→请示总经理→盖章登记→盖章
②合同专用章：
接受盖章申请→确定盖章性质和效力范围→请示总经理→盖章登记→盖章
5、食堂管理流程：
①食堂采购：
采购员市场看货询价→确定食品原料及价格→实施采购→验收入库
②食堂操作：
点火前卫生清理→原料淘洗→原料加工→成品制作→成品分装保温保洁
③进餐管理：
出示饭卡→打勾→提供菜品
6、安全管理工作流程：
确定安全目标→明确责任人→签定安全责任状→检查督办→消除安全隐患→总结
7、办公用品使用管理工作流程：
填写物品申领单→物品使用部门负责人签字→行政负责人签字→办公用品发放→领用登记→输入电子帐本→与财务定期对帐→使用情况检查→落实使用责任
8、环境卫生管理工作流程：
确定环境卫生目标→确定责任人→明确卫生标准和范围→定期检查→奖惩落实

财 务 部
财务部工作流程：
建立各项财务指标→现有资产评估→资产营运状况评估→企业经营效益评估→企业发展状况评估
1、财务四大指标和八个小指标：
①财务效益状况：净资产收益率、总资产报酬率
②资产营运状况：总资产周转率、流动资产周转率
③负债能力状况：资产负债率、以获利息倍数
④企业发展状况：营业额增长率、资产累积率
1、会计工作流程：
审核各项收支业务→登记凭证→记帐→资产盘点→编制各项财务报表→编制与核查财务报表→审核费用支出→核实现金支出→督促资金回笼→登记凭证与记帐→财产盘点→财务档案管理→固定资产登记→货币资金收支与银行结算业务管理→客户结算单据管理→保管现金及有价票据→签发支票
2、出纳工作流程：

3、成本会计工作流程：

4、收款员工作流程：
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