《公共关系》教学大纲.doc

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《公共关系》教学大纲
《公共关系》教学大纲
(班级： )
1、课程性质与任务
(1)课程性质
本课程在连锁经营专业中是专业选修课，更是现代大学生非常重要的素质教育课程。
(2)课程任务
通过本课程的学习，不仅能使学生理解、掌握公共关系基本理论和专业知识，而且能帮助学生运用公共关系理论去发现问题、分析问题和解决问题，使学生掌握公共关系这一现代营销手段，培养学生的公共关系职业素质和能力，提高学生形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力、职业规划与发展能力，训练和提高学生的公共关系职业技能，更有利于学生成材，助其达到事业的成功，做人的成功。
(3)与其他课程的分工和联系
公共关系是一门实践性、应用性很强的课程，作为一门范围及影响层面都非常广泛的学科，所涉及的专业知识包括营销学、广告学、社会学、心理学、政治学和经济学，小至个人，大到国家都需要公共关系学。
作为财经、管理类等专业的课程，先期课程有经济学、管理学、市场营销等。
2、课程目标与基本要求
本课程对学生在知识、素质和能力方面的要求如下：
(1) 知识要求
·掌握公关原理和方法；
·掌握人际关系于社交的基本常识
·掌握企业公关的任务和方法。
(2) 素质要求
·具有良好的团队合作精神和严谨的工作态度；
·具备良好的服务意识和市场观念及乐观积极的开放心态；
·具备精益求精的工作态度和敬业精神和良好的职业道德素质；
·培养学生的独立判断、独立思考能力，能够做到知识的活学活用。
(3) 能力与技能要求
·能够掌握沟通的基本技巧；
·能够胜任日常公关工作；
·能根据具体情况采取合理的方式解决问题。
3、课程内容及知识、能力要求
1.1公共关系的内涵
1.2公共关系的产生与发展
1.3公共关系的职能与原则
1.4公共关系的基本要素
（1）掌握公共关系的内涵、特征，了解公共关系与其他相关领域的关系；
（2）了解公共关系产生与发展的条件及公共关系发展的历史阶段、了解我国公共关系的发展及现状；
（3）了解公共关系的职能，掌握公共关系的原则；
（4）掌握公共关系三要素；
（5）初步具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力。
2.1公共关系调查
2.2公共关系策划
2.3公共关系实施
2.4公共关系评估
（1）掌握公共关系调查的方去，初步具备公共关系调查的能力；
（2）了解公共关系策划的类型和制订公共关系计划,初步具备制订公共关系计划的能力；
（3）熟悉信息传播的基本要素、基本类型和基本内容,初步具备公共关系实施的能力；
（4）了解公共关系效果评估的主要内容及基本形式,初步具备公共关系效果评估的能力。
3.1 人际交往形象塑造及心理障碍
3.2 沟通概述
3.3 沟通中的语言技巧
3.4 沟通中肢体语言
3.5 团队沟通
（1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程；
（2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则；
（3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧；
（4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言；
（5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法；
（6）具备人际交往的基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。
4.1公关礼仪概述
4.2公关人员的形象与语言礼仪
4.3公关人员活动礼仪
（1）了解礼仪及公关礼仪的基本含义、原则；
（2）了解公关人员的形象礼仪和语言礼仪，能在日常工作中恰当运用；
（3）掌握公关人员常用礼仪；能在公关活动中应付自如。
5.1 组织内部公共关系概述
5.2 雇员关系
5.3 股东关系
5.4 组织外部公共关系概述
5.5 消费者关系
5.6 媒介关系
5.7 社区关系
5.8 政府关系
5.9 金融关系协调
5.10 其它外部公共关系
(1)了解内部公共关系的意义及主要内容，掌握内部沟通的作用和方式；掌握内部员工关系的处理技巧，掌握股东关系的处理技巧；
(2)掌握组织外部公共关系的含义及特征；
(3)掌握CS的基本含义，掌握顾客关系处理技巧；
(4)掌握媒介、社区、政府及其他外部公共关系的特征及处理技巧；
(5)能针对具体组织，分析其内、外部公共关系对象并进行有效沟通。
6.1 CIS的含义及功能
6.2 CI与公共关系
6.3 CI导入程序
（1）掌握CIS含义、CIS构成要素、CIS功能、CIS的基本特征；
（2）掌握CIS战略与公共关系的联系与区别；
（3）掌握理念识别策划、行为识别策划。
（4）初步具备对中小企业或组织的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统进行简单策划及分析能力。
7.1 公共关系工作概述
7.2赞助活动
7.3庆典活动
7.4新闻发布会
7.5开放组织
7.6展览会
7.7举办会议
（1）了解企业公关日常活动的内容，了解公关专题活动的基本特征及作用；
（2）重点掌握公共关系专项活动中记者招待会、展览会、庆典活动、赞助活动的开展背景、特点、开展方式、注意事项、效果测评等；
（3）能运用所学知识处理企业日常公关事务，能根据企业需要提出各项处理专题活动策划方案并协助组织实施。
8.1公关危机与危机公关
8.2公共关系危机预防
8.3公关危机的处理
（1）掌握危机公馆与公关危机的含义，了解危机事件的特点，掌握其基本类型；
（2）掌握日常公关危机的预防及预警系统的构建方法；
（3）掌握危机处理的原则及一般程序，掌握危机传播的管理；
（4）初步具备对危机管理的分析能力，初步具备进行具体危机处理时的基本能力。
实训安排在学期后部分进行，完成教材会计基础操作，详情见基础会计实训大纲。
4、课程的实施与组织
本课程的教学环节包括课堂讲解与两部分，课堂讲解按学时分配表讲授，实训
主要完成各章节配套练习。

5、学时分配
教学内容
计划学时
理论课
实践课
小计
1公共关系概述l
4

4
2公共关系一般程序
2

2
3公共关系中的人际交往
4

4
4 公关礼仪
4

4
5组织内、外部公共关系
2

2
6 企业形象设计
2

2
7公共关系专题活动
2

2
8公共关系危机处理
2

2
课内综合实践

8
8
机动、复习
2

2
合 计
24
8
32
6、考核
本课程的考核以期末考试的成绩与平时成绩相结合的方法进行，课内实训安排在课程结束时以综合作业形式完成，纳入平时成绩进行考核。
总成绩=平时成绩[平时作业、课堂表现(20)+课内集中实训(20)]+期末考试(60)
7、教材及参考书
教材：《公共关系实务》 立信会计出版社 缪启军、詹秀娟主编
网络支持：中国财经在线（）
参考书：
[1] 周安华,苗晋平. 公共关系：理论、实务与技巧（第二版）. 北京.中国人民大学.2007
[2] 沈杰,方四平. 公共关系与礼仪. 北京.清华大学出版社.2006
[3] 刘佳环. 公共关系实务. 广东. 广东高等教育出版社.2006
[4] 李兰英,徐俊. 公共关系理论与实务. 上海.上海财经大学出版社. 2005